沃爾瑪超認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 沃爾瑪超市認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告 班級(jí)： - 市場(chǎng)職101 - 姓名： - 龍王 - 學(xué)號(hào)： - 1020020638 - 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：-貴陽(yáng)沃爾瑪廣場(chǎng)店 實(shí)習(xí)時(shí)間：一-2012年11月27日一 目錄 實(shí)習(xí)目的 3 實(shí)習(xí)過(guò)程 3 對(duì)沃爾瑪?shù)恼J(rèn)識(shí) 3 一. 沃爾瑪在全球 3 a a baa AA baa AA sad 4* a ad 44 a a亠 a a d-h saa AA aa d a a亠 baa AA baa d-t sad aa a 亠 4 s a亠 baa AA sad sad a a AA 二. 沃爾瑪在中國(guó) 4 tnnm：n 三. 沃爾瑪公司宗旨 4 5-F= Te irr-ew BST

2、B ! e a-r-ea ana e ST ea we vrea ma aa eaan-r 四. 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)法則 . 5 五. 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 6 an * 六. 中國(guó)企業(yè)應(yīng)向沃爾瑪學(xué)習(xí) 6實(shí)習(xí)目的 為了完成我們這學(xué)期的文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容，同時(shí)也為了接近社會(huì)現(xiàn)實(shí) 豐富實(shí)際工作的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握實(shí)踐技能 將學(xué)習(xí)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。我們學(xué) 校組織為期一天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。我的實(shí)習(xí)日期是 2012年11月27日。 實(shí)習(xí)過(guò)程 九點(diǎn)，全班同學(xué)來(lái)到筑城廣場(chǎng)，在老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入沃爾瑪超市， 接待我們的是沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)經(jīng)理，我們?cè)谖譅柆數(shù)臅?huì)議室里接受了經(jīng)理對(duì)沃爾 瑪發(fā)展歷史，發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略等一系

3、列的介紹。之后，又請(qǐng)來(lái) 了沃爾瑪筑城廣場(chǎng)店總經(jīng)理先生來(lái)給我們講課，總經(jīng)理很耐心的為我們講解了 他的管理理念和發(fā)展歷程?？偨?jīng)理的話(huà)很樸實(shí)，但很實(shí)際，為我們今后的學(xué)習(xí) 和發(fā)展提供了一個(gè)很好的榜樣。 會(huì)議室講課結(jié)束后，市場(chǎng)經(jīng)理安排一員導(dǎo)購(gòu)員帶我們對(duì)沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)商場(chǎng) 進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察了解，我們先經(jīng)過(guò)了鮮食區(qū)，看到水果蔬菜都是絕對(duì)新鮮的，肉 類(lèi)，海鮮的陳列很美觀(guān)。其次是食品區(qū)，這里主要有干貨，散裝，酒柜，其陳 列整整齊齊。再次，非食品區(qū)，這里主要有玩具，箱包，家居用品，家電，文 具，服裝，鞋類(lèi)。對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的觀(guān)察，我深深地感到，沃爾瑪沒(méi)有一點(diǎn)是亂的 ，沒(méi)有一點(diǎn)是不精心裝飾的，在沃爾瑪購(gòu)物，不僅僅是單純的購(gòu)物，

4、還是一種 很好的享受。 對(duì)沃爾瑪?shù)恼J(rèn)識(shí) 通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)沃爾瑪?shù)母形蚝苌睿屛覍?duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)發(fā)展歷史，企 業(yè)文化，企業(yè)管理，企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)宗旨有了進(jìn)一步的了解，并被其發(fā)展經(jīng)歷 深深的吸引。 一.沃爾瑪在全球 沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人山姆沃爾頓先生于1962年 在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私 人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球 15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了 超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)?顧客2億人次。 1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一 。據(jù)1994年5月美國(guó)

5、財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪 1 993年銷(xiāo)售額高達(dá)673. 4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了 1 992年排名第一位的希爾斯 (Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了 零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額 936億美元，在財(cái)富雜志95美國(guó) 最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百 貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有 21 33家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó) 、中國(guó) 墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危 地馬拉、

6、洪都拉斯、沙爾瓦多、呢加拉瓜等 14個(gè)國(guó)家。它在短短幾十年中有 如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡 二.沃爾瑪在中國(guó) 沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商 店，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城 市開(kāi)設(shè)了 189家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店 三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)224家、山姆會(huì)員商店6家，社區(qū)店4家，惠 選超市1家，同時(shí)擁有好又多35%勺股權(quán)和好又多104家門(mén)店，在華創(chuàng)造了超 過(guò)100,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。2008年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額 278億元，比上一 年增長(zhǎng)30.6%，以銷(xiāo)

7、售額而言，位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第 11位。 與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的傳統(tǒng)，即專(zhuān)注于開(kāi)好 每一家店，服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品 和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng) ，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀(guān)念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)， 幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮 。 沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂?造業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到 95鳩上，與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙 伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。200

8、6年8月，在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組 織的2006年度供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中，沃爾瑪問(wèn)鼎多項(xiàng)滿(mǎn)意度指數(shù)， 被供應(yīng)商評(píng)為“滿(mǎn)意的連鎖企業(yè)”。此外，沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出 口金額約為90億美元，估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過(guò) 90億美元。 三沃爾瑪公司宗旨 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾 ，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌 、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的 周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí) 間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引 了現(xiàn)代

9、消費(fèi)者。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益 事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢(qián)、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活 動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度 ，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超 越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的 零售經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。例如：針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的 沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)；只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店以及 深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等 四沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)法則 1 控制成本。 2利潤(rùn)分享計(jì)劃 3.激勵(lì)你的同事。

10、 4 可以向任何人學(xué)習(xí)。 5. 感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。 6. 允許失敗。 7. 聆聽(tīng)公司內(nèi)每一個(gè)人的意見(jiàn)。 8. 超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。 9. 控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 10. 逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀(guān)念 五.沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 第一，尊重個(gè)人。 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只 強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪 內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng) 說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的 是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)

11、信每一個(gè)人都 應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。 在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不 稱(chēng)員工為雇員，而稱(chēng)之為合作者、同事，一線(xiàn)員工可以直接與主管以至總裁對(duì) 話(huà)，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充 分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。 第二，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。 在連鎖經(jīng)營(yíng)中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業(yè)巨子總是把事業(yè) 的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說(shuō)：“ 要和同仁分享利潤(rùn)，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績(jī)將超乎你所能想象的 ，你的行為要象是一位為合伙人服務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)者。

12、”要想讓員工好好地招呼顧 客，就先得好好地招呼他們。 沃爾頓的成功第七法則是這樣說(shuō)的：“聆聽(tīng)公司內(nèi)的每個(gè)人的意見(jiàn)，并設(shè)法讓 他們暢所欲言，站在第一線(xiàn)的同仁，他們是真正和顧客談話(huà)的人，只有他們知 道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。 將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來(lái)。”，這便是沃爾瑪成 功的秘訣。 第三，沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制。 培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立 培訓(xùn)圖書(shū)館，讓員工有機(jī)會(huì)新聞?dòng)浾哔Y料和其他部門(mén)的情況。所有員工進(jìn)入沃 爾瑪公司后，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，員工對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都 會(huì)有更多的了解和體會(huì)。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā) 展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，推廣至世界各 地的沃爾瑪。 沃爾頓把這些原則融入他所熱愛(ài)的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾 瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一 路領(lǐng)先。 中國(guó)企業(yè)應(yīng)向沃爾瑪