酒店微信營(yíng)銷策劃方案

1、酒店微信營(yíng)銷策劃方案方案一：生活派酒店微信營(yíng)銷策劃方案一、微信營(yíng)銷目的與意義當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營(yíng)銷，酒店行業(yè)亦不例外 在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營(yíng)銷做得最為出色，且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效 益。 開展微信營(yíng)銷的好處如下：1）開拓市場(chǎng)宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象；2）增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?）及時(shí)推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定因此，建議開通生活派酒店微信、實(shí)施方法 開通微信公眾賬號(hào)調(diào)查：華住酒店是各個(gè)分店注冊(cè)賬號(hào)，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20 xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達(dá)到132,557間

2、，入住率為91.3%，會(huì) 員超1100萬(wàn)。截止到20 xx年2月15日，華住有52萬(wàn)微信粉絲，激活會(huì)員超過(guò)20萬(wàn)， 平均每天有638間/夜預(yù)訂，會(huì)員來(lái)源67%靠附近的人功能，門店掃碼只占16.7%。 微信會(huì)員占總會(huì)員數(shù)4.7%，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3‰。布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店HTML5頁(yè)面，并接入布丁酒店后臺(tái)，客人直接可以進(jìn)行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實(shí)現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國(guó)30多個(gè)城市擁有超過(guò)230家門店，600多萬(wàn)會(huì)員。截止到20 xx年5月10日，微 信粉絲已達(dá)到54萬(wàn)人，新用戶占61%，日均訂單264個(gè)。另值得一提的是，26%的新

3、增 會(huì)員使用微信訂房成功入住次數(shù)達(dá)到2次以上，微信用戶訂房高峰時(shí)間段為14:00- 16:00。每天有上千條會(huì)員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動(dòng)類與游戲 類為主。因此，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號(hào)。充分利用微信搖一搖、 附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來(lái)發(fā)展會(huì)員。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運(yùn) 營(yíng)人員要通過(guò)一對(duì)一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，并不定期通過(guò)群發(fā) 功能向粉絲們開展 更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)各分店粉絲超過(guò)500，可以申請(qǐng)認(rèn)證，提 高公信力。第二階段當(dāng)生活派酒店達(dá)到一定規(guī)模，輻射全國(guó)時(shí)，可以學(xué)習(xí)布丁酒店，開通集團(tuán)的 微信公眾賬號(hào)，并申請(qǐng)官方認(rèn)證。集

4、團(tuán)公眾賬號(hào)可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，做深度 的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。三、內(nèi)容策劃1.日常信息推送微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、互動(dòng)活動(dòng)為主2.長(zhǎng)期促銷活動(dòng)方案一：成為生活派酒店微信會(huì)員，即可獲贈(zèng)20元優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間：20 xx年12月1日20 xx年12月31日參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店活動(dòng)內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信，即贈(zèng)20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過(guò)生活派酒店 官方直營(yíng)銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費(fèi)，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為生活派酒 店派卡會(huì)員。溫馨提示：1. 20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營(yíng)銷售渠道使用（生活派酒店官網(wǎng)、官方微 博、官方微信、400-678

5、-6969、各門店電話）；2.已是生活派酒店派卡、派途卡的會(huì)員，仍享原有級(jí)別折扣，亦可使用價(jià)值20元的電子優(yōu)惠券；3優(yōu)惠券將自動(dòng)匹配到您激活的手機(jī)號(hào)上，請(qǐng)妥善保存，通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)銷售 渠道預(yù)訂客房，在入住時(shí)只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可 享受房?jī)r(jià)減免活動(dòng)；4.優(yōu)惠券有效期20 xx年12月1日一一20 xx年4月30日，2月14日除外；在此期間,不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房?jī)r(jià)減免；5.優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會(huì)員使用，不可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人；6.本券不可用于時(shí)租房、餐飲、小商品等消費(fèi),使用優(yōu)惠券部分不再享受會(huì)員積分,也 不開具此部分發(fā)票；7.不能與特價(jià)房、

6、百元房、團(tuán)購(gòu)房等優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用；8.不兌換現(xiàn)金、不找零、復(fù)印無(wú)效、遺失不補(bǔ)；9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得方案二：酒店微信營(yíng)銷推廣方案xxx酒店通過(guò)兩大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的 營(yíng)銷先機(jī)。第一階段：資源整合，立體招募價(jià)值粉絲/會(huì)員用喜達(dá)屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等） ，以二 維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲； 同時(shí)借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價(jià)值 用戶， 成為微信平臺(tái)第一個(gè)同時(shí)運(yùn)用搖一搖、附近的的人功能的企業(yè)。微信用戶 一旦與SPG 俱樂(lè)部微信賬號(hào)建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動(dòng)信息、酒店優(yōu)惠、 在線預(yù)訂等服務(wù)

7、，還有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)贏得澳門免費(fèi)酒店住宿以及參與歡享之夜預(yù)訂酒店贏積分活動(dòng)。第二階段：動(dòng)靜結(jié)合，智能維護(hù)靜：內(nèi)容吸引，口碑分享。貼合SPG會(huì)員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酉店和 會(huì)員活動(dòng)，讓每一條傳遞信息做到具有價(jià)值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信 息的同時(shí)，不斷增強(qiáng)對(duì)SPG俱樂(lè)部以及喜達(dá)屋集團(tuán)的品牌好感。為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享， 前期招募期通過(guò)澳門免費(fèi)酉店住宿大獎(jiǎng)吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動(dòng) 分享給自己手機(jī)及社交朋友。動(dòng)：真人客服。SPG俱樂(lè)部官方微信實(shí)現(xiàn)與喜達(dá)屋強(qiáng)大的客服中心對(duì)接，率先實(shí)現(xiàn)真人 化專業(yè)客戶服務(wù)，讓SPG尊享服務(wù)始終伴用戶身邊。智能：定制化技術(shù)開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)1

8、、官方會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)：開放官方微信接口，用戶通過(guò)微信即可注冊(cè)成為員，讓潛在需求在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。2、關(guān)鍵詞自動(dòng)應(yīng)答：基于微信公眾帳號(hào)的自定義接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自動(dòng)應(yīng)答信息 的菜單式管理設(shè)置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng)，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號(hào)后臺(tái)手動(dòng)管理。3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客人咨詢提問(wèn)批量導(dǎo)出、好友分組管理等多重?cái)?shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。從20 xx年10月中旬開始， 運(yùn)營(yíng)上線54天， 增加微信號(hào)好友超20000人， 訪問(wèn)酉店會(huì) 員活動(dòng)網(wǎng)站超過(guò)60000人，吸引新注冊(cè)會(huì)員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過(guò)6000次， 共達(dá)成1192份意向訂單 。并且喜達(dá)屋酉店

9、集團(tuán)成為首家運(yùn)用微信客服的國(guó)際酉店品 牌，明顯提升品牌忠誠(chéng)度、喜好和體驗(yàn)度、參與度 。方案三：酉店微信營(yíng)銷策劃方案、活動(dòng)時(shí)間：20 xx年12月1日20 xx年4月30日，2月14日除外SPG俱樂(lè)部會(huì)、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店三、活動(dòng)內(nèi)容：首次預(yù)訂并成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價(jià)房，在消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為生活派酒店派卡會(huì)員，關(guān)注酒店微信即可獲贈(zèng)電子優(yōu)惠券。溫馨提示：1.第一次預(yù)訂生活派酒店的客人，在入住時(shí)需憑個(gè)人身份證及手機(jī)號(hào)碼填寫完成會(huì)員 登記表方可享受；2.100元/間夜特價(jià)房房型為大床房或標(biāo)準(zhǔn)房，須通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)渠道預(yù)訂預(yù)訂（生活派酒店官網(wǎng)、官方微

10、博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；3.100元/間夜特價(jià)房預(yù)訂后不能修改，取消訂單或預(yù)訂未到將不可以再次參加此活動(dòng)；4.100元/間夜特價(jià)房不可與其他優(yōu)惠措施同時(shí)使用；5.此活動(dòng)有效期20 xx年12月1日20 xx年4月30日，2月14日除外3.短期促銷及互動(dòng)活動(dòng) 短期促銷主要針對(duì)節(jié)假日來(lái)策劃，互動(dòng)活動(dòng)注重趣味性、參與性。短期促銷及互動(dòng)活 動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)均設(shè)為20元電子優(yōu)惠券。四、宣傳渠道策劃1.線上宣傳渠道1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼；2）利用微信附近的人功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做免費(fèi)宣傳；3）利用微信漂流瓶功能模塊：扔一個(gè)，發(fā)布一段語(yǔ)音或者文字投入大海，如果有其他用戶撈

11、到則可以展開對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群；撿一個(gè)，每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)，也可以進(jìn)行對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群。（4）利用微信搖一搖，搖到微友后發(fā)布一段語(yǔ)音或文字，進(jìn)行企業(yè)宣傳，邀請(qǐng)加入 我們的微群；5）利用微信添加朋友功能模塊，添加好友2.線下宣傳渠道（1）名片、DM單、服務(wù)指南、店內(nèi)海報(bào)、x展架、戶外廣告、活動(dòng)海報(bào)等宣傳品2）發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店信息五、管理工作酒店微信營(yíng)銷需保持24小時(shí)在線，方便發(fā)展粉絲并對(duì)粉絲的關(guān)注、提問(wèn)、咨詢、投訴 做出反饋。推送的優(yōu)惠信息由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策劃。對(duì)于已經(jīng)關(guān)注酒店微信的會(huì)員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發(fā)送1條信息，避免會(huì)員反感。六、費(fèi)用預(yù)算手機(jī)4000元（天津店

12、、洛陽(yáng)店、煙臺(tái)店、沈陽(yáng)店各配1部，廊坊店已配備手機(jī)，根據(jù) 實(shí)際情況確定）SIM一張：250元（50元，5家酒店，根據(jù)實(shí)際情況確定）手機(jī)月租：300元/月（60元/月，5家酒店，根據(jù)實(shí)際情況確定） 非常感謝您關(guān)注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優(yōu)惠券（有效期20 xx年12月1日20 xx年12月31日，有效期內(nèi)可重復(fù)使用，僅限本人入住，一次入住 僅可享受1間夜的房?jī)r(jià)減免）。您可通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)銷售渠道或中介預(yù)訂，入 住立可抵扣房費(fèi)，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為生活派酒店派卡會(huì)員（在開業(yè)促銷結(jié)束后可 享受會(huì)員房?jī)r(jià)9.2折、延時(shí)退房到13:00、房費(fèi)積分等更多會(huì)員專屬優(yōu)惠）。撥打400-

13、678-6969，馬 上體驗(yàn)吧！方案四：酒店微信營(yíng)銷策劃方案隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶具有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣移動(dòng)化的趨勢(shì)，于是果 斷看準(zhǔn)商機(jī)，利用微信進(jìn)行移動(dòng)社交營(yíng)銷。率先提出在微信平臺(tái)提升酒店服務(wù)和開展 營(yíng)銷活動(dòng)，并通過(guò)微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入財(cái)富俱樂(lè)部，同時(shí)也為其 會(huì)員提供更加尊享移動(dòng)化服務(wù)，爭(zhēng)取在同類型酒店?duì)I銷市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)。通過(guò)三大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)同類型酒店的營(yíng)銷先機(jī)第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價(jià)值粉絲/會(huì)員 用財(cái)富酒店自有資源（酒店內(nèi)（前臺(tái)、大堂、餐廳、客房）宣傳物料、官網(wǎng)、官方微 博等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；微信用戶一旦關(guān)注酒店微信公眾號(hào)， 不僅可以收到最新活動(dòng)信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機(jī)會(huì)參與酒店不定期 發(fā)起的抽獎(jiǎng)活動(dòng)及預(yù)訂酒店贏積分活動(dòng)。策劃線上推廣活動(dòng)，粉絲可通過(guò)分享到朋友圈，獲取活動(dòng)優(yōu)惠，以達(dá)到口碑營(yíng)銷第二階段：制定優(yōu)惠政策，建立線上CRM客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信O2O營(yíng)銷（線上營(yíng)銷線下消費(fèi)）優(yōu)惠政策：客房：1.通過(guò)微信進(jìn)行預(yù)訂或前臺(tái)預(yù)訂出示微信會(huì)員卡，返現(xiàn)50元（返現(xiàn)金額3個(gè)工作日 內(nèi)打入客戶會(huì)員卡，返現(xiàn)政策與攜程等OTA平臺(tái)一致）。2.通過(guò)微信進(jìn)行預(yù)訂或前臺(tái)預(yù)訂出示微信會(huì)員卡，除享受第1條優(yōu)惠政策外，還可享受贈(zèng)送歡迎果盤和洗衣服務(wù)。餐飲：1