市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度范文

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度1、 全權(quán)處理所轄區(qū)域的營(yíng)銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 合理配備資源；2、 制定完善的營(yíng)銷計(jì)劃為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)；3、 加強(qiáng)所轄營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及區(qū)域代理商的建設(shè)工作， 提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，做好后備力量的選拔工作；4、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營(yíng)銷模式；建立合理、有效的營(yíng)銷渠道；5、 有步驟、有計(jì)劃的完成銷售任務(wù)；6、 進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研工作，了解用戶的需求，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)，通過市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)， 準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位， 建議并制定合理的價(jià)格體系；7、 時(shí)刻掌握行業(yè)同類產(chǎn)品的價(jià)格體系， 有目的的調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃；8、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、 平面媒體宣傳， 提高品牌知名度， 塑

2、造金牌產(chǎn)品形象；9、 及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化， 為公司技術(shù)研發(fā)部開發(fā)、 改進(jìn)產(chǎn)品提供真實(shí)可靠的信息；10、 、 用科學(xué)的管理方法， 維護(hù)良好的客戶關(guān)系， 完善售后服務(wù)體系；門市管理制度一、 門市客戶管理制度1、信息收集( l )各種類型消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征。(2)旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議或意見。(3)有關(guān)消費(fèi)者本人的一些資料。(4)消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)。( 5 )代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。2、信息處理( l )消費(fèi)者市場(chǎng)的分類。( 2 )整理各類消費(fèi)者的需求心理和需求特征。( 3 )整理各類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議和意見，經(jīng)過研究后決定是否采納。( 4 )整理

3、各類消費(fèi)者的有關(guān)資料，建立旅行社顧客檔案。( 5 )整理消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)意見，做到“他山之石，為我所用” 。( 6 )整理代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以便及時(shí)調(diào)整，保證銷售渠道的暢通。3、信息發(fā)送( l )向各代理商、網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。( 2 )利用顧客檔案，向不同類型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息?？傊?收集、 整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過完善的旅游者數(shù)據(jù)庫(kù)，建立旅行社、門市長(zhǎng)期顧客、忠誠(chéng)顧客，并借此進(jìn)一步擴(kuò)大旅游者隊(duì)伍，樹立旅行社品牌。4 執(zhí)行要點(diǎn)( l )高度重視旅游消費(fèi)的意見和建議，及時(shí)溝通、解釋、感謝或補(bǔ)救。( 2 ) 對(duì)于旅行社網(wǎng)址和游客意見箱， 要

4、定時(shí)查看， 及時(shí)回復(fù)和處理，并且長(zhǎng)期實(shí)施。( 3 )對(duì)于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對(duì)問題要及時(shí)解決處理。( 4)電話訪問，要簡(jiǎn)潔明了，主題突出，有針對(duì)性。( 5)人員訪問，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽取他們的建議和意見。( 6 )旅行社可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提出合理化建議和意見者，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。二、節(jié)慶祝賀1 操作方法根據(jù) 門市旅游者登記表 獲得的信息，適時(shí)地向消費(fèi)者寄發(fā)生日卡、節(jié)日賀卡等， 也可發(fā)短信息或電子郵件等，代表門市和旅行社向其表示真誠(chéng)的祝賀。2 對(duì)象通過門市報(bào)名參加旅游的顧客。3 時(shí)間安排賀卡或者短信等要在特定日期的前一天或當(dāng)天讓顧客收到。 這些特定日期是： 顧客生

5、口、 元旦、 春節(jié)、 三八婦女節(jié)、 五一勞動(dòng)節(jié)、 母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等。考慮到旅行社產(chǎn)品交易與消費(fèi)的遲滯性， 春節(jié)以及五一勞動(dòng)節(jié)、 十一國(guó)慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會(huì)提前做出旅游購(gòu)買決策。因此，門市也可以提前半個(gè)月或者三四個(gè)星期有針對(duì)性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。4 執(zhí)行要點(diǎn)( l )賀卡一定要由門市經(jīng)理或者旅行社總經(jīng)理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；( 2 )卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；( 3 )手機(jī)短信要主題突出、個(gè)性鮮明、內(nèi)容健康，并附上旅行社名稱、門市電話號(hào)碼；( 4 )電子郵件要格式規(guī)范、簡(jiǎn)潔

6、明確、表達(dá)流暢，并附上旅行社名稱、門市電話號(hào)碼等。三、提供日常旅游信息1 操作方法充分利用電子信箱、 手機(jī)短信業(yè)務(wù)、 自辦的旅行社報(bào)刊或活頁(yè)廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時(shí)告知旅游者。2 顧客對(duì)象通過門市報(bào)名參加旅游的顧客。3 時(shí)間安排定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時(shí)間。4 執(zhí)行要點(diǎn)( l )所提供的信息除旅游產(chǎn)品外，還應(yīng)該有與旅游者或者信息接受人群相關(guān)的知識(shí)性、時(shí)尚性、趣味性的其他內(nèi)容；如果信息的載體是紙質(zhì)類的，要注意印刷、排版的質(zhì)量、美觀，最好是圖文并茂。( 2 )要注意控制成本。外聯(lián)人員管理制度由于外聯(lián)人員長(zhǎng)期在客源地工作， 因此其請(qǐng)休假的管理隨著旅游市場(chǎng)的季節(jié)性表現(xiàn)出來。 外聯(lián)銷售

7、人員的請(qǐng)休假主要是兩大類： 其一是日常休假， 其二是探親假。 日常休假由外派機(jī)構(gòu)根據(jù)外聯(lián)銷售情況自行決定， 這類的假期一般都比較短。 休假時(shí)的活動(dòng)范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時(shí)聯(lián)系的狀態(tài)。探親假就比較特殊，一般時(shí)間都比較長(zhǎng)，活動(dòng)的范圍比較大，處于無法聯(lián)系的空間。故公司對(duì)于外派人員的探親假比較重視， 在不影響外派機(jī)構(gòu)工作的前提下， 公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。外聯(lián)人員的請(qǐng)休假制度按其所休假的范圍進(jìn)行界定。1、 一天以內(nèi)的休假， 且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)， 由自己決定。2、 二天以上， 三天以內(nèi)的休假， 且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由銷售區(qū)經(jīng)理決定，并以請(qǐng)

8、假條的書面形式備案。3、 三天以上二十天以內(nèi)， 且休假范圍離開了外派機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域， 為不薪休假時(shí)間，應(yīng)經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報(bào)外派部同意。4、 按照外派機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)時(shí)段， 公司決定的外派人員不帶薪休假時(shí)間，按旅游銷售季節(jié)的特點(diǎn)決定。外聯(lián)人員的進(jìn)修培訓(xùn)管理外聯(lián)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高。 有三種途徑是外聯(lián)銷售人員獲得知識(shí)的來源。其一是在工作中向客戶學(xué)習(xí)，向旅游的前輩學(xué)習(xí)。外聯(lián)銷售人員應(yīng)隨身攜帶一個(gè)筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識(shí)。 其二是 自我學(xué)習(xí)。由于外派機(jī)構(gòu)的大部分晚上時(shí)間，都可以作為自己學(xué)習(xí)和 充電的時(shí)間。按照自己的所需買來此類的書籍，給自己定個(gè)計(jì)劃，不 要浪費(fèi)掉這些時(shí)光。其三是在淡季時(shí)，參加由公司

9、組織的進(jìn)修培訓(xùn)， 通過培訓(xùn)和研討來對(duì)自己的一種提高。 每年的年底或年初，公司將安 排外聯(lián)銷售人員返回公司進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)。一方面是外聯(lián)銷售人員相互 交流其外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面，公司希望借此學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)外 聯(lián)銷售人員的外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到進(jìn)一步的提高。 外聯(lián)銷售中表 現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學(xué)院進(jìn)行短期培訓(xùn)， 以期返回后能更 好地施展自己的才能。公司根據(jù)外聯(lián)銷售人員的工作情況， 覺得確有 必要時(shí)，將派出公司的經(jīng)理級(jí)人員赴外派機(jī)構(gòu)對(duì)外聯(lián)銷售人員進(jìn)行在 崗培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點(diǎn)，達(dá)到在短時(shí)間 內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按

10、績(jī)?nèi)〕?。有?有獎(jiǎng)，無功受罰。外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實(shí)到具體的事務(wù)管理中。作為 事務(wù)管理的核心，是對(duì)事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進(jìn)行管理。 公司參照 有關(guān)的管理方格，制定了外聯(lián)銷售工作五表管理法。 公司將依此五表 來評(píng)估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進(jìn)取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福 利的成績(jī)依據(jù)。外聯(lián)人員每周時(shí)間自檢表。外聯(lián)人員每周工作后應(yīng)及 時(shí)填寫自己本周內(nèi)工作時(shí)間及時(shí)間的利用情況。 通過此表，外聯(lián)人員 應(yīng)清楚地知道自己的工作情況。外聯(lián)人員月銷售計(jì)劃表。此表是外聯(lián)人員每月的工作計(jì)劃及外聯(lián)工作的指導(dǎo)綱要外聯(lián)人員根據(jù)此表來調(diào)整自己的工作量分配及工作時(shí)間分配。 外聯(lián)人員工作績(jī)效表。此表是 每月底外聯(lián)

11、人員填寫的反映自己工作實(shí)際成績(jī)的數(shù)據(jù)。通過此表，公司核外其應(yīng)得工資和相關(guān)待遇。外聯(lián)人員銷售說明表。此表是外聯(lián)人 員工作情況說明表。它反映了外聯(lián)人員的實(shí)際工作情況和在工作中所 使用的方法。公司通過此表可以指導(dǎo)外聯(lián)人員后期的工作方向和工作 方法。外聯(lián)人員收款呈報(bào)表。此表是外聯(lián)人員經(jīng)營(yíng)后的團(tuán)款收訖情況 的完整匯報(bào)。是公司財(cái)務(wù)對(duì)外派機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理的工具和依據(jù)。營(yíng)銷管理制度一、在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊?代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)， 導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等， 為會(huì)議主辦方排憂解難，做好 后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服

12、務(wù)。二、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)， 可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口 號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。三、通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。四、主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。六、加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。八、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便 留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展 一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。十、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的

13、 地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)， 并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。十一、主動(dòng)地走出旅行社，走訪各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、 企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅 僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。十二、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及 中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。十三、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等?？蛻艄芾碇贫纫?、客戶登記1 . 客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記， 銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、

14、次序性。2 . 營(yíng)銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。3 .銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。4 .公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、 來電的先后順序依次登記編號(hào)。個(gè)人登記本的客戶編號(hào)要與公共登記本客戶編號(hào)相一致。5 .客戶登記的有效期為 30 天，如此期間內(nèi)銷售人員無對(duì)客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)作為新客戶登記。6 .客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。7 .對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。8 .公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，

15、 銷售主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理， 負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對(duì)客戶信息做詳細(xì)登記。9 .對(duì)網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。二、客戶資料內(nèi)容：客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等?？蛻籼卣髻Y料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消 費(fèi)習(xí)慣等?？蛻魜黼姟碓L記錄。對(duì)客戶信息匯總、分析報(bào)表。客戶反饋意見匯總。 銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料， 并及時(shí)填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：客戶來訪時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶后要及時(shí)補(bǔ)上。接待完客戶后及時(shí)填寫接待記錄。所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。記錄客戶資料要盡量完整。來

16、電客戶信息記錄盡量完整。銷售人員每日要對(duì)客戶資料進(jìn)行匯總分析， 銷售主管在每月底對(duì)本月來訪客戶、已購(gòu)房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為營(yíng)銷部重要資料要?dú)w檔保存。銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對(duì)個(gè)人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對(duì)其未辦理完畢的客戶銷售主管要對(duì)其它銷售人員進(jìn)行分配每月底銷售主管對(duì)銷售代表的客戶資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營(yíng)銷策劃主管一份。營(yíng)銷渠道管理制度一、 企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關(guān)系 ,它負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品 ,履行銷售業(yè)務(wù)手續(xù) .二、本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商 ,分別在不同的地區(qū)推銷商品 ,本公司也可同時(shí)參與某些地區(qū)的直銷活動(dòng) .

17、3、 銷售代理商是一種獨(dú)立的中間商,受托付責(zé)任帶銷本公司的全部產(chǎn)品 ,不受地區(qū)限制 ,并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)4、 銷售代理商是本公司全權(quán)獨(dú)家代理商 ,本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷售代理商,并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)五、所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià),若經(jīng)查實(shí) ,直銷店面的零售價(jià)不統(tǒng)一,必須追究業(yè)務(wù)員的責(zé)任 .6、 商品貨物擺放位置必須處于最醒目的位置,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全 ,擺放整齊 .7、 要求商店的貨物必須先進(jìn)先出 ,業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存以及出廠日期 ,以便出現(xiàn)問題及時(shí)解決,并以書面形將公司的要求傳達(dá)客戶室如對(duì)方庫(kù)存過大時(shí),需協(xié)商 ,請(qǐng)主管調(diào)回倉(cāng)庫(kù).8、 商品在銷售運(yùn)輸以及庫(kù)存

18、等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損 ,必須當(dāng)日調(diào)換,不允許拖至下月調(diào)換.九、客戶提出的任何意見或建議,業(yè)務(wù)員必須當(dāng)面記錄 ,自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的當(dāng)即解決,不能解決的上報(bào)給公司主管,在 3 日內(nèi)答復(fù)客戶 .十、業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家客戶的情況 .十一、經(jīng)銷業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng) ,或由公司指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng) ,公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù).十二、經(jīng)銷業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制度,合同文本各分公司統(tǒng)一.十三、 經(jīng)銷商在經(jīng)銷的過程中產(chǎn)生的破損 ,變質(zhì),超過保質(zhì)期,本公司一律不承擔(dān) ;如產(chǎn)品質(zhì)量有問題 ,本公司給予解決.十四、每年需要對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商制定銷售目標(biāo),按指標(biāo)完成情況給予獎(jiǎng)勵(lì).十五、每年銷售指標(biāo)必須按照上年完成情況,

19、在原有的基礎(chǔ)上遞增一定的百分點(diǎn) .十六、公司需協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場(chǎng) 規(guī)劃市場(chǎng) ,提供良好的經(jīng)營(yíng)策略 ,原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷售 ,允許上浮 5%,但不作具體規(guī)定 ,經(jīng)銷商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià).十七、 經(jīng)銷商不得跨區(qū)域銷售,致使貨物流竄 ,干擾其他市場(chǎng),導(dǎo)致價(jià)格混亂 .若違反 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷商資格,第三次沒收銷售獎(jiǎng).十八、 嚴(yán)禁經(jīng)銷商銷售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務(wù)往,并追究其責(zé)任.十九在開拓經(jīng)銷市場(chǎng)時(shí),由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷商共同打理銷售點(diǎn)后 ,交經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng).電子商務(wù)管理制度電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心， 它主要包括與從

20、事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。(1) 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。(2) 電子商務(wù)資源管理。 電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源， 對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、 財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用， 來認(rèn)識(shí)各類資源的特征， 各類資源組織管理的方式方法。 電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、 人力資源構(gòu)成、 電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資