2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃在 20172017 年全院全面開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一 步深化 優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)” 為主題，提升服務(wù) 水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展 優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，特制定 20182018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作 計(jì)劃。一、 指導(dǎo)思想全面實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深 化 以病 人為中心”的服務(wù)理念 ， 以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、 工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，夯實(shí)基

2、礎(chǔ)， 鞏固成 果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量。三、 工作措施1 1、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實(shí)。 完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù) 理常規(guī)、臨床護(hù)理 服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方 法，完善護(hù)理不良事件上報(bào) 與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán) 格落實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士 執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有 執(zhí)業(yè)證并注冊。2 2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1 1） 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴(yán)”入手，組織培

3、訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù) 理、法律法規(guī)、服 務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì) 量。（2 2） 提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。（3 3） 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)， 要求 每人今年必須完成 技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能， 夯實(shí)基本功底 . .（4 4） 提高護(hù)士長的管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。（5 5） 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的 尊重患者、尊重患

4、 者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、 儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序； 護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的 禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊 重，心理上得到安慰，情感上得到 愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（ 6 6） 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。（7 7） 開展感動(dòng)服務(wù)：1為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病 人解決實(shí)際問題。2為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問， 主動(dòng)做 好健康教育、主動(dòng)征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人 有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教

5、育能 力。3讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)4讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士質(zhì)，由溫馨服務(wù)邁向感動(dòng)服務(wù)，最后提升為卓越護(hù)理。3 3、 加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1 1） 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理 查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2 2） 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸 取的教訓(xùn)，提出防 范措施與改進(jìn)措施。（3 3） 加強(qiáng)科室管理。每周科護(hù)士長對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)

6、理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離、年輕護(hù)士能力培養(yǎng) 等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋， 在每周的 科護(hù)士長 工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行 質(zhì)量控制，綜合評(píng) 價(jià)，對(duì)存在問題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。4 4、 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1 1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視 輸液病 人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。工作表現(xiàn)突出的，護(hù) 士長要在科內(nèi)會(huì) 議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)品5 5、 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1 1） 實(shí)行彈性排班。（2 2） 全面實(shí)施組

7、內(nèi)責(zé)任制整體護(hù)理，開展以“家庭為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)”。責(zé)任護(hù)士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情 觀察、基礎(chǔ)護(hù) 理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實(shí)做好 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（ 3 3） 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和 健 康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及 時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4 4） 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5 5） 各級(jí)病房根據(jù)?？平ㄔO(shè)及護(hù)理工作質(zhì)量晉級(jí)調(diào)整。保證護(hù)理措施到

8、位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健 康教育指導(dǎo)率及 知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá)到各類病房的要求。 無意 外傷害及護(hù)理事故的發(fā) 生。6 6、 定期滿意度調(diào)查（1 1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見 和建議。（2 2） 要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最終目標(biāo)，建立“日患者溝通制”，每天由護(hù)士長或“三級(jí)崗”護(hù)士與 每位患兒或家屬交流 至少 1 1 次，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)患兒的護(hù)理工作完成 情況和對(duì)護(hù)理工作的滿意情 況，每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反 饋并與個(gè)人崗位積點(diǎn)考核掛鉤。7 7、加強(qiáng)患者健康教育（1 1） 個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于 1 1 次，根據(jù)科室