售樓處客戶群營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案“ XXX 項(xiàng)目客戶群” 組織方案一、成立” XXX 項(xiàng)目客戶群” 的目的1. 作為” XXX 項(xiàng)目” 定期組織的活動(dòng)并積分的一個(gè)平臺(tái)，加入客戶會(huì)后 登記領(lǐng)取水榭會(huì)護(hù)照， 憑護(hù)照參與項(xiàng)目定期舉行的活動(dòng)， 以此增強(qiáng)客戶互動(dòng)粘性。2. 作為客帶客獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)后臺(tái)支持，會(huì)員章程中規(guī)定客帶客的獎(jiǎng)勵(lì)政策并 及時(shí)兌換現(xiàn)金或禮品，激勵(lì)客戶帶客。3. 作為客戶活動(dòng)的一個(gè)組織，后期簽訂聯(lián)盟商家為會(huì)員提供更多便捷與優(yōu) 惠，為客戶提供歸屬感，提升客戶忠誠(chéng)度。二、“ XXX 項(xiàng)目客戶群” 組織要素活動(dòng)主題：“ XX 水榭， XX 禮遇” 招募對(duì)象：一期老業(yè)主、 ”XXX 項(xiàng)目” 的新老客戶 會(huì)員招募啟動(dòng)時(shí)間

2、： 2017 年 3 月份開始三、” XXX項(xiàng)目客戶群”組織形式“XXX 項(xiàng)目客戶群” ”護(hù)照分為三個(gè)等級(jí)，分別為“子爵” “伯爵”“公 爵”。1. 子爵：初級(jí)護(hù)照等級(jí)，只要到訪售樓處，且自愿加入組織，填寫入會(huì)申 請(qǐng)單后，即可辦理“子爵”護(hù)照。2. 伯爵：認(rèn)籌后可晉升為“伯爵”護(hù)照。3. 公爵：認(rèn)購(gòu)后可晉升為“公爵”護(hù)照。4. 三個(gè)級(jí)別均享受積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，購(gòu)房?jī)?yōu)惠以及聯(lián)盟商家優(yōu)惠等特權(quán)。四、” XXX 項(xiàng)目客戶群” 流程制作“XXX項(xiàng)目客戶群” ”護(hù)照，入會(huì)須知折頁(yè)，同時(shí)建立“ “XXX項(xiàng)目客戶群” -微信 群”派單、陌拜、戶外等全面啟動(dòng)“ “XXX項(xiàng)目客戶群” ”會(huì)員辦理所有意向客戶均可申請(qǐng)

3、“ “XXX項(xiàng)目客戶群” ”護(hù)照，認(rèn)籌客戶老業(yè)主可直接領(lǐng)取護(hù)照參與” XXX項(xiàng)目” 組織的活動(dòng)（以品質(zhì)考察團(tuán)為主線） ，進(jìn)行積分參與認(rèn)籌、升級(jí)、認(rèn)購(gòu)，進(jìn)行積分在日常中帶新客戶入會(huì)、認(rèn)籌、升級(jí)、成交，進(jìn)行積分在指定時(shí)間內(nèi)兌換現(xiàn)金或禮品五、積分細(xì)則1、“XXX項(xiàng)目客戶群” ”護(hù)照特權(quán)及積分獲取方式積分主線分為三條：認(rèn)籌升級(jí)及購(gòu)房成交積分；以品質(zhì)考察團(tuán)為主線的活動(dòng)積分；客帶客積分。認(rèn)籌升級(jí)及購(gòu)房成交積分積分項(xiàng)目積分標(biāo)準(zhǔn)積分說明認(rèn)籌100分認(rèn)籌成功并辦理相應(yīng)手續(xù)后，方可積分；1分=1元人民幣認(rèn)籌升級(jí)200分補(bǔ)齊認(rèn)籌升級(jí)的所需金額后，憑相應(yīng)手續(xù)換取積分；1分=1元人民幣成交300分補(bǔ)齊首付款或全款，簽訂

4、合同后，方可積分；1分=1元人民幣以品質(zhì)考察團(tuán)為主線的活動(dòng)積分參加活動(dòng)5分參加品質(zhì)考察團(tuán)組織的品質(zhì)考察，參觀等活動(dòng)，均可積分；1分=1元人民幣申請(qǐng)入團(tuán)5分申請(qǐng)加入品質(zhì)考察團(tuán)，并填與申請(qǐng)單，成功加入考察團(tuán)后，可以換取積分；1分=1元人民幣撰稿5分凡撰稿并投稿到營(yíng)銷中心工作人員或指定郵箱，可積分；1分=1元人民幣稿件錄用100字/分稿件一經(jīng)錄用發(fā)表，可根據(jù)字?jǐn)?shù)換取積分，100分封頂；1分=1元人民幣建議并米納101000分根據(jù)提出建議的有效性進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，具體積分?jǐn)?shù)量由工作人員提出申請(qǐng)，酌情報(bào)批客帶客積分申請(qǐng)入會(huì)5分申請(qǐng)加入” XXX項(xiàng)目客戶群”，并認(rèn)真填寫入會(huì)申請(qǐng)表，即可積分；1分=1元人民幣推

5、薦他人入會(huì)5分/人推薦他人入會(huì)，被推薦者認(rèn)真填寫入會(huì)申請(qǐng)表并成功入會(huì)，推薦者即可積分；1分=1元人民幣推薦他人到訪5分/人僅限首次到訪，由營(yíng)銷中心工作人員做好核查；1分=1元人民幣推存購(gòu)房成交1000-3000分/人被推薦者交齊首付或全款，簽訂合冋后，推薦者方可積分；1分=1元人民幣1000成交金額達(dá)到40萬/套，且被推薦者交齊首付或全款，簽訂合冋后，推薦者方可積分；1分=1元人民幣2000成交金額達(dá)到60萬/套，且被推薦者交齊首付或全款，簽訂合冋后，推薦者方可積分；1分=1元人民幣3000成交金額達(dá)到60萬以上/套，且被推薦者交齊首付或全款，簽訂合冋后，推薦者方可積分；1分=1元人民幣其他積

6、分根據(jù)實(shí)際情況，可參見宮銷中心公告或由工作人員進(jìn)行電話通知六、“老帶新”說明1、老帶新應(yīng)盡量平衡新老之間的優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)，盡量避免新客戶對(duì)老客戶造 成的一些誤會(huì)與心理上的不平衡感。2、介紹親友成交，在相關(guān)老帶新手續(xù)齊全后，到銷售后臺(tái)處確認(rèn)，由置業(yè) 顧問為老客戶確認(rèn)，并做好領(lǐng)取登記。3、老帶新成交，新客戶獲贈(zèng)1%房款優(yōu)惠，老客戶獲贈(zèng)1年物業(yè)費(fèi)與積分 獎(jiǎng)勵(lì)；新帶新成交，成交客戶獲贈(zèng)1%房款優(yōu)惠，介紹人獲贈(zèng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。七、積分與兌獎(jiǎng)1、所有的積分由工作人員統(tǒng)一輸入電腦系統(tǒng)，上門有禮、友鄰好禮的到訪 積分，由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶及客戶確認(rèn)單（需由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)）方可積分。 認(rèn)籌積分、成交積分，需在新客戶交錢后

7、，憑借新客戶的收據(jù)與客戶確認(rèn)單（由 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)）方可積分。2、兌將時(shí)間（1 ）上門禮的兌換時(shí)間為到訪當(dāng)天領(lǐng)取。（2 ）友鄰好禮的認(rèn)籌、成交獎(jiǎng)勵(lì)，需在新客戶將所有款項(xiàng)交齊后，統(tǒng)一通 知時(shí)間到售樓處領(lǐng)取。（3 ）老業(yè)主積分兌換，待積分成功累計(jì)增加后方可兌換禮品。3、兌獎(jiǎng)流程（1 ）“XXX 項(xiàng)目客戶群” ”會(huì)員持護(hù)照、本人身份證至服務(wù)臺(tái)查詢積分。（2）以積分兌換相應(yīng)禮品，并由客戶簽單確認(rèn)，并做禮品領(lǐng)取登記。（4）100 元以下禮品直接在營(yíng)銷中心前臺(tái)領(lǐng)取即可。（5）100 元以上禮品需提前預(yù)約。所有禮品準(zhǔn)備需單獨(dú)購(gòu)買展示品， 如出現(xiàn)禮品缺貨， 需由客服人員提前告知 會(huì)員，禮品到貨后通知會(huì)員領(lǐng)取

8、。4 、“XXX 項(xiàng)目客戶群” ”護(hù)照對(duì)外說辭“XXX 項(xiàng)目” 自即日開始啟動(dòng) “XXX 項(xiàng)目客戶群” ”會(huì)員護(hù)照辦理活動(dòng)， 辦理會(huì)員護(hù)照即可享受積分換禮、 優(yōu)惠購(gòu)房等， 持有護(hù)照的客戶可以積分兌換指 定禮品，本次積分換禮活動(dòng)各項(xiàng)禮品數(shù)量有限，換完即止。所兌換獎(jiǎng)品（非質(zhì)量問題）不可進(jìn)行退換。本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸 XX 集團(tuán)所有。5、“ XXX 項(xiàng)目客戶群” ”微信群管理“XXX項(xiàng)目”自活動(dòng)開始后，成立“XXX項(xiàng)目客戶群” ”，將“XXX項(xiàng) 目客戶群” ”會(huì)員納入該群，定期發(fā)布項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠信息，同時(shí)專人進(jìn) 行維護(hù)?！癤XX項(xiàng)目客戶群”之品質(zhì)考察團(tuán)方案一、成立品質(zhì)考察團(tuán)的目的1、借助公眾口碑傳

9、遞及媒體宣傳，深度挖掘項(xiàng)目品質(zhì)，立足品質(zhì)，加強(qiáng)信 任度與忠誠(chéng)度。2、通過品質(zhì)考察團(tuán)對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的監(jiān)督與建議，更好地完善項(xiàng)目品質(zhì)，同時(shí)促進(jìn)口碑宣傳。3、將項(xiàng)目建筑品質(zhì)與施工過程透明化，從而提升受眾的信任度與忠誠(chéng)度。4、以品質(zhì)考察團(tuán)做為載體，組織進(jìn)行各種針對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)考察與體驗(yàn)的活動(dòng)， 以產(chǎn)品本質(zhì)為主體，做到實(shí)實(shí)在在地做好產(chǎn)品，取得認(rèn)可與信任。5、將品質(zhì)考察團(tuán)嫁接到” XXX項(xiàng)目客戶群”，建立積分制度，促進(jìn)客帶 客。二、XX品質(zhì)考察團(tuán)組織要素1、加入” XXX項(xiàng)目客戶群” 的會(huì)員均可報(bào)名參加。2、媒體：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等主流媒體的領(lǐng)導(dǎo)。3、 客戶代表（招募后進(jìn)行甄選，選取層次較高，圈層影響較大的客戶）

10、。4、社會(huì)中任何對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的組織或自然人均可報(bào)名參與。三、XX品質(zhì)考察團(tuán)組織流程“XX品質(zhì)考察團(tuán)”全城招募填寫入會(huì)申請(qǐng)單，加入”XXX項(xiàng)目客戶群”成功加入” XXX項(xiàng)目客戶群”后，填報(bào)品質(zhì)考察團(tuán)申請(qǐng)表，頒發(fā)“ XX品質(zhì)考察團(tuán)”聘書定期組織考察團(tuán)考察及體驗(yàn)活動(dòng)，并積分為項(xiàng)目的施工及其他任何方面提出建設(shè)性意見與建議，積分獎(jiǎng)勵(lì)定期組織XX高層見面會(huì)，面對(duì)面的溝通答疑及提出建議所有積分都是建立在“ “ XXX項(xiàng)目客戶群”體系中，可在指定時(shí)間內(nèi)兌換現(xiàn)金或禮品四、XX品質(zhì)考察團(tuán)活動(dòng)及積分細(xì)則:（一）組織成員招募前期通過置業(yè)顧問電話通知意向客戶、報(bào)廣、短信、網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)商拓展推薦等渠道，招募品質(zhì)考察團(tuán)成員時(shí)間

11、媒體主題備注3月網(wǎng)絡(luò)“XXX項(xiàng)目”品質(zhì)考察團(tuán)全城招募中！作為網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)通欄出通欄現(xiàn)3月網(wǎng)絡(luò)XX品質(zhì)，XX考驗(yàn)作為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)頁(yè)及新互動(dòng)頁(yè)及新聞頁(yè)工地施工進(jìn)程照片；考察團(tuán)招募情況及聞頁(yè)，以軟文配圖的部分成員介紹；考察團(tuán)成員供稿發(fā)布等形式及時(shí)跟進(jìn)考察團(tuán)情況3月短信/微信XX品質(zhì)，邀您考驗(yàn)！ ” XXX項(xiàng)目”品短信發(fā)送，釋放招募質(zhì)考察團(tuán)全城招募中，施工過程、建筑信息品質(zhì)透明化，邀您共同監(jiān)督” XXX項(xiàng)目”內(nèi)在品質(zhì)，申報(bào)即有精美禮品相贈(zèng)！76577773月拓展及推存政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、在群眾中較有威望推薦的意見領(lǐng)袖等（二）項(xiàng)目考察及體驗(yàn)活動(dòng)活動(dòng)主題：“XX品質(zhì)，XX考驗(yàn)”活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)開始后，可以每周末舉行參

12、與人群：邀約媒體；考察團(tuán)成員（每次 30人左右）活動(dòng)方式：（1 ）項(xiàng)目推介，建筑用料、施工工藝、施工進(jìn)度等講解。（2）下午茶品鑒，營(yíng)銷中心服務(wù)體驗(yàn)。（3）在保證安全的前提下，施工現(xiàn)場(chǎng)考察。（4）考察團(tuán)成員為項(xiàng)目提出建議，可投稿到指定郵箱或以書面形式遞交營(yíng) 銷中心工作人員，投稿即可積分，建議錄用后可以獲得積分。（三）媒體互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)類：搜房網(wǎng)、騰訊房產(chǎn)、安居客、新浪樂居發(fā)布形式：論壇，新聞頁(yè)，專題頁(yè)（包括網(wǎng)民互動(dòng)、考察團(tuán)成員撰稿等）活動(dòng)形式：活動(dòng)邀約媒體共同參與， 后期的跟蹤報(bào)道以新聞頁(yè)面的形式進(jìn)行 報(bào)道。同時(shí)設(shè)置專題頁(yè)，加強(qiáng)互動(dòng)性，考察團(tuán)成員撰稿可在專題頁(yè)發(fā)布（四）高管面對(duì)面活動(dòng)主題：“XX品質(zhì)，

13、XX考驗(yàn)”活動(dòng)時(shí)間：在項(xiàng)目銷售與工程的重大節(jié)點(diǎn)前后舉辦參與人群：開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員；邀約媒體；考察團(tuán)成員（人數(shù)可根 據(jù)實(shí)際情況斟酌考慮）活動(dòng)方式：（1 ） 項(xiàng)目推介，建筑用料、施工工藝、施工進(jìn)度等講解。（2） 下午茶品鑒，營(yíng)銷中心服務(wù)體驗(yàn)。（3 ） 在保證安全的前提下，施工現(xiàn)場(chǎng)考察。（4）開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、主管工程的相關(guān)工作人員，與媒體、考察團(tuán)成員面對(duì) 面交流。媒體、考察團(tuán)成員可以向高管提出意見與建議，也可以提出問題，由開 發(fā)商主管人員面對(duì)面解答。（5）媒體以專題的形式進(jìn)行跟蹤報(bào)道。五、所需物料文檔“XXX項(xiàng)目”品質(zhì)考察團(tuán)入會(huì)申請(qǐng)表申請(qǐng)人必須是年滿18歲人士，且詳悉本會(huì)相關(guān)須知，必須認(rèn)真完整填

14、寫申請(qǐng)表格交予”XXX項(xiàng)目” 營(yíng)銷中心、傳真或寄回，本會(huì)方可決定是否接受該項(xiàng)申請(qǐng)。填寫申請(qǐng)表時(shí)，除文字部分外，在選項(xiàng)前的打“2“即可。我們十分感謝您的信任，您所填寫的個(gè)人情況將 完全保密。個(gè)人資料1. 姓 名： 性 另男 女2. 出生日期： 年_月_日婚姻狀況：未婚已婚3. 家庭結(jié)構(gòu)：?jiǎn)紊?已婚 三口之家 四口之家 三代同住4. 共同居住子女：口 0-6歲 U7-11歲 口2-17歲 口8-21歲 U22歲以上5. 教育程度：中學(xué)/中專 大專 本科 碩士或以上 留學(xué)歸來6. 從事行業(yè)：職位：7. 平均月收入：8. 工作單位所屬區(qū)域：濰城區(qū)奎文區(qū) 坊子區(qū)高新區(qū)其他縣市9.交通工具：私家車公司配車其它10.意向房源：11.聯(lián)系電話：手機(jī).傳真號(hào)碼：電子郵箱：12.通訊地址：（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫）省市區(qū)13. 是否被會(huì)員推薦入會(huì)？ 是否（如“是”請(qǐng)答題14 , “否”請(qǐng)?zhí)^）14. 填寫會(huì)員名字或護(hù)照