合作醫(yī)療工作匯報：探索為患者貼心服務(wù)的之路

1、合作醫(yī)療工作匯報：探索為患者貼心服務(wù)的之路XX年兩會的春風(fēng)溫暖了民生中國， 在這個讓人溫暖的春 天里，民生一詞久久的回蕩在人大代表的各項討論議題之中。 作為百姓民生的一個重要方面，醫(yī)療衛(wèi)生體系的完善意義重 大。近年來，黨和國家在關(guān)注城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的 同時，也把更多的目光集中到了廣大的農(nóng)村，如何提高農(nóng)村 的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)水平，讓占我國人口較大比重的農(nóng)民切實享 受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高健康素養(yǎng)與觀念，成了黨 和國家民生政策在農(nóng)村生根發(fā)芽的關(guān)鍵之一。作為北京市平 谷區(qū) xx 鎮(zhèn)“離百姓最近的醫(yī)院” ，平谷區(qū)馬坊醫(yī)院深刻理解 黨和國家的思想政策，在為村民患者提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的方 面不斷探

2、索，力求走出一條新路，實現(xiàn)為馬坊地區(qū)百姓提供 “最貼心，最實在”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。自 $2 馬坊醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo) 班子進(jìn)行了調(diào)整之后，在院長屈永成和醫(yī)院黨組織的帶領(lǐng)指 揮之下，馬坊醫(yī)院在服務(wù)模式上進(jìn)行了符合本地區(qū)情況的深 入探索，在給社區(qū)農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的 成績，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。開設(shè)患者教育大講堂 - 提高意識水平，增強(qiáng)患者對疾病 的防治觀念由于馬坊地區(qū)患者基本醫(yī)療衛(wèi)生觀念的局限，高血壓、 冠心病、糖尿病等常見病的發(fā)生常常被忽視，治療也并不規(guī)范，很多患者根本就沒有意識到所患病癥對自身機(jī)體健康的 危害，“小病不求醫(yī)，大病來不及”成為了很多患者患病治 療的寫照。為了改變馬坊地區(qū)民眾

3、不健康的生活方式，使更 多百姓了解預(yù)防疾病的知識，提高患者規(guī)范治療的依從性， 自 XX 年起，在屈永成院長的指導(dǎo)和支持下，馬坊醫(yī)院開設(shè) 了“患者健康教育大講堂” ，醫(yī)院的健康宣講師每周以一個 自然村為宣講基地，在主動與村委會協(xié)調(diào)溝通之后，最大程 度上的組織廣大村民，通過深入淺出貼近生活的講解，配合 圖片，視頻，動畫和實例讓村民了解必須的衛(wèi)生常識與疾病 知識，涉及的疾病領(lǐng)域包括高血壓，糖尿病，冠心病，血脂 異常，脂肪肝，哮喘等等常見但容易被忽視的病癥。并且， 在每一次的活動中，為前來聽講的村民進(jìn)行免費體檢，項目 包括檢測血壓，血糖和肺功能等，詳細(xì)記錄結(jié)果信息，建立 健康檔案，對病情比較嚴(yán)重的患者

4、做重點記錄，留下聯(lián)系方 式，進(jìn)行跟蹤治療。自XX年4月20日在平谷區(qū)XX鎮(zhèn)東店村的第一次宣講開始，截止到今， “患者健康教育大講堂” 已經(jīng)成功舉辦了 370 余場，發(fā)放宣傳材料 20 種 10 萬份，覆 蓋了 XX 鎮(zhèn)所有的 22 個行政村。群眾對糖尿病、高血壓等疾 病防治知識的知曉率從不足5%上升到 62%， 93%參與的村民表示對所講的內(nèi)容“非常感興趣” 。從最開始醫(yī)院健康宣講 師逐門逐戶的動員，十五位村民到場聽課，到現(xiàn)在每一次講 課現(xiàn)場座無虛席，村民主動積極參與，馬坊醫(yī)院“患者健康 教育大講堂”已經(jīng)成為了百姓認(rèn)可，口口相傳的“辦實事” 品牌項目，成為了村民生活的一部分，使馬坊地區(qū)廣大民眾

5、 對自身健康衛(wèi)生知識的需求得到了一定的滿足。 - 制作醫(yī)患聯(lián)系卡 - 與患者零距離的及時溝通 - 為了滿足患者健康咨詢的需求， 使患者得到及時， 細(xì)致， 科學(xué)的用藥指導(dǎo)和醫(yī)療衛(wèi)生政策信息，馬坊醫(yī)院屈永成院長 在與臨床醫(yī)師商議后，安排建立了 24 小時“健康通”咨詢 熱線，并批準(zhǔn)印制“馬坊醫(yī)院醫(yī)患聯(lián)系卡” ，“聯(lián)系卡“上醒 目的印有馬坊醫(yī)院健康咨詢師，臨床主治醫(yī)師張亞榮主任的 電話號碼，并在“患者健康教育大講堂”現(xiàn)場發(fā)放，或委托 村委會通知村民免費領(lǐng)取。一張小卡片的用心設(shè)計，使廣大 村民更容易在第一時間咨詢預(yù)防、保健、用藥方面的知識， 使廣大村民獲得“家庭醫(yī)生”的貼心服務(wù)，醫(yī)師與患者的溝 通“更

6、快，更及時，更方便” 。“馬坊醫(yī)院醫(yī)患聯(lián)系卡”印制 發(fā)放以來，接通健康咨詢熱線 640 余次，回應(yīng)村民健康咨詢 數(shù)千次，進(jìn)行針對個體患者的用藥指導(dǎo)數(shù)百例， 建立便民服務(wù)隊 - 將醫(yī)療服務(wù)送上家門XX年5月，在國家新農(nóng)合政策和社區(qū)醫(yī)院直報制度的大好政策下，馬坊醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)模式上再次探索創(chuàng)新，正式 成立“ xx 鎮(zhèn)醫(yī)療保健便民服務(wù)隊” ，改裝流動診療車，車上 配備常用醫(yī)療檢查設(shè)備、急用和常用藥物，服務(wù)隊員乘車帶 著常用設(shè)備下到村落為村民問診治病，使老百姓足不出戶就 能得到疾病診療和用藥指導(dǎo)，緩解交通不便，時間限制等因 素對百姓求醫(yī)問藥的影響，并采用醫(yī)療費用現(xiàn)場直報的方式， 將報銷手續(xù)變得更加簡化

7、，為患者提供便利。對行動不方便 的患者，“服務(wù)隊”更是主動上門進(jìn)行檢查、送藥。 XX 年送 藥上門 230 次，“便民服務(wù)隊”為上千民患者提供了服務(wù)。建立慢病高血壓糖尿病門診 - 社區(qū)慢病管理的專業(yè)化 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過對馬坊地區(qū)民眾健康狀況的 調(diào)查摸底，經(jīng)過多方的學(xué)習(xí)與考察， $2，馬坊醫(yī)院“高血壓 - 糖尿病門診（慢病科） ”正式成立。基于慢病在本地區(qū)的 高發(fā)病率和巨大危害性，慢病科開始為本地區(qū)的廣大百姓提 供更多針對于“慢病”特點的診療服務(wù)，協(xié)助教育患者對自 己的慢性疾病進(jìn)行管理。 自慢病科建立以來， 在馬坊地區(qū) 22 個自然村開展進(jìn)行了大規(guī)模的高血壓，糖尿病體檢排查，并 為檢查異

8、常的患者建立“慢病發(fā)現(xiàn)與管理跟蹤檔案” ，到目 前為止，已為 XX 多位村民進(jìn)行了體檢排查。不僅如此，馬坊醫(yī)院慢病科還積極探索慢病知識普及的 新模式，以百姓喜聞樂見的方式倡導(dǎo)群眾對基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生知 識進(jìn)行學(xué)習(xí)，如開展“馬坊醫(yī)院杯健康之星知識競賽” ，“馬 坊醫(yī)院杯美食大賽”以競賽的形式促進(jìn)慢病患者變“被動吸 收知識”為“主動學(xué)習(xí)知識” ，通過競賽鼓勵本地區(qū)村民提 高健康素養(yǎng)，樹立“健康之星”模范榜樣，利用患者間的相 互影響，推進(jìn)慢病知識的普及。在黨和國家大政方針政策的指引下，馬坊醫(yī)院以“全心 全意為患者服務(wù)”為宗旨，對農(nóng)村（社區(qū)）基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生服 務(wù)模式進(jìn)行了探索，“求新，求實，求效”，站在百姓的角度 上思考服務(wù)新模式，切實去做并堅持做好所思考出的方案， 走上了為社區(qū)患者貼心服務(wù)的探索之路，受到了百姓的好評。開展家庭醫(yī)生式服務(wù)一加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善主動醫(yī)療 為了進(jìn)一步深化和推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方案的實施， 適應(yīng)首都社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更好的滿足居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 的需求，我院也積極開展了家庭醫(yī)生式服務(wù)，圍繞“推進(jìn)發(fā) 展、提高效率、減輕負(fù)擔(dān)、促進(jìn)健康”的總體目標(biāo)，以全科 醫(yī)生為核心，社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健人員為成員的家庭醫(yī)生服 務(wù)團(tuán)隊，結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕】禒顩r與實際需求，為馬坊地區(qū)所有 居民提供分片、分級、分類的健康管理，按照自愿原則，與 服務(wù)團(tuán)隊簽約北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式