酒店心理學(xué)試題答案

1、期末考試酒店心理學(xué)(B卷)參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)題號-一一-二四五六七八九十總分得分、單項(xiàng)選擇題(在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號 碼填在題干后的括號內(nèi)。)(每小題2分，共30分)得分評卷人1旅游消費(fèi)心理的源泉是(B)A、主觀意識B、客觀現(xiàn)實(shí)C、旅游消費(fèi)行為D、旅游需要2般性決策對信息的要求 (A )A、低 B 、高 C 、中 D 、可高可低3旅游消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)和購買行為形成的前提是旅游者的 (B )A、情感過程 B、認(rèn)識過程 C、學(xué)習(xí)過程 D、意志過程4 人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉是 (B )A、知覺 B 、感覺 C 、思維 D 、記憶5個(gè)人的個(gè)性心理特征中最重要最顯

2、著的心理特征是 (D )A、能力 B 、氣質(zhì) C 、需要 D 、性格6個(gè)在社會生活中逐漸形成的思想傾向是(D )A、個(gè)性心理特征B 、信念 C 、世界觀 D 、個(gè)性傾向性A、安全需要B 、社交需要C、成就需要D 、尊重需要9 朝圣體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)是(B )A、健康動(dòng)機(jī)B 、尋求精神價(jià)值動(dòng)機(jī)C 、自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī) D 、社交動(dòng)機(jī)10態(tài)度形成的基礎(chǔ)是 (A )A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分11 在個(gè)性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的是 (C )A、兒童自我狀態(tài) B、家長自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài) D、父母自我狀態(tài)12 領(lǐng)導(dǎo)者在思想和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為是 (C )A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、B 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D 、領(lǐng)導(dǎo)方式13能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是 (A )A、民主式B、專制式C、放任式D、綿羊式14. 心理學(xué)研究認(rèn)為：人的行為是 (B )A、人的個(gè)體特性的函數(shù)B 、人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)C、人的周圍環(huán)境特性的函數(shù) D、與人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性無關(guān)15. 一位女士在逛時(shí)裝店時(shí)被一套獨(dú)特的時(shí)裝吸引而作出購買決定，其決策方式是(D )A、重大性決策B、規(guī)范性決策C、一般性決策D、瞬時(shí)性決策7馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是 (C )A、安全需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、生理需要D、社交需要8 人的生理需要的社會保障是 (A )、多項(xiàng)選擇題(在每小題的

4、備選答案中，選出二個(gè)正確的答案，并將其號碼分別 填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。)(每小題2分，共10分)得分評卷人1.旅游心理學(xué)研究的人主要包括(BC )旅游資源、潛在旅游者C、服務(wù)人員、旅行社2.旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括(AB)旅游者行為、旅游服務(wù)行為C、購買行為、旅游策劃行為3、旅游者的個(gè)性心理特征包括(AC )能力、理想C、氣質(zhì)需要8. “安樂小康型”人格的旅游者，喜歡異國情調(diào)，喜歡全新的經(jīng)歷。(X )9. 心理學(xué)認(rèn)為，態(tài)度的三種成分的總是不一致的。 (X )10. 服務(wù)人員用姓名稱呼客人并非在任何場合都會使客人感到受尊重。 ( V )11. 在餐桌上，如有客人把麥

5、苗當(dāng)韭菜，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)為他糾正。 (X )12. 心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員的工作績效越高。 (X )13. 人際關(guān)系的發(fā)生，至少需要由兩個(gè)方面的人聯(lián)結(jié)成對。(V )14. 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)和影響個(gè)人或群體，在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動(dòng)過程。(V )15. 管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。(X )4、人們對旅游時(shí)間的知覺表現(xiàn)為(BC )安排緊湊、旅途要快四、名詞解釋(每小題2分，共10分)C、一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)、時(shí)間充裕5、旅游者在購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)知覺到的風(fēng)險(xiǎn)包括(CD )得分評卷人形象風(fēng)險(xiǎn)C、心理風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題(正確的在題后括號內(nèi)劃"

6、V",錯(cuò)誤的劃"X"。)(每小題1分，共15 分)得分評卷人1. 旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度。 (X )2. 在旅游企業(yè)中，員工的情緒越高，工作效率就越高。 (X )3. 研究表明，壓力與工作效績呈明顯的斜線關(guān)系。 (X )4. 內(nèi)容型激勵(lì)理論是研究從人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論。(X )5. 父母自我狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中扮演疑慮者的角色。 (V )6. 誘導(dǎo)就是想方設(shè)法讓人相信自己而采取的行為。 (X )7. 人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。(X)1. 旅游行為：是旅游者在某一系列心理活動(dòng)的支配下產(chǎn)

7、生的異地探險(xiǎn)，調(diào)換環(huán)境， 改變生活體驗(yàn)和認(rèn)識世界的行為。2. 個(gè)性：指個(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素和這些因素如何在個(gè)人對環(huán)境的反應(yīng)中保持一 貫的作用。3. 群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的，為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而相互作用相互依賴的人所 組成。4. 壓力：是個(gè)人在面對具有威脅性刺激情境時(shí)， 一時(shí)無法消除威脅脫離困境時(shí)的一 種被壓迫感受。1. 旅游決策的方式有哪些？ ( 5分)5. 人際關(guān)系：探討在一個(gè)群體中成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間， 成員與群體之間以及成員與成 員之間的相互交往關(guān)系。五、簡答題(共21分)得分評卷人答：（1）、規(guī)范性決策（一般性決策）：是指人在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期 處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定

8、的過程。這種決策對信息量要求少，作出決策快。 如買味精。（2）、重大決策：指一個(gè)人面對對自己很有價(jià)值的東西需要用大量時(shí)間去尋找 信息、對之進(jìn)行分析、評價(jià)而作出的決策。這種決策對信息量要求多，作出決策慢。 如買車，買房子等。（3）、瞬間決策：指一個(gè)人在意外刺激的影響下作出的決策。2. 簡述知覺的基本原理。（6分）答：（1）知覺選擇性：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅 指向能引起注意的少數(shù)刺激，這種對外界信息有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺的 選擇性。（2）、知覺的組織性：是人們對旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行選擇時(shí)并非零亂無系統(tǒng) 的，而是指人們在知覺過程中傾向于把它們組織成一個(gè)整體或一個(gè)有意

9、義的東西。 常見的知覺組織性原則有：1）接近原則2）相似原則3）封閉原則（3）知覺的解釋性：是人們根據(jù)主體的知識經(jīng)驗(yàn)，對感知的事物進(jìn)行處理加工， 并用語言把它解釋出來。3. 簡述旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)。（5分）答：（1）、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值（2）、對消費(fèi)的輔助功能（3）、特殊的時(shí)間價(jià) 值（4）、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一（5）、特殊的轉(zhuǎn)移性（6）、生產(chǎn)與消費(fèi)的 時(shí)間緊密性（7）、可觀察性。4 .人格自我狀態(tài)對旅游決策有何影響。（5分）答：（1）三種自我狀態(tài)的關(guān)系：人在決策時(shí)，三種自我狀態(tài)經(jīng)常處在對話狀 態(tài)之中。一般情況下，在人格中：兒童自我狀態(tài)一發(fā)起者。易喚起興趣，知道表達(dá) 自己的欲望，最知道自

10、己當(dāng)前需要什么。父母自我狀態(tài)一疑慮者。對兒童自我狀態(tài) 主張進(jìn)行評判，不放心不支持。成人自我狀態(tài)一仲裁者。它們在矛盾時(shí)，出面調(diào)停。 三種自我狀態(tài)在人的行為都會起作用，有時(shí)是兒童自我支配人的行為有時(shí)是父母自 我支配，有時(shí)是成人自我支配，它在人的人格中是相互獨(dú)立、相互制約的。（2）、自我狀態(tài)與旅游決策：兒童自我狀態(tài)一一動(dòng)心一一喚起興趣激發(fā)動(dòng)機(jī)一 新奇誘導(dǎo)。父母自我狀態(tài)一一放心一一消除疑慮一一利益誘導(dǎo)、名人誘導(dǎo)。成人 自我狀態(tài)省心幫助籌劃遞交宣傳資料完整、系統(tǒng)、方便的旅游計(jì)劃。六、論述題（共14分）得分評卷人1.試論建立良好人際關(guān)系的主要途徑。（6分）答案要點(diǎn)：（1）管理者作風(fēng)正派民主、辦事公允。（2）創(chuàng)造有利的群體環(huán)境與交往氣氛。（3）建立合理的組織結(jié)構(gòu)、制定必要的組織措施。（4）提高人際交往的技巧。2 .試論旅游企業(yè)對員工激勵(lì)的主要措施。（8分）答案要點(diǎn)：（1）、了解職工的需要。沒有內(nèi)在需要，外部刺激難起作用。（2）、掌握