售后服務(wù)部年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)部年終工作總結(jié)姓名：XXX部門(mén)：XXX售后服務(wù)部年終工作總結(jié)xx 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原 因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之 情溢于言表 ; 二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一 個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作， 這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗 位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我 們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在 工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單

2、就是為了 技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡?xx 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 xx 年的深圳 fdk 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久，留在 fdk 可以繼續(xù)以往的工作， 做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界 級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。 當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試改變 和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到

3、一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué) 習(xí)。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作， 來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作， 但是工作 的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通 過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快 就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一 些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都 比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多 是和其他公司或是甲方交流， 客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái) 了一些不利的影響。 對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也 要做充分的考慮和記錄

4、， 通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理 問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快 的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)， 也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色， 給予我了很多挑戰(zhàn)， 同時(shí)每一次特殊的服務(wù) 案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇， 下面是一個(gè)具有代表性的 案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后， 我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣， 把每次的工作過(guò)程 記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升 的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn) 的新技術(shù)來(lái)武裝自

5、己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工 作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近 一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有 很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四 . 結(jié)束語(yǔ)回顧即將過(guò)去的一年工作， 雖然取得了不少的成績(jī)， 但我仍感自己 有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不 夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中， 請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進(jìn)自己的 不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人 xx 度工作總結(jié)， 俗話說(shuō)：“點(diǎn) 點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多 彩多姿的，