零售業(yè)畢業(yè)論文(新)

1、所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對夢想的偏執(zhí)。一、 緒論（一） 研究目的、意義自上世紀(jì)末電子商務(wù)這一經(jīng)濟(jì)模式興起之后，電子商務(wù)就成為一個(gè)炙手可熱的行業(yè)，各國政府紛紛出臺許多優(yōu)惠政策鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也有無數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)資本進(jìn)入了該行業(yè)，業(yè)界對該行業(yè)的期待從股市中網(wǎng)絡(luò)股的高漲可見一斑。因此在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下，我國零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又迎來不可多得的發(fā)展機(jī)遇。而且已成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力，但隨著國際與國內(nèi)市場形勢的變化與企業(yè)競爭的加劇，零售業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)拓展市場、降低成本和轉(zhuǎn)型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢。最為關(guān)鍵之處在于抓準(zhǔn)盈利點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量

2、，健全配送分銷網(wǎng)絡(luò)，提高核心競爭力，但是依靠一家兩家企業(yè)獨(dú)立支撐恐怕不是良策，權(quán)宜之計(jì)是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的商家進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過資源互補(bǔ)建立比較完善的信用體系、配送體系，從而實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)營目標(biāo)。未來若干年仍將是電子商務(wù)在零售業(yè)市場重組的一個(gè)階段，有一些企業(yè)將失去競爭優(yōu)勢從而被市場淘汰，另一些企業(yè)將有可能成為這個(gè)市場的霸主。本文就以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，對零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢進(jìn)行了剖析，指出了應(yīng)用過程中存在的問題，如電子商務(wù)在我國零售業(yè)中的現(xiàn)狀如何？零售業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)？我國零售業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在哪些障礙？如何才能有效地把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來產(chǎn)生更大的效益？提出了相應(yīng)的對策。（二）

3、 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)交易額逐年攀升，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的要件。電子商務(wù)的重要性正被越來越多的零售商認(rèn)識。我國零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀在短短的20 多年里， 中國零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個(gè)世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前， 我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。但總的來說，中國還處在一個(gè)很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國家相比也有一定的距離。一項(xiàng)網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，

4、我國僅 4 成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我過零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。(三)研究內(nèi)容本文從零售業(yè)電子商務(wù)體系出發(fā)，研究如何在零售業(yè)中引入電子商務(wù)技術(shù)，從零售業(yè)的成本、安全、信息技術(shù)、經(jīng)營管理和物流管理等方面進(jìn)行分析。1、結(jié)合電子商務(wù)的概念給出零售業(yè)電子商務(wù)的概念，針對零售業(yè)本身的特點(diǎn)給出零售業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)。2、理清零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從電子商務(wù)的角度看待零售業(yè)，找出現(xiàn)在零售業(yè)電子商務(wù)中存在的問題不足，進(jìn)行系統(tǒng)的分析。3、從零售業(yè)電子商務(wù)的中存在的問題出發(fā)，在考慮建設(shè)項(xiàng)目全生命周期的所有參與方的基礎(chǔ)上，構(gòu)建零售業(yè)電子商務(wù)框架。提出合理積

5、極的建議。( 四 ) 組織結(jié)構(gòu)本文的基本思路包括以下幾個(gè)方面：1、通過實(shí)地實(shí)習(xí)和搜集相關(guān)資料，分析得出我國電子商務(wù)零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題。2、對現(xiàn)階段所存在問題進(jìn)行研究分析。3、為我國電子商務(wù)在零售企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展提出相應(yīng)的對策。4、得出結(jié)論。二、零售業(yè)電子商務(wù)概述(一)電子商務(wù)零售業(yè)基本模式1、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(Business to Customer, 即 B2C) 。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者，企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。2、企業(yè)與企業(yè)之間的電

6、子商務(wù)(Business to Business, 即 B2B) 。B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。它是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。它將會為企業(yè)帶來更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機(jī)會。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。3、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(Consumer to Business, 即 C2B) 。C2B商務(wù)平臺就是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動交易行為，通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay、 ta

7、obao 電子商務(wù)模式。4、消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business, 即 C2B) 。C2B是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通 過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對越低的目的。5、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(Business to Government, 即 B2G) 。B2G函蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet 發(fā)布自己的采購清單，公開、 透明、 高效、 廉潔地完成所需物品的

8、采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、 及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)與企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。(二) 當(dāng)前我國電子商務(wù)在零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用分析1、電子商務(wù)零售業(yè)現(xiàn)狀電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展迅速，首先是電子商務(wù)購物網(wǎng)站發(fā)展迅速。2008 年 6月CNNIC充計(jì)，各購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例的前三位分別是： 淘 寶達(dá)到81.5%，居第一位。其次是當(dāng)當(dāng)(16.6%)和卓越亞馬遜(13.6%) 。另外網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)發(fā)展迅速。

9、據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心( CNNIC統(tǒng)計(jì)，至 2007 年底， 我國 IP 地址數(shù)達(dá)到1.81 億個(gè)， 年增長率為34%； 域名總數(shù)是1682萬個(gè)，年增長率達(dá)到41%；網(wǎng)站數(shù)量287 萬，年增長率達(dá)到91.4%；互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬數(shù)達(dá)到640,286Mbps， 年增長率為73.6%。 截止 2008年底， 我國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到 2.98 億人，比2007年增長41.9%。如此雄厚的網(wǎng)民數(shù)量使得我國電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、 電子商務(wù)在我國零售業(yè)的現(xiàn)狀應(yīng)用分析根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2010年電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告顯示，在行業(yè)層面，就總體交易規(guī)模而言，截止到2010 年 6 月

10、， 2010 年中國電子商務(wù)市場(B2B、B2c C2c汶易額達(dá)到了 2.25萬億元，其中B2B交易額2.05 萬億元，B2c與C2c網(wǎng)購交易額2000億元。就電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布而 言，排在前十名的依次是：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械、建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品。在企業(yè)層面，2010年上半年國內(nèi)各B2c電子商務(wù)運(yùn)營商市場份額比例情況同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)！3所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對夢想的偏執(zhí)。為京東商城保持領(lǐng)先地位，占有34.5%的市場份額，其次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜 市場份額分別為9% 8.8%,而新蛋中

11、國、紅孩兒、凡客誠品等緊隨其后，其具 體情況如圖1所示：同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!5以看出電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展總體不錯(cuò): 京東商城34颯當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流 卓血馬遜8.8% 哥雷網(wǎng)6.1里 凡客誠品3.8% 妻網(wǎng)2.孩 ,迅 2, 世紀(jì)電器網(wǎng)1.5% 蘇寧易購0.觥 其他30«圖1 2010年（上）中國B2c平臺網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖C2c電子商務(wù)運(yùn)營商市場份額基本保持穩(wěn)定，淘寶網(wǎng)仍然是老大，占據(jù)83.5% 的市場份額，其次是騰訊下面的拍拍網(wǎng)、eBay、易趣和百度有啊。其具體情況如南心 電子商務(wù)置務(wù)企W數(shù)量埔長圖GQCQ50CU /匚。次020001C10D0_的i9s 】ggg 2gd

12、 2001 2002 加tn 2004 即第 a優(yōu)6 2oof 200s 2m9圖3 1997-2009 ; B2G C2c電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖 三、零售業(yè)電子商務(wù)存在問題（一）電子商務(wù)平臺阻礙資源的合理整合整合全球的資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。一些大型的電子商 務(wù)平臺為廣大的商家提供了這樣的機(jī)會，商家可以向全球的消費(fèi)者展示自己的商 品，同時(shí)也可以整合全球的資源。可是有些電子商務(wù)公司由于自己的技術(shù)原因或 是利益出發(fā)，開始阻礙資源的合理整合。譬如“淘寶”的“虛假代理”就是典型 的阻礙資源的合理整合。在實(shí)際的商品貿(mào)易中，“淘寶”所謂的虛假代理的貿(mào)易形勢我們稱之為“網(wǎng)絡(luò)型組織”。這

13、種方式可以減少流動資金和庫存，降低商品 成本，把更多的利益讓給消費(fèi)者?？伞疤詫殹眳s冠以“虛假代理” ，并處以“下 架所有未出價(jià)的商品，永久限制商品發(fā)布權(quán)限”的處罰。在“淘寶”上開店的許 多商家，辛辛苦苦打拼出來的旺店，突然之間就被查封了，還幾乎沒有申訴成功 的可能（即使申訴成功，那也要幾個(gè)月），使商家苦不堪言。（二）成本居高不下1、時(shí)間成本，對于網(wǎng)上開店的商家來說，時(shí)間成本主要是將商品上到他們 的店鋪話費(fèi)的時(shí)間非常多，對于在網(wǎng)上購買商品的買家來說，主要是如何在眾多 的網(wǎng)站找到自己想要的商品，并以合理的價(jià)格買到。2、物流費(fèi)用的成本，電子商務(wù)零售的商品大多數(shù)本身價(jià)格并不高，一般在 幾十元到一百多元

14、之間，尤其是夏秋時(shí)期的服裝，一般幾十元一件，當(dāng)客戶買了 商品以后，為了快速及時(shí)的拿到，多數(shù)都會選擇快遞，而快遞的價(jià)格一般都在十 元左右，有的高達(dá)二十多元，占到總成本的 20%-40%（三）安全問題以往困擾網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的支付問題隨著第三方支付平臺的不斷完善迎刃而 解，而大大小小的國有及宿營的物流公司不論是在速度還是費(fèi)用上都為網(wǎng)絡(luò)購物所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無人問津時(shí)，你對夢想的偏執(zhí)。提供了強(qiáng)有力的支持，橫亙在網(wǎng)絡(luò)購物面前最大的障礙是信用瓶頸。首先是電子商務(wù)零售業(yè)本身的信譽(yù)問題。市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，在以市場為基礎(chǔ)對社會資源進(jìn)行配置過程中所形成的物流、資金流、 信息流都要以誠信為

15、前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久，整個(gè)社會的誠信鏈條十分脆弱。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長的空間，近年來， 與網(wǎng)上商店數(shù)量同時(shí)增長的是國內(nèi)用戶對網(wǎng)上購物的投訴率。來自中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)購物或者接受服務(wù)而引發(fā)的投訴，這幾年呈100%甚至200%的幅度增長。電子商務(wù)的安全和質(zhì)量以及售后服務(wù)沒有保障，使得消費(fèi)者對這種交易方式很不放心。其次是加盟費(fèi)的信用問題。當(dāng)零售商在網(wǎng)上找到一家比較理想的批發(fā)商時(shí)，如果要想加盟成為批發(fā)商的代理的話，一般要繳納一定數(shù)量的加盟費(fèi)（幾百元到一千多元不等，甚至更多）。對零售商來說，交了加盟費(fèi)以后，批發(fā)商不發(fā)貨怎么辦？（四）規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)

16、不統(tǒng)一在我國傳統(tǒng)零售也得發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時(shí)間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變， 導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。即使各種媒體都對電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹， 且各個(gè)電子商務(wù)平臺形成了各自的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 但由于各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間由于沒有得到統(tǒng)一，使得企業(yè)之間、電子商務(wù)運(yùn)營商之間各自為政。交易規(guī)范和商品代碼的不同，導(dǎo)致許多信息資源不能充分共享，使消費(fèi)者無法在各商家之間對商品

17、的功能、質(zhì)量、 價(jià)格進(jìn)行比較。這些都阻礙了我國電子商務(wù)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。特別是在電子商務(wù)零售業(yè)的圖片共享方面受到了很大的制約。（五）信息化水平低國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進(jìn)店，都是在沒有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，與客戶和供應(yīng)商的信息交互也幾乎是空白。顯然， 零售企業(yè)并沒有更深層次地去挖掘IT 系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。據(jù)中國零售業(yè)IT 投入評估報(bào)告顯示，我國零售企業(yè)目前IT 系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國外相比，國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級階段，小型、 孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量比較多，但高水平的應(yīng)用比較少。（六）經(jīng)營管理能力低零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實(shí)

18、現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費(fèi)心理、定價(jià)規(guī)則、商品組合、競爭機(jī)制、信息系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等都有待進(jìn)一步的摸索和探討。目前， 在我國的零售企業(yè)中，普遍的問題是，具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的人才不懂得金融、商貿(mào)，而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、 經(jīng)營管理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又不是很精通。在這種情況下，零售企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營管理很難取得理想的效果。（七）物流制約其發(fā)展目前物流配送和支付是大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。國內(nèi)第三方物流企業(yè)因?yàn)樾畔⒒鸵?guī)范化程度過低而提供不了整套的電子商務(wù)物流服務(wù)。物流服務(wù)水平與電子商務(wù)發(fā)展不匹配，盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的 “一小時(shí)送貨”的

19、口號， 但無論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都有很大的困難， 從而制約了電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。所以要提高電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用程度， 還需要解決一下由物流引起的問題：物流配送成本過高；包裝物回收率不高；企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)周期過長等。另外， 支付也是個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問題，這個(gè)問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。（八）售后服務(wù)滿意度低提供令消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)對于網(wǎng)上零售而言至關(guān)重要。但是目前，以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖然對售后服務(wù)的重視逐漸加深，但是因?yàn)槠涮峁┑氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)有限以及網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了用戶的售后服務(wù)滿意度較低。四、改進(jìn)策略、方案（一）選擇可持續(xù)的盈利模式根

20、據(jù)我國零售企業(yè)的網(wǎng)上商店運(yùn)營模式和目前發(fā)展?fàn)顩r，零售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，要點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：一是激發(fā)顧客的購買行為；二是激發(fā)顧客的反復(fù)購買行為；三是功能穩(wěn)定的運(yùn)行平臺；四是較短的系統(tǒng)實(shí)施周期和較低的系統(tǒng)實(shí)施成本。后兩個(gè)方面和物流以及企業(yè)技術(shù)相關(guān)，而前兩點(diǎn)與零售企業(yè)所選擇的盈利模式密切相連。如何使顧客產(chǎn)生購買行為和反復(fù)購買行為，在當(dāng)前產(chǎn)品趨于相似化、價(jià)格透明化的形勢下，低價(jià)策略始終不能持續(xù)影響顧客購買，所以如何加大線上品牌推廣，拓寬品牌的影響力應(yīng)該是零售企業(yè)確定盈利模式需要考慮的重要因素。例如， 蘇寧推出易購平臺，在盈利方式上面臨的最大問題就是如何有效地解決線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化的問題

21、。蘇寧易購的做法是以“實(shí)體+網(wǎng)銷”的模式為基礎(chǔ)，依托蘇寧的傳統(tǒng)采購平臺與穩(wěn)固的供應(yīng)鏈，以及多年來與國內(nèi)外廠商的合作建立的價(jià)格談判方面的優(yōu)勢，使產(chǎn)品品牌和品類得到豐富，同時(shí)獲得差異化的價(jià)格。（二）加大信用體系的建設(shè)電子商務(wù)已經(jīng)逐步滲入到了各行各業(yè)和社會生活的各個(gè)方面，信用問題是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。要解決上述信用問題，一方面要使信息盡可能地透明化，另一方面盡可能完善各種誠信辦法和誠信制度。所以首先要完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等電子商務(wù)應(yīng)用支撐環(huán)境的安全建設(shè)，制定電子商務(wù)交易信用的管理辦法。其次是建立完善的擔(dān)保體系，提供較為健全的擔(dān)保制度。在這個(gè)方面，一些大型的電子商務(wù)

22、公司已經(jīng)做到了比較好的擔(dān)保制度，如淘寶網(wǎng)的“支付寶”、易趣的“安付通”、 e 拍網(wǎng)的“一拍通”、拍拍的“財(cái)富通” 等， 但有很多的中小企業(yè)還沒有在這些方面有所突破。第三是完善信用評定制度和實(shí)現(xiàn)子商務(wù)企業(yè)共享的信用評價(jià)體系，讓那些在網(wǎng)上有詐騙行為的不良分子無處可逃。鑒于我國目前的現(xiàn)實(shí)情況，要想做到和美國一樣，個(gè)人的信用評級和信用卡針對所有個(gè)人，適用于任何網(wǎng)站的時(shí)間還比較長遠(yuǎn)。目前比較現(xiàn)實(shí)的做法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用聯(lián)盟，將分散在各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的各自為營的信用記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)合并，將所有的網(wǎng)上交易都記錄在這張卡中，成為主體信用等級的明確標(biāo)識，讓那些在網(wǎng)上有詐騙行為的不良分子無處可逃。（三）完善電子商務(wù)平臺完

23、善電子商務(wù)平臺，可以根據(jù)專業(yè)信息技術(shù)公司的服務(wù)改進(jìn)技術(shù)，比如精簡搜索引擎，以提高網(wǎng)站的流量；提供企業(yè)級的商品陳列和貨架管理功能，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)前端展示后臺管理功能；提供便捷的比貨功能以提高訂單率；提供產(chǎn)品推薦銷售功能，優(yōu)化后臺設(shè)置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對消費(fèi)者購買歷史的產(chǎn)品推薦購買功能；優(yōu)化支付流程，使支付更加明確、安全、簡潔、高效。例如借助與BM思科等信息技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作，以及全球多家家電廠商的合作，蘇寧開發(fā)并設(shè)計(jì)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城。此后， 通過持續(xù)的內(nèi)部測試與優(yōu)化，進(jìn)一步完善了其網(wǎng)上商城的基礎(chǔ)運(yùn)營平臺。（四）構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，降低物流成本為了降低電子商務(wù)零售業(yè)中的物流成本，各個(gè)電子商務(wù)零售商尤其

24、是同城的電子商務(wù)零售企業(yè)，可以進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，以增強(qiáng)與第三方物流公司談判的能力，進(jìn)而降低物流成本，首先是每個(gè)城市的商家應(yīng)該主動聯(lián)系，增加交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進(jìn)退，將每天需要快遞的商品定時(shí)匯總，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，然后統(tǒng)一和具有實(shí)力的專業(yè)物流公司洽談，降低成本；其次， 電子商務(wù)零售發(fā)展較好地城市或者地區(qū)的電子商務(wù)零售企業(yè)可以進(jìn)行資源整合，成立屬于自己的專業(yè)物流公司。最后，電子商務(wù)零售商還應(yīng)該盡可能拓展采購渠道，在環(huán)渤海、長三角和珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)貨時(shí)，委托供應(yīng)商就近發(fā)貨，而不是依賴實(shí)體庫存發(fā)貨，進(jìn)而降低自己的物流成本。例如蘇寧易購的運(yùn)營模式是 “實(shí)體+網(wǎng)銷”， 所以， 蘇寧易購成立之前蘇寧已建立

25、的強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò) 千家連鎖門店、3000 多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及100 多個(gè)物流中心將為蘇寧易購提供強(qiáng)而有力的物流支持。強(qiáng)大的物流支持將提高物流服務(wù)能力，進(jìn)而提高網(wǎng)購用戶的認(rèn)同感和依賴感，有助于加強(qiáng)蘇寧的品牌號召力和認(rèn)知度。（五）提升售后服務(wù)質(zhì)量針對上節(jié)提出的影響電子商務(wù)零售業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量不高的原因在于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，本文認(rèn)為要提高售后服務(wù)質(zhì)量，對于有傳統(tǒng)零售實(shí)體店為基礎(chǔ)的電子商務(wù)零售企業(yè)而言，關(guān)鍵在于建立統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而對于沒有傳統(tǒng)零售實(shí)體店為基礎(chǔ)的電子商務(wù)零售企業(yè)，關(guān)鍵還在于擴(kuò)張售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。例如因?yàn)榧译姰a(chǎn)品的特殊性，售后服務(wù)對消費(fèi)者滿意度有著較為明顯的影響。所以要想提

26、高消費(fèi)者的滿意度，尤其是網(wǎng)購消費(fèi)者，售后服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。蘇寧易購憑借蘇寧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)建立的3000 多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、連鎖網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，能較好地解決用戶售后服務(wù)保障問題，在近幾年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所比不上的。（六）政府和行業(yè)聯(lián)手統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源共享電子商務(wù)作為一種快速興起的商業(yè)模式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)成功的前提，所以形成和制定適合我國國情的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。首先可以由政府牽頭，從宏觀上出臺一些有建設(shè)性的政策和措施。近年來，雖然國家制定了一些互聯(lián)網(wǎng)的管理?xiàng)l例，在電子商務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建立等方面進(jìn)行了積極有效地探索，但還不夠，應(yīng)該在對電子商務(wù)的發(fā)展更有預(yù)見性的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃

27、和安排。其次， 在政府的政策和措施的基礎(chǔ)上，行業(yè)協(xié)會應(yīng)該在認(rèn)真的吊車認(rèn)證和征求各個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)公司意見的情況下，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的行業(yè)行規(guī)。五、總結(jié)與展望本文引述電子商務(wù)零售業(yè)的概念、模式， 介紹了我國電子商務(wù)在零售業(yè)中的基本情況，分析其行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。再研究其主要思路，進(jìn)而提出整改建議和措施。但在發(fā)展的同時(shí)，我們要時(shí)刻關(guān)注發(fā)展中存在的問題，要從法律法規(guī)上引導(dǎo)其健康有序的發(fā)展，要切實(shí)解決電子商務(wù)零售業(yè)買賣雙方的可持續(xù)發(fā)展問題，讓買賣雙方都得到實(shí)惠。同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)！13參考文獻(xiàn)1 黃沛 李鎵 . Internet 給傳統(tǒng)商務(wù)帶來的變革. 中國軟

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