物業(yè)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、行政主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金）（元評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)40001 .協(xié)助上級(jí)制定、修訂、完善物業(yè)部各類管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢 查貫徹落實(shí)情況，及時(shí)匯報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施。2 .擬定和明確各部門、各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)罰制度、各部門各崗位相關(guān)工作職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)等。3.做好各類文書的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、文件的上傳與下達(dá)、借閱與催辦、以及文書歸檔和管 理工作。4 .物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以及銷毀工作。5 .做好會(huì)議的召集、通知工作，并做好會(huì)議記錄，做好會(huì)議前的布 置，會(huì)議中的服務(wù)，會(huì)議后的整理工作。6 .物業(yè)部員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配及績效考核工作。做好員工 入職

2、、離職的手續(xù)辦理，員工升職的核實(shí)和推薦上報(bào)工作。7 .做好物資的采購計(jì)劃收集與申購、入庫驗(yàn)收保管保養(yǎng)以及物資出 庫管理、物資賬務(wù)管理等工作。做到計(jì)劃采購、合理分配、定額消 耗、用料核消的科學(xué)管理8 .編寫和擬定員工工作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、員工素質(zhì)、拓展訓(xùn)練等相 關(guān)資料和教材，并定期策劃和組織員工工作技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培 訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。9 .物業(yè)部公關(guān)以及對外接待工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理對內(nèi)對外協(xié)調(diào) 關(guān)系。組織安排接待工作，負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門和業(yè)主委員會(huì)的溝 通協(xié)調(diào)工作。10 .節(jié)日期間園區(qū)的布置工作，11.策劃和組織員工集體活動(dòng)，員工參加代表物業(yè)部的各類文藝活動(dòng)12 .物業(yè)中心形象宣

3、傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動(dòng)及員工業(yè)余文化 生活的組織實(shí)施工作。80-100分B級(jí)350060-79 分C級(jí)300060分以下客服主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金乂元評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)40001.客服主管對投訴類問題和大型疑難問題做到每周2次跟蹤處理。當(dāng)月對有償服務(wù)的設(shè)備類派工單回訪率要求在100%以上，2.對其他類派工單回訪率要求在90%以上，并作好回訪記錄。收到對同一事件再次投訴時(shí)，主管應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊3.回訪與返修服務(wù)。每 月28日對回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù) 4.就同一 事項(xiàng)投訴兩次以上，同一種維修3次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告， 以書面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行處理。

4、？（回訪分析報(bào)告為考核標(biāo)準(zhǔn)）。投訴事件的回訪率要求達(dá)到5.100%,維修服務(wù)、特約服務(wù)和30%求助服務(wù)的回訪率.80-100分級(jí)B350060-79 分C級(jí)300060分以下設(shè)備主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金沅（評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)4000合理安排設(shè)備員具體工作，及時(shí)組織設(shè)備員解決物業(yè)設(shè)備1.技術(shù)問題、設(shè)備管理問題，建立設(shè)備管理制度。確保設(shè)備部日常工作能保 質(zhì)保量完成。2.制定每周、月、年工作計(jì)劃，工作計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理 審核簽（以每周工字后，按計(jì)劃組織設(shè)備員具體實(shí)施并詳細(xì)記錄。作日志內(nèi)容為本項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)）3.制定物業(yè)中心公共設(shè)施設(shè)備的年、月維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。4.制定設(shè)備部培訓(xùn)計(jì)劃，定期

5、組織設(shè)備部員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨 干隊(duì)伍。5.保持上進(jìn)風(fēng)貌、起好帶頭作用，不說消極和不利于工作 的言語。帶領(lǐng)設(shè)備部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)。6.及時(shí)簽收派工單，并組織設(shè)備技術(shù)人 30分鐘內(nèi)前往處理，處理完的派工單工單 當(dāng)天返回客服部。7.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。熟悉小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重 點(diǎn)。對小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān) 督。8.掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常分析原因、提出有效的節(jié)能措施。巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。對重大故障，立即上 報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理并組織力量及時(shí)處理。9.裝修審核和監(jiān)察， 對違規(guī)

6、裝修及時(shí)制止和上報(bào)。10.負(fù)責(zé)設(shè)備部整體工作質(zhì)量和安全管理，對未完成工作及時(shí)跟進(jìn)，不合格工作及時(shí)糾正，以及預(yù)防措施的實(shí)施。就重大技術(shù)事項(xiàng)向項(xiàng)目經(jīng)理提出決策建議。80-100分B級(jí)350060-79 分C級(jí)300060分以下秩序維護(hù)主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金乂元評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)4000秩序維護(hù)部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督，合理安排秩序1.維護(hù)崗位和人員調(diào)配。制定秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織秩序維護(hù) 員進(jìn)行軍2.事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)。2每日對所管轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查不少于次，發(fā)現(xiàn)問 3.題，及時(shí)處理。 內(nèi)務(wù)管理，每周 組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)，對不合格的需 4.批評(píng)、幫助和指導(dǎo)。.80-1

7、00分B級(jí)35005.所管轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。對當(dāng)值秩序維 護(hù)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)， 發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，6.消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，以及員工的消防培訓(xùn)和小區(qū)消防安全知識(shí)宣 傳。對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。7.每周對各班組各種值班記錄、登記記錄進(jìn)行審核并簽字。8.對裝修施工人員進(jìn)出管理，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。9.聽取業(yè)主和住戶的意見和建議，協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)主和住戶間的糾紛。10.協(xié)助客服主管做好來訪接待、業(yè)主和住戶投訴的記錄和解釋工作。11.定期檢查各班組工作，以及各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。6

8、0-79 分C級(jí)300060分以下環(huán)境部主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金）（元評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注級(jí)A3000按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)檢查工作，每日不少1.于2次。每周統(tǒng)計(jì)報(bào)告上交項(xiàng)目經(jīng)理。2.定時(shí)抽查責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 整理及保管好每日巡查記錄。3.制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的安排、檢查、 指導(dǎo)、考核。并組織對環(huán)境員的績效考核。4.做到小區(qū)保潔和綠化無投訴。5.綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì) 戈h綠化員工培訓(xùn)計(jì)劃、部門例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對綠化工的績效考核 6.每周五組織召開保潔、綠化情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠

9、化工作，并制定下周工作計(jì)劃。（會(huì)議紀(jì)要為考核標(biāo)準(zhǔn)）7.每日抽查樓道及公區(qū)至少3次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。8.負(fù)責(zé)環(huán)境員、 綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。9.做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄每月 1號(hào)上報(bào)行政部。10.對有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。將工作情況及業(yè)主和住戶的滿意情況記80-100分錄。B級(jí)250060-79 分C級(jí)200060分以下秩序維護(hù)部班長薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金沅（評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)25001.秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解隊(duì)員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題。2.具體組織秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練及崗位技能

10、培訓(xùn)。3.檢查督促秩序維護(hù)員的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每周一次的治安情況分析會(huì)，總結(jié)一局治安工作。4.對消防設(shè)施及秩序維護(hù)員器材、公用物品的檢查和管理。定期檢查秩序維護(hù)器械、用具及車輛等的使用 及養(yǎng)護(hù)情況。5.熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。6.檢查整個(gè)責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗履行職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理 有關(guān)問題。7.遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與政部秩序維護(hù)主管及客服 部取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。8.督導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車的安全管理工作， 督導(dǎo)停車庫及路面停車的泊車和停車的管理。9.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班每個(gè)崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的

11、完整性，及時(shí) 送交部門隊(duì)長存檔。10.本班的內(nèi)務(wù)管理工作，對新增隊(duì)員的茴前培訓(xùn)工作。80-100分B級(jí)220060-79 分C級(jí)200060分以下秩序維護(hù)員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別新金）（元評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)備注A級(jí)2200禮貌地指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予以放行。1.對進(jìn)入小區(qū)施工的人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的2. “臨時(shí)出入證”確認(rèn)后予以放行。 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完整。3.禁止房屋中介、推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。4. 5.禁止一切無關(guān)人員和無關(guān)大小車輛進(jìn)入小區(qū)。對運(yùn)載貴重物品或搬家出入小區(qū)6.“出門條”憑客服部簽發(fā)的的車輛的核對，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。7按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對臨

12、停的車輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票據(jù)。8.值班室內(nèi)物品的整齊擺放管理，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。9.認(rèn)真完成當(dāng)班記錄和交接班手續(xù)。80-100分B級(jí)200060-79 分C級(jí)180060分以下客服員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn).級(jí)新評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)備注別金）（元準(zhǔn)A級(jí)2200有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主和住戶來電，做好登記，并做出1.相應(yīng)處理。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)主和住戶咨詢事項(xiàng)給予2.熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。每日認(rèn)真填寫工作報(bào)表。對每日 的工作及工作過程中遇到3.的問題進(jìn)行總結(jié)。并做出下一個(gè)工作日的工作計(jì)劃。每月 整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)客服部主管。來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)。郵件、信件及報(bào)刊的簽4.收，并及時(shí)分發(fā)給

13、各相關(guān)部門。辦理物品出門條手續(xù)。5.前臺(tái)物品擺放整齊，保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生。遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行 6.處理、解決 7.25客服員每月日列出未繳、欠繳 費(fèi)用的業(yè)主和住戶名單，日前催收費(fèi)用次月 5 8.每天對未完結(jié)的派工單進(jìn)行清理和跟進(jìn)。80-100分B級(jí)200060-79 分C級(jí)180060分以下設(shè)備員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)新評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo)備注別金）（元準(zhǔn)A級(jí)2200對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實(shí)施工作。1.對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn) 2.場，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。 處理業(yè)主報(bào)修、投訴， 維護(hù)與業(yè)主關(guān)系等工作。協(xié)助客服3.部管理費(fèi)的收繳工作。對設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，記錄文件4.長期保存。 對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé) 任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)