品質(zhì)管理表格內(nèi)部溝通管理程序

1、1目的確保在公司各個層次和職能之間， 就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進行溝通。 2范圍本程序適用于公司內(nèi)部與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員。3 。職責3.1ISO 推委會組織制訂內(nèi)部溝通的方法，人事部檢查溝通方法的執(zhí)行情況。3.2 各部門按照本程序規(guī)定的方法執(zhí)行。4 定義（無）5. 作業(yè)內(nèi)容5.1 溝通方式5.1.1 正式溝通：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)， 所做的有計劃的信息流動程序和路線進行的 溝通。5.1.1.1 上行溝通：下級對上級，主要方式：報告，一般為逐級報告。5.1.1.2 下行溝通：上級對下級，主要方式：命令、規(guī)則、通知、公函、手冊、 正式會議等，命令的方式一般逐級下傳。5.1.1.3 平級溝通：平

2、行部門之間的溝通，主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡單等。5.1.2 非正式溝通： 為滿足員工的需求， 補充正式溝通的不足，可進行部門之 間/ 成員之間的非正式溝通，非正式溝通有：小組活動、友誼交流、援 助活動等，公司引導非正式溝通向著有益于個人和組織的方向發(fā)展。鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和集體利益的各種活動或個人行為5.2 溝通主要內(nèi)容5.2.1 質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針和目標可以通過宣傳（標語、印刷卡片） 、培訓考試、正式檢討評審 等方式進行宣導落實，做到全員理解和支持。5.2.2 職責與權(quán)限主要通過質(zhì)量手冊和職務說明書的貫徹執(zhí)行，輔之以宣傳培訓等方式進行，達到人人有職責，人人清楚

3、職責和權(quán)限。5.2.3 體系過程嚴格遵循質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行，保證所有與質(zhì)量有關(guān)的過程能按照規(guī)定的要求執(zhí)行。執(zhí)行的效果通過規(guī)定的檢討、測量、評審方式進行評價并加以改進。按照以下四種方式就質(zhì)量管理體系有效性進行溝通：5.2.3.1 質(zhì)量目標：定期（一般每月）或不定期召開各職能和各層次質(zhì)量目標檢討會，進行溝通。5.2.3.2 組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動。 （參見內(nèi)部質(zhì)量審核程序 ）5.2.3.3 組織管理評審活動。（參見管理評審程序 ）5.2.3.4 質(zhì)量改進活動。（參見持續(xù)改進程序 ）5.3 內(nèi)部溝通的方法5.3.1 建立會簽制度5.3.1.1 管理文件（包括質(zhì)量手冊 、程序文件三階文件）的審批方法

4、參見文件管理程序的規(guī)定。531.2技術(shù)文件的審批參見樣板制作管理程序的規(guī)定 531.3質(zhì)量記錄的審批參見相關(guān)文件或依表單設(shè)置具體情況而定。5.3.2按照體系文件規(guī)定的過程流程執(zhí)行過程。5.3.3會議制度對公司會議總的要求是：必須有明確的輸入（議題、資料的準備、目標等） 充分的準備（場所、人員通知、主持、必要時發(fā)言稿的準備等）和輸出（決議或決定、任務的分配等），一般要求有會議記錄，必要時形成 總結(jié)報告或會議記錄，發(fā)放給相關(guān)部門，對需要跟進的事項必須要有結(jié) 果。5.3.4公文公司公文分為：通知、通告、通報、海報、人事命令等。通知：要注明收文單位（個人）、抄送單位（個人）、傳送時間、事由、落款、日期

5、等；通告、人事命令落款一般是人事部5.3.5內(nèi)部聯(lián)絡單對于比較重要不宜電話聯(lián)絡的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡單”進行聯(lián)絡。5.3.6員工手冊（必要時）員工手冊是對所有員工辦事上必須遵循的常識，包括公司簡介、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針和目標、職業(yè)道德、社會公德、企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀等內(nèi)容。5.3.7電話目錄及時更新各部門（包括各部門內(nèi)線電話、私人電話、常用供方電話）電話薄形成備忘表，發(fā)至相關(guān)部門。方便檢索。5.3.8電子郵件必要時，可利用電腦網(wǎng)絡傳遞信息，進行溝通，其控制方法參見質(zhì)量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序。539必要時為了解民情，挖掘廣大員工的聰明才智，激發(fā)廣大員工的工作熱 情和積極性，創(chuàng)造全員參與管理的渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎征 集合理化建議的制度，每季度由人事部組織一次合理化建議征集活 動，廣大員工干部可以通過意見箱或直接找上司提議，人事部定期將收集的建議進行整理組織相關(guān)部門評審，對于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新 意識的提議設(shè)定一定的獎金。合理化建議的范圍可包括：質(zhì)量管理、 工藝、生產(chǎn)技術(shù)改革、工廠管理、設(shè)施改造、大眾生活等各方面。5.4效果檢查在必要時，特別是出現(xiàn)各種溝通障礙時，總經(jīng)理要評估公司內(nèi)部溝通狀況，作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的依據(jù)。6。相關(guān)文件6.1質(zhì)量管理體系的各階文件7。使用