醫(yī)院收費員入職考試

1、芁醫(yī)院門診收費員崗前培訓考試試題蟻（總分100分，考試時間60分鐘）芆姓名： 答題時間： 實得分：莆一、填空題（20分，每空1分）螞1、門診收費實行三級審核控制， 三級是指、。膈2、RMB2365003.2C元的大寫應為： 。莈3、消防安全四個能力建設(shè)，四個能力是指 、蒆、 O肂4、我院的“先診療、后結(jié)算”是指 O袀5、財務科最新門診績效考核方案，對收費員從民主測評、 、肇、考勤和夜班等五個方面進行考核。薆&財務科工作質(zhì)量管理獎懲辦法規(guī)定未經(jīng)報告同意隨意調(diào)換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次） 處理。蒃7、財務科工作質(zhì)量管理獎懲辦法中舞弊是指采用手段，為

2、個人謀取的行為。羋8、收費員王某為增加其工作量進行分解收費操作是一種 行為。祎9、發(fā)生火災的院內(nèi)報警電話是 ，院外報警電話是 o蚆10、收費員必須嚴格執(zhí)行財務制度，按規(guī)定編制、打印各種門診收費報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到 、日結(jié)，不得，當天沒有解繳的現(xiàn)金必須全部放入 中。薀二、多項選擇題（10分，每小題2分）羀1、愛崗敬業(yè)的基本要求包括（）。蚅A.正確認識自己職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感B.熱愛本職工作，任勞任怨蚅C嚴肅認真，一絲不茍羈2、廉潔自律的基本要求是（蒈A.樹立正確的人生觀和價值觀蚈C.保密守信，不為利益所誘惑螅3、收費員工作要求，以下正確的是（莂A.嚴格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度B.膀

3、C.上班吃東西D.D.忠于職守，盡職盡責）。B.公私分明，不貪不占D.遵紀守法，盡職盡責）o不遲到、早退提前10分鐘開窗辦理業(yè)務蕆4、收費員必須文明禮貌服務，以下正確的是（裊 A. 配帶工作標志牌上崗B.衣著整潔、語言文明、態(tài)度和藹螃 C. 舉止端莊、耐心周到 D. 一般情況下不與病人發(fā)生爭吵蚈5、根據(jù)計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定，以下不正確的是（）。芆 A. 玩游戲 B. 看小說 C. 聽歌曲 D. 使用自己的 U 盤羅三、判斷題（ 20 分，每小題 1 分）羀1、收費員張三每天收款次日存行，報表等資料準確無誤。（）荿2、因大家都是門診收費員，門診收費收據(jù)和收費專用章收費員之間可以相 互借用。（

4、）羅3、收費員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業(yè)資格證。（）肅4、門診收費員必須按正常上班時間提前 10分鐘開窗辦理業(yè)務，不得延遲開 窗，不提前關(guān)窗。（ ）莁5、病人李某是收費張某的同學，一天李某到醫(yī)院看病，醫(yī)生黃某給李某開了一個CT檢查，但因當天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費。可是李某不 慎將門診收費收據(jù)遺失， 李某找到收費員張某請求為其辦理， 張某考慮到是其同 學，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費。（）螇6、某天因電腦故障，HIS系統(tǒng)暫時不能使用，病人繳費時收費員李某為方便病人，給病人開據(jù)了臨時收據(jù)并加蓋了收費專用章， 李某的處理正確。 （）肇7、收費員使用的 HIS 系統(tǒng)操作代碼

5、僅僅是一個識別收費員的代號， 只要業(yè)務 處理及時、正確，收費員之間可以相互串用。（ ）膅8、收費員王某不慎將收費專用章遺失， 為不影響工作， 收費員王某自費到街 上比照原樣雕刻了一枚收費專用章， 收費員王某的做法既節(jié)約了成本， 又不影響 工作。（ ）螁 9、某日終了，收費員張某盤存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)多了 1000 元，沒有查出長款原因， 多出的 1000 元按規(guī)定應為張某個人所有。（ ）蕿10、因收費員不屬于會計人員，所以收費員不需要遵守會計法和會計 基礎(chǔ)工作規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)。（ ）螆 11、在病人較少時，收費員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。（）芅12、財務科工作質(zhì)量管理獎懲辦法規(guī)定對于上班遲到

6、、早退、脫崗、吃 東西等違反醫(yī)院勞動紀律者除承擔院部對科室和當事人的經(jīng)濟處罰外， 每發(fā)生一 次，科室另罰款 100 元。（）膂13、收費員趙某挪用公款，因發(fā)現(xiàn)及時，退款積極，沒有給醫(yī)院造成直接經(jīng) 濟損失，可以不追究趙某責任。（ ）羇14、收費員秦某因急事需要請假半天，按規(guī)定只需要征得收費室組長同意即 可。（ ）薅15、收費員的主要職責是辦理門診收費業(yè)務，因此對計算機操作能力沒有要 求。（ ）芅16、計算機使用完畢，關(guān)閉計算機可以直接切斷電源。（薃17、只要保證沒有病毒，收費員自帶的U盤可以在收費室電腦上使用。（）蠆18、收費員的直系親屬，只要不影響收費員的工作，可以進入收費員所在收 費室內(nèi)。（

7、 ）薈19、在WINXF中，如果系統(tǒng)長時間不響應用戶要求，需要結(jié)束該任務，應使 用組合鍵 Ctrl+Alt+Delete 。（）蚈 20、原則上保險柜必須隨時關(guān)閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼， 保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。 但為方便工作時隨時存取現(xiàn)金， 平時 可以敞開保險柜，收費員下班時鎖好保險柜即可。（）羄四、簡述題（ 30 分）蚅1、簡述收費員崗位職責？（ 10分）蟻2、簡述門診退費操作程序？ （ 8 分）螈3、簡述門診辦理入院的操作程序？ （ 7分）蒞4、簡述門診一卡通的就診程序？ （5 分）膃五、案例分析題（ 20 分）莀病人甲在1號收費員POS機上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病 人甲賬戶現(xiàn)金充卡余額 200元，本次充卡后賬戶余額是 1700元）準備就診，充 卡當日因特殊原因不看病了，需要退門診預交款。此時， 1 號收費員下班，病人 甲只能在 2 號收費員處辦理業(yè)務。袈請問:（10 分）5 分）螆1、簡單描述2號收費員為病人甲辦理退