商務(wù)導(dǎo)論小論文

1、淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問(wèn)題以及對(duì)策專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)學(xué)號(hào):#姓名： #淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問(wèn)題以及對(duì)策摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越成熟，同時(shí)也意味著電商 之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以想要在硝煙彌漫的電商領(lǐng)域爭(zhēng)得一席之位，那就必須要有建設(shè)性的發(fā)展戰(zhàn)略以及不停地豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文通過(guò)將聚美優(yōu)品同業(yè)內(nèi)其它的電商相比較，總結(jié)出聚美優(yōu)品發(fā)展中某些方面的不足，以及對(duì)于不足給出的相應(yīng)對(duì)策。關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品、電商、B2C戰(zhàn)略stAbstract: In the 21 century,the development of e-commerce is more and more ma

2、ture,also it means that the competiti on among e-commerce compa nies in creas in gly fierce. So if you want to fight for a seat in the field of the e-commerce,you must have constructive development strategies and constantly enrich your marketi ng strategies .In this paper,JUMEI.COM compares with oth

3、er e-commerce providers in this industries,summarizing the shortage of certain aspects of JUMEI.COM and giving the corresp onding coun termeasures.Key: JUMEI.C0M;e-commerce;B2C;strategy我國(guó)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已有四十多年的歷史，但是電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代后 期進(jìn)入中國(guó)至現(xiàn)在還不足二十年。然而，自21世紀(jì)以來(lái)，雖然電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中也遇到了種種問(wèn)題，但是電子商務(wù)還是得到了迅猛的發(fā)展。 早期電商領(lǐng)域的 風(fēng)云人物像阿里巴

4、巴的創(chuàng)始人馬云，享有“中國(guó)電子商務(wù)第一人”的王峻濤以及當(dāng)時(shí)他創(chuàng)辦的“ 8848”，易趣網(wǎng)的創(chuàng)始人邵亦波以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的創(chuàng)始人李國(guó)慶和 俞渝等等，剛開(kāi)始他們幾乎都是在電商領(lǐng)域摸爬滾打著，雖然當(dāng)時(shí)創(chuàng)建的網(wǎng)站發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)都還不錯(cuò)，可是后來(lái)隨著電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有的倒閉了，然而有的卻勢(shì)如破竹般的向前發(fā)展著。一、聚美優(yōu)品背景介紹以及運(yùn)營(yíng)情況聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)類(lèi) B2C模式的網(wǎng)站，而且也是中國(guó)最 大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城。聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，其創(chuàng)始人被贊譽(yù)為“聚美 鐵三角”，包括CEO陳歐、產(chǎn)品副總裁戴雨森以及研發(fā)副總裁劉輝。 2010年3 月，聚美優(yōu)品在成立初期首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式，以

5、正品低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)。成立之初，聚美優(yōu)品是一家典型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，那個(gè)時(shí)候，團(tuán)購(gòu)也是最火的創(chuàng)業(yè)方向。 雖然團(tuán)購(gòu)當(dāng)時(shí)風(fēng)靡一時(shí)，可后來(lái)陳歐發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也存在問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)并不是一個(gè)能 支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方式。于是，聚美在全面考慮和詳細(xì)分析以后，作出決策， 從美妝團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到B2C平臺(tái)式的渠道商。在成立的這幾年中，聚美優(yōu)品發(fā) 展迅速。2010年8月購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)人2011年3月，總銷(xiāo)售量達(dá)3000萬(wàn)元 以上，2012年聚美總銷(xiāo)售額達(dá)到了 25億元，2013年3月1日之前，聚美每日的 銷(xiāo)售額突破2500萬(wàn)元，而在3月1日后聚美促銷(xiāo)開(kāi)始，銷(xiāo)量爆倉(cāng)，第二季度銷(xiāo) 售額突破10億，2014年5月聚美優(yōu)品在紐約交易所

6、上市。聚美優(yōu)品這一路走來(lái)， 雖然面對(duì)有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是還是取得了可喜的佳績(jī)。 然而，面對(duì)強(qiáng)勁對(duì)手 的挑戰(zhàn)，聚美還是要做出相應(yīng)的對(duì)策，以在今后的發(fā)展中更加從容不迫。二、聚美優(yōu)品值得肯定的地方以及不足之處聚美優(yōu)品發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)管理等方面已經(jīng)形成較為完整的結(jié)構(gòu)體系。首先， 聚美優(yōu)品有自己的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等較為完整的物流體系，并且聚美在物流方面做得 還是很值得肯定的。除此之外，聚美在物流方面還和韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方 物流公司合作，從而保證物品送達(dá)方面更及時(shí)。 其次，在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘?生活消費(fèi)一部分的時(shí)代，人們面對(duì)網(wǎng)上各種各樣的電商，人們?cè)谶x購(gòu)到自己想要 的商品之外，更希望自己選購(gòu)的商品在質(zhì)量

7、以及其他方面都能讓自己滿(mǎn)意，尤其是質(zhì)量。所以與其他 B2C網(wǎng)站不同，聚美優(yōu)品自創(chuàng)業(yè)之初就向消費(fèi)者承諾產(chǎn)品 100%是正品、假一賠三、30天無(wú)條件退貨等服務(wù)條款。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，聚 美優(yōu)品堅(jiān)持只從品牌廠(chǎng)家、正規(guī)代理商、國(guó)內(nèi)外專(zhuān)柜等可信的進(jìn)貨渠道采購(gòu)商品， 甚至在采購(gòu)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置了自己的質(zhì)檢員，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 使得聚美優(yōu)品在同行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑， 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是“芝麻開(kāi)花，節(jié)節(jié)高” 。然而，盡管如此，隨著聚美的高速發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷強(qiáng)大的情況下，一些 新的問(wèn)題也出現(xiàn)了。聚美的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是樂(lè)蜂網(wǎng)，從2013年電商行業(yè)發(fā)生在聚美和樂(lè)峰網(wǎng)之間的第一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)打響開(kāi)始，聚美和樂(lè)峰就

8、一直都在進(jìn)行激烈的 競(jìng)爭(zhēng)。再加之市場(chǎng)一些其他外力的作用和電商整體行業(yè)的發(fā)展。所以處于電商巨頭分割格局的中的聚美開(kāi)始了與樂(lè)峰的持久戰(zhàn)。作為一家能與聚美相抗衡的同行 業(yè)網(wǎng)站，樂(lè)峰勢(shì)必有聚美所不具有的優(yōu)勢(shì)，這也便是聚美的短處。除此之外，聚 美作為一家國(guó)內(nèi)最大的化妝品電商，雖然一直以承諾給客戶(hù)百分之百的正品而讓 顧客得以信賴(lài)，但在處理商品售假方面，其公關(guān)能力還是讓很多人大失所望。三、同業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比分析聚美的戰(zhàn)略改革方向作為聚美優(yōu)品最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然聚美和樂(lè)峰表面上水火不容， 給人感覺(jué)都是 垂直經(jīng)營(yíng)的美妝B2C大型電商，但其實(shí)兩者的品牌定位、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)理念、 發(fā)展路徑是完全不同的。樂(lè)蜂網(wǎng)采取的

9、是“自有品牌+達(dá)人經(jīng)濟(jì)+社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)”模 式。既做靜佳J Plus等自有品牌，也代理品牌。自有品牌擁有高毛利，代理品 牌則拉流量。樂(lè)蜂網(wǎng)官方披露，2012年自有品牌銷(xiāo)售額4億，代理品牌銷(xiāo)售額 10億。，而聚美采取的基本是單純“渠道商”的模式。再加之，聚美堅(jiān)持二八 理論，只經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)上最熱銷(xiāo)的 20%的美妝的產(chǎn)品，而樂(lè)峰則產(chǎn)品種類(lèi)要比聚美 多許多。雖然聚美這樣的策略在由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)轉(zhuǎn)型至 B2C類(lèi)垂直電商時(shí)，可以很大程 度上節(jié)約財(cái)務(wù)資源、降低后臺(tái)財(cái)務(wù)資源管理的復(fù)雜程度從而可以抽出更多的資源 去做服務(wù)。但是根據(jù)長(zhǎng)尾理論，樂(lè)峰銷(xiāo)售的不為大眾熟知的一些價(jià)格較便宜的品 牌，每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)中都有大量這樣的商品。銷(xiāo)量雖不如

10、那些知名品牌但是也為增加公 司毛利做出了不小貢獻(xiàn)。然而樂(lè)峰比聚美優(yōu)勢(shì)更多的是在其自有商品部分。樂(lè)峰 借助其自有品牌、明星效應(yīng)和社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)形成產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。 經(jīng)營(yíng)自有產(chǎn)品有很 多好處，自有商品的毛利率較高；議價(jià)能力較強(qiáng)；減少了進(jìn)貨、驗(yàn)貨、返廠(chǎng)等許 多成本；不用有合同等商業(yè)糾紛，減少了交易成本；同時(shí)可直接調(diào)節(jié)產(chǎn)品產(chǎn)量， 積壓、爆倉(cāng)的問(wèn)題也能得到緩解；并且在聚美遭遇假貨風(fēng)波時(shí)，一些大品牌跳出 來(lái)與聚美撇清關(guān)系，對(duì)聚美造成很大影響，這些都不會(huì)發(fā)生在自有品牌方面。 而 聚美則堅(jiān)持要做“渠道商”。陳歐原本堅(jiān)持說(shuō)“聚美的價(jià)值還在于推薦”。但 在劉惠璞進(jìn)駐聚美做了副總裁后，開(kāi)創(chuàng)了“河馬家”品牌，這是屬于聚美優(yōu)

11、品的 自有品牌。這也說(shuō)明了聚美還是意識(shí)到做自有品牌的優(yōu)勢(shì)。但是現(xiàn)在“河馬家” 剛剛起步，商品種類(lèi)還是非常少。這也說(shuō)明雖然聚美開(kāi)始開(kāi)發(fā)自有品牌， 但是該 自有品牌還不能給聚美帶來(lái)很大收益。 所以聚美還應(yīng)堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)策略， 繼續(xù) 發(fā)展自有品牌，以塑造品牌忠誠(chéng)。除此之外，還應(yīng)該堅(jiān)持多元化發(fā)展戰(zhàn)略。像現(xiàn) 在，聚美除了主打美妝產(chǎn)品，還涉及有“服飾內(nèi)衣”、“鞋帽配飾”、“母嬰專(zhuān) 區(qū)”和“食品保健”等多個(gè)方面，但是產(chǎn)品種類(lèi)不是很多，還需要擴(kuò)展其他產(chǎn)品 種類(lèi)。即便以后聚美產(chǎn)品發(fā)展多元化了， 但我仍不希望，聚美朝著淘寶的方向發(fā) 展，而是堅(jiān)持“直接供貨”、“產(chǎn)品多元化”、“質(zhì)量與口碑保證”相結(jié)合。因 為真品和口

12、碑才是聚美最大的優(yōu)勢(shì)。四、聚美公關(guān)能力提升與加強(qiáng)2011年，一句“我是陳歐，我為自己代言”，不僅為陳歐樹(shù)立了無(wú)限的正 能量，而且也為聚美優(yōu)品樹(shù)立了勵(lì)志的品牌形象。80后的陳歐不被認(rèn)可，遭遇信任危機(jī)，但是依靠自己的堅(jiān)持和不服輸，為自己代言?！瓣悮W體”的我為自己代言，也成為繼凡客體后，又一電商行業(yè)的流行語(yǔ)。然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，為自己 代言的聚美優(yōu)品，面對(duì)知假、售假卻黔驢技窮，無(wú)處不在的危機(jī)公關(guān)敗筆，似乎 令所有人對(duì)其失去了信任感和安全感。售假風(fēng)波出來(lái)之后，聚美優(yōu)品發(fā)表的聲明，在很多人看來(lái)缺乏基本的誠(chéng)意， 讓很多顧客甚是寒心。很顯然，面對(duì)這樣的危機(jī)，聚美優(yōu)品缺乏優(yōu)秀企業(yè)必要的 敢擔(dān)當(dāng)精神，這仿佛和聚美

13、優(yōu)品廣告中陳歐的形象，以及聚美優(yōu)品作為美國(guó)上市 公司的身份很不相稱(chēng)。對(duì)于一家注重品牌影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司，聚美優(yōu)品一份頗 為簡(jiǎn)單的聲明，或許說(shuō)明不了太多問(wèn)題。在危機(jī)公關(guān)的承擔(dān)責(zé)任原則中，單位及發(fā)生以后，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)， 因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而聚美優(yōu)品則沒(méi)有行之有效的方案出 臺(tái)，相反卻拋出所謂，面對(duì)假貨“陳歐不知道，陳歐很火大，陳歐要強(qiáng)力解決”， 其實(shí)則是將問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，不是跟消費(fèi)者、媒體進(jìn)行溝通。對(duì)于這次危機(jī)公關(guān)， 看來(lái)聚美優(yōu)品對(duì)它太不重視了。面對(duì)信任危機(jī)，其實(shí)聚美優(yōu)品完全可以有效化解這一問(wèn)題。 假貨其實(shí)只是聚 美優(yōu)品遭遇信任的一種表現(xiàn)，如果其能在第一時(shí)間表示為用戶(hù)更換貨

14、物，對(duì)涉事 方進(jìn)行嚴(yán)查，就能將本次危機(jī)的影響降到最低限度。 但恰恰相反，聚美優(yōu)品忽視 了用戶(hù)對(duì)其的信賴(lài)，只是懲治了售假商戶(hù)，但對(duì)于用戶(hù)的損失卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的表 示。也許陳歐及其團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)為賠償?shù)膿p失巨大，亦或者沒(méi)有這個(gè)必要，但不要忘記負(fù)面影響力傳播的幾何性變化，表現(xiàn)在股市上聚美優(yōu)品連續(xù)下跌三天， 其實(shí)只 是一個(gè)影響而已，喪失了大量用戶(hù)對(duì)其的信任，才是潛伏的最大問(wèn)題。危機(jī)公關(guān)的真誠(chéng)溝通原則，需要身處危機(jī)中的企業(yè)具備對(duì)用戶(hù)、 媒體誠(chéng)懇解 決、誠(chéng)意對(duì)待以及誠(chéng)實(shí)相處的三個(gè)基本原則。在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間，應(yīng)該向 媒體和用戶(hù)陳述事情情況，如果給用戶(hù)造成了經(jīng)濟(jì)、精神等損失，必須首先致歉 以及公布解決方案，這才是合格企業(yè)應(yīng)該具備的素養(yǎng)。一切以用戶(hù)的利益為重， 不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向用戶(hù)說(shuō)明事情處理的情況，重拾 在用戶(hù)心中的信任和尊重。而對(duì)于危機(jī)處理，最關(guān)鍵也最有效的解決辦法是誠(chéng)實(shí)。 坦誠(chéng)、公開(kāi)、一次性的說(shuō)明事情本來(lái)面目，這對(duì)于企業(yè)在與用戶(hù)和媒體溝通時(shí)候 會(huì)處于有利地位。五、結(jié)束語(yǔ)本文主要通過(guò)對(duì)聚美優(yōu)品的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行分析， 然后肯定它值得發(fā)展下 去的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)通過(guò)將聚美優(yōu)品同其對(duì)手進(jìn)行比較分析，更好地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。 最后，通過(guò)分析聚美對(duì)售假事件的處理方式， 指出其危機(jī)公關(guān)令人大失所望以及 其對(duì)聚美品牌形象、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和股市等方面的嚴(yán)重影響。雖然聚美發(fā)展中