手機(jī)銷售培訓(xùn)及細(xì)節(jié)

1、手機(jī)銷售培訓(xùn)及細(xì)節(jié)怎樣才能提高手機(jī)銷售技巧和話術(shù)？手機(jī)銷售實(shí)戰(zhàn): 銷售的原則一：多問少說(shuō)案例：顧客一進(jìn)門， 我們的銷售人員就不停的說(shuō)： 先生（小姐） 您要什么手機(jī)啊？這是您看一下啦。我們最新的手機(jī)，直到顧客走了，如影隨形的 跟著顧客推薦， 喋喋不休的說(shuō)，這就是犯了銷售的大忌說(shuō)個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 點(diǎn)評(píng)： 顧 客怎么不買哪？ : 還困惑的問多說(shuō)，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注 ） 她（ 你就要鼓勵(lì)他 喜歡說(shuō)話， 意自己的說(shuō)話質(zhì)量。 不然就是在往走趕顧客。 對(duì)策：顧客關(guān)心的， 顧客想聽的，才是我們銷 售人員該說(shuō)的。要如影隨形的跟著顧客 二案例： 顧客一進(jìn)門， 我們的銷售人員從第一

2、節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一對(duì)策：銷售人員要多觀察，找 . 步，還不停的說(shuō)。點(diǎn)評(píng)：最笨 的銷售方式，最差的銷售結(jié)果手機(jī)# 秒時(shí)，過(guò)去推薦：您好，先生，這是 3 準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)， 例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過(guò)顧客不說(shuō)話， 您了解一下啦！ 我拿出來(lái)您看一下好嗎？買不買 沒關(guān)系，型號(hào)， # 最新推出的客戶介紹功能，展開銷售。三：推 又不走，那就是默許啦， 招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。 顧客：我想買個(gè)的手機(jī)，哪一種比較好哪？點(diǎn)評(píng)：要求銷售人 員對(duì)店面的產(chǎn)品 1 案例機(jī)，那些是滯銷機(jī)。推薦要有技巧， 一定要熟悉，清楚地知 道那些是利潤(rùn)機(jī)，那些是跑量（可演

3、練） 銷售人員對(duì)著顧客開始推手機(jī)案例： 5S 掌握時(shí)機(jī)， 要巧推，不能硬推。諾基亞是蘋果目前最頂級(jí)全屏觸控手機(jī)智能手機(jī) （特點(diǎn)）銷售人員： 這款手機(jī)擁有 5S 薦：蘋果4.0 英寸的重力感應(yīng)觸摸屏，看電影、 聽音樂都非常過(guò)癮。 而 且還可以下載各種手機(jī)應(yīng)我把它的功能調(diào)出來(lái)您體驗(yàn)一下啦。銷售人員： （優(yōu)點(diǎn)）簡(jiǎn)直 就是您的隨身小電腦。用軟件，現(xiàn)在蘋果手機(jī)中賣的最火的一款手機(jī)， 商務(wù)時(shí)尚人士買手機(jī)的 5S （例子）銷售人員：蘋果。 5S 都首選蘋果最新推出的一款音樂智能手機(jī)（特點(diǎn)）XX 手機(jī)推介案例：銷售人員：這是您買這款手機(jī)， 銷售人員：這款手機(jī)不但音樂播放效果好， 而且歌曲存儲(chǔ)量非常大，（例就省

4、下買平板或者隨身聽的錢啦（優(yōu)點(diǎn)）銷售人員：我把 它的功能調(diào)出來(lái)您聽一下啦。今天購(gòu)買還一天賣出去好幾部啊。 這是我們門店賣得最好的一 款音樂手機(jī)，銷售人員：子）（證據(jù)）有禮品贈(zèng)送啊，我拿過(guò)來(lái)您看一下啦。低端推介案 3（特點(diǎn)）銷售銷售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī) 還帶音樂照相功能。 例：發(fā)短信，還 人員：這款手機(jī)不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。 買價(jià)格高的手機(jī)也就是打電話我自己的親戚朋友銷售人員： 。（優(yōu)點(diǎn)）（幫顧客找一個(gè)買便宜 貨的理由）不如這款手機(jī)實(shí)在這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣現(xiàn)在人都很實(shí)際了， 銷售人員： （例 子）買手機(jī)我都推薦這種的。證據(jù)）這種技巧不但對(duì)我們手機(jī)銷售工作有用，啦。我們店

5、里賣得最多就是這種手機(jī)了在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清 晰和表達(dá)更理性。第一課：把顧客留在自己柜臺(tái)的技巧： 1 場(chǎng)景當(dāng)顧客進(jìn)門以后， 銷售人員就要注意觀察， 根據(jù)顧客的穿戴舉 止，分析顧客將要購(gòu)買手 機(jī)的檔次，并將手機(jī)最吸引的功能調(diào)試出來(lái)，等待顧客接近。注 意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機(jī)上，不要攔截銷售。： 2 場(chǎng)景3 當(dāng)顧客距離銷售人員（要?dú)g迎光臨！你好，銷售：是建立 聯(lián)系的時(shí)候。米左右的時(shí)候，）求詳見公司廳店服務(wù)制度： 3 場(chǎng)景# 米左右的時(shí)候，開始引導(dǎo)。銷售：您好，這是 1 當(dāng)顧客距 離銷售人員（要手機(jī)專柜。）這些都是試圖在和顧客建立聯(lián)系，如果顧客沒有反應(yīng)，就

6、說(shuō) 求詳見公司廳店服務(wù)制度另想辦法。 明這些溝通是無(wú)效的，就要： 4 場(chǎng)景銷售：先生（小 當(dāng)顧客腳步?jīng)]有停留，在和銷售人員隔柜臺(tái) 平行的時(shí)候，開始攔截。# 姐）這是 手機(jī)最新推出的智能手機(jī)，您看一下啦。把手 、 1 沒關(guān)系，您了解一下啦。攔截要點(diǎn)：攔截時(shí)要將身 體盡 買不買 量探出柜臺(tái)，、要將功能調(diào)出來(lái)，展示給顧客。 2 機(jī)展示在顧客身前胸部 左右的位置。低端機(jī)、廣告機(jī)轉(zhuǎn)滯銷機(jī)的技巧。 購(gòu)買低端機(jī)、廣告機(jī)的顧客， 在乎的是價(jià)格，如何在（例如公司等利潤(rùn)極低的手機(jī)） 把低端機(jī)顧客可以接受的價(jià)格 范圍內(nèi)，（就是我們?cè)趶V告機(jī)用滯銷機(jī)的同時(shí)解除顧客對(duì)質(zhì)量的疑慮， 轉(zhuǎn)成滯銷機(jī)， 吸引顧 客的那些手機(jī)）外場(chǎng)

7、做宣傳，（介紹滯銷機(jī)時(shí)，不要說(shuō)價(jià)格便宜，而是價(jià)格實(shí)惠，功能比較 多。記住，功能吸引住顧客。專柜，您想看什么 # 客戶不在乎是到我們這撿便宜貨的）銷 售：您好，先生或小姐，這是（搭建手機(jī)銷售手機(jī)哪？顧客： 我看一下你們外面做廣告的那 款手機(jī)。銷售：好的，先生。 氛圍）銷售：這款手機(jī)非常實(shí)用，但功能比較少。我們店里最近 推出一款特價(jià)手機(jī)，價(jià)格也這個(gè)差不多，而且功能多很多，今天購(gòu)買還有禮品贈(zèng)送啊， 我拿過(guò)來(lái)您對(duì)比一下啦。良= 優(yōu)秀的銷售人員具備的基本素質(zhì) 怎樣才能做一個(gè)優(yōu) 秀的手機(jī)銷售人員 第一講高超的銷售技巧： + 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí) + 好的心態(tài) 手機(jī)銷售人員的職責(zé) 第二講銷售人員的工作目標(biāo) 第三講

8、 銷售的原則在滿足顧客的需求， 保證質(zhì)量的前提下， 銷售人員 必須遵循以下原 第四講則：一、賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤(rùn)最高的。 二：永遠(yuǎn)不要只給顧客一種選擇。三：在銷售中，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就反駁顧客，不要站在顧客的對(duì) 立面。四：注意觀察，少說(shuō)多問顧客的分類 第五講 二、潛在性顧客（有買手機(jī)的意向，但今天不會(huì)購(gòu) （今天就 買手機(jī)的顧客）一、客：（先詢問、再?zèng)Q定）買）三、游客（沒事閑逛的顧客）四、證據(jù)手機(jī)銷售步驟 4 舉例 3 優(yōu)點(diǎn) 2 特點(diǎn) 1 正確的產(chǎn)品推 介技巧 第六講3 目光 2 站姿 1 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)： 第九講 倒水 8 讓座 7 服裝 6 舉止 5 語(yǔ)言 4 微笑手機(jī)銷售工作流

9、程 第十講一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。二：建立銷售氛圍三：尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間）五：滿足需求，正確推介。案例：手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷售技巧 六：了解分歧，解除疑慮 這款手機(jī)價(jià)格倒是便宜，就是功能太少了 手機(jī)就是因?yàn)楣δ芎?jiǎn)單， 才能便宜得了啊， 手機(jī)就是用來(lái)打電 話的，關(guān)鍵要看通話質(zhì)量功能再多有什如果打電話都聽不清， 通話質(zhì)量可是相當(dāng)好， 別 看這款手機(jī)價(jià)格低，怎么樣，里面的一半以上的功能從來(lái)都沒用過(guò)， 其實(shí)很多人用手機(jī)， 么 用呢？那還不如去買個(gè)游戲機(jī)。實(shí)際上能用幾次呢？但是這些功能的錢還是掏了， 微信，衛(wèi)星 定位、上網(wǎng)、視頻，什么游戲、

10、這款手機(jī)哪都好，就是樣子太丑了。 多不值得。這些手機(jī)可都是高級(jí)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的， 并不是丑， 只是您沒看習(xí) 慣而已，什么樣的手機(jī)看 習(xí)慣了都是一樣的，只要您覺得實(shí)用，樣子是無(wú)所謂的。畢竟手 機(jī)是用的，不是看的。現(xiàn)在生怕別人不知道他拿的是手扯著嗓子喊， 打個(gè)電話要站在最顯 眼的地方，人可不像以前了，誰(shuí)會(huì)管你的手機(jī)長(zhǎng)什除了小偷以外， 接電話都跟說(shuō)悄悄話一樣， 現(xiàn)在人手機(jī)都打震動(dòng)，機(jī)，么樣子，值多少錢呢？ 的手機(jī)好，但是不能換號(hào)，有幾個(gè)人沒事干，天天換號(hào)呢？我 們見到最多 CDMA 我知道網(wǎng) C 網(wǎng)，因?yàn)橛脩T G 網(wǎng)的人，根本就不會(huì)再換 C 又嫌換號(hào)麻 煩的，真正用過(guò) CDMA 的是想換再說(shuō)這又不是鎖卡

11、而且還擔(dān)心輻射。 雜音太大了， 網(wǎng)手機(jī)打電 話根本就不習(xí)慣， G 以后再用 機(jī)，真的想換號(hào)也可以隨便換嘛，都可以，以后還有更多的號(hào)段 可以選擇， 189、180、 133網(wǎng)的不同。G網(wǎng)和C （電信號(hào)的優(yōu)勢(shì)）對(duì)比非常簡(jiǎn)單。 七：討價(jià)還價(jià)、服務(wù)為主導(dǎo)。活動(dòng)為附加。咬死不還價(jià)，拿出姿態(tài)。 1 、適當(dāng)降價(jià)、但是不能由銷售員說(shuō)出來(lái)，并且忌諱讓店長(zhǎng)到 客戶面前來(lái)商量， 2，您不要著急嘛，您的這個(gè)價(jià)格我是做不銷售：先生（小姐） 申請(qǐng)價(jià)格 三：請(qǐng)示店長(zhǎng)，這是我們店銷售：先生（小姐） 了主的，我到我們店長(zhǎng)那里申請(qǐng)一下，看看能不能賣啊？一份錢都不加啦顧客： 個(gè)老顧客了。 就當(dāng)多拉一元就賣給您 啦，30 您再加多她說(shuō)啦，長(zhǎng)，銷，您太厲害了，要是每個(gè)顧客都像您，我們只好喝西北風(fēng)啦， 沒有辦法啦，售：先生（小姐） 賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個(gè)顧客來(lái)啊