推薦加油站-2019年工作總結(jié)

1、* 加油站 2019 年工作總結(jié)楓葉已紅，冬雪將至，轉(zhuǎn)眼 2019 已接近尾聲， 新的一年正踏步向我們走來。 回眸 2019 年，* 加油站全體員工在零管部的正確領(lǐng)導下、在公司各位同仁的幫 助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無隱患、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效的進行著。 我站在經(jīng)驗創(chuàng)收、 站容 站貌、規(guī)范管理、團隊建設(shè)等方面比之 09 年有了進一步的提高，現(xiàn)簡要總結(jié)如 下：一、經(jīng)營情況2019 年 1-11 月份我站完成銷售 0000 噸，其中汽油 0000 噸，柴油噸， 僅完成全年任務(wù)的 0000% ，欠量 0000 噸；潤滑油銷售 0000 噸，

2、完成全年任 務(wù)的 0000 ；IC 卡充值共計 0000 筆，總金額 0000 萬元，發(fā)卡 0000 張；非油 品銷售 0000 萬元。1-19 月，為了能減輕 09 年封路改造從而流失大量客戶所帶來的影響，我 站全體員工努力進行著創(chuàng)收工作， 我站緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 努力爭取客戶， 對于每一 位到我站加油的客戶我們都以笑臉相迎、 歡笑相送；客戶有困難， 我們盡自己最 大的努力去幫助；客戶有意見，我們認真去對待、及時去解決。我們以客戶拉動 客戶，以客戶去做宣傳，從而帶動我站的效益穩(wěn)步提升，力求做大效益最大化、 銷售最大化。19-12 月，全國油品資源緊張，作為伍家區(qū)的一個大站，我們肩負起了保 油站這

3、么一個艱巨的使命， 我們及時的調(diào)整工作思路， 在保證老客戶、 簽約用戶 及客運車輛的正常用油外， 還盡可能的保證到我站的客戶有油加有油跑， 積極的 做好了油品限量和客戶的解釋工作， 杜絕各種倒油高價賣油的惡現(xiàn)象發(fā)生。 對于 加不到油而情緒不穩(wěn)定的客戶， 我們耐心的為其解釋疏導， 多方聯(lián)系其他兄弟站 為其解決困難，得到了許多客戶的理解和支持， 客戶都按規(guī)定進行排隊限量加油， 無任何安全事故發(fā)生、無任何惡性事件孳生，為社會的穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻。 我站日均限量加油車輛將近 200 量，較好的緩解了車輛用油緊張的情況。在 ic 卡發(fā)放銷售方面，我站積極做好公司的活動宣傳工作，對與每一位到 我站加油的

4、顧客我們都會做好宣傳， 宣傳其加油方便實惠多多等好處， 從而帶動 了我站 ic 卡銷售和非油品銷售的大幅度提高。公司的非油品銷售獎勵我站也落 實到位，實行銷售明晰化， 從而帶動了加油員的銷售熱情， 燃油寶等非油品也穩(wěn) 步提高?？傊?，2019 年，在面對 09 年封路損失許多客戶及年底油品資源緊張所帶 來的影響，我站仍能在公司給我站下達的全年目標任務(wù)中超額完成汽油及非油品 銷售。其中非油品銷售超額完成近 50% 、汽油銷售超額完成近 00000% 。我想 這算是給在眾多困難中前進的 * 加油站一點星火般的動力在即將到來的 2011 ，這一點星火般的動力將會呈星火燎原之勢，創(chuàng)出更高的銷售紀錄。二、

5、內(nèi)部管理* 加油站是整個片區(qū)大站之一，不僅僅只能體現(xiàn)在銷量上，在多方面、多層 次都要起到一個大站應(yīng)有的風范， 我站從細節(jié)上入手， 以規(guī)范化標準化服務(wù)為起 點，確保加油站安全規(guī)運營。我站每一個星期都對加油站管理規(guī)范和公司各 種制度的學習， 同時還對表現(xiàn)優(yōu)秀的人進行表揚并交流經(jīng)驗， 對站內(nèi)出現(xiàn)的一些 問題提出來進行討論， 目的是為了好的大家一起學、 不好的提出來解決， 把小的 隱患杜絕在萌芽中。 我站還注重對加油站員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)與提高， 與十大禁 令相沖突與 加油站管理規(guī)范 和公司各種制度不符的行為堅決抵制。 這樣做的 好處是顯而易見的， 舉例來說， 我站加油員在上班過程中拾到一個裝有現(xiàn)金和銀

6、 行卡身份證的錢包， 他馬上上交并多方聯(lián)系身在外地的司機師傅， 在一個星期后 得以歸還，我站也因此得到一面“拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這是我站的榮 耀也是我站員工個人素質(zhì)提高的一個表現(xiàn)。 同時我站把這個班會也是當成一個促 進員工和睦相處的促進劑來開展。 員工們各有各的生活習慣和脾氣， 這個班會加 強了解員工， 及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報， 使大家相知并相互 理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。如在車輛較多的時候，我站其他人 員會主動上前協(xié)助加油員加油、 收款； 在交班的時候互相配合， 做好了交賬及加 油工作。我站推行“以人為本”的管理方式 ,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，

7、急員工所急。在不影響加油站營運的情況，多給予幫助，夏季天氣太熱，及時給 員工配備電扇納涼， 冬天天氣冷了， 及時給員工提供手套棉被保暖， 這樣也能帶 動員工的工作熱情。今年五月份，我站被劃為“定制化樣板站” ，經(jīng)過我站員工的不懈努力，省 領(lǐng)導來我站視察得到了一致好評。 我站堅持衛(wèi)生每天打掃、 一天之內(nèi)保持不定時 清掃垃圾等保持了站內(nèi)清潔。我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù) 及各項記錄等進行了規(guī)范要求、 細致要求， 促進了各項管理的進一步規(guī)范， 站容 站貌的改善得到了上級的肯定。在 12 月份，我站被設(shè)為中石化員工培訓基地，各站員工都到我站進行學習 和培訓，我站也成為第一批受益者， 這

8、一培訓把 優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到我們每一個員工 心中。我站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求培訓讓我們明確各自的職責和義 務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客， 一位來加油的老客戶這樣說過： 我一路上有 很多加油站， 我情愿多費點油也要到你們這里加， 因為你們的服務(wù)讓我開心 位新客戶對我們的加油工說：聽說你們這里的服務(wù)特別好，我專門來這看看的。 聽到客戶這樣的評價，我們的一個老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點難聽 話，受的委屈都扯平了。三、安全管理在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工 作，切實加強對員工安全教育工作， 油站把安全工作列入第一位， 加油站站長直 接抓，副站長具體抓，

9、 各帶班長具體分工負責實施。 我們制定了詳細加油站的勞 動紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī) 程，牢固樹立“安全第一”思想，落實員工的勞動紀律、消防安全、安全知識教 育，每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。同時我們還積 極響應(yīng)公司組織的安全消防知識學習， 參加各項安全消防演習， 做到能自救自防。 由于我們在工作中盡職盡責， 2019 年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任 何違背安全操作的行為。四、工作中的不足及 2019 年工作思路 工作中的不足：1. 應(yīng)對各種突發(fā)事件的應(yīng)對不足，不能很好的完成公司下達的銷售任務(wù)。2. 對市場的抓緊力度不足，不能及時的挽回老顧客的流失。對于 09 年60 多輛固定在本站加油客運車輛沒有能挽回。3. 員工不穩(wěn)定，給服務(wù)工作和運營帶來了一小部分影響。4. 員工的服務(wù)意思和規(guī)范操作要更一步的加強。2020 年的工作思路：1. 加強市場的開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，對于周邊的工程車及物流車輛進行 招攬。2. 進一步增強管理服務(wù)能力。3. 嚴格控制加油員的規(guī)范意思，杜絕多開票、虛開票、非油品油品混開。4. 加強應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5. 加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進