新QC七大手法講義與實(shí)例

1、新 QC 七 大 手 法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國(guó)生產(chǎn)力中心（ 非賣品）財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用新 QC 七 大 手 法壹 、 新 QC7 之 意 義 與 發(fā) 展 貳、親和圖法 參、關(guān)連圖法 肆、系統(tǒng)圖法 伍、矩陣圖法 陸、箭形圖法柒 、 PDPC 法 捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法 玖、總結(jié)壹、新 Q7 之意義與發(fā)展、何謂新 QC 七大手法 (N7)1. 是管理的工具，以往應(yīng)用于 QC 以外的領(lǐng)域。2. 由日本科技連盟 (JUSE) 納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo) QC 方法開(kāi)發(fā)委 員會(huì)于 1972 年整理發(fā)表。3. 有別于 QC7 手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4. 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。

2、5. 新 QC 七大手法為?親和圖法 (KJ 法 )?關(guān)連圖法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?PDPC 法?箭形圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法、需要使用新 QC 七大手法的理由1. 解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào) PDCA 的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3. 很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理 解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 (圖 )。4. QC 領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng) 將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新 QC 手法。5. 圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決。最初著手之際，即使是小組運(yùn) 作也僅了解？的部份，如此也 行。第一次僅將腦

3、海中所想的 予以揭穿即算了事。圖問(wèn)題解決需要集合全員的智能使用新QC手法掌握迷茫 的背景能讓人容易看得見(jiàn)整理容易設(shè) 定計(jì)畫問(wèn)題探討容易讓人知道獲得協(xié)力能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)遺漏*順利進(jìn)行*變成能解決的問(wèn)題涉及問(wèn)題 的核心對(duì)策適切 吻合圖 使用新QC手法與未使用之情形比較（關(guān)連圖）問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到或 發(fā)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)象例如： 人員出勤率93 %確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCHr這現(xiàn)象是否正常？問(wèn)題人員出勤率的目標(biāo)為跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的95 %低了 2個(gè)百分比，差異（偏離程度）?分析原因而此差異幅度根據(jù)以往具差異疋否不該存在?WHY資料判斷差異過(guò)大為異 常

4、狀況。為什么會(huì)發(fā)生異常？原因請(qǐng)假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常的對(duì)策原因處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施*公布人員出勤 狀況治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段*強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效圖N7與Q7（含統(tǒng)計(jì)方法）的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法 所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中，將所 收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明確 化。二、親和圖法的使用時(shí)機(jī)(1) 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。(2) 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。(3) 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。三、親和圖的制作方法，進(jìn)

5、行步驟(1) 決定主題。(2) 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3) 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(4) 語(yǔ)言資料卡片化。(5) 卡片的匯集、分群。(6) 制作親和卡。(7) 卡片的配置排列。(8) 完成親和圖。四、親和圖例圖 某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)一今后企業(yè)環(huán)境將如何企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更為激烈I世界上有需要建設(shè)機(jī)器將來(lái)國(guó)內(nèi)將會(huì)被少數(shù)廠商所獨(dú)占邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化市場(chǎng)占有率之 競(jìng)爭(zhēng)激烈化 n建設(shè)機(jī)械廠商將進(jìn) 行結(jié)合或并購(gòu)國(guó)內(nèi)需求量無(wú) 法擴(kuò)大國(guó)內(nèi)間技術(shù)交 流更為緊密機(jī)械式建設(shè)機(jī)器在東南 亞地區(qū)漸漸以生產(chǎn)為主由于大小公司之 業(yè)務(wù)聯(lián)合產(chǎn)生了 市場(chǎng)支配力由于產(chǎn)品特色激烈競(jìng)爭(zhēng) 漸形成弱肉強(qiáng)食之形態(tài) 進(jìn)而進(jìn)行并購(gòu)國(guó)內(nèi)需

6、求量處 于低迷狀態(tài)向低開(kāi)發(fā)國(guó)輸 出之比重增加必須采取對(duì)策以 應(yīng)寸其它公司擴(kuò)國(guó)內(nèi)建設(shè)機(jī)械廠 商將集約少數(shù)化國(guó)內(nèi)需求量急增沒(méi)有希望顧客需求多樣化達(dá)成機(jī)械指向大型化由于政府政策必須開(kāi)始 大型開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并累積 自有技術(shù)起重機(jī)的生產(chǎn)將 以大型為主體公害問(wèn)題將更加 被注目必須事先收集 到顧客的要求顧客導(dǎo)向?qū)⒏?被重視對(duì)應(yīng)35年中期目標(biāo) 及長(zhǎng)期遠(yuǎn)景之經(jīng)營(yíng)對(duì) 策體制將決定生負(fù)解決品質(zhì)、省能源、 省人、公害、價(jià)格 等之顧客需求L建設(shè)機(jī)械加強(qiáng)省人化將更進(jìn)一步朝 向電子化指向省人化（在惡劣環(huán)境中的作 業(yè)水中作業(yè)時(shí)）將形成自動(dòng)化 電子化建設(shè)機(jī)械流行咼級(jí) 化因而邁向電子化朝向電子化形 成系統(tǒng)化社會(huì)國(guó)內(nèi)開(kāi)始生產(chǎn)米用 油壓

7、電氣控制的建 設(shè)機(jī)械對(duì)自動(dòng)化機(jī)械的要求提高將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)QA的要求 提高維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好 壞直接影響訂單必須讓顧客對(duì)公司技術(shù) 服務(wù)及零件服務(wù)等有優(yōu) 秀及可安心的評(píng)價(jià)顧客的品質(zhì)要求 水準(zhǔn)提升QA指向?qū)⑸钊耄◤S商與顧客皆提高QA 的重要性意識(shí)對(duì)機(jī)械省能源 之要求提咼1邁向混合勞動(dòng) 的時(shí)代能源問(wèn)題更加 現(xiàn)實(shí)邁向咼齡化咼 學(xué)歷化將轉(zhuǎn)移到省能源的 對(duì)策機(jī)種上，展開(kāi)顧 客水準(zhǔn)與制造商水 準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)女性工作者更加舌躍中卡大卡中卡小卡小卡語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別小卡個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別小卡語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言圖親和圖參、關(guān)連圖法、何謂關(guān)連圖法對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，

8、針對(duì)問(wèn)題將原因群展開(kāi)成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。1. 關(guān)連圖法的適用范(1) 制造工程的不良對(duì)策。(2) 市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(3) 業(yè)務(wù)改善。(4) QA、QC的方針展開(kāi)。2.關(guān)連圖的型式(1)中央集中型圖中央集中型關(guān)連圖單方向集中型圖方向集中型關(guān)連圖(3)關(guān)系顯示型圖不畫出問(wèn)題點(diǎn)之關(guān)連圖多問(wèn)題點(diǎn)型/)問(wèn)題 A問(wèn)題B :rA/* “j *1圖具有多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟1. 確認(rèn)目的2問(wèn)題探討3. 制作關(guān)連圖(1) 制作原因卡。(2) 排列卡J可題點(diǎn)圖將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理問(wèn)題點(diǎn)圖依因果關(guān)系排列(3) 決定一次原因圖問(wèn)

9、題點(diǎn)與1次原因(4) 訂出卡片之因果關(guān)系。(5) 制作關(guān)連圖。(6) 看關(guān)連圖。4. 修正圖形。5. 圈出重要項(xiàng)目。6. 重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃7. 關(guān)連圖的再修訂。三、關(guān)連圖例工事中的標(biāo)討會(huì)議中沒(méi)示不明確、x有徹底檢沒(méi)有長(zhǎng)期 /在進(jìn)行工事 時(shí)有人進(jìn)入 區(qū)域中不知落下物 的恐布性的監(jiān)視人員人員通過(guò) 時(shí)物品落 下不知落下物 的沖擊力雖有監(jiān)視卻 未嚴(yán)加注意1為何會(huì)因落 下物而引起4落下物偶然 地撞及到人1 災(zāi)害沒(méi)有正確地 使用工具因疏忽致使 物品下落由起重機(jī)上 掉下物品由起重機(jī)的 振動(dòng)而掉下、J1東西1起重機(jī)有開(kāi)口部分忘記將補(bǔ)修后 的物品拿走使用有油的一工具滑動(dòng) 工具_(dá)-T沒(méi)有做好基 本作業(yè)認(rèn)為只

10、要有 這些就夠了工事場(chǎng)所 被限制作業(yè)信道上進(jìn)行工事因?yàn)槭褂昧?火，所以不 能在有設(shè)備 的地方進(jìn)行 工事沒(méi)有對(duì)不要 的物品加以 整理、處置沒(méi)有承接落下物品的裝固定物脫離 而掉落不能在起重 機(jī)停放處進(jìn) 行工事未盡力清掃 美化起重機(jī) 器起重機(jī)器的 振動(dòng)太大帶著手套使沒(méi)有確實(shí)做螺絲釘松動(dòng)行走軌道的用工具好修補(bǔ)后的或螺絲釘有銜接處，有不1整理工作 1彎折同的段目.沒(méi)有養(yǎng)好4S 迫于時(shí)間慌 的習(xí)慣忙沒(méi)有做好檢示不夠檢示困難*對(duì)設(shè)備的愛(ài) 護(hù)心不夠沒(méi)有站在對(duì) 方的立場(chǎng)嚴(yán) 力畔旨導(dǎo)因無(wú)法停止 生產(chǎn)線而慌 忙失措圖 就題目為何落下物品會(huì)引起災(zāi)害所作成的關(guān)連圖沒(méi)有立足的 咼架設(shè)備主題OOOOOOOOOOOOOO日期

11、OOOOOOOOOOOOOO場(chǎng)所OOOOOOOOOOOOOO成員OOOOOO OOOOOOO :OOOOOO OOOOOOO圖 主題為何沒(méi)有成為之關(guān)連圖的制作以面談?wù){(diào)查法收集資料''金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什 么？以親和圖法來(lái)找出問(wèn)題主題：金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什么圖親和圖法與關(guān)連圖法的組合肆、系統(tǒng)圖法、何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段做有系統(tǒng) 的展開(kāi)，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。、系統(tǒng)圖的二種型態(tài)型號(hào)使用目的對(duì)策展開(kāi)型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系 統(tǒng)的展開(kāi)、獲得構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng) 的展開(kāi)，使關(guān)系明確質(zhì)問(wèn)4目的的確認(rèn) 目的I

12、I手段目的1一1手段圖系統(tǒng)圖之思考方式為了推進(jìn)TQM計(jì)劃將N7手法會(huì)普及本企業(yè)系統(tǒng)圖N7手法（新QC7大手法）企業(yè)內(nèi)普及）自己個(gè)人 將N7手法 熟練使各部門 產(chǎn)生N7共 鳴者讓一般所有人 知道N7手法 之有效性評(píng)價(jià)權(quán)重OO1 :4:2Ox：5O:3 X：6從老師、資深 者獲得教導(dǎo)收集研條時(shí) 之習(xí)題案例分發(fā)本公司 活用案例集評(píng)價(jià)責(zé)任分擔(dān)效果可行性重耍度司人事本品管部門事業(yè)處施事項(xiàng)圖對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖決策者叢書企 業(yè)之新QC7手 法品質(zhì)優(yōu)良案 例集國(guó)家品質(zhì) 月增版號(hào)將自己部門活 用案例參加CPC研討會(huì)TQA課長(zhǎng)發(fā)授 者需對(duì)相，故導(dǎo) 之，并一同實(shí)施 O取得結(jié)果第 1 次 85.10/經(jīng)理級(jí)20名第2

13、次 85.11/5管理者20名第3次 85.12/10工程部30名預(yù)定3名參加 O 3/15中國(guó)生產(chǎn) O力中心舉辦之研修班11月份起每回2 頁(yè)解說(shuō)O預(yù)定年度內(nèi)作 _成發(fā)行研修習(xí) 題及實(shí)際活用O案例圖構(gòu)成要素展開(kāi)型系統(tǒng)圖人事管理薪資管理人事部門機(jī)能考核升遷輪調(diào)表?yè)P(yáng)教育訓(xùn)練管理勞保管理人員召募管理要求 品質(zhì)2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮 適度的濕度 室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外泄 外部聲音不侵入 外部之震動(dòng)不傳入 室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入客戶要求品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)圖照明良好 周圍環(huán)境良好 容易生活的環(huán)境 交通便利 自然環(huán)境良好三、系統(tǒng)圖的制作步驟(1) 設(shè)定問(wèn)題成目標(biāo) (以粗字筆寫在卡片上 )。(

14、2) 記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。(3) 第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段。(4) 第二次展開(kāi)。(5) 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。(6) 作成系統(tǒng)圖 (將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系 )(7) 填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。四、系統(tǒng)圖例OO 1O2Ox5O3 X6作岀支擾 的時(shí)間使有組織 之業(yè)務(wù)更 具效率化就業(yè)務(wù)的效率化, 謀求上司的協(xié)助讓部下分擔(dān)工作一決業(yè)務(wù)之優(yōu)先級(jí)的計(jì)劃日 程必需能多容 易和咅下人 員商量制作輕松 的商議氣 氛使提岀的資料必需格式化及簡(jiǎn)化 決定使會(huì)議時(shí)間在二小時(shí)之內(nèi) 資料整理工作委任給部下辦理 以工作以外的時(shí)間作為支持時(shí)間 自己的工作要在時(shí)間外消化平常就做好QCC支持時(shí)間的計(jì)劃并遵

15、守之 積極地參與休閑活動(dòng)果OOO其它事項(xiàng)依其情況而定為了有效 地支持品 普陶活動(dòng)班長(zhǎng)必需 了解QC手法-£修機(jī)會(huì)遵守計(jì)戈吃 重要性"L詢問(wèn)日常活動(dòng)的 進(jìn)展?fàn)顩r班長(zhǎng)致力于學(xué)習(xí) 專門知識(shí)正確地給予評(píng)介收集更具建設(shè)性收;集更具建設(shè)性 建議的情報(bào)親自積極地學(xué)習(xí) 手法旁聽(tīng)所部大會(huì)的發(fā)表 以理解手法活用積極地參與研修3使提出圈的年度 活動(dòng)計(jì)劃培養(yǎng)同僚的意識(shí)一作出圈會(huì)議計(jì)劃表成為被部 下信賴的 班長(zhǎng)致力于自 我啟發(fā)決定支持時(shí)間的 目標(biāo)作岀QCC商討日岀席QCC的會(huì)議 就主題故自我研修 定期召開(kāi)QCC研修會(huì) 召開(kāi)小題研修會(huì) 提岀能夠使人明白評(píng)價(jià)結(jié)果的建議 與QCC干事進(jìn)行商討閱讀有關(guān)QCC

16、的書籍 必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中使用手法 作為手法研習(xí)會(huì)的講師使所有的班長(zhǎng)都參與手法研習(xí)會(huì) 在年度計(jì)劃階段提出建議 O O O O O O O O O O O O O O每月作成每月一次取得圈的了解同意每年2次每月1次每期1次_ 每月反復(fù)一冊(cè)每年2次以上 作成授課計(jì)劃每年2次QCC活動(dòng)必需 有計(jì)劃性_培養(yǎng)優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)人材聽(tīng)取活動(dòng)犬況的報(bào)告推薦 QCC干事明確地說(shuō)明工廠的目標(biāo)平常就需注意聽(tīng)取QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況必需提出圈的會(huì)議議事記錄在周末時(shí)于日志中記載QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況使其參與圈長(zhǎng)的研修會(huì)圖 就主題如何有效地支持品管圈活動(dòng)所作成的系統(tǒng)圖OOOOO每年1次每月一次每年一次問(wèn)題WHY原因WHT(2)WH

17、T(3)輸入人員疏忽輸入錯(cuò)誤客戶因素發(fā)票因素發(fā) 票 因 素單據(jù)書寫錯(cuò)誤規(guī)格品牌因素新®人員不熟悉承辦、員交接不清填錯(cuò)單據(jù)、字段_填寫不青楚匯率換算錯(cuò)誤銷貨退回與折讓客戶因素規(guī)格品牌因素計(jì)算機(jī)檔案錯(cuò)計(jì)算機(jī)程序不適用誤L檔案資料錯(cuò)誤客戶經(jīng)營(yíng)不善客戶倒閉一I客戶受景氣影響延長(zhǎng)票期改變付款方式改變單介-Z客戶忘記驗(yàn)攵客戶作業(yè)疏忽L要求更改發(fā)票客戶要求更改發(fā)票銷售狀況不良 而拒收訂單問(wèn)題產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低 經(jīng)銷商銷售能力差 客戶下錯(cuò)訂單 客戶取消訂單 客戶變更訂單對(duì) 策i .仔細(xì)核對(duì)檢核表2利用計(jì)算機(jī)自檢核功偵錯(cuò)3加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練4訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1舉辦新進(jìn)人員2.降低人員流動(dòng)率1 .建立代理制度1加強(qiáng)

18、人員教育訓(xùn)練2.審核者從嚴(yán)審查3訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)務(wù)員須取得客戶詳細(xì)交易資料2.單據(jù)書寫不清楚者予以退回1加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)1 .依實(shí)際需要修改計(jì)算機(jī)程序1定期寄發(fā)客戶數(shù)據(jù)檢驗(yàn)2客戶資料異動(dòng)時(shí),立IP通知計(jì)算機(jī)中心修正1加強(qiáng)客戶信用調(diào)查2必要採(cǎi)現(xiàn)金交易3隨時(shí)掌握，了客戶營(yíng)運(yùn)狀況1加強(qiáng)與客戶溝通使其了解公攵款方式2 .岀貨前P丁立買賣付款合約3要求客戶依合約付款1.岀貨后隨時(shí)提醒客戶驗(yàn)收2必要時(shí)，向客戶承辦員之主題反應(yīng)1.岀貨前先與客戶溝通2依稅法規(guī)定隨貨送發(fā)票,并要求客戶承認(rèn)1了解銷售不良原因，并加以改進(jìn)1.慎選經(jīng)銷商1加強(qiáng)與客戶溝通，了解原因并加以改進(jìn)2戈扮損失承擔(dān)責(zé)任:表最重要因

19、素規(guī)格不符 品牌不符岀貨前未先確認(rèn)1 岀貨前,先確定客戶所需規(guī)格品牌2先以樣品要求客戶測(cè)試銷售退回與折讓原因?qū)Σ邎D伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法 利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題 形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。二、矩陣圖類型L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣。三、矩陣圖法實(shí)施步驟1. 決定事象的組合2. 決定圖別類型3. 決定各組之要素4. 矩陣圖之作成5. 關(guān)連表示方法決定（,O,A ）6. 考慮對(duì)應(yīng)與關(guān)連7. 符號(hào)之記入RRiR2R3RjRaLLiL2L3LiO、'著眼點(diǎn)Lm圖矩陣圖法的概念A(yù)ala2a3a4Bblb2b3Jb4L型矩陣圖C

20、c4、c3c2cl*Aala2 'a3a4BblLb2b3fb4T型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖Y,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖X,Y對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖乂yiy2y3y4y5y6y7y8z1z2z3z4(yiz) |z5乂yiy2y3y4y5y6y7y8x1x2x3x4x51 /XlY)1x6ziz2 :z3 z:4 z5x1x2x3 1x4x5x6(x5z3)X,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖C型矩陣圖C型矩陣圖的展開(kāi)圖型P型矩陣圖的概念圖價(jià) 評(píng)擔(dān)”刀 任項(xiàng) 施 實(shí)效果實(shí)現(xiàn)性等 級(jí)所品管圈事務(wù)局譚工廠支持者澤工廠干事圈 長(zhǎng)圈 員段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O丄丄I段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O丄0F10-

21、o_段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O3o段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系2 -00段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O_旦段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O1OO段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系4O 一段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O2 一0n一o段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系OO丄二Io一段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O.100o段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O5 一。 O.Q段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O2 一o段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系4nIoo段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系A(chǔ)O3DD丄o月段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系OO1Oo段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O1Oo0段 手 次 四 的 圖

22、 統(tǒng) 系O5oQ段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系O20o0段 手 次 四 的 圖 統(tǒng) 系A(chǔ)°3二0Q等級(jí)點(diǎn)數(shù)C?O=1 ?="=2 O?x=5?O=3=圖任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖（L型）之制作四、矩陣圖例矩陣圖外觀不良原因追究 T型矩陣率 貨 退O3«OOO2O412211121No.12345678強(qiáng)關(guān)連 O有關(guān)連 工程、 （對(duì)策）、原因材料的XXX不良材料變形前處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)前處理劑過(guò)多處理劑濃度過(guò)高處理方式不當(dāng)處理溫度異常前處理劑之沉淀物m 二 理 處 齊WIT合周JLn 禾調(diào)一1原1前1m 二理處前LO42間 中3OO3rO工n帀裝最 包加-1U丄43111221染

23、擦2nnnDnnno.o.nn017>染 m十 一lol一olo一0oo一o一0Doo染Z5 Wn00n0n仝nn0oo00000n一、丫 染 污 點(diǎn) rIAI000D0oonnnD0n01二八一染 污 點(diǎn) axloloDloDDDDDDDDoooo、生油.銹出色出色(>)疵 點(diǎn)塵埃凹白紙油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面紙紙黑色涂料靜 電灰 塵>料調(diào)配混合 卜鼓罐 卜原料 匚作業(yè).O,lol0 o,Io000nn0nn0n00一0一00000000000oo.nn0000c000on0nn0000000沁uDQnDDD00o0nn000000DDDD0nnDDDDDDD上

24、涂 裝一TW路筒筒出管窗窗 X板 水 < 、農(nóng)導(dǎo)筒子X(jué)花 架道卻 進(jìn)凍涂先圓夾-X天床框管冷 -A000D0DDnnooooDn0no.0nn00000口oonoono000noonc000Io o.DDo000Dn o.lol000noo00000.o.lol00Io o.00o.Dno.o.n0o.0lolIo00o0n00DnnIo00o0IOJol0no0nno00口00口0no.o0n o.000DDoo000Dn0n000n000Io o.000onn onn on00000-*修整-吹霧冰箱 一貼齊 一去艷 L滾筒leuolooo0ooolol0DIo o0DDooD0DD

25、0o口Ioo.0nno00o000cd ooo0n0n000裁斷 o.0000 o.000nnnn0 o0000DD0000Dn0n0o.nn00000床 境d:強(qiáng)關(guān)連 O關(guān)連 :弱關(guān)連圖印刷用交疊污染不良應(yīng)因?qū)で缶仃嚕═型矩陣）職稱裁決事項(xiàng)班長(zhǎng)股長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理總 經(jīng) 理備注1.人員調(diào)配O2生產(chǎn)計(jì)劃擬定O3.千兀以下請(qǐng)購(gòu)OOOJ.覽表職權(quán)XX課利用關(guān)連圖法探索原因未有安全 庫(kù) 存訂貨變更很多出貨延遲成形后的指定 長(zhǎng)度產(chǎn)生變更生產(chǎn)性低生產(chǎn)能率低*工程變更很多目的無(wú)法及時(shí)供應(yīng)高質(zhì)量的輕量鋼板制品尺寸不安定不良品出現(xiàn)、一滾子更換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)段數(shù)低成形時(shí)的卷 曲狀不宀宀安疋T無(wú)法明確掌握 質(zhì)量代用特性多能

26、工化 沒(méi)有進(jìn)展以系統(tǒng)圖法來(lái)展開(kāi)方策與以矩陣圖法來(lái)找出它與代用品質(zhì)特性的關(guān)連手段實(shí)施事項(xiàng)特性彎起不曲會(huì)、翻扭 面在會(huì) 延 誤 繳 貨 期切 口 不 會(huì) 打 開(kāi)確 卷 曲 尺 寸疊 性 良 好轉(zhuǎn)動(dòng)摩耗量的測(cè)定束松 的弛 地 方 不卷曲部形狀的檢討 加工熱測(cè)定 轉(zhuǎn)動(dòng)模具改善下壓調(diào)整基準(zhǔn) 施工審核表的完備 重新檢討乍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)OJT的實(shí)施O.OO.OO.OO.OOO以PDPC法使實(shí)施有順序圖關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合取 高 階 層 的 討 論由最咼階層品質(zhì) 至上的經(jīng)營(yíng)理念 ,公司現(xiàn)況，政 治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù) 、環(huán)境影響等來(lái) 濃縮改善企業(yè)體 質(zhì)的方向策略關(guān)連圖探索體質(zhì)改善的方向| rnrni1盤611妨

27、礙體質(zhì)改善要因的分析及對(duì)策目標(biāo)、策略系統(tǒng)1C最咼階層提示的公司前途預(yù)測(cè)o的及最高階案性夢(mèng)想加o甘曰./o 提匪案用矩陣圖加以整o依子預(yù)測(cè)：項(xiàng)II考疑斧身部門;：提號(hào)案廠用和圖法、興連圖、系未來(lái)情況,做具體的 毎圖等加以整理。各部門討論預(yù)測(cè)案并提供具體策略部 門 討 論最高階層設(shè)定長(zhǎng)期預(yù)測(cè)各m 二 理層預(yù)各部門 , o, 可用以 表示關(guān)連,也可以別提案預(yù)測(cè)案設(shè)定步驟例陸、箭形圖法、何謂箭形圖法1.PERT(Program Evaluatio n and Review Tech nique)2決定最適日程計(jì)劃之方法3箭形圖法使用時(shí)機(jī)?為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行?進(jìn)度管理與調(diào)整?掌握整體計(jì)劃，顯示各

28、項(xiàng)工作之相互關(guān)系4箭形圖常用符號(hào)試作Sj ?97n設(shè)計(jì)圖面作成?9(1) 結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)編號(hào)(Event或 Node)一對(duì)策或?qū)嵤┦马?xiàng)的起始點(diǎn)或 終圖CD(jivj作業(yè)，實(shí)施事實(shí)(Job, Activity)設(shè)計(jì)圖面作成119（日）(3)虛作業(yè)(Dummy)?f 11j時(shí)間為0之作業(yè)，表示須完成結(jié)點(diǎn)？才進(jìn)行11 ,系用來(lái)協(xié)助表示作業(yè)間先后相互關(guān)系。結(jié)點(diǎn)日程(Node time) 最快結(jié)點(diǎn)日程f 1623最慢結(jié)點(diǎn)日程?最快結(jié)點(diǎn)日程(Earliest node time): 從結(jié)點(diǎn)i開(kāi)始的作業(yè)，不管如何，最快也需這一天才能開(kāi)始的 日程，以tLi來(lái)表示。?最慢結(jié)點(diǎn)日程(Latest node time)

29、:在結(jié)點(diǎn)i終了的作業(yè)，不管如何，最慢也必需在這一天完了的 日程，以tEi來(lái)表示。?結(jié)點(diǎn)日程之應(yīng)用最能發(fā)揮箭形圖法之優(yōu)勢(shì)。4.日程的計(jì)算(1) 最快結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算 ?箭形圖的出發(fā)點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)i)的最快結(jié)點(diǎn)日程是為0tiE 0?設(shè)結(jié)點(diǎn)j是一個(gè)后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程tiE可以下式求出tiE tE Dj在此tiE是結(jié)點(diǎn)j的先行結(jié)點(diǎn)i的最快結(jié)點(diǎn)日程，Dj是作業(yè)(i、j) 的所要日數(shù)。?結(jié)點(diǎn)j是兩個(gè)以上之后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程tEj依下式求出 t jE ma (t iE Dij )(2) 最慢結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算?箭形圖的最終點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)n)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，與其結(jié)點(diǎn)的最快結(jié)點(diǎn) 日程同值，即tnL t

30、 nE?結(jié)點(diǎn)i是一個(gè)作業(yè)的先行結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最慢結(jié)點(diǎn)日程tLi是以下式求出t iL t jE Dij在此訃是結(jié)點(diǎn)i之后接結(jié)點(diǎn)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，Dj是作業(yè)(i、j) 的所要日數(shù)。?結(jié)點(diǎn) i 是兩個(gè)以上先行作業(yè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程以下式求出 t iL min(t jL Dij )、箭形圖法實(shí)施步驟1決定主題2列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)3將各作業(yè)卡化4將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序排列，有必要可增減卡 片5作網(wǎng)絡(luò)圖6計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程7繪出關(guān)鍵路線箭形圖之作成日期部門年1月年2月年3月年4月年5月采購(gòu)課技術(shù)課生產(chǎn)技術(shù)課品保課制造課會(huì)計(jì)組o?o ao i sufEEjoloro 口 ? * ? * ? ? *

31、? T? ? ? . ODOQ bdnq口 czHgii n *1三、箭形圖例作業(yè)名稱1（周）23456789101112彗、一A龍束工衛(wèi)彗幺Y左電束工彳 工組修作工配裝涂修交 外 ？ 礎(chǔ)架裝壁管路材壁部查 基骨釘外內(nèi)配電建內(nèi)內(nèi)檢建筑QC房屋）外裝修整.?1釘外墻21基礎(chǔ)工事2_骨架組立4建材裝置3內(nèi)部修整2檢查交付.1配管工事2內(nèi)壁涂漆2內(nèi)壁作業(yè)?2:電路配線建筑QC房屋之箭線圖架設(shè)高架線路27276接高壓線掘人孔洞8|人孔灌漿2224埋設(shè)電纜I1?15|掘下水道1032322122水塔水管及開(kāi)關(guān)安裝10圖某工廠水電供應(yīng)工程匚所需日數(shù)自由寬裕總寬裕要徑了 終2) 1 1 /.V3-3-3OO

32、-可(2量 丈23535OO25丄5一7OO0,5)-722OO0,6) 件481O1 件道 水 卜 掘10_79 一9I2O171 1 件89E可1 件路 線 架 高 設(shè) 架621271488)裝 安 機(jī) 水 抽24O可18-232O可1裝 安 關(guān)2132丄O(12,13)527322O(13,14)222340日程計(jì)算表柒、 PDPC 法、何謂 PDPC 法1.Process Decision Program Chart 過(guò)程決定計(jì)劃圖法2. 事先預(yù)測(cè)防患未然之手法3. PDPC 法使用時(shí)機(jī)?事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題?為回避重大事故發(fā)生?充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及4. 二種型態(tài)?逐次展

33、開(kāi)型?強(qiáng)制連結(jié)型、 PDPC 法實(shí)施步驟1. 逐步展開(kāi)型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)(2) 作達(dá)成目標(biāo)之樂(lè)觀步驟(3) 考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果、現(xiàn)象(4) 提出解決對(duì)策(5) 逐項(xiàng)展開(kāi)(6) 實(shí)施過(guò)程中，用新情報(bào)，重復(fù)(3) (5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止2. 強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果(2) 考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故(3) 作圖圖標(biāo)發(fā)生重大事故之經(jīng)過(guò)(4) 提出解決對(duì)策PDP之作成卡片9三、PDPC法例spc種子人員訓(xùn)練開(kāi)課計(jì)劃預(yù)約內(nèi)部會(huì)場(chǎng)DM設(shè)計(jì)預(yù)訂了內(nèi)部會(huì)場(chǎng)內(nèi)部會(huì)場(chǎng)訂不到地址條申請(qǐng)確認(rèn)內(nèi)部會(huì)場(chǎng)外部會(huì)場(chǎng)找尋/預(yù)約內(nèi)部會(huì)場(chǎng) 外部講 師答應(yīng)限制條牛： 每班30人以下有了對(duì)象會(huì)場(chǎng)八報(bào)名人太多報(bào)名人太少報(bào)紙登/| r11削減人數(shù)廣告電話聯(lián)發(fā)內(nèi)部DM寄發(fā)絡(luò)公司MEMO1外部講師因情況不適時(shí)間無(wú)法配合預(yù)約外部會(huì)場(chǎng)不愿意1愿意被被削減J削減強(qiáng)制削減確認(rèn)外部會(huì)場(chǎng)決定會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)布置內(nèi)部人員培訓(xùn)不能通知報(bào)告