精編酒店管家部PA工作程序和標準

1、（精編）酒店管家部PA工作程序和標準酒店管家部PA工作程序和標準客房PA崗位職責 1在PA領班的領導下，服從管理，接受工作檢查，保質保量完成清掃任務。2統(tǒng)一服裝，戴牌上崗。到達工作區(qū)，參加班前會。3準時到崗與前一班交接物品及所需再跟進的工作。4認真清掃所屬區(qū)域內的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存，不焚燒垃圾和樹 葉。5巡視負責區(qū)內的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。6. 清理大廳服務臺周圍衛(wèi)生。清理公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，隨時巡檢。清潔公共區(qū)煙缸、 茶幾消毒。7. 道路、樹叢下無紙屑、煙頭等雜物，明溝、路面無積水、泥污，無衛(wèi)生死角。 電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。8. 門前地段無煙頭、

2、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網(wǎng)，門窗、玻璃、 燈架干凈衛(wèi)生。9人多時間要對公共區(qū)進行多次清潔，保證衛(wèi)生。10. 將工作區(qū)內的垃圾，一次性送去垃圾點。要及時拉運垃圾，不堆積。11. 門前膠墊無雜物。12. 經(jīng)常檢查外環(huán)境物品的損壞情況，如有發(fā)現(xiàn)，及時報告相關管理人員。13. 使用過的清潔機器、工具清潔干凈放回指定地方。14. 堅持巡回保潔制，對衛(wèi)生死角經(jīng)常檢查，認真清掃。15. 準備交接班事宜，確保交班前衛(wèi)生狀況。16. 完成上級交派的其它工作任務酒店PA部員工儀容儀表規(guī)范女員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈修剪整齊，長發(fā)需盤起并戴指定的頭花指甲：

3、整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妝嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物 香水：只難使用清淡型的香水鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味襪子：需著肉色襪子，無破損男員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈，前不過眉、側不過耳、后不過衣領指甲：整齊干凈，不可留長指甲面部：不得留蓄胡須，每日上班前必須刮干凈胡須嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物 香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味襪子：需著黑色襪子，無破損酒店PA部員工防火條例概述:火災是酒店經(jīng)營中最

4、可怕的一種危險，雖然現(xiàn)代酒店采用一切先進的防火技術但 危險依然存在。因住客或員工吸煙過失，而引起火災的事情占火災起因的絕大多 數(shù)，故酒店要求全體員嚴格執(zhí)行消防措施及鼓勵員工不吸煙。當火警鐘響起，各員工須馬停止各項進行中的工人工作，并致電總機房貿易部火警發(fā)生確切之地 點，若一但發(fā)現(xiàn)是小火發(fā)生，須馬上臺以滅火設備將火撲滅，如發(fā)現(xiàn)火勢不能控 制，須馬上關閉所有門窗，待酒店當局發(fā)出疏散令后，各員工須帶領住客從適當 之通道離開酒店，并在指定地點集合向上級報告。1、將一切者塞通道的雜物搬離，以保暢通無阻。2、保持儲藏室內的清潔和整齊。3、保持各防火通道門的關閉，樓層布草間的門也須關閉。4、工作中在倒煙灰碟

5、時，須確定煙灰及煙火已熄滅，以防止發(fā)生引燃。5、各員工只能在指定地點吸煙。6、 若發(fā)現(xiàn)有任何電器有不正常的現(xiàn)象或電線出現(xiàn)漏電情況，須馬上報告工程部。7、若發(fā)現(xiàn)客房內有插著的電器，而住客不在房間，須馬上拔掉插頭。8、若發(fā)現(xiàn)客人將衣物放在燈罩上弄干，須馬上收走掛到衛(wèi)生間，并通知值班大 堂副理向客人提出忠告。9、各員工須時刻對煙及焦味提高警覺。10、若出口燈熄滅，須馬上通知工程部盡快修理。11、各員工須牢記各滅火器的位置及逃生方向。備注：火災的報警、救火及逃生以保安部統(tǒng)一標準程序為原則。酒店PA部禮節(jié)禮貌服務標準1、與客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、 請原諒、沒關系

6、、再見，在到使用五聲 （歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡 送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言 ）。2、常用漢語禮貌用語。3、客人問好，盡量稱呼客人的姓氏；4、主動讓路/位給客人，請客人先行；5、三人以上對話，須用相互都能聽得懂的語言；6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）；7、復述客人要求；8、不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時給客人一個解決的建議或 主動協(xié)助聯(lián)系解決，絕對不可以把子客人當皮球 ； 9、在工作崗位時保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西 ；隨時留意客人是否需服務部門協(xié)作（服務中心對PA ）管理規(guī)范 1、 調撥、借送較多、較重物件時：呼叫

7、 PA領班提供協(xié)助，告知對方的溝通對 象、地點、時間、所需人力等情況進行解決，（此情況暫限于客房部本部），其它 部門有此現(xiàn)象需要協(xié)助時；可告知對方向本部門主管、經(jīng)理溝通協(xié)調。2、 樓層及其它部門報洗地毯、沙發(fā)時：作好專用記錄、把地點、性質轉告PA 部領班，經(jīng)PA部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協(xié)助的有關事項。3、接到有關區(qū)域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記 錄;立即把詳情通知PA領班作好準備派員前往處理（中班無領班，先通知樓層領 班跟進，再直接通知PA員到達現(xiàn)場）。4、有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提 前通知PA領班按要求擺設臺椅、

8、借齊物件（如：臺布、圍裙）備齊用品，搞好衛(wèi) 生間和會場衛(wèi)生；團體用餐時提醒餐廳洗手間崗位儲水、重點清潔。上級或團隊來店參觀檢查、督導等活動時；提前提醒PA領班盡快搞好各崗位衛(wèi)生，作好檢查 完善工作;作好重點崗位（大堂、外圍、洗手間、17F）巡查保潔。PA職位說明書崗位名稱：PA直接主管：樓面主任管轄人員：無任職條件：30-40歲，男女皆可，身體健康，能吃苦耐勞。學歷：初中以上工作經(jīng)歷：有無經(jīng)驗皆可 薪資范圍：580 650元。專業(yè)知識：公共區(qū)域的清潔知識。業(yè)務了解范圍：公共區(qū)域的清潔提供。崗位目標與權限：提供衛(wèi)生清潔的營業(yè)場所。崗位職責：1服從樓面主任的指揮，負責樓面區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.在班前

9、、班后對公眾場所進行清潔工作。3隨時保持走廊、廳面、洗手間的清潔衛(wèi)生。4. 大件垃圾應及時搬移，以免造成通道堵塞。5. 營業(yè)產(chǎn)生的紙皮、酒瓶應迅速收集撤走，以防造成不雅觀。6. 餐具、酒具應及時清運，小心搬放，以免損壞。7. 完成上級交派的其它工作任務。早班PA外圍工作程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：早班PA外圍工作程序編號：政策/目的：程序：一、7 : 508 : 00簽到，開班前會。8 : 008 : 10查看外圍區(qū)域（前后廣場、利保通道）及洗手間衛(wèi)生情況 倉庫機器工具是否齊全，與晚班大堂崗位交接班三、8 : 1011 : 00不斷巡視打掃前后廣場、停車場、利保

10、通道、馬路邊樹坑 處，廣場水池，保持潔凈。查看所負責的相關洗手間，檢查并清潔鏡子，洗手盆， 臺面，小便池，馬桶和地面，保持潔凈，及時補充紙巾及洗手液，并作好巡查記 錄。四、11: 0012 : 00同大堂崗位員工輪流用餐，并負責兩崗位衛(wèi)生清潔工作。五、12 : 0016 : 00打掃前后廣場、停車場、利保通道、廣場水池、樹坑，保持潔凈。拖洗大堂大玻璃窗下地面及旗桿臺， 大門口柱子旗桿欄桿擦塵，大門口 花盆及酒店后面消防門清潔擦塵，清理外圍廣告牌及墻壁上的廣告紙污漬。清理 地面上的污漬，大門口紅地毯吸塵。檢查并清潔洗手間鏡子，洗手盆，臺面、小 便池、馬桶和地面，客人使用過的馬桶馬上清潔，紙巾框紙

11、巾收集，隨時保持洗 手間潔凈，并保持洗手間空氣清新，最多不超過半小時巡視一次洗手間，并作好記錄。整理工作間倉庫。六、16 : 0017 : 00檢查并清掃外圍廣場、信道、花盆、水池垃圾，隨時保持 潔凈，把所負責洗手間作徹底全面清潔，遇到突發(fā)性事件要第一時間處理完成， 收集垃圾，同大堂崗人員一起整理工作間，清倒垃圾。七、17 : 00交接班，開班后會，簽退下班。八、特殊天氣的工作：下雨時大門口鋪防滑地毯，放置小心地滑牌，清除大門口前及利保通道上的積水。雨勢較大要協(xié)助大堂崗位人員作大堂清理地面積水工作。早班PA機動崗工作程序發(fā)出部門：管家部 執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：早班PA機動崗工

12、作程序編號：政策/目的：程序：一、7 : 508 : 00簽到，開班前會。二、8 : 008 : 10檢查機器工具是否齊全，準備好機動崗位所需機器和工具。三、8 : 1011 : 00KTV走廊、房間地毯保養(yǎng)、清洗、沙發(fā)、茶幾的清潔保養(yǎng)（根據(jù)情況安排）休閑中心有報洗地毯或晚班未洗完的地毯可安排清洗，根據(jù)實際情況，有時安排機洗 A座9F及5F天臺地板。四、11 : 0011 : 30用午餐時間。五、11 : 3014 : 00按計劃機洗A、B座所有走廊地毯，并用吹風機吹干。根 據(jù)實際情況，有時安排刮洗所有消防樓梯窗戶玻璃。六、14 : 0016 : 30客房房間地毯除污漬或機洗。根據(jù)情況或作安排

13、的其它事 情。七、16 : 3017 : 00清洗保養(yǎng)機器，并把機器和使用的工具放回原位置。八、17 : 00簽退，開班后會。早班KTV崗位PA工作程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期: 主題：早班KTV崗位PA工作程序編號: 政策/目的：程序：一、7 : 508 : 00簽到，開班前會。二、8 : 009 : 00打掃一遍酒店A、B座所有的消防樓梯并清理樓梯垃圾簍內 垃圾，套好新的垃圾袋。三、9 : 0011 : 00帶上所需用的工具（全能清潔劑、拖把、拖桶、玻璃水、潔廁凈、馬桶刷、垃圾袋等）到KTV。檢查一遍各房間沙發(fā)、地毯，要洗的房間號報機動人員清洗，收集 KTV走廊、家

14、私垃圾桶的垃圾，清潔其表面以及相 關的走廊開關、消防栓，走廊吸塵。KTV大廳的招牌銅字、墻壁、指示牌、電梯抹塵保養(yǎng)，用全能清潔劑兌水拖洗 KTV大廳地面，如有污漬要清理。刷洗小 姐房外至洗手間墻壁、通道、清理垃圾。刮洗 5FKTV相關的窗戶玻璃、擦相關 消防門、清理樓梯平臺垃圾。四、11 : 0011 : 30用餐時間。五、11 : 3016 : 00按順序作每間房的清潔衛(wèi)生工作， 每間房按清理垃圾整理家私刷洗馬桶清潔鏡子洗手臺清理地面清理抹塵吸塵噴殺蟲水、空氣清新劑關燈退出順序清理衛(wèi)生，每天5間房大清，依次類推。六、16 : 00帶上所有的工具，清理所有垃圾，作安排的其它工作。七、17 :

15、00簽退、開班后會。八、特殊情況：每周六時間是KTV衛(wèi)生日，部門服務人員下千上班早，PA人員可及早根 據(jù)情況清理退場。外圍PA中班工作程序發(fā)出部門：管家部 執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期:主題：外圍PA中班工作程序編號： 政策/目的：程序：一、14 :5017 : 00簽到，工作制服穿戴整齊，開班前會。二、14 :5016 : 30完成上級指派的機動工作任務。三、16 :0017 : 00晚餐時間。四、17 :0018 : 00與早班父接班，巡視外圍衛(wèi)生狀況如有問題可讓早班返工做完。仔細清掃廣場、花壇內大小垃圾以及所負責洗手間，對酒店周圍各外圍區(qū)域全部清掃一遍。五、18 : 0021 : 3

16、0不斷巡視負責區(qū)域，隨時打掃路人丟到廣場的垃圾，保持 廣場，大門口紅地毯，周圍停車場干凈無垃圾，保持洗手間衛(wèi)生。六、21 : 3022 : 30繼續(xù)保持負責區(qū)域的干凈衛(wèi)生。檢查廣場地面有無污漬、 油漬，并負責清潔干凈。七、22 :3022 : 50替大堂吃宵夜。八、22 :5023 : 10夜宵時間。九、23 :1024 : 00全面檢查外圍區(qū)域衛(wèi)生，仔細清潔路邊在壇內、旗桿臺等各處隱蔽區(qū)域。然后將整個負責區(qū)域全面清潔一遍。交班正常后開會下班c十、特別事項：1、下雨時大堂崗員工守住大門口，外圍崗員工負責洗手間、電梯內衛(wèi)生。大 門口放地毯、防滑牌。2、交替吃宵夜時當值員工必須看好外圍、大堂兩個崗

17、位大堂PA中班工作程序 發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：大堂PA中班工作程序編號：政策/目的：程序：一、14 : 50簽到，工作制服穿戴整齊，開班前會。二、14 : 5016 : 30完成上級指派的機動工作任務三、16 : 0017 : 00晚餐時間。四、17 : 0019 : 00與早班交接班，清點工具交接物品，巡視大堂衛(wèi)生狀況，對明顯不做完全的工作可要求早班長工重做。對所有大堂家俬、臺面、宣傳架抹一遍塵，地板推塵，洗手間、電梯清潔一遍。五、19 : 0022 : 30推塵一遍，不斷巡視各處工作區(qū)域，注意客人動向，及時 清理客人遺留下來的垃圾，煙頭等。隨時整理好報架以

18、及各處宣傳印刷品保 持大堂洗手間整潔、衛(wèi)生。六、22 : 3022 : 50夜宵時間。七、22 : 5023 : 50收集大堂、洗手間各垃圾筒內垃圾扔到垃圾站，洗手間、 馬桶、洗臉盆洗一遍，整個大堂家俬、金屬牌、電梯等大堂設備抹塵一遍， 大堂地板推塵一次。八、23 : 5024 : 00中、夜班交班時間，交班正常后開會下班大堂PA早班工作程序 發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：大堂PA早班工作程序編號：政策/目的：程序：一、7 : 508 : 00簽到、開班前會。二、8 : 008 : 10首先查看大堂所有設施設備有無完好，衛(wèi)生情況，倉庫機器、工具是否齊全，與晚班大堂崗位

19、交接班。三、8 : 109 : 00認真查看一遍大堂內所有煙灰桶、煙盅、電梯地毯、沙發(fā)、 茶幾、副理臺、廣告牌、花盆有否擺正。同時負責清潔抹塵，對大堂云石地面推 塵一遍，同時保持大門口、大堂內各處，電梯區(qū)的清潔。查看所負責的相關洗手 間，檢查并清潔鏡子，洗手盆、臺面、小便池、馬桶和地面，保持干凈及時補充 紙巾及洗手液。四、9 : 0011 : 00勤巡查大門口、休息處、前臺、電梯內各處，視情況推塵，確保衛(wèi)生的潔凈。A座電梯內及時擦去梯廂內客人留下的手印，B座電梯地毯在客人少時及時吸塵。檢查相關洗手間，作洗手間馬桶、臺面、小便池、洗手臺等 的衛(wèi)生，補充紙巾、洗手液，自動噴香劑，并作好記錄。五、1

20、1 : 0012:00同外圍崗位員工輪流用餐，并負責兩崗位的衛(wèi)生清潔工作。六、12 : 0016 : 00大清潔時間，對大堂大門、玻璃窗、廣告牌、前臺、副理 臺、休息處沙發(fā)、茶幾、電梯表面、垃圾桶、花盆、廣告指示牌，按順序全部抹 塵。同時負責推塵，（大堂客人多時不推，視情況而定）。對前臺、副理臺、沙發(fā)、 家俬等臺面抹塵時視情況打碧麗珠， 同時負責清理擺正，沙發(fā)靠墊等。對大理石地面及邊角上有做晶面留下的蠟漬及時清除，電梯內香口膠漬去除，B座電梯內地內地毯及時吸塵。檢查并清潔洗手間鏡子，洗手盆、臺面、小便池、馬桶和地 面，客人使用過的馬桶馬上清潔，紙巾框，紙巾盡辦收集，隨時保持洗手間凈潔， 并保持

21、洗手間空氣清新，不能有任何氣味，最多半小時巡視一次洗手間并作好記 錄。七、16 : 0017 : 00收集用臟的抹布、塵推罩、拖布交布草員送洗。推塵與巡 查各處地面、煙灰桶與煙缸的清潔是不定時的， 隨時發(fā)現(xiàn)隨時清潔，最后把所負 責區(qū)域，衛(wèi)生間檢查清潔一遍，遇到突發(fā)性事件要第一時間處理完成， 有工程問 題報管理人員或工程部維修，同外圍崗人員一起整理工作間，清倒垃圾。八、17 : 00交接班，開班后會，簽退下班。大堂PA夜班工作程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：大堂PA夜班工作程序編號：政策/目的：程序：一、23 : 50簽到，工作制服穿戴整齊，開班前會。二、23 : 5

22、024 : 00與中班交接班，清點工具交接物品；巡視大堂衛(wèi)生狀況， 對明顯未做完全的工作可要求中班繼續(xù)做完。三、24 : 002 : 00巡視大堂垃圾筒、煙缸、電梯內等區(qū)域，保持大堂隨時干凈、整潔。仔細清潔大堂各金屬牌、垃圾筒身污漬，并且隨時注意KTV出來的醉酒客人以及嘔吐等突發(fā)事件并作出實時處理。四、大門上層清潔。天花高空衛(wèi)生，大堂邊角，死角清潔。五、換洗石米。六、洗手間大清、電梯清潔，上不銹鋼油，電梯槽清潔，邊角吸塵，電梯內吸塵。七、大堂推塵，大堂家俬，臺面，金屬牌抹塵，收集各處垃圾，刮洗大玻璃，洗手間，大堂各處全面清潔一遍。八、與早班交接班正常后開會下班。PA石材地面處理程序發(fā)出部門：管

23、家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：石材地面處理程序編號：政策/目的：對石材地面的保養(yǎng)的指南，使地面不易受損，起到保護和增加光亮的作用程序：一、準備了工具：K2、K2、噴壺、晶面機、插座、鋼絲墊、抹布、報廢床單、圍欄、指示牌（工作進行中）二、把工作范圍用圍欄圍起來，先看地面是否干凈，如果臟先清潔，待干后再做晶面，將K3均勻噴灑在云石表面，噴灑范圍，不要過大，K3易干。噴灑范圍大約在120cm云石面積之內。噴灑完畢快速將 K3晶面劑均勻的拋于云石表面，再慢速仔細拋過，直到云石表面灰塵看不到一圈圈圓印為止，用塵推推去云石表面灰塵。再用相同的方法噴一K2，拋好后看云石表面是否晶亮有立體感，如

24、不亮可再做一次。三、特殊處理：如果云石經(jīng)年累月的做，則不需用 K3晶面劑，只用K2即可，剛開始處理的時 候，一個月3 4次，久而久之即可相應減少每月 2次，1次，甚至于2月 1次，視云石亮度而定。注意事項：1、如果地面有蠟必須起蠟，等干后方可作業(yè)；2、在家具等物旁邊做晶面時，一定要用報廢床單圍住家具過角，不要把晶面劑甩在家具上。3、每次務必收邊刮角，做好收尾工作。PA清潔玻璃程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：PA清潔玻璃程序編號：政策/目的：玻璃清潔，要求無水跡手印無其它污漬，保持光亮如新程序：一、準備毛頭涂水器、玻璃刮、伸縮桿、干凈的紅桷、浴巾或破床單（用于鋪地吸水

25、）、3 4條抹布、帶上一塊刀片、玻璃清潔劑。、視需清潔玻璃的情況配制適度的玻璃水（一般為15 : 1 18 : 1 ）將配制的清潔水和需準備的用品帶到工作場地。三、清除玻璃表面上水泥漬、膠漬等其它雜質。如在室內，地面鋪上破浴巾或床單、涂水器濕于桶中，做到拿起涂水器而沒有滴水，視情況的上伸縮桿向玻璃表面涂水，由上向下涂水使其泥水向下隨水流走，將玻璃刮裝上伸縮桿， 由上至下刮去表面積水和灰塵。如是落地玻璃可以在最后橫向刮，擦凈玻璃 刮上的水漬，并用抹布抹去窗框與玻璃邊線的水漬， 檢查玻璃的亮度和有否 泥砂決定是否要刮第二次。四、工作完后收回所有帶到工作場地的工具， 擦拭干凈地面上的水漬，將不用的

26、毛頭放于抹布一起送洗，收回一切工具回工具房。PA服務員衛(wèi)生清潔程序1、大堂a云石和大理石地面干拖準備好塵推-將塵拖平地面，裝好后，直線方向塵推塵，吸塵器，吸塵拖 -洗干 凈后再用。塵拖不可抬離地面。b地面清掃準備好掃把簸箕-清掃-干拖。c家具清潔保養(yǎng)干，濕抹布-抹塵-將家具蠟噴在家具上用干布拋光，沙發(fā)每天用布擦干凈（皮制, 木制）布沙發(fā)每天用刷子刷干凈。d電梯清潔 清掃-吸塵-木器拋光。不銹剛拋光e大堂門外地墊清潔 揭開地墊-清掃地面-濕拖-地面干后放回原處-沖洗干凈后放回原處。f玻璃鏡面的清潔玻璃刀鏟除污-粉頭進入玻璃水中-由玻璃頂部垂直洗抹-玻璃刮刮去玻璃面上 的水份-用抹布擦去玻璃面上的

27、水份。g銅器清潔倒少量擦銅水在干布上-涂在銅器上-干后用毛巾擦干拋光。h立式煙筒經(jīng)常查看-中班清到-用抹布內外擦洗-干后用銅水拋光。i綠化撿出煙頭等垃圾-剪掉黃葉-擦洗葉子。PA地面拋光工作程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：地面拋光工作程序編號：政策/目的：石材地面清潔保養(yǎng)的工作指南，每次的打臘保養(yǎng)以達到保持石財?shù)孛娉Ｐ鹿饬恋男Ч绦颍阂弧⑹褂霉ぞ哂闷罚?拋光機、小噴壺、塵推、抹布、P44拋光蠟、電源插板 二、操作程序：1、操作前檢查噴壺是否有蠟，噴嘴是否正常噴蠟。2、把機體底盤、針座、百潔墊安放好，保持與地面緊貼。3、檢查機器電源開關是否關閉，將控制桿調試到合適的高

28、度。4、插上電源，按動機身電源開關，使針座、百潔墊轉動。5、將蠟水均勻噴在地面（霧化、上下距 30cm，橫距100cm ）。6、刷勻后，橫、豎磨至光亮為止。注意事項：1、拋光前要把地面推一遍塵，除去地面污漬。2、拋光時機器聲音不正常，要立刻停機檢查。3、大面積拋光時要勤換拋光墊，人離開現(xiàn)場時要切斷電源，把機器停在隱蔽的 地方。4、拋光后，收機要清潔機器，上油，清洗拋光墊。5、 在使用P44拋光蠟時要搖勻后再噴，P44拋光蠟只限使用速為300 500 轉/分鐘的拋光機。PA地面打蠟工作程序發(fā)出部門：管家部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工日期：主題：地面打蠟工作程序編號： 政策/目的: 用于保護地面的

29、有效方法，使地面不受磨損，以達到保護地面和增加光亮的效果程序：工具用品及清潔劑：擦地機配清潔液水箱、紅膠桶、撮箕、掃把、起臘水、吹風機、多用插線板、吸 水機。操作程序：一、先將地面灰塵及砂粒掃干凈，用低速擦地機配針座及百潔刷、起臘水進行 全部洗擦。起臘時：注意速度不要過快，要慢慢地一行一行地洗擦，起完臘后， 再用清水洗一遍，用吸水機吸干水后，用吹風機吹干地面。二、地面干透后，把底臘搖勻倒入紅膠桶，再用毛巾進行打臘二至三層，注意 每層落臘時要均勻及盡量薄一點，并要待第一層蠟干透后再行落第二、三層臘水, 在倒入底臘時應視面積多少用多少蠟水，不要造成浪費，用后的底蠟要將它倒掉， 再依次打面臘二至三層

30、，方法同落底臘一樣，待地面干透后，再用高速拋光機進 行拋光。注意事項：一、地面打蠟后要避免使用強堿或酸性的清潔劑清洗地面。二、避免用高溫度水拖洗地面，否則會令地蠟脫落。三、打過蠟的地面在沒干透之前，不可以讓物體和人壓在上面。四、落蠟時，蠟不能過分多蠟，不是蠟水落得多能保護地面，相反蠟落的過厚會失去光澤及易脫落。五、使用后的工具及機械必須清理干凈，用抹布抹干放回原地，當機械使用完后要先關機再撥掉電源線，用毛巾擦干繞回機身、針座、洗水擦、水桶等配件用后要取下，開機前要檢查機器是否正常才能工作酒店PA推塵程序概述：推塵是一種無聲，快捷而有效的祛除表面塵土方法。為了讓推塵頭能 吸附塵土，一般都用吸塵劑

31、處理一下推塵頭，待用臟清潔后，再處理一遍。1、推塵前，檢查推塵是否完好，拖把頭是否清潔，并帶好輔助工具，吸塵器掃 帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。2、清除所障礙物，從近端開始推塵，平行的來回往復，在推塵過程中，如有大 垃圾應先撿起來，如有水跡必須用干抹布將水吸干，如有漬及香口膠應用刀片鏟 掉。3、在進行中不能抬起推塵器，右手握住推桿上端 1/3處，左手握住桿端。4、塵土吸到一定程度時，應將其推至一邊，并用輔助工具將其除去。因塵土太 多，不能繼續(xù)吸塵，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸塵器吸掉塵罩上附 的塵土。5、轉彎時，推塵器作180度轉向要始終保持將塵土向前推。6、90度墻角，必須用抹布將里

32、面積塵抹出再作推塵。7、完成工作，應將被移動的物品歸位，推塵拖把頭應拿到工作間，涮完后吸盡 塵土太臟需換上干凈的臟的應拿到洗衣房清潔。推塵拖把應存掛起，其他工具按 規(guī)定予清潔并按規(guī)定存放。注意：(1)在客量大的崗位，如大堂，必須每班 8小時不停地推塵。(2) 推塵時兩眼平視前方，速度不應太快或太慢，保持適度，挺腰收腹。(3) 在推塵時有客人過來，必須把推塵豎腳前，示意讓客人先走或向客人問好。(4) 在推塵時不得一邊推塵，一邊和客人或服務員說話，不得動張西望。(5) 下雨時，正門口必須用干拖把將濕腳下印擦干，方可推塵。(6) 推塵時，手上必須拿一小塊不濕不干的抹布刀片，在推塵過程中必須有次序。P

33、A操作安全須知1、工作時留意是否有危險情況，發(fā)現(xiàn)公共走廊、樓梯照明不良或設務損壞，盡 快請有關人員修理并向上級報告，以免發(fā)生危險。2、為防止垃圾桶內有碎玻璃等尖利物品，不可將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，以 防割傷。3、如需推車，請用雙手推行，保證安全。4、如工作地帶濕滑或有油污，應立即用抹布抹去，以防滑倒。5、如需從高處取物品，應使用梯架，摘取浴簾時，如夠不著，要使用凳子，以 防跌傷。6、清掃房間，衛(wèi)生間時要注意是否有用過的亂須刀等尖利物品，如有要及時清 除以免傷了7、關房門時，要握著門把而不要扶著門的邊緣，以免壓傷手指8、清掃外窗臺時，要特別注意安全9、舉重物時，勿用背力，須用腳力，應先下蹲，平直上身，然后將物舉起，移 動較重的物品時，應分多次搬運。10、在公共區(qū)域放置工作車、吸塵器、洗地機或地毯機等，須盡量放置在路旁, 并留意避免出現(xiàn)