寫字樓銷售技巧(1)

1、WORD格式融恒時代廣場項目（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧一、意義及重要性 電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能

2、夠接受的價格、面積、戶型等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好，或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX,請講,，"我姓X,很高興為您服務，你貴姓?避免口頭禪：喂喂。2、語速：不急不慢，適中。XX小姐，先生，您好。太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時間觀念，沒有效率 3、語音：沉著堅定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，P爹聲卩爹氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。4、語調(diào): 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精

3、神，忌：陰陽怪調(diào)融恒時代廣場項目（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、

4、面積、戶型等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少一一房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好,或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX,請講,，"我姓X,很高興為您服務，你貴姓?避免口頭禪：喂喂。2、語速：不急不慢，適中。XX小姐，先生，您好。太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時間觀念，沒有效率 3、語音：沉著堅定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，II爹聲卩爹氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。4、語調(diào): 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：

5、陰陽怪調(diào)融恒時代廣場項目（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶

6、型等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少一一房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好,或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX,請講,，"我姓X,很高興為您服務，你貴姓?避免口頭禪：喂喂。2、語速：不急不慢，適中。XX小姐，先生，您好。太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時間觀念，沒有效率 3、語音：沉著堅定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，II爹聲卩爹氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。4、語調(diào): 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：陰陽怪調(diào)

7、融恒時代廣場項目（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產(chǎn)

8、品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少一一房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好,或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX,請講,，"我姓X,很高興為您服務，你貴姓?避免口頭禪：喂喂。2、語速：不急不慢，適中。XX小姐，先生，您好。太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時間觀念，沒有效率 3、語音：沉著堅定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，II爹聲卩爹氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。4、語調(diào): 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：陰陽怪調(diào)融恒時代

9、廣場項目（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產(chǎn)品具體要

10、求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少一一房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好,或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX,請講,，"我姓X,很高興為您服務，你貴姓?避免口頭禪：喂喂。2、語速：不急不慢，適中。XX小姐，先生，您好。太快：聽不清楚爭于推銷不被接受 太慢：失去耐心沒有時間觀念，沒有效率 3、語音：沉著堅定，親切 忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，II爹聲卩爹氣。是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。4、語調(diào): 發(fā)自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：陰陽怪調(diào)融恒時代廣場項目

11、（內(nèi)部使用資料）電話接聽與回訪技巧培訓第一部分電話接聽技巧電話是企業(yè)與企業(yè)之間，個人與企業(yè)之間，個人與個人之間溝通的最常用，也是最重要的通訊工具，電話接聽得體與否，將直接影響到公司的形象、個人的形象以及客戶的邀約。所以作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，牢牢掌握電話接聽的技巧。1. 展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業(yè)非專業(yè)？信譽？信用？2. 展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質(zhì)，生活印象。3. 索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件，第一要件：客戶的姓名，地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定為首要。以便追蹤和邀約客戶。二、標準仁語言 普通話、隨機應變 禮貌語言 鈴響1聲接：太爭促一一現(xiàn)場客戶少來電少一一房子不好賣 鈴響2聲接：XX,您好,或您好，XX 鈴響3聲后接：汽上您久等了，這里是XX