品質(zhì)手冊管理職責(zé)

1、5.0 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.1.1 公司總經(jīng)理將通過以下活動證實建立和實施質(zhì)量管理體系及繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾：1)向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律要求的重要性；2)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3)進(jìn)行管理評審 ；4)確保獲得必要的資源 。5.2以顧客為中心5.2.1 公司依存于顧客，因此，公司需理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。5.2.2 公司最高管理者以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、 轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。5.2.3 公司通過以下過程識別顧客要求并予以滿足：1)產(chǎn)品要求評審；2)制定產(chǎn)品規(guī)范并實施；3)在產(chǎn)品過程中與顧客溝通，進(jìn)一步了

2、解顧客要求并修訂相應(yīng)規(guī)范；4)對顧客滿意度進(jìn)行測量，分析顧客不滿意的原因，改進(jìn)過程、制定或修改相應(yīng)的規(guī)范并予以實施，直至顧客滿意。5.3 質(zhì)量方針公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求：5.3.1與公司的宗旨相適應(yīng)；5.3.2包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；5.3.3提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；5.3.4在公司的各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解。5.3.5在持續(xù)適宜性方面得到評審。質(zhì)量方針作為質(zhì)量手冊的一部分 ，按文件控制程序予以控制。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)1) 公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊中 2.0 有詳細(xì)敘述。2) 各相關(guān)部門在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本部門的

3、具體實際情況制定出本 部門的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針(包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾)保 持一致。質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃1) 公司最高管理者對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃， 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 4.1 的要 求。2) 在質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響 并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限1)公司高級管理人員和各部門的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系在本手冊3.1 條款中予以規(guī) 定。其他與質(zhì)量有關(guān)的驗證、 執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限之規(guī)定列入 崗位職責(zé)和權(quán)限匯編 ， 為促進(jìn)有

4、效的質(zhì)量管理，在公司內(nèi)部對各職能職責(zé)及各職能之間的相互關(guān)系進(jìn)行溝通。2)為確保各職能部門正常運作公司規(guī)定所有文件編制和審批不能同一人，如碰到此情況，由其上一級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。 當(dāng)某崗位人員不在時， 其直接上級成為默認(rèn)代理人， 代理其職責(zé)；當(dāng)需要其他崗位或下屬代理時，應(yīng)以授權(quán)書的形式授權(quán)其指定代理人代理 其職責(zé)，并清楚規(guī)定出授權(quán)的范圍和時間限制。5.5.2 管理者代表總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表和副管理者代表，發(fā)布任命書，并規(guī)定的其 職責(zé)權(quán)限，必須包括以下方面：1)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；2)3)在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。4)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)。向最高管理者報

5、告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進(jìn)的需求；5.5.3 內(nèi)部溝通為確保公司在不同的層次和職能之間，質(zhì)量管理體系的過程及其有效性得到溝通， 公司明確內(nèi)部溝通方法，作為內(nèi)部溝通的實施指導(dǎo)。公司內(nèi)部溝通可以采取發(fā)聯(lián)絡(luò)單形 式、質(zhì)量記錄在各部門相互傳遞、會議形式等方式來達(dá)到內(nèi)部各部門及各級人員溝通的目的。這些溝通方式應(yīng)保證所溝通的內(nèi)容主題明確、內(nèi)容清楚。保證信息的接收部門能 真正理解所要溝通的事項。5.6 管理評審5.6.1 總則1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年主持一次管理評審會議，對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，確保 其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審必須評價公司的質(zhì)量管理體系變更的需要，包 括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2)

6、 ISO 推廣管理部負(fù)責(zé)于每次管理評審前兩周編制管理評審計劃 ，包括：管理評審的時間、參加人員、地點、評審輸入文件的內(nèi)容及準(zhǔn)備職責(zé)、時間要求、評審輸入 項目。管理評審計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)致相關(guān)部門。5.6.2 評審的輸入管理評審的輸入必須包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的績效和改進(jìn)的機會：1)內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果；2)顧客反饋；3)過程的績效和產(chǎn)品的符合性；4)預(yù)防和糾正措施的狀況；5)以往管理評審的跟進(jìn)措施；6)可能影響質(zhì)量管理體系的計劃的變化；對改進(jìn)的建議。7)5.6.3 評審的輸出1)2)3)資源需求。管理評審的輸出必須包括與以下方面有關(guān)的措施：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；ISO 推廣管理部根據(jù)管理評審的結(jié)果，組織編寫管理評審決議 ，管理評審決議 由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放致相關(guān)