廣告有限公司管理規(guī)劃

1、鵬程集團武漢新浪潮廣告有限公司2009 年度管理制度及規(guī)劃 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好 的企業(yè)文化氛圍。第一章 服務(wù)規(guī)范1、儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方，合理佩帶公司胸牌。2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答， 切不可冒犯對方。3、用語：在任何場合用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、接待：遇有客戶進入公司須有迎送語，上班時間（包括午餐時間）公司內(nèi)應(yīng)保證有 人接待，作到客戶人手一杯水。5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過的水杯，煙灰缸清理干凈。（正常情況下，清理各自客戶遺留）6、電話接聽：

2、接聽電話應(yīng)及時，且有問候語您好，新浪潮廣告。并一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占 用公司電話時間太長。第二章 辦公秩序1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環(huán)境的 安靜有序。2、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工 作，保持物品整齊，桌面清潔。3、 員工嚴格遵守公司作息時間不遲到，不早退，不曠工。4、愛護公司財產(chǎn)及設(shè)備，節(jié)約有效資源杜絕浪費材料，任何人不得浪費辦公用品。5、打印紙張和便簽須正反面使用。6、上班時間禁止看電視、網(wǎng)絡(luò)聊天玩游戲。7、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、

3、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生事故時，員工 應(yīng)立即報修，以便及時解決問題。8、不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。9、對上級下達任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。10 、最后離開辦公室的人員需檢查門窗、電源，作好防盜安全工作。第三章 獎懲制度一、懲罰制度1、早 8：00 到崗， 8：0012：00 辦公；中午 12：00 14：00 休息，下午 14：00 5：00 辦公。（只供參考，這樣安排能錯開上下班高峰，比較人性化）遲到一次扣罰15元，遲到三次者按曠工一次，扣罰五十元，從當(dāng)月工資里扣除。曠工三次者作自動離職處理 扣罰當(dāng)月工資及保證金。副總部門經(jīng)理罰款加倍。注：請假需提

4、前一天請示總經(jīng)理，經(jīng)批示方可，否則按曠工處理。2、保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務(wù)機密的話，視情節(jié)嚴重者 予以罰款五十元至離職處理。情節(jié)嚴重者對公司造成巨大損失的將追究其法律責(zé)任。3、因故辭職者，需提前一個月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng) 月工資及保證金。4、本著客戶永遠是對的原則杜絕員工之間，員工和客戶發(fā)生口角打斗，以及客戶不滿 或其反映，經(jīng)查實罰款 50 元，部門負責(zé)人罰款加倍。不論何時何地維護公司形象是每個員 工的準(zhǔn)則：員工與公司憂樂共同，生死與共。二、獎勵制度1、每月 2 日（當(dāng)月無一人受到處罰的）全體匯餐或每人予以50-100 元獎勵。2、每月 1

5、 日公司統(tǒng)一發(fā)工資。無論何人向公司提出好的建議、好的想法、好的經(jīng)營之 道，經(jīng)采納現(xiàn)場兌現(xiàn)現(xiàn)金 100-1000 元。3、公司員工以上一年的年終獎勵的 30% 做為第二年的風(fēng)險保證金， 保證金每年以 20% 遞增，根據(jù)各人不同薪酬等級制定，完成本年度任務(wù)作為跨年翻倍獎勵，未完成全部扣除。本制度的最終解釋權(quán)在本公司。4、考評獎金、年終獎：全年工作順利圓滿完成全優(yōu)，工作崗位責(zé)任達標(biāo)，公司予以一 定獎勵。5、項目獎金：項目工程制作安裝、維護保養(yǎng)、項目設(shè)計方案、項目銷售圓滿完成后， 公司予以一定獎勵。6、全勤獎：每月無遲到、早退、曠工、病事假者，公司予以一定獎勵。7、對公司貢獻獎：如有突出貢獻和產(chǎn)生巨大

6、業(yè)績者視情節(jié)予以獎勵公司副總經(jīng)理部門經(jīng)理崗位責(zé)任1、協(xié)助總經(jīng)理創(chuàng)建企業(yè)文化、完善機制；部門負責(zé)人問責(zé)機制實行；公司規(guī)定的獎懲 制度實施。、近2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，督導(dǎo)實施年度計劃（年、季、月） 斯規(guī)劃、完成指標(biāo)、量化銷售目標(biāo)；3、協(xié)助審核、修訂各種商務(wù)文件；4、協(xié)助總經(jīng)理處理公司緊急突發(fā)事件；5、協(xié)助公共關(guān)系、研究打通政府關(guān)系、打通客戶資源通道、開發(fā)客戶；6、落實業(yè)績、挖掘盈利點、開源節(jié)流，落實各項規(guī)劃及進度；7、根據(jù)實際情況提出宣傳策劃，促銷方案等，制定銷售計劃并指導(dǎo)實施執(zhí)行；督導(dǎo)工 程項目的順利安全的實施完工。8、協(xié)助研發(fā)銷售技能和指導(dǎo)培訓(xùn)工作；9、協(xié)助推廣項目企劃的監(jiān)

7、控和協(xié)調(diào)；10 、協(xié)助規(guī)劃公司整體營銷策略，完成銷售指標(biāo)，制定與實施各廣告位價格體系及營 銷戰(zhàn)略、營銷策略、廣告位地區(qū)覆蓋策略；11 、協(xié)助總經(jīng)理制定各部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。完善業(yè)績管理體系，基于公正、公平、公 開的原則，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的激勵作用。促進各部門、各級人員的溝通和交流，增強公司 凝聚力。為公司對員工進行薪資調(diào)整、職位調(diào)整等提供基礎(chǔ)信息。工程部業(yè)務(wù)部崗位責(zé)任1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助部門經(jīng)理管理辦公室的全面工作，并完成總經(jīng)理下達的所有工作任務(wù)；2、協(xié)助部門經(jīng)理制定各部門總體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，督導(dǎo)實施年度計劃（年、季、月） 及本年度應(yīng)完成的各項工作指標(biāo)；3、協(xié)助審核、修訂各種商務(wù)文件；4、協(xié)助

8、部門經(jīng)理按公司制度處理緊急突發(fā)事件；5、輔助部門經(jīng)理在人事、預(yù)算制訂、文檔管理等辦公事務(wù)中的工作；6、協(xié)助公共關(guān)系、與其它公司老總溝通協(xié)調(diào)工作、打通銷售通道、開發(fā)客戶。7、定期到各項目督查指導(dǎo)建筑工程檔案資料的收集、整理、歸檔；項目文件資料、檔 案和圖紙管理。8、定期各項目維護保養(yǎng)確保各廣告位運轉(zhuǎn)良好，務(wù)必要做到365 天客戶滿意無投訴。做好各工程項目的巡查工作并詳細記錄。9、業(yè)務(wù)人員定期開會交流，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互通有無，制定業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表杜絕藏私，從而避 免重復(fù)報價，影響公司制定的營銷策略。辦公室總務(wù)崗位責(zé)任1、協(xié)助制定行政、總務(wù)，負責(zé)管理辦公室日常內(nèi)勤（電話、傳真記錄、安排會議、會 議記錄、各種活

9、動安排；辦公室各種文函資料的登記、編號和傳閱，上報資料及值周、值班 資料的打印、校對、復(fù)印、整理、歸檔；接待工作、接待記錄；及時通報、匯報有關(guān)信息； 訂餐、辦公用品采購。 ）2、協(xié)助制定工作發(fā)展規(guī)劃和進度計劃，準(zhǔn)備有關(guān)行政問題解決方案、 年度報告等文件；3、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，按公司制度處理緊急突發(fā)事件；4、協(xié)助人力部門招聘、培訓(xùn)等工作；5、項目工程技術(shù)資料合同管理（協(xié)助項目責(zé)任人與業(yè)主交流；現(xiàn)場文件、檔案、合同 和圖紙管理；負責(zé)管理建筑工程檔案資料的收集、整理、歸檔和利用。 ）6、項目圖文設(shè)計（協(xié)助相關(guān)專業(yè)設(shè)計人員進行圖紙繪制、校對、打印、復(fù)印等工作。）崗位基本薪酬的確定1、分解

10、量化崗位說明書，選取適當(dāng)方法進行崗位評估，工程部巡查記錄維護記錄，各 項目工程的詳細施工記錄， 業(yè)務(wù)部的客戶記錄表制作， 溝通方式方法聯(lián)系方法的記錄， 總務(wù) 部門的日常工作安排記錄，以便于崗位評估。2、根據(jù)崗位日常個人用于工作上支出評估結(jié)果制定員工基本薪酬等級序列。3、根據(jù)外部薪酬調(diào)查結(jié)果適當(dāng)調(diào)整基本薪酬等級序列。獎金考核： 根據(jù)各部門總體考評表，部門經(jīng)理綜合考評表，主管人員考核表 崗位考核表姓名：部門：考核期間：考核指標(biāo)：工作業(yè)績 50% 全年工程按期安全保質(zhì)的完工、各項目維護保養(yǎng)、與業(yè)主保持良好的溝 通關(guān)系，全年廣告位銷售租金按時收回，設(shè)計圖文方案、辦公總務(wù)全年無差錯 10 分；每出 錯一

11、次差錯扣 1 分工作態(tài)度 10% 出勤率日常工作準(zhǔn)時出勤，并能夠根據(jù)工作需要加班10 分；無故遲到、早退一次扣 1 分；無故曠工一次扣 3 分；扣完為止。敬業(yè)精神 10% 總是能夠努力工作，有進取心，工作認真負責(zé)910 分；有一定進取心，能完成所分配的工作 68 分， 工作比較被動 35 分；對公司漠不關(guān)心， 缺乏進取精神 02 分團隊精神 10% 積極與同事合作，相互支持，發(fā)揮各自特長 910 分；能，容納不同觀 點，善于合作 68 分；被動協(xié)作，苛求同事，影響工作 35 分；協(xié)作意識淡薄，獨斷專行 02 分工作能力20% 專業(yè)能力完全具備本崗位要求的專業(yè)技能且能夠主動提高910 分；基本具

12、備本崗位要求的專業(yè)技能且有提高意愿 68 分；專業(yè)技能欠缺 35 分；不具備本崗位的專業(yè) 02 分。按以上考核要求考評分 4 個標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)合格一般不合格，來決定獎金額度的發(fā)放。不合 格者公司除名。姓名：員工號：入職日期：年月日部門：職位：現(xiàn)職任期：年月日直屬主管：評估期限：從年月日到年月日第一部分工作業(yè)績回顧評定針對每項工作的完成情況評定分數(shù)，其中 50 分封頂； 0 分為最低。（具體描述如下） 分數(shù)定 義45-50 分能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、 創(chuàng)造性的完成工作， 多數(shù)工作業(yè)績超過工作要求。 在工 作中主動進行工作流程的改進，高效運用相關(guān)人力物力資源來解決工作中出現(xiàn)的問題。30-40 分能夠基本完成

13、工作要求，但是某些工作完成情況有所欠缺；工作中踏實肯干， 善于合理的協(xié)調(diào)、運用相關(guān)人力物力資源來完成工作。15-25 分無法完成大多數(shù)工作， 并且不能合理協(xié)調(diào)、 運用相關(guān)資源來解決工作中的問題。 直屬主管評估：直屬主管參考員工自我評估，對員工工作進行評估。按被評估員工工作權(quán)重順序描述員工工作目標(biāo)。說明工作內(nèi)容的完成情況，并列出（未）完成目標(biāo)的原因，例如： 主觀因素（由于員工個人的知識、技能等工作素質(zhì)欠缺，影響工作完成） ，例如，員工 缺乏團隊溝通能力，從而影響其作為本項目經(jīng)理的工作?？陀^因素（由于外部資源不足影響工作完成） ，例如，某建設(shè)項目，由于連日天氣原因 無法按時完成?？偨Y(jié)員工工作目標(biāo)完成情況，并列出該員工工作表現(xiàn)的意見和建議 直屬主管同員工直接討論，并同員工就其工作評估達成共識，最終取得一致意見。員工自我評估:按員工本人工