溝通能力的好壞

1、溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展常言說(shuō)：“酒香尚怕巷子深”在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，有效的推銷(xiāo)自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了作為管理人員，更須通過(guò)溝通促進(jìn)你與組織內(nèi)每個(gè)不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢？那么，就讓我們先來(lái)了解一下溝通管理良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公

2、司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)、以及大家所關(guān)心的事情而作為管理者，正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用，如何準(zhǔn)確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分而在溝通管理過(guò)程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了首先，我們必須了解在組織過(guò)程中會(huì)存在那些信息溝通的障礙通常，在溝通過(guò)程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達(dá)能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會(huì)影響到溝通的效果而在組織中，便會(huì)更多一層因組織關(guān)系而存在的溝通障

3、礙尤為突出的現(xiàn)象為：1. 溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時(shí)過(guò)分緩慢一些下屬在向上級(jí)反映問(wèn)題時(shí)猶豫不決，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失敗于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問(wèn)題2.信息的過(guò)濾，這和前一個(gè)問(wèn)題有著密切的聯(lián)系這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因?yàn)閱T工有一種自然的傾向即在向主管報(bào)告時(shí)，只報(bào)告那些他們認(rèn)為主管想要聽(tīng)的內(nèi)容不過(guò)，信息過(guò)濾也有合理的原因所有的信息可能非常廣泛；或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證；或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)因此，過(guò)濾必然成為溝通中潛在的問(wèn)題為了設(shè)法防止信息的過(guò)濾，人們有時(shí)會(huì)采取短路而繞過(guò)主管，也就是說(shuō)他們?cè)竭^(guò)

4、一個(gè)甚至更多個(gè)溝通層級(jí)從積極的一面來(lái)看，這種短路可以減少信息的過(guò)濾和延遲；但其不利的一面是，由于它屬于越級(jí)反應(yīng)，管理中通常不鼓勵(lì)這種做法另一個(gè)問(wèn)題涉及到員工需要得到答復(fù)由于員工向上級(jí)反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強(qiáng)烈地期望得到來(lái)自上級(jí)的反饋，而且希望能及時(shí)得到反饋如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會(huì)鼓勵(lì)進(jìn)一步的向上的溝通3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的信息有的員工為了得到更多的表?yè)P(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績(jī)；有些人則會(huì)掩飾部門(mén)中的問(wèn)題任何信息的扭曲都使管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任通過(guò)以上現(xiàn)象，我們可

5、以看出產(chǎn)生這類(lèi)障礙是由身份、地位不平等造成的溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙那么，如何減少溝通障礙、改善部門(mén)信息交流呢？制定一個(gè)的政策或進(jìn)行必要的宣導(dǎo)，是建立良好上行溝通的開(kāi)端向下屬說(shuō)明哪些向上溝通是管理人員所期望的即可能是涉及有爭(zhēng)論的問(wèn)題，也可以是建議性的改進(jìn)方案等等除了政策明文規(guī)定，還需要進(jìn)一步采取其他的措施改善向上溝通比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調(diào)查等等另外，在組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，

6、其余的是與上級(jí)、同事和外部的溝通良好的溝通的關(guān)鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準(zhǔn)備，并以誠(chéng)心和對(duì)員工的關(guān)心來(lái)進(jìn)行溝通管理人員在與下屬溝通時(shí)可通過(guò)以下方式，主動(dòng)促進(jìn)與員工的溝通1.提問(wèn)管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)下屬向上溝通這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)相反，封閉式問(wèn)題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通2.傾聽(tīng)積極的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心

7、有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)他們關(guān)心員工雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能3.與員工會(huì)談促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)向上溝通的一個(gè)有效辦法是與員工會(huì)談在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題、自己的需要、以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法這些會(huì)談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，不滿情緒和辭職率都會(huì)因此而下降4.開(kāi)放政策開(kāi)放政策是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題通常，員工們

8、被鼓勵(lì)首先找自己的主管如果他們的問(wèn)題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層此政策的目的是去除向上溝通的障礙但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙雖然管理者的門(mén)是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門(mén)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍這種做法將會(huì)使雙方都能受益5.組織業(yè)余文化活動(dòng)非正式臨時(shí)舉辦的娛樂(lè)活動(dòng)可以為向上溝通提供絕好

9、的機(jī)會(huì)這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況在各種部門(mén)的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門(mén)間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境事實(shí)上，部門(mén)內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動(dòng)性而部門(mén)間的配合和互動(dòng)效果又取決部門(mén)間信息的交流正因?yàn)槿绱耍瑹o(wú)論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時(shí)候都能主動(dòng)引導(dǎo)與下屬的溝通；都能有意識(shí)的去促進(jìn)成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你部門(mén)整體業(yè)績(jī)的蓬勃發(fā)展人類(lèi)之所以成為地球的主宰，是因?yàn)槿司哂懈咧悄芩季S和合作精神；先進(jìn)的電腦也取代不了人腦快速處理復(fù)雜的事務(wù)，就是人腦

10、中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的時(shí)間互相傳遞和處理信息毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)就是力量”沒(méi)有哪一種力量會(huì)比團(tuán)體所爆發(fā)的力量更強(qiáng)大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團(tuán)隊(duì)中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門(mén)、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動(dòng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)生而不有，為而不恃，長(zhǎng)而不宰，是謂玄德。在寺里休養(yǎng)，幾位法師請(qǐng)吃茶，頗以為自茶得益，于是滔滔不絕的連講起茶的種種好處來(lái)，什么三飲得道、七碗受至味，從養(yǎng)生到養(yǎng)心，直將此茶說(shuō)成了絕品、圣品、眾妙之門(mén)。泡茶的那位法師手下不停的靜靜瀹茗，待我說(shuō)完，微微一笑，為我斟上一杯，

11、淡淡道：也平常。頓時(shí)傻眼。何謂道，平常心是也。還可趣向否？擬向既乖。僅此一談，著相也。一、殘心前幾天與一位老師聊天，他說(shuō)不僅他愛(ài)茶，家里五六歲的小朋友也很喜歡茶，家里一來(lái)了客人就很熱情的泡茶給人家喝，像模像樣的我于是感嘆：這么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果給他吃，好好夸獎(jiǎng)他嘍？老師說(shuō)，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩會(huì)去把茶臺(tái)打掃干凈，把客人沒(méi)有喝掉的殘茶喝完。聽(tīng)了他的話，心中真是又驚又愧，號(hào)稱學(xué)了幾年茶，竟然還不如一個(gè)五六歲的小孩。所以說(shuō)，以后不要耳朵去聽(tīng)，如果有人說(shuō)他多么愛(ài)茶，多么珍視茶而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎樣對(duì)待茶，怎樣對(duì)待殘茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境時(shí)，遇

12、到諍言時(shí)驚不驚，怖不怖，怒不怒。茶道名師出云松江說(shuō)：紅葉落下時(shí)，會(huì)浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每個(gè)日子都是好日子，惟有接受壞日子的“殘心”，才更能體會(huì)出人生的真諦。記得有一次出書(shū)，需要拍一些烏龍茶藝的圖片，于是提前好幾天請(qǐng)好友桃子來(lái)幫忙。拍照的當(dāng)天桃子剛好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，還要穿上單薄的旗袍，坐在風(fēng)很大的廂廊里拍。我們都很緊張她，沒(méi)想到她發(fā)著燒呢，仍能很從容很優(yōu)雅的配合攝影師完成茶藝表演。相片拍完，我們趕緊拿大衣給她披上，她卻將大衣放在一旁，仔細(xì)地將茶具浣洗凈，茶葉收收好，這才裹上大衣，揉著紅紅的鼻頭沖我們笑：凍死我了！原來(lái)對(duì)于一個(gè)茶人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比此時(shí)、此事更

13、重要的，對(duì)于一個(gè)茶人來(lái)說(shuō)，每一次茶事都是一期一會(huì)，都是有始有終的。接受了茶，就開(kāi)始接納自己，接納人生中種種不完美。殘心，也是茶之心。二、拿起與放下剛學(xué)茶時(shí)，老師教：茶道中最重要的是“拿起”與“放下”兩個(gè)動(dòng)作，這里有一個(gè)原則叫做“舉重若輕”。越是重的東西，像隨手泡，你拿起來(lái)的時(shí)候越要顯得它很輕，而像茶針一類(lèi)很輕的東西，你拿起來(lái)的時(shí)候要顯得有點(diǎn)重量，不能太輕飄。舉重若輕，這段話讓我受用了很久，也不僅僅應(yīng)用在茶之一事里。放不下，就拿起來(lái)，拿得久了，覺(jué)得重了，自然也就會(huì)放下；時(shí)間一久，拿得多了，力氣也就大了，你能拿起的東西逐漸多了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能隨時(shí)想拿什么就拿

14、什么。這是一個(gè)有意思的過(guò)程，先拿起，再放下。有一位心理醫(yī)生，他遇到一位奇怪的患者，這位患者每當(dāng)與人交談時(shí)就控制不住的眨眼睛。醫(yī)生醫(yī)治他的辦法也很特別：下次你與人交談時(shí)就刻意的眨眼睛，眨的次數(shù)越多越好。患者覺(jué)得不可思議，亦覺(jué)得不太相信?？墒菐滋旌蠡颊吆芨吲d的回來(lái)了，他被治愈了。原來(lái)他講話時(shí)盡可能地眨眼，卻發(fā)現(xiàn)反而無(wú)法做到像以前那么頻繁眨動(dòng)眼睛了，因此他的癥狀就被解除了。這是一種悖論，因?yàn)槿嗽跓o(wú)論何種環(huán)境或神經(jīng)癥狀面前，如果被環(huán)境和癥狀壓制，那他就處在一種虛弱的地位而無(wú)法控制局面；但當(dāng)一個(gè)人能夠作為一個(gè)環(huán)境和癥狀的主動(dòng)參與者時(shí)，環(huán)境和癥狀就無(wú)法再發(fā)生作用，因?yàn)榭刂聘幸呀?jīng)轉(zhuǎn)交自己之手。說(shuō)到這里忽然想

15、起我們從小就熟悉的布袋和尚，笑瞇瞇，一副好脾氣的模樣，他度人的方法很簡(jiǎn)單，就是拎著個(gè)大布袋，遇到有緣人時(shí)就將布袋放在人家面前，也不講話。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就將布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩薩。三、平常道，平常心去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜專辟的一隅里，不時(shí)拿出來(lái)看看摸摸，就是舍不得喝。前幾日一位故友來(lái)家里做客，也愛(ài)茶，于是得意洋洋地從茶柜里擘出這泡珍貴的茶，一泡一喝，咦？怎么這味？原來(lái)時(shí)間太久了，太平猴魁的猴韻已蕩然無(wú)存，再加茶柜里還裝著若干普洱茶餅，紅白二茶，猴魁做為一種綠茶，哪禁得住這樣熏染。當(dāng)時(shí)對(duì)著那一盞變味兒了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早點(diǎn)拿出來(lái)喝掉呢？總以為舍不得喝就是珍愛(ài)了，可是對(duì)一泡茶來(lái)說(shuō)，你在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在她最好的時(shí)候品嘗她，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)此中的種種真味，這才是真正的珍視?。W(xué)茶之初，特別愛(ài)斗茶，有一次參加茶會(huì)，帶了兩泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡來(lái)，說(shuō)先喝差的，沖泡開(kāi)后，大家紛紛講評(píng)，爭(zhēng)先恐后的評(píng)述這泡普洱茶制作和倉(cāng)儲(chǔ)方面的缺點(diǎn)，我自己也根據(jù)經(jīng)驗(yàn)歷歷數(shù)說(shuō)這個(gè)茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我說(shuō)，拿那泡好的出來(lái)比較一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的標(biāo)簽，再仔細(xì)看茶，不禁一愣：我拿錯(cuò)茶了！剛才被大家棄之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。看來(lái)