BC-D3-GC22住戶維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1、住戶維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程編號(hào)BC-D3-GC22版本A/0頁(yè)碼第8頁(yè)共8頁(yè)生效期住戶維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程編制： 日期： 年 月 日審核： 日期： 年 月 日批準(zhǔn)： 日期： 年 月 日修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.0目的 規(guī)范業(yè)戶維修安裝程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成業(yè)戶安裝/維修工作。 2.0適用范圍 適用于所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶內(nèi)的安裝/維修工作。 3.0職責(zé) 3.1工程組主管負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶安裝/維修工作的組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。 3.2維修人員具體負(fù)責(zé)業(yè)戶的安裝/維修工作。 4.0作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.1基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1)自覺(jué)維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事； 2)不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)

2、題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程組主管，請(qǐng)求支援解決。 3)工程組員工進(jìn)行業(yè)戶維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4)工程組員工進(jìn)行業(yè)戶安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 5)工程組員工接到業(yè)戶安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。 6)工程組員工來(lái)到住戶

3、家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴（3次左右），如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)。見(jiàn)到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。 7)需把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 8)進(jìn)入業(yè)戶，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入業(yè)戶。 4.2具體維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1)日光燈維修： 檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)； 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更

4、換同規(guī)格的光管； 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換； 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器； 維修工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。 2)開(kāi)關(guān)維修： 計(jì)算用電負(fù)荷 ，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除； 拉下總電源開(kāi)關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除； 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格

5、的開(kāi)關(guān)； 試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。 3)電表維修： 計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容； 對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁?、電表接線住燒穿； 電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法； 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異常噪音； 會(huì)同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 (4)水咀、閘閥維修： 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門(mén)，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥； 擰開(kāi)水咀或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥； 在水咀或水管螺牙段纏繞水

6、膠布（順時(shí)針?lè)较颍b上水咀或閘閥； 開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。 5)水表維修： 關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表； 拆開(kāi)水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤(pán)，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表； 裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜。 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活； 會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 6)煤氣熱水器維修： 開(kāi)機(jī)時(shí)不著火： 檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的

7、電池； 如果開(kāi)機(jī)能夠聽(tīng)到“吱吱”的打火聲，則說(shuō)明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成； 檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門(mén)是否擰開(kāi)；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開(kāi)電磁閥檢修（擦除臟物、加潤(rùn)滑油）。 開(kāi)機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲： 先關(guān)閉煤氣瓶閥門(mén)； 用電風(fēng)筒吹干高壓打火線； 調(diào)整點(diǎn)火間隙； 開(kāi)機(jī)時(shí)如能聽(tīng)到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開(kāi)電磁閥修理（加潤(rùn)滑油、擦除臟物）； 打開(kāi)煤氣瓶閥門(mén)。開(kāi)機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試35次。 燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門(mén)臟物； 先導(dǎo)閥門(mén)控制的煤氣熱火器維修： 開(kāi)機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥； 開(kāi)機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)

8、火，但主電磁閥打不開(kāi)，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥（活動(dòng)閥芯多次，清除污物）。 7)煤氣灶維修： 開(kāi)機(jī)不著火： 開(kāi)機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無(wú)火花則說(shuō)明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成； 清除空氣進(jìn)氣門(mén)臟物。 燃燒火焰為紅色： 清潔爐頭管路及爐頭臟物； 清除空氣進(jìn)氣門(mén)臟物。 漏煤氣： 如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處； 如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。 8)坐廁水箱維修： 水箱浮球閥漏水： 用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘； 用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換換水箱配件總成。 水箱出水膠塞漏水： 調(diào)整膠塞位置； 如膠塞已老化或變

9、形則應(yīng)更換膠塞。 9)電熱水器維修： 開(kāi)關(guān)跳制： 電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒； 如是開(kāi)關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)更換同規(guī)格的開(kāi)關(guān)。 電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。 10)抽油煙機(jī)維修： 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時(shí)則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容； 檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如時(shí)則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)； 檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油； 檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。 4.3.2給水管的安裝 (1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。 (2

10、)安裝水管前的準(zhǔn)備工作： 根據(jù)業(yè)戶安裝/維修通知單領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）； 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等）； 借用所需的公用工具（如三輪車）。 (3)給水管安裝要領(lǐng)： 整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處； 給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽(yáng)角或墻壁； 給水管每米垂直偏差應(yīng)2mm，橫向偏差應(yīng)1mm（吊線尺量）； 冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí)，熱水管必須在冷水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)； 給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定； 刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）； 試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒(méi)有一處滲漏水。 4.4作業(yè)完成后的處理標(biāo)準(zhǔn)1)安裝/維修工作完成后，維修員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)（位置）。 2)全部工作完成后，工程組員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于3次；同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果住戶不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。 3)確認(rèn)一切正常后，機(jī)電處員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在業(yè)戶安裝/維修通知單上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安