高級電工證歷年考試試題及答案

1、求高級電工證歷年考試試題及答案一、選擇題(一單項選擇題1、低壓供電的電壓是(C。 (A 220V;(B380V;(C220、380 V;(D 220、380V、1KV;2、基建工地施工(包括施工照明用電,其電費計價種類屬于(B。 (A 住宅電價;(B非工業(yè)電價;(C臨時電價;(D商業(yè)電價;3、紅星劇院原裝有一塊照明表,一塊動力表,由于現(xiàn)在只有照明用電,該戶想將兩個表的容量合在一起,應(yīng)辦理(A手續(xù)。 (A 并戶;(B增容;(C改類;(D遷戶;4、如果客戶(A不用電又不辦理變更用電手續(xù)時,供電部門即作自動銷戶處理。(A 連續(xù)6個月;(B連續(xù)3個月(C連續(xù)1年及以上;(D累計6個月;5、2.0級的電

2、能表誤差范圍是(B。±1%;(B±2%;(0.2%;(D±3%6、竊電時間無法查明時,竊電日數(shù)至少按(C天計算。 (A 30天;(B90天;(C180天;(D210天;7、辦理暫停用電,累計最長時間不得超過(B。 (A 3個月;(B6個月;(C9個月;(D全年;8、同一工程臨時用電期限,不得超過(B,超過者應(yīng)事先辦理延期使用手續(xù)。(A 3個月;(B6個月;(C9個月;(D全年;9、中華人民共和國電力法自(C起實施。 (A 95年4月1日;(B96年7月1日;(C96年4月1日;(D97年7月1日;10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立(C供電營業(yè)機構(gòu)。 (A 3個;(B2

3、個;(C 1個;(D不設(shè);11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”宣傳日是(C。(A2000年1月24日;(B2001年1月24日;(C2001年2月24日;(D2002年2月24日;12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶,在計算基本電費時均(C。 (A 不足10天不計;(B不足15天均按月計;(C按日計算;(D不需計算;14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶服務(wù)人員在電話鈴響(A內(nèi)必須應(yīng)答。(A3聲;(B4聲;(C5聲;(D6聲; 15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶投訴、舉報、用電申請業(yè)務(wù)處理后在(D內(nèi)進(jìn)行電話回訪。(A10日;(B15日

4、;(C20日;(D30日;16、基礎(chǔ)行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是( B ,對技能的要求是( A ,對紀(jì)律的要求是( C 。(A勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)( B熱愛電業(yè)、忠于職守(C遵章守紀(jì)、廉潔自律17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是( C ,對儀容的要求是( B ,對舉止的要求是( A 。(A文雅、禮貌、精神(B自然、大方、端莊(C統(tǒng)一、整潔、得體18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是( A,對會話的要求是(D ,對服務(wù)的要求是( C ,對溝通的要求是( B 。(A微笑、熱情、真誠( B冷靜、理智、策略(C快捷、周到、滿意( D親切、誠懇、謙虛19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)

5、職工柜臺服務(wù)的要求是( C ,對電話(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求是( A ,對現(xiàn)場服務(wù)的要求是( B 。(A暢通、方便、高效(B安全、守信、滿意(C優(yōu)質(zhì)、高效、周全20、可以辦理臨時用電的是(B (A商業(yè)網(wǎng)點用電(B基建工地(C地下停車場照明21、原有臨時用電,如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C (A類別變更(B過戶( C新裝用電22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(A (A新裝用電(B過戶( C類別變更24、供電設(shè)備計劃檢修時,對35KV及以上電壓供電的用戶停電次數(shù),每年不應(yīng)超過幾次(A,對10KV供電的用戶,每年不應(yīng)超過幾次(C (A一次(B二次(C三次27、用電檢查人員實施現(xiàn)

6、場檢查時,用電檢查員的人數(shù)(B。 (A 至少一人;(B不得少于兩人;(C不得少于三人;28、居民生活用電實抄率要 (A 95%;(B 98%;(C100%29、服務(wù)承諾中規(guī)定,供電設(shè)施計劃檢修停電,提前(C向社會公告。 (A 3天;(B5天;(C7天;(D10天30、電力銷售收入是指(A。 (A 應(yīng)收電費;(B實收電費;(C實收電費和稅金;32、電流互感器二次側(cè)(B。 (A 裝設(shè)熔絲;(B不裝設(shè)熔絲;(C允許短時間開路;(D允許開路33、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶,在計算其基本電費時,原則是(C。 (A 全部減免;(B按10天計算;(C不扣減;(D按15天計收34、電氣設(shè)備的外殼接

7、地,屬于(A。 (A 保護(hù)接地類型;(B防雷接地類型;(C工作接地類型;(D安全類型36、每月應(yīng)收但未收到的電費應(yīng)該(B。 (A 從應(yīng)收電費報表中扣除;(B在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映;(C不在營業(yè)收支匯總表中反映;(D另作報表上報;37、某學(xué)校教學(xué)用電,安裝自備變壓器315千伏安一臺,該學(xué)校電費應(yīng)按(C計收。 (A大工業(yè)電價;(B非居民照明電價;(C非工業(yè)電價;(D商業(yè)用電電價39、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和(C。(A 營業(yè)時間;(B工作流程;(C服務(wù)程序;(D工作標(biāo)準(zhǔn)40、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于(B,城市

8、地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D。 (A 99.85%;(B99.90%;(C 97%;(D 96%;41、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,供電窗口在受理居民客戶申請,用電受電裝置驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,(A工作日內(nèi)送電,其他客戶(B工作日內(nèi)送電。 (A 3個;(B5個;(C7個;(D10個42、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,提供24小時電力故障報修服務(wù),要求在正常天氣條件下,城市到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為:(B A、40分鐘;B、45分鐘;C、50分鐘;D、55分鐘43、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,提供24小時電力故障報修服務(wù),要求在正常天氣條件下,農(nóng)村到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的

9、時限為:(D A、45分鐘;B、55分鐘;C、80分鐘;D、90分鐘44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,提供24小時電力故障報修服務(wù),要求在正常天氣條件下,特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為:(D A、45分鐘;B、60分鐘;C、90分鐘;D、120分鐘45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,供電設(shè)施計劃檢修停電,需提前(C天向社會公告。 A、5天;B、6天;C、7天;D、8天46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,客戶欠費需依法采取停電措施的,提前(C天送達(dá)停電通知書。 A、3;B、5;C、7;D、947、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,高壓雙電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過(

10、C個工作日。 A、15;B、20;C、30;D、6048、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,高壓單電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過(C個工作日。 A、9;B、10;C、15;D、3049、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,居民用戶供電方案答復(fù)期限不超過(B個工作日。 A、2;B、3;C、4;D、750、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾,低壓電力用戶供電方案答復(fù)期限不超過(B個工作日。 A、3;B、7;C、5;D、951、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求,供電職工要模范遵守勞動紀(jì)律,不發(fā)生違章違紀(jì)行為,杜絕(D。 A、違章經(jīng)營和違章停電;B、違章經(jīng)營和違章操作; C、違章作業(yè)和違章操作;D、違章

11、指揮和違章操作。52、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求,供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行(A: A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程 B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序 C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程60、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求,供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系,不任意違約,不制假售假,并做到(B 。 A、互敬、互讓、互諒、互利;B、互幫、互讓、互惠、互利; C、互幫、互讓、互惠、互利;D、互幫63、供電職工應(yīng)具有強烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,發(fā)揚團(tuán)隊精神,維護(hù)整體形象,(D之間相互尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。 A、企業(yè)、上下工序、員工;B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工; D

12、、部門、上下工序、員工64、居民生活用電實抄率要達(dá)到(C。 A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。66、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定,工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語,提倡使用普通話。嚴(yán)禁說(C。 A、土話、方言;B、方言、忌語; C、臟話、忌語;D、臟話、方言67、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求職工講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重客戶、禮貌待人、使用(D。 A、普通話;B、規(guī)范用語;C、業(yè)務(wù)術(shù)語;D、文明用語70、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件,尊重客戶的(D。 A、意見和要求;B、提議和勸告; C、要求和習(xí)慣;D、

13、風(fēng)俗和習(xí)慣71、客戶服務(wù)人員的儀容要求(C。 A、自然、大方、協(xié)調(diào);B、自然、大方、美觀 C、自然、大方、端莊;D、自然、協(xié)調(diào)、美觀72、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求女職工淡妝上崗,修飾文雅、且與(C相符。 A、年齡、場合;B、工作、身份; C、年齡、身份;D、場合、身份73、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員舉止做到(D。 A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方;B、文雅、優(yōu)美、精神 C、大方、得體、適度;D、文雅、禮貌、精神74、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)始終保持精神飽滿,注意力集中,不能表現(xiàn)出(C。 A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀;B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀 C、疲勞狀

14、、憂郁狀和不滿狀;D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀75、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸,盡量減少不必要的(C動作。 A、眼神;B、表情;C、手勢;D、煩瑣76、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求供電職工要增強(D意識,自覺遵守環(huán)保法規(guī),善待自然,綠化、凈化、美化生活環(huán)境,講究公共衛(wèi)生,愛護(hù)花草樹木、人文景觀,努力節(jié)約資源。 A、清潔衛(wèi)生;B、自我保護(hù); C、主人翁; D、環(huán)境保護(hù)。77、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求,接待客戶時,在與客戶會話時應(yīng)(B。 A、親切、誠懇、平和;B、親切、誠懇、謙虛 C、親切、和藹、謙虛;D、親切、誠懇、大方7

15、8、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時,應(yīng)為客戶提供(A的服務(wù)。 A、快捷、周到、滿意;B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意;D、快捷、周到、方便79、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時,應(yīng)向客戶說明情況,爭取客戶的(C。 A、同意和支持;B、諒解和支持 C、理解和諒解;D、滿意和諒解80、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到(B。 A、機智、沉著、老練;B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜;D、熱情、真誠、體貼81、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到(B。A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全;B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、全面、細(xì)致、周全;D、熱情、周到、滿意82、供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到(D。 A、及時、方便、高效;B、暢通、及時、高效 C、暢通、方便、及時;D、暢通、方便、高效83,供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定時刻保持電話暢通,電話鈴響(B 聲內(nèi)接聽. A,2;B,3;C,4;D,5