銀行網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)劣分析(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銀行網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)劣分析記“中國工商銀行杭州臨浦支行”一、網(wǎng)點外部環(huán)境介紹（一）地理位置中國工商銀行杭州臨浦支行位于杭州市蕭山區(qū)臨浦鎮(zhèn)東藩中路，位于臨浦鎮(zhèn)繁華地帶。（二） 周邊商圈介紹銀行對面是三江購物中心，對于購物者而言，如果想好好買一些東西而身邊現(xiàn)金不多時，工商銀行就是一個很好的選擇。三江邊上是匯宇清和園住宅區(qū)，面對一個小區(qū)，銀行相對辦理業(yè)務(wù)的人也多了，對于住戶工商銀行也是個不錯的選擇。住宅區(qū)下面也是一大批的商戶，比如說好得火鍋、家家健康臨浦店、鮮果園水果、水星家紡、維加斯、漂靚寶貝等。銀行樓上是揚舟保健足浴公司，都具有良好的消費人群。邊上是匯宇賓館，經(jīng)常有很多

2、的流動人口，工商銀行的存在無疑是一種便利，利于網(wǎng)點的營業(yè)與發(fā)展。（三）區(qū)域內(nèi)競爭對手介紹銀行左邊是杭州中國銀行臨浦支行，右邊是廣發(fā)銀行杭州臨浦支行，因此客戶人流分散，不利于集中管理經(jīng)營。廣發(fā)銀行于今年開始營業(yè)，基于此，本來一分為二的客戶變成了一分為三，相對競爭壓力加大。二、網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)計（一）服務(wù)流程 1.接收金融押運過來的尾箱。2.工前準(zhǔn)備（包括開晨會，準(zhǔn)備憑條等等）3.歡迎進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，按流程辦理業(yè)務(wù)。4.遇到超過核定庫存的現(xiàn)金進(jìn)行復(fù)點扎把，打捆上繳（中午盤庫輪流去吃飯）5.營銷各方面的產(chǎn)品，有效化解客戶與銀行的矛盾。6.辦理完一天業(yè)務(wù)，日終盤庫結(jié)賬，下網(wǎng)，將尾箱與押運人員交接。 （二）功

3、能分區(qū)  銀行網(wǎng)點大廳的功能區(qū)設(shè)定主要依據(jù)網(wǎng)點的實際情況，主要設(shè)有引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)（在非營業(yè)時間可獨立為自助銀行）、電子銀行體驗區(qū)（包括網(wǎng)上銀行和電話銀行終端）、客戶等候區(qū)、快速業(yè)務(wù)柜、綜合業(yè)務(wù)柜、金卡服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)（低柜）、貴賓服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。 （三）細(xì)節(jié)設(shè)計   為了提高服務(wù)效率，使顧客等待的時間盡可能的短、工作窗口的利用率盡量大，該網(wǎng)點不僅為客戶等候區(qū)設(shè)計了盡可能多的坐椅，還開設(shè)了多臺自動存、取款機。三、網(wǎng)點建設(shè)的優(yōu)劣分析（一）銀行網(wǎng)點建設(shè)好的地方1行不僅在入門處有ATM機，而且在進(jìn)門之后右后側(cè)也有一排ATM機，方便客流較大時的取款問題，為客戶創(chuàng)造

4、了極大的便利。2在入門處右側(cè)有客戶經(jīng)理的座位，一眼即見，而且面向門口，這樣的放置，使得客戶經(jīng)理對哪些客戶的進(jìn)入了如指掌，不會錯過一些重要的客戶，也能夠馬上知道哪些人需要幫助，可以馬上給予幫助，提高了效率。（二）銀行網(wǎng)點建設(shè)不好的地方1進(jìn)門之后右后側(cè)的一排ATM機不僅是它的優(yōu)點，也同樣存在著缺點。各個ATM機之間沒有東西隔開，使排隊的人與取款的人相隔較近，使取款存在危險。2.沒有大的電視機，當(dāng)客戶辦理的人多且辦理較慢時，等待的人會變得無聊，沒有大的電視來解悶，只能坐在那里，而且那些雜志也是較早的，不是近期的，不具有時效性，看著也沒有吸引力，總的來說，需要考慮等待的人，應(yīng)該增加網(wǎng)點的內(nèi)容物。3當(dāng)辦

5、理一些特殊業(yè)務(wù)時，需要填寫一些東西，但卻沒有一張桌子來填寫，只能坐在位置上用腿來墊著寫。四、網(wǎng)點建設(shè)改進(jìn)的建議和思路1.應(yīng)該把ATM機的距離稍微的擴大一點，最好中間有個隔板。防止再去款的同時別人會看見你的賬戶的密碼。2.在等待區(qū)可以放置一臺電視機，及時更新雜志，也可以在書架放置銀行自己的產(chǎn)品。為自己的產(chǎn)品做宣傳。3.增強營業(yè)網(wǎng)點的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，緩解排隊壓力；在物理網(wǎng)點加強引導(dǎo)、講解，大力宣傳推廣使用自助機具。4.在大廳的一側(cè)可以放置一張桌子，供顧客填寫單據(jù)，這樣會讓顧客更加的覺得有舒適感。5.加強從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認(rèn)證。開展分層次培訓(xùn)

6、，對個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員開展針對性的培訓(xùn)。全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺人員從業(yè)資格認(rèn)證和動態(tài)管理，嚴(yán)格考試，持證上崗，考試不合格的堅決淘汰，全面提升員工素質(zhì)。五、課程實踐體會總結(jié)對于銀行網(wǎng)點這個概念我們還是很熟悉的，可是具體的一些操作以及各個職位之前有何區(qū)別，平時我們并不是很了解。做為一個學(xué)金融的學(xué)生，我們應(yīng)該去現(xiàn)場進(jìn)行觀察。因此這次我們組去到中國工商銀行杭州臨浦支行進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀察。我們都知道銀行網(wǎng)點不同類型的銷售方式是不同的。高流量客戶網(wǎng)點主要依靠大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理銷售。而有些相對小的網(wǎng)點，中、低流量網(wǎng)點依靠高柜柜員與理財經(jīng)理的配合銷售。那么除了職員的高素質(zhì)和技巧外，銀行網(wǎng)點的設(shè)置和注重小細(xì)節(jié)也是必要的。在現(xiàn)場來看，人有很多。以前在銀行排隊一直是一個讓人頭疼的問題，可是這次我們看到雖然人很多，可是因為有取號機，有些人取完號就直接出去了，似乎是等到差不多時間直接來辦業(yè)務(wù)。而銀行內(nèi)部也有很多座位，足夠人們坐著等候。我們幾個人也找了位子坐下來，觀察起里面的設(shè)置。室內(nèi)的地面很干凈，而且里面的物品也擺放的很整齊。當(dāng)然還有電視，但是里面放的只有銀行產(chǎn)品的介紹，沒有什么吸引人的節(jié)目。還