房地產(chǎn)物業(yè)管理 751-J03租售中介業(yè)務(wù)管理程序

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-J03名稱租售中介業(yè)務(wù)管理程序版本D/0第1頁 共3頁編制閆勇更改李英姿審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年6月1日1.目的：確保租售業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。2.范圍適用于公司物業(yè)服務(wù)中心及租售中心的租售業(yè)務(wù)。3.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容財務(wù)管理部監(jiān)督租售業(yè)務(wù)各項收付款工作物業(yè)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的獨立操作，轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場接待、委托受理工作；已設(shè)租售中心接待點或地鋪的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心不再開展租售中介業(yè)務(wù)租售中心租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理，對公司租售業(yè)務(wù)管理監(jiān)督；租售專員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)；地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪租售代理租售人員客戶收款工作的溝通

2、及各項租售業(yè)務(wù)辦理4.方法和過程控制4.1 基本要求4.1.1業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)操作。4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢；熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。4.2接待、簽約4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。4.2.2當(dāng)業(yè)主確定委托時，與其簽訂出售（出租）物業(yè)委托書，如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進(jìn)行登記。簽訂出售（出租）物業(yè)委托書時要注意核實產(chǎn)權(quán)證明資料、業(yè)主身

3、份證等有關(guān)資料原件，在業(yè)主同意的情況下保存復(fù)印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。4.2.3對前來求租、求購的客戶，應(yīng)熱情接待，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領(lǐng)看房，客戶初次看房前必須填寫看樓服務(wù)確認(rèn)書。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂求購（求租）物業(yè)委托書（注意核實客戶身份證），并及時與業(yè)主和租售中心相關(guān)人員聯(lián)系，促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易；如客戶當(dāng)時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中，有合適房源再與其聯(lián)系。4.2.4對于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務(wù)，每月至少需聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。4.2.5租

4、賃交易時，在簽訂物業(yè)租賃合約前必需核對業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明資料，并保存復(fù)印件；房屋租賃合約一式四份，簽約后告知出租方、承租方須按國家規(guī)定到相關(guān)部深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-J03名稱租售中介業(yè)務(wù)管理程序版本D/0第2頁 共3頁編制閆勇更改李英姿審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年6月1日門登記備案。轉(zhuǎn)讓交易時，則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同。4.2.6轉(zhuǎn)讓交易時，必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同；簽訂時必須經(jīng)部門授權(quán)審核租售合同人員審核后，方可在經(jīng)紀(jì)方上蓋公司租售業(yè)務(wù)專用章。4.2.7交易時，可向交易雙方提供房標(biāo)的物業(yè)家私電

5、器清單、費用結(jié)算確認(rèn)單，供交易雙方使用。4.3信息報送4.3.1租售信息報送一個工作日報租售中心當(dāng)月30日知會租售中心租售中心每一個月對外更新一次有效租售信息租售中心每一個月統(tǒng)計交易信息，并掛到內(nèi)部網(wǎng)租售中心匯總N租售業(yè)務(wù)信息Y4.3.2租售資料保管4.3.2.1物業(yè)服務(wù)中心所填寫的初始租售資料，應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管，除上級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)管理部和租售中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱。4.3.2.2在進(jìn)行委托登記時，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟悉委托記錄，當(dāng)有業(yè)主或客戶來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。4.3.2.3對已失效的租

6、售資料，各部門需至少再保存二年；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、物業(yè)租賃合約至少保存五年。4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務(wù)表格時，要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分：新增或新更改的用紅色字體，對之前已報送的信息用黑色字體。4.3.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時，啟用新表格，相應(yīng)序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變。4.3.5每季度租售中心應(yīng)對公司租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。4.4財務(wù)管理4.4.1物業(yè)服務(wù)中心的出納負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心租售業(yè)務(wù)款項的收取，并按公司要求及時存入指定賬號。4.4.2租售中心各業(yè)務(wù)分點，由專人向公司領(lǐng)取收款收據(jù)，并按公司財務(wù)規(guī)定定期將本月收取的

7、收款憑證上交公司財務(wù)部結(jié)算，及時核銷已使用完的收據(jù)。4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點，收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存,深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-J03名稱租售中介業(yè)務(wù)管理程序版本D/0第3頁 共3頁編制閆勇更改李英姿審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年6月1日地鋪負(fù)責(zé)人對收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。4.4.3租售中心各業(yè)務(wù)分點，由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收各自達(dá)成交易的款項，收據(jù)由地鋪內(nèi)指定人員開具。4.4.4租售中心各業(yè)務(wù)分點，在收款時注意單筆現(xiàn)金款項不能超過人民幣兩萬元，大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式存入公司指定銀行帳號中。4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的饋贈。4.4.6所有收款應(yīng)于當(dāng)天存入公司指定賬戶，如銀行已下班，應(yīng)于第二天第一時間存入銀行。4.4.5現(xiàn)場需公示公司收據(jù)樣式，并公示