客房管理系統(tǒng)說明書

1、客房管理系統(tǒng)說明書第一節(jié) 系統(tǒng)登陸1、酒店管理系統(tǒng)所有軟件超級(jí)用戶編號(hào)為001密碼為1第二節(jié)預(yù)定管理一、客人預(yù)定管理1、根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)，所有 預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。2、可同時(shí)做多間房的預(yù)訂一一全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系。3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方便做 快速預(yù)訂。4、客人系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑客人。5、同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做多次預(yù)定6、支持預(yù)定客人留言功能帳號(hào)：LI20I lujuycuubJfe曇：31 KB慢類：蠹卑三人臘 預(yù)設(shè)肉忻： ME豐客姊容：性別

2、：I男 二J人載;|1 型 折扣：inf1密聒廉忻：120300訐件餐理；身齡述73訐件號(hào)碼；訊址：抵店曰期：hernq 天數(shù)；p- * 離店曰期；12011 04-1012;K;00”害人類別；席散客 廣鐘點(diǎn)京 廣戸用京 廣團(tuán)眺廠是否保幫抑收押金：I0協(xié)諭單位；|T 京疋店號(hào)；| 克村方式：|7麗|備注慎烏；Bi光舟臺(tái)n.-w 金中 u_ 盍.nJ-JB1 8S5GO7O聞 WO81 S網(wǎng)1 2 2 r2 2 2 3 3 3229330-3 3夫妻房你二 豪華江最囪鉗T尋 標(biāo)初姦華江量 為陛汀馬8 9rtaoooo3sftO 1 o c o o O 8 o n2 2 2 n12 12?麗加房

3、號(hào) I房類 唐價(jià)71曲奩華三，”20S煤存退出7、支持一次性預(yù)定多間客房8、支持客人預(yù)定多間客房同時(shí)入住9、支持散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定換房10、支持已預(yù)定客人加預(yù)定房11、 系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的未來30天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。第三節(jié)接待管理一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖1、根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同 的房態(tài)2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表3、 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作5、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房

4、中心人員6、可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用（、抵/7、用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料： 離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性；1寸1皿扎*EtiftE9遛3裁疑yiw*UII: Z1 IK Hi1Z3B 半 illtt:：503F5B *3nLPBUX-3M36 赫Il C fflT員11 ?B5KL*31BU t . - H3I 1L1M!30C fFff3311*- . k t別-91 OS tiTT-ilia4Z2BSZ 1；T42ESWtfllOB単三_S學(xué)IMb亡、:-丸J 陽(yáng) 刊D#FI E3

5、ZDB3Z1B*Effl河41 g fins趙6S咎E 盹*:豐241鐘41417?：網(wǎng)氐可4血電38-OD5eral irnrF-BPClU -EDLIrM-CS , Z c 單據(jù)檢查 房租過帳 收益試算 收益終結(jié) 結(jié)束審計(jì)。開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。單據(jù)檢查： 主要對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。 增補(bǔ)修改帳單：主要是對(duì)用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。操作過程與 客人消費(fèi)入單 相同。)打印房租預(yù)審表 ：用于打印本日的客房租住明細(xì)表。房間過費(fèi)： 將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的

6、中，進(jìn)行房租過帳操作。收益試算： 為避免在輸入過程中發(fā)生諸如輸錯(cuò)金額、錯(cuò)輸項(xiàng)目、重復(fù)輸入或漏輸入帳項(xiàng)等錯(cuò)誤。確保系統(tǒng)中 的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，在本日收益全部輸入系統(tǒng)之后和當(dāng)天收益結(jié)帳以前，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全 面的查驗(yàn)。收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。 查閱客房營(yíng)業(yè)報(bào)告 ：瀏覽本營(yíng)業(yè)日的客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。*部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對(duì) 工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來麻煩。 )第九節(jié) 客戶關(guān)系一、 協(xié)議管理 1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類別管理：主要對(duì)每

7、種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià)2、協(xié)議單位管理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。姬號(hào)電話|協(xié)說殛何掛帳苦|挫雌剩焉告.協(xié)改單鉉12創(chuàng)術(shù)7：逢就，設(shè)計(jì)房it“5301王2河加2乞詞叵 11961李籬譜加撫存OC1Xff)3、應(yīng)收單位管理4、銷售員管理5、貴賓卡管理6、一卡通管理第十節(jié) 前臺(tái)應(yīng)收帳管理一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳獨(dú)立的應(yīng)收帳管理二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi)的明細(xì)表。：是指各掛帳單位一段時(shí)間在酒店消費(fèi)的金額、結(jié)算的金額、所剩余額的第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)）一、系統(tǒng)設(shè)置1、客房設(shè)置： 房類設(shè)置 房間設(shè)置 樓層代碼的設(shè)置 房類代碼的設(shè)置

8、客房詳細(xì)特征客房類型、房?jī)r(jià)等 酒店房類設(shè)置 房間特征信息設(shè)置 消費(fèi)項(xiàng)目類別設(shè)置 消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)設(shè)置遙壁罠消費(fèi)頊目丨克忖方式來疣琴數(shù)I房態(tài)團(tuán)設(shè)置丨帀別雜護(hù) 服務(wù)員設(shè)置丨嚅送原因維護(hù)丨項(xiàng)目卑位設(shè)置I分芙代碼類型名稱|4標(biāo)唯改人房ED標(biāo)準(zhǔn)單人房ESS標(biāo)準(zhǔn)三人庭HHJ奈華江豊房HHFQV忝如類別修改類別刪際類別轡臺(tái)編號(hào)奪臺(tái)名稱獰臺(tái)奕型餐合侃明儘注33283HHJ奈華江題01733HHJ姦華江最11083HHSR0G23S3HHJ叢華江最031983HHJ0遜3HHJ132783HHJ03HHJ0V施加房臺(tái)騷改房臺(tái)刪除啟臺(tái)刪嗓全制庭倉(cāng)2、房?jī)r(jià)的設(shè)置：3、支付方式維護(hù);4、消費(fèi)分類維護(hù)類型項(xiàng)目維護(hù)商品代碼維

9、護(hù)5、房態(tài)圖設(shè)置；房態(tài)圖大小設(shè)置房態(tài)圖字體設(shè)置房態(tài)圖顏色設(shè)置房態(tài)圖位置設(shè)置6、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：夜審設(shè)置系統(tǒng)初始化設(shè)置房租規(guī)則設(shè)置酒店地址設(shè)置是否打印押金條設(shè)置7、設(shè)置：同時(shí)管理客房及部，可根據(jù)酒店星級(jí)自行定義費(fèi)價(jià)格8、服務(wù)員設(shè)置9、客人證件設(shè)置10、酒店樓層設(shè)置11、會(huì)員卡營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置12、夜審記錄查詢?cè)O(shè)置13、數(shù)據(jù)庫(kù)備份14、是否打印帳單設(shè)置、人員權(quán)限設(shè)置菜單權(quán)限可對(duì)各部門各員工的對(duì)系統(tǒng)菜單權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。功能權(quán)限1、房態(tài)打掃標(biāo)志：2、允許修改客人信息:3、操作日志刪除：4、允許任一修改房態(tài);5、修改簽名照片：6、消費(fèi)退單權(quán)限：7、一卡通權(quán)限：一卡通增加一卡通刪除一卡通保存 一-通充值三、操作日志此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用EXCE導(dǎo)出做為文件備份第十二節(jié)報(bào)表中心這一模塊為酒店的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中前臺(tái)所有的收支情況。供酒店的管理人員對(duì)整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策。1結(jié)帳明細(xì)表2、結(jié)帳匯總表3、收銀員明細(xì)表4、消費(fèi)分類明細(xì)表5、消費(fèi)分類匯總表6