【統(tǒng)計調(diào)查入戶訪問實用技巧】最實用的入戶鞋柜尺寸

1、本文格式為word版，下載可任意編輯【統(tǒng)計調(diào)查入戶訪問實用技巧】最實用的入戶鞋柜尺寸 統(tǒng)計專項調(diào)查中，抽樣入戶調(diào)查的勝利與否很大程度上取決于入戶調(diào)查員的工作質(zhì)量和效率。調(diào)查員在入戶調(diào)查訪問時，需與被訪者面對面溝通溝通，接受被訪者供應的第一手信息資料，并進行照實記錄。因此調(diào)查員個人素養(yǎng)的凹凸、工作力量的強弱、訪問技巧的靈拙等都影響著訪問工作的成敗和數(shù)據(jù)質(zhì)量的凹凸。筆者結(jié)合從事統(tǒng)計專項調(diào)查一線工作實踐，將調(diào)查員入戶訪問時需要具備的訪問技巧作淺要剖析。 如何應對拒訪入戶調(diào)查中，拒訪是常常遇到的現(xiàn)象，此時調(diào)查員應當確定對方拒絕或不愿協(xié)作的緣由，并實行相應的對策。一般來講，拒訪的緣由和應對技巧有以下幾種

2、：不理解或不明白調(diào)查是什么意思，心存戒備。此時調(diào)查員應急躁解釋訪問的目的，強調(diào)統(tǒng)計法的保密原則，以及對其強調(diào)對之回答內(nèi)容肯定保密。在這時調(diào)查員肯定要用詞強調(diào) “是訪問，而不是調(diào)查”，可以有效消退被訪者排斥、逆反的心理。為什么選我們家，而不選其他家。此時調(diào)查員要說明抽樣的方法及其科學性，可以解釋“您是我們通過嚴格的隨機抽樣方法抽選出來的，要是訪問其他家，就沒有科學性了。您的看法對我們訪問數(shù)據(jù)質(zhì)量很重要”等等，一般效果會比較顯著。推說沒有時間。此時調(diào)查員應強調(diào)一下訪問時間，如“只需要耽擱您10分鐘時間問幾個問題，會很快的，感謝您！”調(diào)查員強調(diào)的訪問時間可適當短一點，但不要太離譜，否則會影響下面的訪

3、問，讓對方覺得你不誠懇，一旦心情不耐煩就可能隨時終止訪問。調(diào)查員不能由于對方推說沒有時間或很忙就遲疑，甚至輕易放棄?？梢越邮茉L問，但提出其他要求，比如表示先掃瞄一下問卷，或看看其他人的答卷等。此時調(diào)查員應強調(diào)訪問的保密性，重申調(diào)查紀律是決不能泄漏調(diào)查資料的，可閱讀統(tǒng)計法相關(guān)條款給他看。如“問卷和個人資料都是保密的，我對調(diào)查對象的信息資料負有保密的責任和義務，因此既不能任憑把別人的問卷資料給您看，也不能任憑把您的問卷資料拿給別人看。很愧疚！”此時應是樹立調(diào)查員形象的好時機，由于即使你給對方看了問卷對方也未必接受訪問?；蛟S他在摸索你，或許他想收走你的問卷。因此，你不卑不亢、仔細負責的工作態(tài)度會讓對

4、方肅然起敬，進而重視并協(xié)作訪問。由我接受訪問，由于家里的事情我做主或我最熟識。此時調(diào)查員應解釋隨機抽樣的方法，如“我是通過隨機抽樣的方法抽出被訪者，有可能是您，也有可能是您的家人，僅代表個人看法，沒有對錯之分，不是以誰最熟識來確定被訪對象的，嚴格根據(jù)抽樣原則確定被訪對象，是保證抽樣調(diào)查具有科學性、確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要手段?！比绾握_提出并詢問問題內(nèi)容調(diào)查員應清晰明朗地提出問卷中的每一個問題，詢問速度要適中，不要太快或太慢，在詢問問題時，應當遵循以下原則：每個問題都要嚴格按問卷上的題意去問，但不要死板讀題目。由于問卷上問題的字、詞、句都是經(jīng)過認真推敲的，絲毫的差異都會影響到所得到的答案。但要是

5、死板而拘謹?shù)刈x題目，會讓被訪者對調(diào)查員的業(yè)務力量產(chǎn)生質(zhì)疑，而且生硬的語氣會讓對方厭煩。正確的做法應當是以輕松自然的語氣、通俗的語言講明題意，使談話的氣氛活躍，像聊家常，不要讓被訪者覺得你在審問他。對于題目中一些重點字詞要適當加重語氣，提示被訪者留意，這樣便于被訪者理解，可提高訪問速度。訪問員必需嚴格根據(jù)問題的挨次提問，并遵守指示句子。問卷上每條題目的挨次都因不同的需要而細心支配的，切勿隨便轉(zhuǎn)變題目的提問挨次，由于問題的先后也影響到整個答案的精確性。訪問員對于問卷上的問題不要加上自己的看法。被訪者可能要求你解釋問卷上的某些字、詞或概念，訪問員只要把題意解釋清晰就行了，不要消失對問題回答的引導性語

6、言。我們訪問的目的是想知道被訪者的直接答案，假如調(diào)查員加上自己的看法，就會影響被訪者的推斷。緊扣主題，訪問中的交談內(nèi)容要緊扣問卷中有關(guān)調(diào)查指標進行詢問。當被訪者滔滔不絕又偏離主題時，調(diào)查員應擇機采納適當方法，有禮貌地將話題重新引回訪問主題。通過旁敲側(cè)證得到真實數(shù)據(jù)。被訪者出于多種顧慮，可能對問卷的一些諸如家庭財產(chǎn)等提問內(nèi)容進行回避，不愿說出真實狀況，或者有的被訪者理解力量較弱，對一些提問理解不透，答非所問，對此，調(diào)查員一方面要多做解釋工作，打消顧慮，另一方面要增加“洞察”力量，依據(jù)現(xiàn)場情景，以談天的方式委婉詢問，得到比較真實的調(diào)查數(shù)據(jù)。盡量避開他人在場。有些問卷的調(diào)查內(nèi)容可能會涉及被訪者的財產(chǎn)

7、狀況、家庭隱私或個人思想，為使被訪者暢所欲言，應盡可能找一個無其他外人在場的時機或環(huán)境進行訪問調(diào)查，這樣有利于工作順當開展。怎樣追問才能獲得真實的信息量當被訪者回答不知道或者答案不完整、不清晰、太籠統(tǒng)時，應重新提問或深化提問，也就是要適時追問。追問“不知道”。一個真正的“不知道”與一個具體的答案同樣重要。但你要推斷被訪者所說的“不知道”是否屬實，假如不是，就要追問。通?！安恢馈庇袔追N狀況：一是被訪者不明白你所提問的問題，就隨口說不知道；二是被訪者在想答案，為了填補這段時間空白就說“不知道”；三是被訪者可怕回答錯誤或不便利說，回答不知道；四是被訪者怕提看法會讓訪問員尷尬，就說不知道；五是被訪者

8、知道的很少或覺得沒用不好意思說。因此，訪問員這時就要用一些方法關(guān)心被訪者熟悉問題的意思，以確認是否真的不知道。總的來說，我們不接受被訪者初次回答的“不知道”，當被訪者回答“不知道”時，訪問員應重復提問一次，強調(diào)關(guān)鍵字、詞，把問題軟化，這樣簡單打開被訪者的思路。但不能對被訪者做其他示意，一旦對方堅決回答“不知道”則在問卷上照實作記。同時要把握好追問分寸，不能影響被訪者的心情和訪問氣氛。深度追問。深度追問是通過一些中性的字眼引導被訪者回答，并不斷變化提問的字眼，但提問的目的不變，切忌單調(diào)重復“為什么”，同時也要把握追問的深度，視狀況的確回答不出就不要自編或影響被訪者的心情和訪問氣氛，留意察言觀色。答非所問。有時候被訪者的回答會偏離所問的問題扯到別處，一種是被訪者可能未聽明白你所問的意思，一種可能是用他自己的思維和語言來回答，另外一種是他可能理解錯了。因此調(diào)查員要留意這種狀況，準時將被訪者的思路引回正題。正確的做法有兩種：一是重新提問，強調(diào)你正在提問的問題。二是強調(diào)問題中的關(guān)鍵詞，引起被訪者對問題的關(guān)注。怎樣做好開放題答案記錄必需邊聽邊記，不要在被訪者陳述完一個看法后再整理記錄，否則一方面簡單漏記看法，另一方面簡單加入訪問者個人的看法。有關(guān)內(nèi)容須按被訪者所說的原話記錄，訪問員不應歸納和總結(jié)，甚至有大白話也照實記錄。依據(jù)深度和廣度的追問技