公司客戶服務(wù)執(zhí)行辦法(46頁)

1、XX客戶服務(wù)執(zhí)行手冊走向?qū)I(yè)化公司與客戶對你的期望利用公司的資源客戶部人員的具體責(zé)任安排會(huì)議業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進(jìn)入XX必須掌握的差不多動(dòng)作，將為您做好 工作提供一些關(guān)心，以便您事業(yè)有所進(jìn)展。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請千萬不要不記 得，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí)，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例 子，使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理

2、或資深同事請 教。大伙兒應(yīng)該不時(shí)地回憶這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致對AE的期望你們的中心職責(zé)是：處理公司與我們客戶之間的日常工作，同 時(shí)為公司資源的利用盡職盡責(zé)， 這將是你們學(xué)習(xí)廣告差不多要領(lǐng)的 機(jī)會(huì)。你們是XX以后的高級治理人員。我們必須通過進(jìn)展您的策略 性考慮，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估推斷能力，使您成為一個(gè)廣 告專業(yè)人員。公司對你的期望客戶對你的期望歡樂從業(yè)合作心態(tài)，由我思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼執(zhí)著追求質(zhì)量永久推進(jìn)，切勿等待理解客戶的業(yè)務(wù)不是執(zhí)行，而是關(guān)心對未明之處要認(rèn)真詢問 在慎密考慮基礎(chǔ)上的建議 操縱細(xì)節(jié)，操縱成本 對公司所做出的建議要有利用

3、公司資源指導(dǎo)總綱：沒有你的指令，沒有人會(huì)開始工作。沒有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒有人會(huì)工作。大伙兒會(huì)依靠你把握最后期限，由你負(fù)責(zé)。你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介打算，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍!帶有危機(jī)感的勤奮清醒的頭腦，防患于未然有主見老實(shí)待人補(bǔ)位意識尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不白費(fèi)客戶與公司的鈔票款信心快速反應(yīng)；時(shí)常聯(lián)絡(luò) 展示主動(dòng)性與熱情 能主動(dòng)考慮客戶的需求， 并有行動(dòng)客戶的意見要及時(shí)向公司治理階層匯報(bào)記住出差錯(cuò)倒霉的是你，因?yàn)槟阖?fù)最終責(zé)任。你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來推斷，同樣也要看你和 其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。為將要開始的工作進(jìn)行打算，安排作業(yè)流程。費(fèi)用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該 合乎程序且及時(shí)地開展，以便激活工作，要保證成本操縱的正 常治理。利用公司的資源創(chuàng)意部：創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，必須聰慧和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄?。要用足夠的時(shí)刻寫簡報(bào)。 差勁的創(chuàng)意簡報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告， 當(dāng)你扔過去是垃圾的時(shí)候，不