XX物業(yè)員工手冊職工守則

1、廣州利海物業(yè)管理有限公司目 錄第一章 公司簡介 4總經(jīng)理致詞 6第二章 管理架構(gòu) 7第三章 勞動(dòng)條例 8（一） 勞動(dòng)合同 8（二） 勞動(dòng)合同的形式和內(nèi)容 8（三） 勞動(dòng)合同的期限 8（四） 勞動(dòng)合同的變更 8（五） 勞動(dòng)合同的續(xù)訂 8（六） 勞動(dòng)合同的解除 9（七） 不得解除勞動(dòng)合同的情形 9（八） 勞動(dòng)合同的簽署程序 9（九） 體格檢查 10（十） 試用期 10（十一）工作時(shí)間 10（十二）薪酬 10（十三）扣除工資 10（十四）員工培訓(xùn) 11（十五）調(diào)任 11（十六）晉升 11（十七）社會(huì)保險(xiǎn) 11（十八）紀(jì)律處分 11（十九）計(jì)劃生育 11（二十）離職 11第四章 員工守則 12（一）

2、服從管理 12（二） 上班和下班 12（三） 員工通道 12（四） 儀容整潔 12（五） 禮儀禮貌 13（六） 員工證及銘牌 13（七） 員工制服 13（八） 員工儲(chǔ)物柜 13（九） 愛護(hù)公物 14（十） 考勤制度 14（十一）更改個(gè)人資料 14（十二）工作態(tài)度 15（十三）工作紀(jì)律 15（十四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 15第五章 員工福利 16（一） 法定節(jié)日 16（二） 員工其他福利假期· 16（三） 年休假 16（四） 婚假 17（五） 產(chǎn)假 17（六） 看護(hù)假 17（七） 計(jì)劃生育假 17（八） 喪假 17（九） 病假 17（十） 事假 17（十一）工傷或死亡 17（十二）其它 17

3、第六章獎(jiǎng)勵(lì) 18第七章紀(jì)律處分 18（一）口頭警告 19（二）書面警告/最后警告/無薪停職 19（三）辭退/除名/開除 20第八章安全守則 21（一）總則 21（二）安全防范 21（三）火警 21（四）緊急事故 22第九章其它 22（一）員工告示欄 22（二）員工建議 22第十章附則 23（一）員工處罰扣款標(biāo)準(zhǔn) 23（二）適應(yīng)范圍 24（三）負(fù)責(zé)實(shí)施 24（四）解釋權(quán)修訂權(quán) 24（五）修訂依據(jù) 25（十三）膳食安排 18第一章公司簡介廣州利海物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司，主要管理范圍涉及酒店、寫字樓、

4、商場、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等大型物業(yè)，目前綜合管理面積超過 200 萬平方米。公司堅(jiān)持以“客戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，一直致力于以規(guī)范、科學(xué)的管理方法來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此，公司不斷地引入先進(jìn)的管理技術(shù)和優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，不斷地自我完善。目前，公司已經(jīng)擁有了一支專業(yè)的管理隊(duì)伍并且還在不斷地?cái)U(kuò)展壯大。各類專業(yè)技術(shù)人員齊備，為公司的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來已有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國家、省、市各級(jí)政府的多項(xiàng)殊榮，獲得了客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。目前公司與廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，運(yùn)用酒店專業(yè)人才及管理模式，為高檔物業(yè)提供專業(yè)的酒店管家服務(wù)，本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶享

5、受得更好”的核心服務(wù)理念，專注服務(wù)每一天，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限公司簡介The Chambellan，酒店大管家新中酒酒店物業(yè)管理有限公司，是由香港合和實(shí)業(yè)有限公司、廣州市宏宇集團(tuán)股份有限公司等，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的專業(yè)性酒店管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工作經(jīng)驗(yàn)的酒店管理精英，在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來，新中酒秉承“誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的宗旨，致力為酒店提供最好的管理模式與服務(wù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值。目前新中酒已受托多個(gè)酒店管理項(xiàng)目，零三年初成功接管廣州國際會(huì)議展覽中心項(xiàng)目，為其開展前期的物業(yè)管理和經(jīng)營管理工作。專業(yè)的服務(wù)和斐

6、然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽(yù)，并受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同?？偨?jīng)理致詞利海物業(yè)歡迎您！利海物業(yè)是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)企 業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司。公司一直 本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶享受得更好”的核心服務(wù)理念，專注 服務(wù)每一天。為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深切的了解，我們精心編制了這本員 工手冊，它包括了公司簡介，管理架構(gòu)，勞動(dòng)條例，公司的詳細(xì)規(guī)章制度，如果閱讀后有任何疑問，可向公司人力資源部垂詢。本人謹(jǐn)代表利海物業(yè)歡迎您，讓我們本著熱誠的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，創(chuàng)造美好的明天！總經(jīng)理二七年五月一日第二章管理架構(gòu)董事長總經(jīng)理

7、營運(yùn)部總?cè)素?cái)工品力質(zhì)經(jīng)資務(wù)程督源導(dǎo)辦部部部部第三章勞動(dòng)條例(一)勞動(dòng)合同1. 被公司正式錄用的所有員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由公司人力資源部負(fù)責(zé)保管；2. 新招聘員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，須做出已與原單位解除了勞動(dòng)合同的聲明和保證。如新招聘員工未就此如實(shí)陳述的，公司有權(quán)即時(shí)單方面解除勞動(dòng)合同，并追究其違約責(zé)任。(二)勞動(dòng)合同的形式和內(nèi)容1. 勞動(dòng)合同以書面的形式訂立，一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。2. 勞動(dòng)合同內(nèi)容一般包括：生產(chǎn)（工作）內(nèi)容、勞動(dòng)合同期限、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式和支付時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇、合同終止條件、違約責(zé)任以及其他協(xié)商約定的內(nèi)容。3. 勞

8、動(dòng)合同的內(nèi)容本手冊有規(guī)定的，從本手冊的規(guī)定，但與法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定沖突的除外；本手冊未規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。(三) 勞動(dòng)合同的期限1. 勞動(dòng)合同的期限由公司根據(jù)工作的需要及員工的崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)等因素確定。2. 勞動(dòng)合同期限即將屆滿時(shí)，如雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在期滿前 30 日內(nèi)協(xié)商重新訂立勞動(dòng)合同。(四)勞動(dòng)合同的變更1. 經(jīng)勞動(dòng)合同雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的條款。2. 在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人任何一方要求變更合同內(nèi)容，需提前 30 天將變更要求書面送交另一方，另一方應(yīng)在 30 天內(nèi)作書面答復(fù)。雙方協(xié)商一致的，可變更合同內(nèi)容；否則按原合同執(zhí)行。3. 公司根據(jù)考核或競崗及工

9、作的需要，對(duì)員工的職位、薪酬進(jìn)行調(diào)整的，不視為勞動(dòng)合同的變更。(五)勞動(dòng)合同的續(xù)訂勞動(dòng)合同期滿，公司、員工續(xù)約與否，雙方均須按勞動(dòng)合同約定的通知期書面通知對(duì)方。有關(guān)手續(xù)按勞動(dòng)合同及勞動(dòng)政策規(guī)定辦理。(六)勞動(dòng)合同的解除員工符合下列情況之一的，公司可即時(shí)解除本合同，且不承擔(dān)任何賠償或補(bǔ)償責(zé)任，同時(shí)員工行為如給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：1.入職時(shí)提供虛假證件，或作虛假陳述的。2. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的。3. 嚴(yán)重失職、營私舞弊或泄露商業(yè)秘密，給公司利益造成重大損害的。4. 以公謀私，收取賄賂、回扣、傭金的。5. 在公司內(nèi)部私設(shè)小團(tuán)體，拉幫結(jié)派的。6. 被依法追究刑事

10、責(zé)任的。7. 因公司競崗淘汰制而被免職的。8. 雙方因其它原因解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。如通知期不足，以薪補(bǔ)償。9. 因病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作的。作辭退處理。公司需提前 30 天書面通知員工本人。10. 公司因業(yè)務(wù)變更裁減員工，被裁減之員工作辭退處理，公司需提前 30 天書面通知員工本人。但公司無需賠償任何費(fèi)用給員工。11. 因違反公司員工手冊或相關(guān)規(guī)章制度而被違紀(jì)辭退的，公司不需提前通知員工，員工需按勞動(dòng)合同約定內(nèi)容賠償給公司。(七)有下列情形之一的，不得解除勞動(dòng)合同：1. 員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的。2. 員工與公司就培訓(xùn)、補(bǔ)貼等事宜約

11、定的服務(wù)期限尚未屆滿，或未就有關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)達(dá)成新的協(xié)議的。3. 員工未按公司要求，交付所承擔(dān)任務(wù)的所有相關(guān)資料的。4. 員工未按公司要求，向公司指定人員移交工作完畢的。5. 未經(jīng)公司書面同意和確認(rèn)的。 (八)勞動(dòng)合同簽署程序1. 員工試用期滿，符合公司崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，與公司簽署勞動(dòng)合同。2. 員工對(duì)勞動(dòng)合同文本有疑問的，由公司人力資源部/項(xiàng)目人事部門負(fù)責(zé)解釋。3. 員工可與直接領(lǐng)導(dǎo)就勞動(dòng)合同條款等事宜進(jìn)行商談。4. 人力資源部/項(xiàng)目人事部門負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同簽署手續(xù)。 (九)體格檢查員工在入職前需接受由公司指定的防疫部門體檢合格方能入職，并且每年都須接受體格檢查，如發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病者，公司將視情況

12、對(duì)患病員工采取適當(dāng)措施，以保證公司和其他員工的正當(dāng)利益及衛(wèi)生安全。(十)試用期1. 員工入職辦理手續(xù)的同時(shí)，簽署試用期協(xié)議書。公司認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可縮短或延長（延長期最多不超過三個(gè)月）。試用期內(nèi)若員工工作表現(xiàn)或能力未符合公司要求或者受其它因素影響，將提前七天通知對(duì)方是否續(xù)約，試用期滿，符合公司崗位用工標(biāo)準(zhǔn)可繼續(xù)在公司工作，雙方繼續(xù)履行合同，員工真正成為公司的一員。2. 在試用期間品行欠佳、工作態(tài)度不良、對(duì)公司有不滿情緒、非因工而患有重疾或傳染病者，公司有權(quán)對(duì)其即時(shí)辭退；員工如在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)公司的工作環(huán)境和條件，也有辭職離開公司的權(quán)利。3. 對(duì)于不能通過試用期考核的員工，按照人事制度予

13、以辭退。 (十一)工作時(shí)間每周工作時(shí)間按國家有關(guān)規(guī)定，具體班期則由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要編排。員工必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。因工作經(jīng)營需要，公司可要求員工根據(jù)實(shí)際工作加班，員工須于合作。超時(shí)工作將按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定補(bǔ)假或補(bǔ)薪。(十二) 薪酬1. 員工的薪酬是由員工的月工資、提成獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)及特別補(bǔ)貼等部分組成。2. 員工薪酬按規(guī)定日期支付、每月發(fā)放一次。公司將視經(jīng)營狀況和員工的表現(xiàn)考慮調(diào)整員工的薪金。(十三)扣除工資如有下列情形發(fā)生，公司將扣除員工工資作為補(bǔ)償。 1由員工處理的現(xiàn)金、存貨或賬目等，若有任何短缺或錯(cuò)誤引致公司損失者。 2由公司提供的任何用具或衣物被員工損毀或遺失者。3凡離職或被解雇者預(yù)支

14、之年假、例假以及個(gè)人應(yīng)付之培訓(xùn)費(fèi)。4遺失儲(chǔ)物柜鎖匙、員工證、銘牌及飯卡等，則須交現(xiàn)金作為賠償。 (十四)員工培訓(xùn)1. 公司為員工提供培訓(xùn)課程。員工每年需完成規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)且接受考核。2. 參加外部培訓(xùn)的員工，凡由公司報(bào)銷培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用的，員工須在培訓(xùn)前與公司簽訂培訓(xùn)合同。(十五)調(diào)任如有工作需要，公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)及能力調(diào)整到集團(tuán)或公司其他部門工作，并辦理調(diào)任手續(xù)。(十六)晉升晉升主要根據(jù)員工的德、能、勤、績及工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等綜合表現(xiàn)而定。員工提升必須參加培訓(xùn)及通過升職考試。擬提升至管理人員以上者，必須通過有關(guān)部門考核。(十七)社會(huì)保險(xiǎn)員工社會(huì)保險(xiǎn)，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。 (十八)紀(jì)律處分員工在

15、服務(wù)、工作期間犯有過失，違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及員工手冊之內(nèi)容，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至開除。(十九)計(jì)劃生育員工在服務(wù)、工作期間必須遵守國家、省、市計(jì)劃生育政策和公司依照計(jì)生政策定的管理制度，實(shí)行晚婚、晚育和計(jì)劃生育。(二十)離職1. 員工離職需按勞動(dòng)合同約定提前書面形式通知公司，（試用期提前七天，合同期提前一個(gè)月）。2. 所有離職手續(xù)須在公司規(guī)定的日期內(nèi)辦理。離職須辦清工作移交手續(xù)和歸還公司物品等手續(xù)及做好財(cái)務(wù)結(jié)算，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回公司領(lǐng)取勞動(dòng)手冊失業(yè)證明及救濟(jì)證明。3. 辭職者如未向公司提出辭職申請或沒有按勞動(dòng)合同約定提前以書 面形式通知公司而離開公司，公司

16、將視其為自動(dòng)離職，即時(shí)通知公司有關(guān)部門凍結(jié)該員工一切檔案關(guān)系、工資等福利，并保留追訴權(quán)力。第四章員工守則公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制 ,各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從主管的工作安排并依時(shí)完成任務(wù),不得無故拖延、拒絕。(一)服從管理員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬主管指派的任務(wù)，若遇疑難或不滿，應(yīng)先執(zhí)行后再向直屬主管請示或投訴，如遇緊急情況且直屬主管不在場，又非馬上解決不可的，可越級(jí)向上一層主管領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報(bào)。(二)上班和下班1. 員工必須依照部門編訂的當(dāng)班時(shí)間表上班，在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退、遲到或缺席。2. 如發(fā)生早退、遲到或缺席，不但會(huì)失去升調(diào)職的機(jī)會(huì)，而且有被辭退的可能。3. 任何調(diào)換班期者，

17、須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則作曠工處理。4. 下班后員工非因工作需要不得在公司內(nèi)停留。 (三)員工通道1. 除經(jīng)理級(jí)以上人員外，員工上下班時(shí)，必須使用指定的員工通道和乘搭員工專用電梯。未經(jīng)部門主管同意并知會(huì)人力資源部，不得利用其他通道出入。2. 凡員工出入公司，所攜帶之物品均須接受禮賓人員檢查，敬請員工充分合作，所有公司或客人物品必須有部門主管簽發(fā)放行條之后方可攜離公司。(四)儀容儀表1. 員工在上崗前必須注重個(gè)人形象，保持儀容儀表的整潔。經(jīng)常保持制服整齊清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲、勤換衣服。2. 一線部門及特別工種須按部門規(guī)定的儀表上崗。3. 男員工胡須、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修整， 發(fā)腳長度不能蓋及耳部

18、與衣領(lǐng)。4. 女員工應(yīng)保持淡雅清妝， 不宜濃妝艷抹， 過肩長發(fā)應(yīng)束于腦后。5. 飾物配戴只限于手表、結(jié)婚戒指。6. 不得穿著奇裝異服及留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 (五)禮節(jié)禮貌1. 尊重自已，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神；待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2. 與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，保持適當(dāng)距離，講究禮貌。3. 對(duì)傷殘和有缺陷的人士不嘲弄、不歧視，服務(wù)要更周到。4. 對(duì)客人要禮讓，應(yīng)主動(dòng)讓路、讓電梯；讓客人先行。 (六)員工證及銘牌1. 員工入職均由公司發(fā)給員工證及銘牌，人力資源部、部門主管及禮賓人員有權(quán)隨時(shí)檢查相關(guān)證件。2. 員工證應(yīng)隨身攜

19、帶。員工出入公司、用膳、領(lǐng)取物品等，均須出示員工證。3. 員工在當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴上公司的銘牌在制服左襟上。遺失或損壞員工證或銘牌應(yīng)立即向人力資源部/項(xiàng)目人事部門報(bào)告（人力資源部/項(xiàng)目人事部門下班期間，須立即呈報(bào)禮賓部/禮賓隊(duì)），每次補(bǔ)領(lǐng)銘牌須繳費(fèi)作為賠償。4. 員工離職時(shí)須將有關(guān)證件交回人力資源部/項(xiàng)目人事部門，違者按公司相關(guān)規(guī)定賠償。(七)員工制服1. 員工所有制服均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管，遺失或損壞均由員工自行負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。2. 員工制服按其工作崗位而定。主要包括襯衫、西褲、裙、領(lǐng)帶、圍身、外衣、女裝絲襪及鞋帽等。3. 上班必須按規(guī)定穿戴公司制服。4. 離職前須將全部制服交回公司。 (八)

20、員工儲(chǔ)物柜1. 必須經(jīng)常保持儲(chǔ)物柜整齊清潔，儲(chǔ)物柜內(nèi)只準(zhǔn)存放個(gè)人在公司內(nèi)的制服和衣物，不得貯存食物和飲料等。2. 儲(chǔ)物柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，公司不負(fù)責(zé)儲(chǔ)物柜內(nèi)任何財(cái)物損失的責(zé)任。3. 不得私自加配別鎖，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私換儲(chǔ)物柜或鎖。遺失儲(chǔ)物柜之鎖匙應(yīng)立即呈報(bào)人力資源部/項(xiàng)目人事部門，再作補(bǔ)配手續(xù)（人力資源部/項(xiàng)目人事部門下班期間，須立即呈報(bào)禮賓部/禮賓隊(duì)），如儲(chǔ)物柜有所損壞，員工須繳費(fèi)作為賠償。4. 公司可隨時(shí)選派最少兩名管理人員檢查員工儲(chǔ)物柜。 (九)愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1. 員工因不小心而損壞公司財(cái)物，公司可根據(jù)該物品的價(jià)值扣除員工的薪酬作為賠償，如因玩忽職守等違紀(jì)行為而導(dǎo)致公司財(cái)物損毀，則按該物

21、價(jià)值 3 倍賠償，并給予紀(jì)律處分。2. 員工如盜竊財(cái)物（包括食物），不論所竊物品屬公司、客人或他人，一律按該物價(jià)值的 3 倍賠償，并立即開除。如違反法律法規(guī)則交由公安機(jī)關(guān)處理。3. 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物等，不得涂污墻壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，違者將受紀(jì)律處分。4. 在公司內(nèi)拾獲之財(cái)物，不論貴賤大小，一律交給部門主管或人力資源部/項(xiàng)目人事部門，并記錄于拾遺簿上。(十)考勤制度1. 工作時(shí)間按公司各部門規(guī)定的實(shí)際上班時(shí)間進(jìn)行考勤。2. 所有員工必須實(shí)行上下班打卡登記制度。員工應(yīng)自覺執(zhí)行打鐘卡規(guī)定。所有員工上下班均需親自打卡，任何人代理他人或由他人代理打卡，均屬違反公司員工

22、手冊行為將受紀(jì)律處分。3. 公司將安排人員負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告至人力資源部。(十一)更改個(gè)人資料若有更改下列個(gè)人資料的員工，須于一個(gè)月內(nèi)到人力資源部/項(xiàng)目人事部門填寫更改資料表。1. 家庭成員的變更。2. 更改住址、電話號(hào)碼。3. 更改個(gè)人資歷、學(xué)歷及技能程度等。4. 新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料。 (十二)工作態(tài)度1. 熱情：對(duì)賓客熱情，主動(dòng)提供服務(wù)。要盡最大努力滿足賓客的需求；對(duì)不合理或無法滿足的要求，要婉言解釋。2. 禮貌：是員工對(duì)賓客和同事的基本態(tài)度。待客使用敬語及文明用語， “請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。3. 高效：是員工完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中要想客人

23、所想，急客人所急，為客人排憂解難。4. 責(zé)任：是員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作中必須盡職盡責(zé)，圓滿地完成工作任務(wù)。5. 協(xié)作：是員工完成一切工作的基本手段。部門之間、同事之間必須真誠合作，同心協(xié)力完成任務(wù)。6. 忠誠：是員工必須具有的品德。要以誠待人，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。 (十三)工作紀(jì)律1. 不準(zhǔn)和賓客亂拉關(guān)系。2. 非工作原因不準(zhǔn)私入客人房間。3. 不準(zhǔn)利用工作時(shí)間、公司設(shè)施從事非公司事務(wù)，違者可導(dǎo)致紀(jì)律處分直至開除。4. 不準(zhǔn)私自陪賓客在公司內(nèi)外參觀、瀏覽和吃飯等。5. 不準(zhǔn)私自借用和使用賓客的物品。6. 不準(zhǔn)托賓客購買私人物品。7. 不準(zhǔn)以任何形式向賓客索取小費(fèi)和物件。8. 不準(zhǔn)向賓客套

24、換外幣。9. 不準(zhǔn)粗言穢語，要保持禮貌待客，微笑服務(wù)。 10.不準(zhǔn)偷閱、借閱、傳閱黃色書刊和黃色錄象。(十四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核公司將定期對(duì)各有關(guān)部門管理人員和員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，凡多次考核不合格或成績不佳者，公司將對(duì)其采取降職或調(diào)離崗位的處理。第五章員工福利(一)法定節(jié)日公司在以下法定節(jié)日安排員工放假（休息）。如因工作需要，員工不能在法定節(jié)日當(dāng)天休息，將安排員工補(bǔ)休或發(fā)給加班工資。1. 元旦（公歷一月一日）2. 春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）3. 勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）4. 國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）(二)員工其他福利假期員工按照本章規(guī)定享受年休假、婚喪假、計(jì)劃生育

25、假等休假。員工申請休假的，應(yīng)出示有關(guān)證明資料，按規(guī)定程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不出勤者按曠工處理；(三)年休假公司實(shí)行正式員工（已轉(zhuǎn)正）可享受帶薪年休假。1. 正式員工從轉(zhuǎn)正年度的第二年起享有年休假待遇。2. 員工在轉(zhuǎn)正年度后的第二年可享受 5 天年休假。3. 員工在轉(zhuǎn)正年度后第三年至第四年，當(dāng)年可享受 10 天年休假。4. 員工在轉(zhuǎn)正年度后第五年起，當(dāng)年可享受 15 天年休假。5. 年休假應(yīng)當(dāng)年休完，不得累積或延遲休假。員工自愿放棄或因工作原因休年休假的申請未獲批準(zhǔn)的，未休的年休假按其日工資的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償。6. 員工當(dāng)年病、事、產(chǎn)假等休假天數(shù)累計(jì)超過30 天的，當(dāng)年不再享受年休假。如員工年休

26、假在上述條件達(dá)到前已全部或部分休完的，當(dāng)年已休年休假折抵下一年度年休假。7. 員工提出自動(dòng)辭職或被違紀(jì)辭退的，未休年休假不予補(bǔ)回。如由公司提出終止或解除勞動(dòng)合同的，員工當(dāng)年未休年休假可按該年度員工工作時(shí)間占全年的比例給予補(bǔ)回或給予工資補(bǔ)償。8. 休年休假手續(xù)：員工申請年休假，須提前一個(gè)月以書面形式申請，經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人/各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，報(bào)公司人力資源部核準(zhǔn)可休年休假的天數(shù)，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。(四)婚假員工結(jié)婚，提交結(jié)婚證明，經(jīng)批準(zhǔn)后給予婚假3 天。晚婚（男年滿25周歲，女年滿 23 周歲結(jié)婚）增加晚婚假 10 天。(五)產(chǎn)假1. 符合計(jì)劃生育規(guī)定的女員工，提交有關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按

27、國家規(guī)定享受產(chǎn)假。2. 產(chǎn)假期間，領(lǐng)取基本工資。3. 嬰兒滿一周歲以內(nèi)，女員工每天給予一小時(shí)的哺乳假。 (六)看護(hù)假配偶在產(chǎn)假期間給予男員工 10 天看護(hù)假。(七)計(jì)劃生育假員工接受節(jié)育手術(shù)的，憑區(qū)以上醫(yī)院證明，按請假審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后，給予休假。(八)喪假員工配偶、父母、子女或養(yǎng)父母以及祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，給予 3 天喪假。(九) 病假員工須持有符合公司醫(yī)療規(guī)定的病假建議書，經(jīng)部門主管、人力資源部審核批準(zhǔn)方可休假，因病缺勤須即時(shí)知會(huì)主管。(十) 事假如無充分理由，員工不能請事假。事假不發(fā)薪。員工請事假在3 天以內(nèi)須經(jīng)部門行政主管批準(zhǔn)。事假3 天或以上須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方生效。

28、(十一) 工傷或死亡員工因工受傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院搶救，并報(bào)公司人力資源部；對(duì)因工負(fù)傷或死亡者的工傷待遇，按國家政策的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(十二) 其它1.以上年休假、婚假、喪假、計(jì)劃生育假、產(chǎn)假、看護(hù)假均包括法定節(jié)日、公休假日在內(nèi)。年休假、婚假經(jīng)批準(zhǔn)，可在五一、十一或春節(jié)假期的前后分開休假。2.除產(chǎn)假外，其他福利假期均為帶薪假期。(十三)膳食安排公司為當(dāng)值期間的員工提供用餐膳食。員工用膳時(shí)間須按照部門主管安排。如超時(shí)工作，可視情況提供加班膳食。第六章獎(jiǎng)勵(lì)為增強(qiáng)公司的經(jīng)營活力，鼓勵(lì)員工積極向上，維護(hù)公司正常的工作秩序，保持工作效率和優(yōu)良服務(wù)水準(zhǔn)，公司特制定如下獎(jiǎng)勵(lì)條例。1. 對(duì)改革公司經(jīng)營管理、提

29、高經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。2. 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3. 被評(píng)為最佳員工、先進(jìn)工作者。4. 拾金(物)不昧及有突出貢獻(xiàn)者。5. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。6. 勇于開拓，開源增效有特別貢獻(xiàn)者。7. 控制成本，節(jié)約開支方面有顯著成績者。8. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生公司避免重大損失者。第七章紀(jì)律處分員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊所列的條款規(guī)則。違者將視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分。公司紀(jì)律處分有三類：第一類：口頭警告（記錄在案）審批權(quán)限：由人力資源部審批并備案。有效期為三個(gè)月。第二類：書面警告/最后警告/無薪停職審批權(quán)限：副經(jīng)理級(jí)以下由人力資源部審批，副經(jīng)理級(jí)（含副經(jīng)

30、理）以上由總經(jīng)理級(jí)審批。有效期為六個(gè)月。第三類：辭退/除名/開除審批權(quán)限：人力資源部/總經(jīng)理，按程度審批。 (一)口頭警告違反以下公司規(guī)定者，給予口頭警告處分（但僅限于初犯者）。 口頭警告由部門主管批準(zhǔn)，需記錄在案，并呈交人力資源部備案。1. 上班遲到、早退，上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡。2. 不使用指定的員工通道。3. 不修飾儀表。4. 在公司內(nèi)粗言穢語。5. 使用公司電話作私人用途。6. 在公共場所、設(shè)施亂寫亂畫。7. 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。8. 工作散漫、粗心大意。9. 不佩戴員工證或銘牌。10.工作態(tài)度不認(rèn)真（如上班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物、看電視

31、、喧嘩、吃零食等）。11.工作時(shí)間內(nèi)打私人電話、手機(jī)，上班做私事，看書報(bào)和雜志。12.更衣柜不整潔或在內(nèi)存放食物。13.乘搭客用電梯或使用客用公共休息室和廁所。14.工作時(shí)間與他人嬉戲打鬧。15.擅自調(diào)換更衣柜，私自換鎖或加鎖。16.當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，干私事。17.在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作。18.下班后無故在公司逗留。19.違反安全守則或部門常規(guī)情節(jié)輕微的。20.犯有其他錯(cuò)誤，情節(jié)較輕的。（二）書面警告/最后警告/無薪停職 (1）書面警告違反以下規(guī)定，且認(rèn)識(shí)態(tài)度欠佳者，給予書面警告。1. 當(dāng)值時(shí)睡覺，下棋、打撲克等娛樂行為。2. 對(duì)客人和同事不禮貌、或未經(jīng)客

32、人允許而擅自進(jìn)入其房間。3. 無故缺勤三天以內(nèi)（連續(xù)缺勤三天另作處理）。4. 擅自離開工作崗位，無故中途停止工作，經(jīng)常遲到、早退。5. 不服從本手冊規(guī)定或部門主管的工作指令。6. 在禁止吸煙地方吸煙。7. 違反工作程序，影響服務(wù)工作或造成客人合理投訴。8. 蓄意損耗、損壞公司設(shè)備或客人財(cái)物。9. 在公司內(nèi)售賣私人物品。10.非因工作而在公司范圍外穿著公司制服。11.擅自張貼、涂改、搬移公司物品。12.擾亂電梯正常使用。13.違反員工宿舍管理制度。14.違反安全守則或部門常規(guī)，情節(jié)較重的。15.犯有其他錯(cuò)誤，情節(jié)較重的。 (2）最后警告違反書面警告所列且認(rèn)識(shí)態(tài)度欠佳，或已經(jīng)發(fā)出一次書面警告后六個(gè)

33、月內(nèi)再次重犯或犯其他嚴(yán)重過失，將給予最后警告處分。如仍不悔改，可隨時(shí)被開除。(3)無薪停職員工如多次違反公司規(guī)定仍不悔改或嚴(yán)重犯過，公司在考慮是否開除之前，可先采取不超過十四天之無薪停職處分，在停職期內(nèi)作出處理的決定。如涉及刑事審訊案，可延長停職處分期直至審訊結(jié)束為止。（三）辭退/除名/開除在最后警告后，再次違反公司有關(guān)規(guī)定或觸犯以下規(guī)定將被辭退、除名或開除，公司不予任何賠償，并視情節(jié)通告。1. 利用職權(quán)或工作之便，營私舞弊。2. 擅離工作崗位，引致后果嚴(yán)重的。3. 違反計(jì)劃生育管理?xiàng)l例。4. 貪污、盜竊、受賄、行賄。5. 私換外幣，私改偽造單據(jù)、發(fā)票、證明等。6. 向客人索取小費(fèi)或物品。7.

34、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司鑰匙。8. 酗酒、賭博打架。9. 偷竊公司、客人物品（包括食物）情節(jié)嚴(yán)重的。 10.違犯公司各項(xiàng)規(guī)定，造成重大影響或損失。11.恐嚇、威脅、危害他人人身安全。12.故意損壞消防設(shè)備，損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品。13.嚴(yán)重違反治安管理處罰法或觸犯國家任何刑事罪案。14.道德敗壞，言行下流。15.制造謠言惡意中傷誹謗他人或損害公司聲譽(yù)。16.隱瞞個(gè)人違法經(jīng)歷。17.招接或介紹娼妓。18.嚴(yán)重違反安全守則，造成責(zé)任事故，將視情節(jié)作出嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。19.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。第八章安全守則（一）總則1. 安全是公司效益和信譽(yù)的根本保證，切實(shí)保證賓客、員工的生命與財(cái)

35、產(chǎn)安全，是每個(gè)員工的義務(wù)。因此，每個(gè)員工必須樹立“安全第一”的理念。2. 安全的基礎(chǔ)在于全體員工高度的警惕，細(xì)致的工作和獻(xiàn)身的精神。凡因失職、知情不報(bào)、見危不救而造成或擴(kuò)大安全事故的，均須追究法律責(zé)任。（二）安全防范1. 每個(gè)員工都必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，切實(shí)做到安全生產(chǎn)，安全服務(wù)。2. 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。3. 出現(xiàn)案情，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或案情線索，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司禮賓部/項(xiàng)目禮賓隊(duì)，并設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場或監(jiān)控目標(biāo)。（三）火警（火警電話：119）1. 每一位員工應(yīng)熟記火警電話號(hào)碼，熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器使用方法。如遇火災(zāi)，任何員工均有及時(shí)參加補(bǔ)救的義務(wù)，在救火過程中應(yīng)聽從消防中心的指揮。2. 如發(fā)生火警，無論程度大小，必須做到以下幾點(diǎn)： (1).持鎮(zhèn)靜，呼喚同事，協(xié)助赴救。(2).通知電話總機(jī)、消防中心和值班經(jīng)理，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號(hào)。(3).在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。(4).如火勢蔓延，必須按動(dòng)緊急裝置按鈕或把報(bào)警裝置玻璃打碎，啟動(dòng)消防栓，并組織、引導(dǎo)賓客從消防通道撤離火警現(xiàn)場。切勿乘坐電梯。(5).如果電器著火，先關(guān)電源后滅火；氣體著火，先關(guān)氣閥后滅火。（四）緊急事故在緊急情況下，如遇自然災(zāi)害