汽車4S店售后薪酬標準

1、WORD格式售后服務(wù)部薪酬績效管理制度第一章 目的與原則目的：公正評價員工的工作績效，建立公平合理的薪酬體系，制定公司激勵機制 為基礎(chǔ)，引進、培育和保留優(yōu)秀人才，并進一步穩(wěn)固公司人力資源、增強公司競爭優(yōu) 勢提供制度保障，確保公司安全穩(wěn)定和健康持續(xù)的發(fā)展。原則：按照公司經(jīng)營理念與管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和公司其 它規(guī)章制度，按勞分配、做到員工薪資與公司經(jīng)濟利益和廠家政策相結(jié)合的原則。第二章 工資績效部分站長 ：底薪 2000 元績效提成：總產(chǎn)值 20 萬系數(shù) 0.5% ，總產(chǎn)值 25 萬系數(shù) 0.55% ，總產(chǎn)值 30 萬系數(shù) 0.6% ， 總產(chǎn)值 35 萬系數(shù) 0.65% ，總產(chǎn)

2、值 45 萬系數(shù) 0.7% ， 55 萬以上系數(shù)0.75% 。附帶系數(shù)：1. 滿意度低于華中區(qū)域平均分（工資 * 系數(shù) 0.9 ）2. 附帶系數(shù)：根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵， 如（市場營運獎、市場維護獎、等等），按照 9% 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款， 應(yīng)有個人承擔所有罰款。任務(wù)項目完成提成元. 根據(jù)下列內(nèi)容完成情況的總1 站長任務(wù) 項目 10 項，目標金額 2000 權(quán)重提取金額。1 績效達成率 總經(jīng)理評價10%2 人員認證達標率 廠家檢查 10%315%滿意度達成廠家檢查410%經(jīng)營能力目標達成財務(wù)檢查510%重大客戶抱怨處理廠家檢查610%

3、月計劃制定并達成財務(wù)檢查專業(yè)資料整理75%人員流失率行政檢查8經(jīng)營月報上傳規(guī)范財務(wù)檢查10%9產(chǎn)值目標完成率財務(wù)檢查15%10財務(wù)檢查 5%料工比掌控計算公式：服務(wù)經(jīng)理：底薪 1600 元績效提成：總產(chǎn)值 20 萬系數(shù) 0.5% ，總產(chǎn)值 25 萬系數(shù) 0.55% ，總產(chǎn)值 30 萬系數(shù) 0.6% ， 總產(chǎn)值 35 萬系數(shù) 0.65% ，總產(chǎn)值 45 萬系數(shù) 0.7% ， 55 萬以上系數(shù)0.75% 。附帶系數(shù)：1. 滿意度低于華中區(qū)域平均分（工資 * 系數(shù) 0.9 ）2. 附帶系數(shù)：根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵， 如（市場營運獎、市場維護獎、等等），按

4、照 7% 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款， 應(yīng)有個人承擔所有罰款。3 負責前臺、保修等人員培訓(xùn)，每月 4 次，培訓(xùn)成果要求平均分 75 分以上。每次培 訓(xùn)補貼 100 元。完不成要求取消費用。任務(wù)項目完成提成1 服務(wù)經(jīng)理任務(wù)項目 11 項，目標金額 2000 元. 根據(jù)下列內(nèi)容完成情況的總權(quán)重提 取金額。（工作任務(wù)項目完成情況由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權(quán)重。）權(quán)重 序號 類別 項目 考核標準 考核方式15%1客戶流失率到達大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)數(shù)字站內(nèi)核算15%2預(yù)約率到達 30%依據(jù) DCS 通知核算35%客戶抱怨處理抱怨處理及時依據(jù)廠家 DCS專業(yè)資料整理WORD格式性通知核算4白單率白

5、單不超過依據(jù)系統(tǒng)核算5%5%5前臺 6S 管理依據(jù) 6S 管理依據(jù) 6S 管理5%政策站內(nèi)核算610%進廠臺次大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)標準站內(nèi)核算7客單價大區(qū)標準依據(jù)大區(qū)標準10%站內(nèi)核算8單據(jù)齊全單據(jù)存放及單隨機抽查站內(nèi)5%據(jù)齊全核算95%紙質(zhì)單據(jù)內(nèi)容單據(jù)信息準確隨機抽查站內(nèi)完整、準確齊全（結(jié)算核算單、委托書）10機油目標完成正常保養(yǎng) SM每月正常保養(yǎng)15%率機油達到百分臺次與實際使之 70 以上用桶數(shù)核算11保養(yǎng)到期提醒百分百預(yù)約客保養(yǎng)預(yù)約單核10%完成率戶。算計算公式：服務(wù)顧問： （ 服務(wù)顧問需服從服務(wù)經(jīng)理的工作指令，表格類任務(wù)需站長或總經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行，服務(wù)經(jīng)理有權(quán)利根據(jù)個人任務(wù)完成情況定奪

6、工資實際發(fā)放，提交站長或總經(jīng)理簽字后上交財務(wù))底薪 800-1100元績效提成、1. 個人接車配件完成 6 萬以內(nèi)（包括6 萬）按照 0.008 系數(shù)計算，2. 個人接車配件完成 6 萬到 8 萬（包括 8 萬），績效按照總產(chǎn)值*0.01 計算，3. 個人接車配件完成 8 萬到 15 萬時（包括 15 萬），績效按照總產(chǎn)值 *0. 012 計算4. 個人接車配件 15 萬以上按照 0.014 計算。（ 精品單項提成配件除外 ）5. 個人工時費用的 0.02 提取提成。附帶系數(shù)：1. 本人月滿意度公司內(nèi)部回訪達到 850 ，每底一分罰款 5 元，每超過一分加一元錢，500 廠家滿意度最終得分低于

7、華中平均分按責任占比另外扣款總金額共計（ 元）附帶系數(shù)：根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵， 如（市場營運獎、市場維護獎、等等），按照 4% 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款， 應(yīng)有個人承擔所有罰款。計算公式 :技術(shù)總監(jiān)：薪 1800 元績效部分：1. 技術(shù)總監(jiān)：滿意度得分達到華中平均分獎勵 500 ，每高一分獎勵 1 元錢，若低于區(qū) 域平均分，無獎勵，則每低于 1 分扣 1 元。2 兼職車間主任、售后總產(chǎn)值收入 0. 5% 計算的3. 根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵，如（市場 營運獎、市場維護獎、等等），按照 7% 提取

8、獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款，應(yīng)有個人 承擔所有罰款。4. 人員培訓(xùn)每月 4 次，所有人員考試平均分 75 分以上給予每次培訓(xùn) 100 元補貼。完 不成要求取消費用任務(wù)項目完成提成1 技術(shù)總監(jiān)任務(wù)項目 14 項，目標金額 2000 元 . 根據(jù)下列內(nèi)容完成情況的總權(quán)重提 取金額。（工作任務(wù)項目完成情況由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權(quán)重。）權(quán)重序 類 別 項目 考核標準 考核方式 號專業(yè)資料整理WORD格式110%技術(shù)管理 保養(yǎng)規(guī)范性100% 按照廠家保養(yǎng)流程隨時抽查2返修率返修不得超出 0.1%站內(nèi)檢查5%3準時交車率維修車輛按時完工超時車站內(nèi)檢查5%不得超 3%4設(shè)備監(jiān)管設(shè)備維護安排指定人

9、員檢站內(nèi)檢查5%查5車間 6S 管理依據(jù) 6S 管理政策考核依據(jù) 6S 管理5%6廠家信息反饋抽查廠家信息反饋合格性、及廠家 DCS 信10%7技術(shù)升級跟蹤時性息為準處理技術(shù)升級處理及時性廠家 DCS 信10%8派工合理性息為準9車間安全無人員爭議派工站內(nèi)抽查5%5%設(shè)備檢查檢修及人員安站內(nèi)抽查10白單率全。11大區(qū)檢查數(shù)據(jù)完善性白單不能超出 5%系統(tǒng)核算5%10%單據(jù)規(guī)范性、準確性、齊大區(qū)檢查12技術(shù)抱怨處理全性服務(wù)站檢查13技術(shù)能力支持控制技術(shù)抱怨不能超出廠DCS 抱怨情況10%技術(shù)能力看板家規(guī)定1410%車間疑難問題處理 車間人員評價信息真實性 站內(nèi)大區(qū)檢查5%計算公式：專業(yè)資料整理WO

10、RD格式組長： （ 組長需服從技術(shù)總監(jiān)的工作指令，表格類任務(wù)需站長或總經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行， 技術(shù)總監(jiān)有權(quán)利根據(jù)個人任務(wù)完成情況定奪工資實際發(fā)放，提交站長或總經(jīng)理簽字后上 交財務(wù) ）底薪部分：底薪 12001500 元績效部分：維修工時提成按照工時的6%提成 ,配件提成 6 萬內(nèi)（包括 6 萬） 1.2% 提取， 6 萬 8 萬（包括 8 萬） 按照 1.4 取， 8 萬 11 萬（包括 11 萬） 1.5 提取 11 萬 14 萬（包括 14 萬）或以上按照 1.6 提取。 （ 精品單項提成產(chǎn)值除外 ）附帶系數(shù)：1. 各組月滿意度公司內(nèi)部回訪達到 850 ，每低于一分組長罰款 5 元2. 附帶

11、系數(shù)：根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵， 如（市場營運獎、市場維護獎、等等），按照 4% 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款， 應(yīng)有個人承擔所有罰款。計算公式：中工：底薪 1000-1300元績效部分：維修工時提成按照工時的 4% 提成配件提成 6 萬（包括 6 萬）內(nèi) 0.9%6 萬 8 萬（包括 8 萬）按照1% 取， 8 萬 11 萬（包括 11 萬） 1.2 . 11萬 14 萬（包括 14 萬）或以上按照 1.3%（ 品單項提成產(chǎn)值除外 ）附帶系數(shù)：各組月滿意度公司內(nèi)部回訪達到 850 ，每低于一分中工罰款 3 元 計算公式：學(xué)徒·底薪部分

12、：底薪 800 元配件庫經(jīng)理：底薪 1600提成部分：出庫額 *0.6%附帶系數(shù)：1. 廠家配件采購任務(wù)完成情況每次訂貨前匯報。并根據(jù)廠家任務(wù)制定完成計劃。在不 影響公司利益與不積壓庫存的情況下， 100% 完成任務(wù)給予 400 元獎勵。2. 根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過得到的所有獎勵，如（市場營運 獎、市場維護獎、等等），按照 7% 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款，應(yīng)有個 人承擔所有罰款。任務(wù)項目完成提成1 配件庫任務(wù)項目 7 項，目標金額 1000 元 . 根據(jù)下列內(nèi)容完成情況的總權(quán)重提取金 額。（工作任務(wù)項目完成情況由站長審核檢查并根據(jù)完成情況評判權(quán)重。）專業(yè)資料

13、整理類別項目考核標準考核方權(quán)重配件庫管理部配件滿足率根據(jù)月缺貨不20%站內(nèi)核得超 5%漏定 0 分計算備件庫 6S 管理依據(jù) 6S 要求站內(nèi)檢15%配件訂貨積壓根據(jù)月缺貨訂站內(nèi)核貨使用情況不算得產(chǎn)生積壓外采配件掌控無廠家考核與DCS 核15%通報算5%考核15%配件類抱怨1. 廠家抱怨1 廠家抱怨2. 站內(nèi)合理抱 怨不能超 1%2 站內(nèi) 抱怨超WORD格式專業(yè)資料整理過數(shù)值配件出庫領(lǐng)料準確及時貨賬對應(yīng)性計算公式：配件庫管理員： （ 配件管理員需服從配件庫經(jīng)理的工作指令 經(jīng)理簽字后服從執(zhí)行，配件庫經(jīng)理有權(quán)利根據(jù)個人任務(wù)完成情 交站長或總經(jīng)理簽字后上交財務(wù) ）底薪 1200 元提成部分：出庫額 *

14、0.4%附帶系數(shù)：一季度盤點一次庫存，并提交數(shù)據(jù)，隨時隨機抽查500 元，出現(xiàn)一次貨賬不對罰款100 元。計算公式：保修員 : 底薪 1400 元績效提成；保修額 4 萬5 千元以下（包括 4 萬 5 千1. 無漏出料站內(nèi)信15%現(xiàn)象息評價2.1.10站內(nèi)人員反映領(lǐng)料情況隨機抽查個配件1. 大區(qū)15%抽查2. 站內(nèi)隨時抽，表格類任務(wù)需站長或總況定奪工資實際發(fā)放，提貨賬一致性，盤一次庫元萬） 1.3% ，保修額 4 萬 5 千元 5 萬 5 千元（包括 括 6 萬 5 千元萬）按照 以上按5 萬 5 千元萬）按照 1.8%2.1% ， 6 萬 5 千元 75 萬 5 千元5 千元（包括 76 萬

15、 5 千元（包 萬 5 千元萬）或照 2.5% 。附帶系數(shù)：1. 保修件與保修金額通過率平均數(shù) * 保修提成。2. 保修金額通過率低于 97% 時，拒賠部分所有因個人原因?qū)е碌木苜r件，所有金額由個 人承擔。到達 98% 或以上按照保修產(chǎn)值的 1% 給予額外獎勵。3 根據(jù)商務(wù)政策、 DCS 等相關(guān)政策及相關(guān)通知，通過努力得到的所有獎勵，如（市場 營運獎、市場維護獎、等等），按照 6 % 提取獎金。同時因個人原因?qū)е铝P款，應(yīng)有個人 承擔所有罰款。任務(wù)項目完成提成1 保修員任務(wù)項目 7 項，目標金額 500 元 . 根據(jù)下列內(nèi)容完成情況的總權(quán)重提取金額。工作任務(wù)項目完成情況由服務(wù)經(jīng)理審核檢查并根據(jù)完

16、成情況評判權(quán)重序號 類別保修管理部分項目考核標準考核方式權(quán)重庫房標識齊1.貨架位1 、大區(qū)5%全置明確抽查有標示2 、服務(wù)2.保修庫站內(nèi)門頭有抽查標示115%保修件上架、不返1 、大區(qū)分類管理，件與抽查并區(qū)分不返返回2 、服務(wù)件及返回件件分站不區(qū)放入庫保修件必須拴卡，定時置，檢查易損件與金屬件分開擺、檢查前天保修件、大區(qū)檢20%并填寫入庫 是否拴卡、2. 服 務(wù)站檢清單2 、入庫并 查庫房內(nèi)無非保修件舊件無丟失保修庫 6S核查保修信息一致性現(xiàn)場抽查當月保修件帳物卡一致性；單，3 、當天保 修件是否貼 標簽；1 、保修件 庫內(nèi)無非保修件1 、廠家通 知下發(fā)舊件 是否丟失3. 第一項40 分，第

17、二項 40 分 第三項 20 分1. 大 區(qū)檢查2 服務(wù)站檢查1. 廠 家檢查15%15%貨架整齊地面干凈不凌 亂，舊件不 落地1 、隨機抽 查不少于 5個保修件，倒查其接車 單、任務(wù)委 托書、領(lǐng)料 單、保修單 及系統(tǒng)信息的一致性。1 、現(xiàn)場抽 查入庫清單與實物及實物與保修卡 是否吻合1 站內(nèi)不 定時檢查， 裝箱時 5 天 不考核1. 大 區(qū)檢查2. 服務(wù)站檢查1. 大 區(qū)檢查2. 服務(wù)站檢查5%10%15%WORD格式計算公式：保險部經(jīng)理：底薪 1400 元（月事故車產(chǎn)值至少 3 萬元，低于產(chǎn)值基本工資按 1000 元計 算）績效提成 : 事故車產(chǎn)值的 2%附帶系數(shù)：1. 廠家服務(wù)過程抱怨一

18、例 1000 元罰款2. 保險公司反映客戶投訴一例 500 元罰款。3. 客戶站內(nèi)投訴一例 200 元罰款。權(quán)利：1. 保險經(jīng)理對保險部人員進行管理，對人員有相應(yīng)的考核制度，并對重大問題給予相 應(yīng)罰款。2. 對于鈑金噴漆部門全面負責，對維修質(zhì)量及交車時間嚴格把控，對鈑金噴漆維修質(zhì) 量不過關(guān)的車輛有權(quán)利要求返工處理。出現(xiàn)因鈑金噴漆問題導(dǎo)致客戶抱怨有權(quán)利給予 相應(yīng)扣款。3. 對進站事故車定損價格把控，并測算利潤，對維修全過程把控，并按時給予鈑金噴 漆人員核算相應(yīng)合理的提成。計算公式：800 元 保險專員：底薪 1000 元（月事故車產(chǎn)值至少 3 萬元，低于產(chǎn)值基本工資按 計 算）績效提成：事故車產(chǎn)

19、值的 1.5%附帶系數(shù)： 1 。直屬領(lǐng)導(dǎo)保險經(jīng)理，保險經(jīng)理有權(quán)利對因個人原因?qū)е碌谋г菇o予罰款。計算公式：客服經(jīng)理：底薪 1200 元專業(yè)資料整理提成績效：每回訪一輛車 1 元 ， 流失客戶預(yù)約成功一臺 元。附帶指標：1. 客戶回訪及時性、反饋及時性，在廠家規(guī)定時間內(nèi)回訪，2 元 ，保養(yǎng)預(yù)約成功一臺 2延遲一次 100 元。2. 客戶分類管理，月底匯總交總經(jīng)理審核，每月 300 元，3. 回訪、預(yù)約、保養(yǎng)提醒、檔案分類任意一項未啟動工資 *90%4. 出現(xiàn)虛假情況扣除工資 50% 。計算公式：客服專員：底薪 1000 元提成績效：每回訪一輛車 1 元 ， 流失客戶預(yù)約成功一臺 元。附帶指標：1

20、. 客戶回訪及時性、反饋及時性，在廠家規(guī)定時間內(nèi)回訪，2 元 ，保養(yǎng)預(yù)約成功一臺延遲一次 100 元。2. 客戶分類管理，月底匯總交客服經(jīng)理審核，每月100 元，3. 回訪、預(yù)約、保養(yǎng)提醒、檔案分類任意一項未啟動工資 *90%4. 出現(xiàn)虛假情況扣除工資 50% 。計算公式：收銀員：底薪 1200 元提成部分 : 收款金額的 0.3%（ 免保索賠除外 ）附帶系數(shù)：1. 月結(jié)算及時性出現(xiàn) 10 次人不在客戶等待結(jié)算工資 *90% （以當天需結(jié)算的車輛為準）2. 本崗位出現(xiàn)一次客戶站內(nèi)投訴罰款 100 元3. 出現(xiàn)個人原因?qū)е聫S家服務(wù)過程抱怨罰款由個人承擔4. 每日收銀交賬時由財務(wù)審核，發(fā)現(xiàn)錯賬現(xiàn)象

21、由個人承擔損失計算公式：可兼職部分：保險部經(jīng)理：事故車產(chǎn)值的 2%附帶系數(shù)：權(quán)利與義務(wù)同正式崗位4. 因個人原因?qū)е碌姆?wù)過程投訴或配件訂購及時率抱怨所有罰款由個人承擔 保險部專員：事故車產(chǎn)值的 1.5%附帶系數(shù)：權(quán)利與義務(wù)同正式崗位第三章 工齡、認證等級待遇一、工齡1. 工齡津貼：工齡津貼是對員工在本公司工作經(jīng)驗與資歷的確認。2. 工齡：指員工正式加入公司工作的年齡，員工工齡津貼計算最長為 10 年。累計300 元。3. 工齡補貼標準 : 從員工正式錄用工齡滿 1 年以后開始計算，計算基數(shù)按每年 30 元增 加計入基本工資內(nèi)。4 工齡認證辦法：財務(wù)部根據(jù)行政部核準的入職時間計算，每年核算一次

22、。二、考勤1. 每月正常 4 天節(jié)假日另算2 工資考勤計算：個人實際工資+ （個人實際工資 / 正常天數(shù)） * 多上天數(shù)個人實際工資 - （個人實際工資 / 正常天數(shù)） * 少上天數(shù)三、等級認證1 、技能工資：根據(jù)員工所獲得的奇瑞公司的認證級別，以體現(xiàn)公司對員工基本素質(zhì)的 認同與重視。同時，亦結(jié)合本公司的實際需求，確保不同認證級別的薪資水平。基礎(chǔ) 工資按下表增加。通過廠家一級認證底薪增加 50 元通過廠家二級認證底薪增加 100 元通過廠家三級認證底薪增加200 元通過廠家四級認證底薪增加300 元第四章 備注本公司管理制度由公司總經(jīng)理辦公開會討論通過后批準實行 本制度不涉及精品單項提成，精品單項提成參照精品單項提成方案執(zhí)行 本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并由公司售后服務(wù)部負責解釋。 本管理制度自下發(fā)后根據(jù)實際情況進