平安城市維護管理技術(shù)材料

1、項目概述 本次社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的維保具有分布廣、技術(shù)要求高、 維護成本大等特點，根據(jù)安徽省地方標準DB 34/T 2134-2014安防視頻 監(jiān)控維保規(guī)范的要求及本項目情況我公司編制了符合本項目的運營維 保方案。編制依據(jù):安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范(DB 34/T 2134-2014)安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB 50348-2004)防雷及接地安裝工藝標準(322-1998)民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-94)建筑電氣安裝分項工程施工工藝標準(533-1996)智能建筑設(shè)計標準(GB/T50314-2000)金屬線槽配線安裝工藝標準(313-1998)本次社會治安視頻

2、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)采購項目若我公司中標，我們將在*本地組織建立完善的售后服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)的維護隊伍，派駐*維護站 將配置專業(yè)維修工程師8名、維修車輛2部及其他專業(yè)施工工具并建立完善的備品備件庫。建立完善的服務(wù)體系更細、更好的為*縣社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目服務(wù)，建立以總經(jīng)理負責、運維中心實施、監(jiān)督中心督察、分片維護小組維護、應急小組搶修的運維服務(wù)體系。18 / 16、安防視頻監(jiān)控設(shè)備日常維護保養(yǎng)標準:1.維保作業(yè)應具備以下條件: 維保人員應佩戴維保單位的標識。 維保作業(yè)中，現(xiàn)場維保人員應不少于 2人。作業(yè)中應負責落實現(xiàn)場安全 防護措施，保證作業(yè)安全和人身安全。在維保系統(tǒng)核心部件時，應在有使用單位人員在場

3、的情況下進行。維保人員應遵守安全保密工作規(guī)定。2.維保作業(yè)應符合以下流程全系統(tǒng)的維保每年至少進行10次以上，并輸出檢測報告，內(nèi)容應包括“前端巡檢表、傳輸巡檢表、后端巡檢表及檢測報告和維修建議表”。維保巡檢時發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向建設(shè)/使用單位通報。進行斷電維保前，應提出申請并征得建設(shè)/使用單位同意方可操作。維保作業(yè)每次都有記錄，并應有現(xiàn)場維保人員簽字和建設(shè)/使用單位人員簽字確認。維保記錄應使用鋼筆或簽字筆填寫，1式2份，分別由建設(shè)/使用單位和 維保單位各保存1份，保存期限至系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束為止。3. 前端：維保工作至少每季度1次。 對前端探測設(shè)備是否依據(jù)圖紙位置（或系統(tǒng)中標定的位置）存在，對拆裝

4、、 挪移應及時反映至系統(tǒng)中，設(shè)備安裝部件是否齊全，安裝是否牢固，有無明顯破損情況，周圍有無影響探測效果及對設(shè)備正常工作造成影響的因素，發(fā)現(xiàn)異常情況的 應及時調(diào)整或處置。 根據(jù)系統(tǒng)需要調(diào)整前端探測設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，比如攝像機的鏡頭、光圈、 焦距、監(jiān)控范圍、修復清晰度、校對圖形的顏色及亮度等，確保設(shè)備處于良好的運 行狀態(tài)，發(fā)揮其最佳探測效果。 對前端相關(guān)探測設(shè)備，比如：攝像機/防護罩/云臺/輔助照明裝置的安裝支 架/立桿等設(shè)備進行加固、除銹、防腐、防潮等養(yǎng)護；采取專業(yè)的方式方法進行必要 的清潔；檢測其相關(guān)配套設(shè)備的工作狀態(tài)（包括電源、風扇、加熱、雨刷、輔助照 明燈等）；采用相應的儀器/儀表測量相關(guān)設(shè)

5、備性能指標并做相應調(diào)整。4. 后端：維保工作至少每6個月1次。 根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成模式及安裝方式，制定檢測方案，重點檢查處理 /控制/管理 設(shè)備、顯示設(shè)備安裝柜/箱和結(jié)構(gòu)件是否牢固，設(shè)備外殼及部件有無異常變化和破損 跡象，設(shè)備部件和接線、接地是否完好；對于發(fā)現(xiàn)的問題應在維保過程中及時處理； 除視頻顯示設(shè)備外，還應包括 LED顯示屏等字符顯示裝置。 通過觀察設(shè)備顯示燈、測量設(shè)備電壓/電流等方式，檢測設(shè)備運行狀態(tài)；應 確保設(shè)備運行指標正常，排查明顯故障隱患。 采用適當?shù)姆绞剑瑢υO(shè)備、箱/柜及結(jié)構(gòu)件、顯示屏等進行必要的清潔和除 塵。應按照GB/50348-2004中722 的要求，并結(jié)合原設(shè)計方案和使用管

6、理要求對系統(tǒng)的功能/性能、參數(shù)進行測試/評估和調(diào)整。 根據(jù)系統(tǒng)運行情況及使用/管理要求，調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置參數(shù)，提高和優(yōu) 化系統(tǒng)性能。系統(tǒng)優(yōu)化的重點在于提高系統(tǒng)工作效果、延長視頻錄像保存時間、提 高視頻回放效果、縮短報警視頻聯(lián)動時間等；對系統(tǒng)進行校時系統(tǒng)的主時鐘與規(guī)范 時間偏差應滿足相應規(guī)范規(guī)定與使用/管理要求。 對系統(tǒng)信息、設(shè)置數(shù)據(jù)及其他有助于保證系統(tǒng)安全，有助于系統(tǒng)快速回復 的數(shù)據(jù)資料進行備份；備份文件應存儲在專門的介質(zhì)上，并注明備份時間、打開密碼（如有）、恢復數(shù)據(jù)注意事項等信息；維保工作要求的備份內(nèi)容不包括視頻/報警/ 工作記錄等數(shù)據(jù)信息，建設(shè)/使用單位特別要求除外。 監(jiān)控錄像、記錄錄像

7、達不到標準規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損嚴 重，且已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)需要時，應提出處置建議，征得建設(shè)/使用單位同意后，采 取相應的措施進行解決。 軟件系統(tǒng)或平臺，系統(tǒng)供配電、防雷接地及機房環(huán)境，應按照GA/1081的 規(guī)范要求。比如：監(jiān)控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、帶寬、IP地址、顯示系統(tǒng)、管理電腦/服務(wù)器及視頻管理軟件、防病毒 庫等是否正常工作，并根據(jù)需要進行優(yōu)化。5. 傳輸：維保工作至少每 6個月1次。 傳輸設(shè)備、線路、路由檢查：傳輸設(shè)備、線纜、端子駁接安裝應牢固，安裝部件應齊全，標示應清晰，工作狀態(tài)應正常；使用電池供電的無線發(fā)射/接收/中繼設(shè)備應

8、根據(jù)具體要求定期更換電池；線纜有無破損 /破壞/氧化、信號是否衰減等 情況；檢查線管管口封堵情況，接地連接情況，查找有無異?，F(xiàn)象。 對傳輸設(shè)備、管線、手井/手孔等設(shè)備/設(shè)施或配套裝置進行必要的清潔和 清理。根據(jù)現(xiàn)場情況和需要，調(diào)整電纜、光纜的捆扎方式。根據(jù)檢測結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整傳輸設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。調(diào)整后，應保證信號傳輸衰減滿足規(guī)范或原設(shè)計要求。在本著一流的技術(shù)部門負責對客戶進行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、 傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會以最快的速度響應客戶的請求, 處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運行。在質(zhì)保期內(nèi)實行免費維修，對容損產(chǎn)品準備

9、了備品備件，及時定期的更換和檢 查；維保期外，實行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費。并承諾每季度對系統(tǒng) 進行定期檢查一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預防不必要的故障和問題，并及時做出解決方 案。無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業(yè)主故障通知后當即給予技術(shù)解 答；對于設(shè)備故障，我方將立即響應，我公司在合肥市設(shè)立有安徽分公司，在項目 所在地設(shè)有長期“協(xié)議聯(lián)保網(wǎng)點”，在接到故障通知可保證在 1小時內(nèi)派技術(shù)人員 到達現(xiàn)場，2-4小時內(nèi)給出合理的措施并解決問題，關(guān)鍵設(shè)備未能及時解決的，能 夠給用戶提供備用設(shè)備。在接到故障通知后，如果我方在應該到達現(xiàn)場的情況下而 未能在2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，業(yè)主有權(quán)要求我方給予賠

10、償。遇到特殊情況我公司將提前派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持, 防止意外情況發(fā)生。自本工程智能化施工啟動之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里都 建立了相應的檔案，并由售后服務(wù)中心和責任工程師及時更新。1.1、保修內(nèi)容及計劃'21世紀的服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當用戶系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場救火的被動方式，而是全新的以預防為主的主動服務(wù)方式。這樣就要求支持服務(wù)體 系不但要有快速的維護隊伍，還要有遠程支持中心。我方根據(jù)客戶的實際需求，對 本項目中由我方所提供的安全管理系統(tǒng)平臺提供維護服務(wù)，我方將定期和客戶進行 聯(lián)系，向用戶了解系統(tǒng)平臺和軟件系統(tǒng)的運行情況，對用戶的問題

11、和要求提供技術(shù) 支持，提供預防性的維護。1.1.1、維護計劃內(nèi)容:由于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備正處于磨合期，合理的保養(yǎng)對穩(wěn)定設(shè)備的性能有十分重要 的意義。保養(yǎng)主要指整機和某些部件定期調(diào)整、清潔等常規(guī)性護理。我公司每月至 少一次的系統(tǒng)檢查及護理。設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運行情 況下所出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司免費負責保修。在征得業(yè)主同意的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)遠程診斷安全管理系統(tǒng)的運行情況，做到 能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；密切與產(chǎn)品供應商聯(lián)系，把產(chǎn)品的更新情況向業(yè)主反映，隨時做好硬件升級的 準備；編制客戶系統(tǒng)維護服務(wù)方案;指派專門的服務(wù)人員對系統(tǒng)依照服務(wù)方案進行維護；提供定

12、期巡訪服務(wù)，每季度進行例行訪問及設(shè)備預防性維護保養(yǎng)服務(wù)并提交服務(wù)報告；定期進行備件庫存核查;技術(shù)專家不定時支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量;加強性系統(tǒng)軟件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的維護方式主要包括預防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點應放在預防性維修上，做好預防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。系統(tǒng)備品備件維護也是一個重要組成部分，備品備件不僅要滿足系統(tǒng)維修的需要， 同時也要考慮成本因素，盡可能減少庫存。另外對業(yè)主運維人員的良好技術(shù)也是做 好維護工作的一個很重要的環(huán)節(jié)。日常檢修日常檢修是最常規(guī)也是最重要的檢查工作。其工作內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常檢查、 維護和保養(yǎng)，系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)視等，這些由系統(tǒng)操作員完成。通

13、過日常檢修可以消除 故障隱患，一旦發(fā)現(xiàn)問題，常駐人員就必須到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)操作員排除故障 及隱患。預防性維修預防性的維修是通過制訂維修工作計劃，對系統(tǒng)（子系統(tǒng)）進行全面的維護維修工作，以保證系統(tǒng)正常運行，包括系統(tǒng)檢查，功能測試，系統(tǒng)部件更換等。 一般故障維修對于一般系統(tǒng)故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現(xiàn)場，做 好有關(guān)的現(xiàn)場記錄，及采取可能的應急措施，將故障的影響減至最低。排除故障后 應與業(yè)主共同對維修工作進行認可，并評估服務(wù)質(zhì)量。緊急搶修如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到業(yè)主通知之后應派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場搶 修，力爭在最短的時間內(nèi)恢復合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行。并對出現(xiàn)的故障進

14、行詳 細分析，提出來預防措施和整改方案。在每次維修結(jié)束后的8小時內(nèi)送交買方一份維修報告，標明報修時間、維修工 程師到場時間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng)恢復時間。1.2、超過保期維修服務(wù)收費標準我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應易損件和備件 的最短時間參見以上響應時間表，只收備件成本費用，不收取服務(wù)費。1.3、支持方式（備品備件）本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個弱電系統(tǒng)的維護維修時間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)開通運行的一周內(nèi)將派 出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。我方承諾：系統(tǒng)開通運行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶

15、，檢查整個 弱電系統(tǒng)的運行情況，征詢用戶的意見，并及時做出調(diào)整，以方便用戶。1.4、服務(wù)報告我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技 術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告及技術(shù)分析總結(jié)報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行 狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預防方法。2015年04月20日備品備件庫維保單位設(shè)立備品備件庫，對于常見故障的設(shè)備和易損壞的材料進行儲備，應滿足及時維 修的需要。維保單位資質(zhì)資信等級系統(tǒng)規(guī)模（前端接入點）人員配備工程車輛工器具備注一級2000個點（及以上）8人及以上3輛必備，滿足 項目需要具有登高證、電工證及本行業(yè) 頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項 目需要二級1000-2

16、000 個點6人及以上2輛必備，滿足 項目需要具有登高證、電工證及本行業(yè) 頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項 目需要三級1000個點以下4人及以上1輛必備，滿足 項目需要具有登高證、電工證及本行業(yè) 頒發(fā)的從業(yè)資格證等，滿足項 目需要1.2簽訂維保合同。系統(tǒng)保合同至少應包括以下內(nèi)容:1.2.1維護保養(yǎng)和維修期限;1.2.2維護保養(yǎng)和維修內(nèi)容;1.2.3維護保養(yǎng)和維修要求;1.2.4故障響應時間和維修處理時間限定;1.2.5維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應方式的確定;1.2.6維護保養(yǎng)和維修記錄及驗收的標準;1.2.7維護保養(yǎng)和維修資金支付方式和時間;1.2.8合同雙方具體負責人的姓名、聯(lián)系電話;1.2.9

17、安防視頻系統(tǒng)竣工資料，包括但不限于設(shè)計方案、工程合同或器材設(shè)備清單、系統(tǒng) 原理圖、平面布防圖、點位分布圖、系統(tǒng)供電圖、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要 設(shè)備和器材的檢測報告（認證證書 ）、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊、隱蔽工程圖紙資料、驗收報告、驗收資料等;1.2.10合同雙方的責任、權(quán)利和義務(wù);1.2.11爭議、違約及違約責任的處理方式。1.3維保程序1.3.1全系統(tǒng)的維保每年至少進行2次以上，并輸出檢查報告，內(nèi)容應不少于附件中所列“前端巡檢表、傳輸巡檢表和后端巡檢表”所列內(nèi)容，或根據(jù)合同要求進行;1.3.2維保單位在巡檢設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向業(yè)主單位通報;1.3.3維保單位進行斷電維

18、修和保養(yǎng)前，應提出申請并征得業(yè)主單位同意后方可進行操作;1.3.4維保工作必須每次都有記錄，并應有現(xiàn)場維修人員簽字和業(yè)主單位人員簽字確認;1.3.5維保記錄應填寫2份，分別由業(yè)主單位和維保單位各保存1份，系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束時為止;1.3.6維保記錄應使用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆等。1.4維保作業(yè)人員1.4.1維保人員必須佩戴維保單位的標識。1.4.2維保作業(yè)中，現(xiàn)場作業(yè)人員不得少于2人。作業(yè)中應負責落實現(xiàn)場安全防護措施,保證作業(yè)安全、人身安全。1.4.3在維保系統(tǒng)核心部位時，應有業(yè)主單位人員在場情況下進行。1.4.4維保工作過程中造成的差錯由維保單位負責。1.4.5維保人員應遵守安全保密工

19、作規(guī)定。2維保內(nèi)容要求2.1維護保養(yǎng):2.1.1前端：檢查桿件是否存在、損壞和有障礙物，檢查攝像頭設(shè)備是否存在、損壞和球機外罩是否清潔、除塵，檢查云臺、護罩、控制箱是否存在、損壞；前端維修至少每季度次。2.1.2 后端：監(jiān)控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、顯示系統(tǒng)、管理電腦及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作；后端維護保養(yǎng)至少每月1次。2.1.3 傳輸：電纜和光纜線路是否裸露、破損信號是否衰減；傳輸維修至少每年度1次。2.2 維修:系統(tǒng)所有故障進行維修、恢復到系統(tǒng)正常運行。3維保技術(shù)要求3.1 維護保養(yǎng)3.1.1 前端：桿件無傾斜，攝像機應清潔、確認監(jiān)控方位和

20、原設(shè)計方案相一致，室內(nèi)、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認，云臺上、下、左、右控制應齊全有效，鏡頭的調(diào)整、控制應齊全有效，控制線外觀應無破損及箱內(nèi)所有設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。3.1.2后端:存儲、預覽、錄像以及回放應符合設(shè)計方案要求，圖像質(zhì)量應符合要求；顯示色溫色差質(zhì)量良好；感染計算機病毒時應殺毒、升級，機器內(nèi)應清潔、除塵，確認散熱風扇工作正常，硬聲音和視頻應符合一致，時鐘應定期校驗，誤差小于60秒，網(wǎng)絡(luò)應齊全有效,機柜和操作臺內(nèi)應除塵、清潔、整齊，應急照明確認，監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16- 30C,相對濕度宜為30- 75%。3.1.3傳輸：線纜應無破損、裸露，傳輸光纖檢查、測試。3.2維修3.2.1

21、應符合 GB50343 GB50348 GB50395 GA/T70、GA308 GA/T367、GA669.8、GA/T792標準執(zhí)行。3.3 響應時間一級故障，接到通知,1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除系故障;二級故障，接到通知,2小時到現(xiàn)場6小時內(nèi)排除故障;三級故障，接到通知,4小時到現(xiàn)場48小時內(nèi)故障;在規(guī)定時間內(nèi)排除故障（租用線路故障、停電等非維護單位控制的因素除外）；3.4服務(wù)受理維保單位應提供維保服務(wù)電話，保持每周7X 24小時暢通、及時響應緊急情況下處理業(yè)主單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請求和故障申報，按照故障受理確認單做好受理，并反饋維保務(wù)信息。3.5服務(wù)標準性維保單位應提供符合標準的服

22、務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責分工、值班安排, 健全的維修保養(yǎng)和維修管理制度，詳實的維護保養(yǎng)和維修記錄等。4系統(tǒng)取費原則:序號質(zhì)保期后運行年限費率/%13年以內(nèi)3.023-5年4.035年以后5.0計費額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費。設(shè)備器材的維修更換按實際發(fā)生另行計取。7.1的4.1系統(tǒng)維保取費原則:4.2 非正常運行的安防系統(tǒng)維護保養(yǎng)取費原則按照雙方約定方式進行計取，可以高于 取費原則。4.3 其他取費原則按照政府主管部門有關(guān)文件進行計取。5附錄巡檢轄區(qū)：轄區(qū)部位，巡檢點數(shù)：巡檢日期：項目名稱巡檢項目備注檢查情況桿件整體外觀口正常 口不正?？刂葡湔w外觀口正常 口不正常電源適配器口正常 口不正常A前端巡檢表表空氣開關(guān)口正常 口不正常防雷隔離器口正常 口不正常攝像機整體外觀口正常