酒店部門月度工作績效考核表

1、酒店部門月度工作績效考核表部門：安全部考評項目考評細(xì)則考評內(nèi)容得分工作任務(wù)及要求的完成情況無正當(dāng)理由，未按時完成月度工作任務(wù)扣 3分/項，未完成臨時性任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣 2分/次，分管領(lǐng)導(dǎo)對部門存在不足提岀 改進(jìn)意見，指導(dǎo)其加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，完善工作狀態(tài)。部門負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)則及員工評議參加酒店例會、活動遲到扣 1分/次，未請假未到扣 2分/次，每 月請假超過2次扣1分/次；不隨手關(guān)燈、關(guān)門，不注意節(jié)能扣1分/次；著裝不整潔規(guī)范、抽游煙、上班遲到、聊天等扣2分/次； 吵架或不遵守規(guī)章制度扣 3分/次；開會時接打手機(jī)或有振鈴扣1分/次；不按規(guī)定時間上交報告、計劃、總結(jié)等材料扣1分/次，影響到酒店工

2、作進(jìn)度的扣 5分/次（質(zhì)檢部每月組織針對性檢查）下級員工對部門負(fù)責(zé)人的評議滿分為5分；與其它兄弟部門之間的協(xié)調(diào)配合情況，根據(jù)兄弟部門對本部門的評價打分， 在10分內(nèi)扣分（此 項測評不定期舉行）。部門培訓(xùn)情況未制定培訓(xùn)計劃扣3分/次，未按照計劃執(zhí)行扣 2分/次，培訓(xùn)中有 聊天、打盹等現(xiàn)象扣1分/次，部門人員培訓(xùn)出勤率低于 80%扣 1分 /次，抽查員工掌握知識合格率低于75%扣 1分/次，經(jīng)培訓(xùn)仍重復(fù)出現(xiàn)問題扣2分/次，培訓(xùn)內(nèi)容欠缺扣1分/次，未按上級要求及時 更改培訓(xùn)計劃扣3分/次。部門績效考核情況檢查員工在部門的考核管理下，遵章守紀(jì)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、 部門衛(wèi)生等是否達(dá)到酒店要求。各部門對

3、管理人員和員工的考核記 錄要保留齊全，在年底作為評比獎勵、淘汰調(diào)整的重要依據(jù)。做好 上傳下達(dá)和對員工的教育宣傳工作，不能將酒店或部門的有關(guān)制度、規(guī)定、通知、解釋等及時準(zhǔn)確的通知全體員工的一次扣1分。有越級上訪、打架、吵嘴、小團(tuán)體等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣1分。部門的考核制度與記錄不夠完善齊全的扣2分，落實和執(zhí)行效果不佳扣2分。檢查部門對員工績效考核情況，未按要求進(jìn)行全員考核 扣10分，考核走形式未起到應(yīng)有作用或不公正、公平扣5分。加強(qiáng)對管理人員與員工的考核與培訓(xùn)，建立個人考核檔案和培訓(xùn)檔案， 提高部門人員綜合素質(zhì)。未按進(jìn)度要求落實績效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部門內(nèi)部管理情況每有

4、一次賓客投訴或酒店質(zhì)檢記錄，對前臺運轉(zhuǎn)部門扣0.5分，后臺部門扣1分。對前臺服務(wù)部門，在每月的投訴及質(zhì)檢記錄超過規(guī) 定數(shù)量的情況下扣分（規(guī)定數(shù)量：餐廳、客房部、前廳營銷部2條/ 月，安全部1條/月）。酒店文化建設(shè)主動學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)觀、經(jīng)營觀等企業(yè)文化理念，在部門內(nèi)積極落實和推廣酒店文化理念，切實做到身體力行，完善行為意識，增強(qiáng) 酒店核心競爭力。未在工作中落實文化理念的扣2分/次（項）。未根據(jù)酒店文化理念的貫徹要求，在工作中積極落實的扣3分/次。安全建立健全安全檢查與考核制度，保證安檢系統(tǒng)安全可靠， 對各部門、各崗位、各重點部位（舞廳、餐廳等）安全情況進(jìn)行日常檢查，對 發(fā)現(xiàn)問題提岀整改要求。安全

5、考核制度為酒店月度考核制度的組成 部分，檢查結(jié)果與考核分?jǐn)?shù)掛鉤。 未達(dá)到工作要求的扣 2分/次，或 扣5分/月。部門有安全不良記錄，一次扣1分。發(fā)生安全事故并經(jīng) 總經(jīng)理室研究確定責(zé)任后（情節(jié)嚴(yán)重的另行處理），對發(fā)生重大安 全事故（人身永久傷殘以上事故或造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以上）的一次扣責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10分，較大安全事故（發(fā)生工傷或經(jīng)濟(jì)損失 500元以上）的一次扣 5分，一般安全事故（經(jīng)濟(jì)損失低于 500元）的一次扣3分。員工的大局意識和以客人為中 心的意識所有員工必須圍繞客人的需求積極工作，配合并服從接待現(xiàn)場其他 部門管理人員或營銷代表的臨時性調(diào)度。未在工作中落實文化理念 的扣2分/次（項）

6、。電 話 費控 制控制在限額內(nèi)，超岀部分從部門收入分配中扣除， 如未能有效管理導(dǎo) 致費用超過則扣2分/月獎勵加分內(nèi)容當(dāng)月部門積極主動采取創(chuàng)新措施， 并取得良好效果的加2分（部門每 年采取的創(chuàng)新措施不應(yīng)少于 3條，每缺少1條在部門負(fù)責(zé)人全年百 分考核分?jǐn)?shù)上扣2分）;當(dāng)月部門或員工因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得賓客書面表 揚(yáng)一次加1分（加到2分為止）；月營業(yè)指標(biāo)每超計劃 3%加1分； 部門員工外岀參加比賽或演岀活動獲得名次的，對主要組織部門與 員工部門負(fù)責(zé)人各加1分。部門或班組本年度獲得上級授予先進(jìn)團(tuán)體表彰的，在部門負(fù)責(zé)人全 年考核平均分?jǐn)?shù)上加 2分。獲得上級授予先進(jìn)個人獎勵的，在部門 負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加

7、 0.5分/人次（加分最多不超過2分）。注：月度獎勵加分最高限額為 4分設(shè)施維護(hù)與節(jié)能保障各項設(shè)備設(shè)施及使用物品的完好，延長使用壽命，建立人為損 壞賠償制度及記錄，杜絕疏漏現(xiàn)象。在部門全體人員當(dāng)中樹立節(jié)能 意識，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，主動檢查和改進(jìn)節(jié)能工作。每發(fā)現(xiàn)物 品損壞無記錄無追究的扣 2分/次，未執(zhí)行節(jié)能制度、有浪費現(xiàn)象扣 1分/次，部門未認(rèn)真開展的扣 3分/月。每月參加由分管領(lǐng)導(dǎo)主持 的財務(wù)分析會，根據(jù)分析情況落實和完善節(jié)能和成本控制工作。未能有效的落實節(jié)能工作扣 2分/次。定崗定員、精兵簡政合理利用人力資源，人力成本控制在X萬元/年內(nèi)。按期完成定崗定員、精兵簡政的工作要求，提高工作效率

8、。各崗位工作安排不合理存在浪費現(xiàn)象扣2分/次。其他提高處理異常情況的快速反應(yīng)能力；規(guī)范停車場停車管理；加強(qiáng)安 全現(xiàn)場管理的力度，增強(qiáng)安全人員防范意識和警覺性；提高員工開 口度，規(guī)范使用服務(wù)敬語。與市相關(guān)職能部門定期溝通，接受指導(dǎo) 并落實有關(guān)任務(wù)與要求。負(fù)責(zé)定期組織全店（含承包部門）安全培 訓(xùn)與消防演練活動。未達(dá)到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月最終得分5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807757990251551257710018

9、03090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072