酒店申請(qǐng)文明窗口的材料

1、酒店申請(qǐng)文明窗口的材料文章標(biāo)題：酒店申請(qǐng)文明窗口的材料用服務(wù)擦亮窗口用行動(dòng)詮釋文明酒店服務(wù)業(yè)是與社會(huì)聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義。XX年，金龍大酒店始終堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，貫徹 兩手抓，兩手都要硬”的方針， 以企業(yè)改革為動(dòng)力，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟(jì) 建設(shè)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月-月，酒店再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，創(chuàng)利稅萬(wàn)元，平均住房率保持在左 右,位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國(guó)商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務(wù)先進(jìn)單位”湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位

2、”湖 南省最佳星級(jí)旅游飯店”株洲市優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”湖南省 衛(wèi)生質(zhì)量信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 金龍”的社會(huì)知名度、信 譽(yù)度、美譽(yù)度迅速上升，已成為株洲市兩個(gè)文明建設(shè)的一道亮 麗風(fēng)景。雖化組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí)今年年初以來(lái)，我們始終堅(jiān)持將爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營(yíng)工 作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要意義。嚴(yán)格按照株洲市XX年精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見文件要求，成立了以黨支部書記、總經(jīng)理為 組長(zhǎng),副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各職能部門經(jīng)理為成員的文明窗口 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓 各職能部門密切配合，黨政工團(tuán)齊抓共管的爭(zhēng)創(chuàng)模式和工作 機(jī)制。在深化文明窗口建設(shè)的思

3、想認(rèn)識(shí)方面，我們堅(jiān)持做到了 兩個(gè)加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)組織開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實(shí)，使文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有目標(biāo)、 有計(jì)劃、有措施,從而確保創(chuàng)建活動(dòng)取得應(yīng)有的效果。二是加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng)建活 動(dòng)的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新, 越做越實(shí)。雖化培訓(xùn)提高素質(zhì)構(gòu)筑企業(yè)先進(jìn)文化，倡導(dǎo)社會(huì)主義精神文明是搞好現(xiàn)代企業(yè) 建設(shè)的重要保障。要抓好文明窗口建設(shè)，必須夯實(shí)工作基礎(chǔ),加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)教育，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為了全面提高酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)，我們緊緊圍繞 建一流團(tuán)隊(duì),創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹一流形象”的標(biāo)準(zhǔn)，把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為加 強(qiáng)

4、文明窗口建設(shè)的基礎(chǔ)來(lái)抓，積極組織員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù) , 樹立正確的職業(yè)道德觀。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據(jù)黨員在酒店中層以上管理人員中所占比例較大的實(shí)際情況認(rèn)真開展了以 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng) ”為核心內(nèi)容的政治思 想教育。使管理人員能更加充分地把握科學(xué)的思想理論方法，為做好經(jīng)營(yíng)工作、加強(qiáng)文明窗口建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的政治思想 基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也從不放松對(duì)基層員工的理想信念教育，要求各部門定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主 義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議和公民道德建設(shè)實(shí) 施綱要，引導(dǎo)和幫助員工擺正自己的位置，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，端正自己的工作態(tài)度，樹立良好的

5、職業(yè) 道德。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平我們結(jié)合酒店實(shí)際,建立了 三級(jí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式 ”確定人力資源部為第一級(jí) 培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)酒店管理人員整體培訓(xùn)工作；各部門建立的培訓(xùn)小組為第二級(jí)培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位訓(xùn)導(dǎo)員 為第三級(jí)培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)、 督導(dǎo)工作。每月定期考核檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，實(shí)行層級(jí)管理，責(zé)任到人。為了加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)力度 ，建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，酒店多次 派送中層管理人員參加南京金陵旅游干部管理學(xué)院、長(zhǎng)沙聚 成管理公司、湖南萬(wàn)邦旅游人才培訓(xùn)中心、中山大學(xué)酒店管 理專業(yè)培訓(xùn)班、深圳職業(yè)經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院、博軍拓展培訓(xùn)中心 等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并定期組織

6、一線優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。此外,酒店還通過(guò)廣泛開展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動(dòng)，使員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，奠定了 堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，W-月，酒店共投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用 萬(wàn)元，舉辦各類培訓(xùn)期，參訓(xùn)員工達(dá)人次；酒店所屬各部門累計(jì) 培訓(xùn)員工人次。雖化服務(wù)樹立形象文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店服務(wù)行業(yè)的生命線。在工作實(shí)踐中，我店堅(jiān)持以人為本、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)探索各種服務(wù)模式 運(yùn)用各具特色的活動(dòng)載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。創(chuàng)建服務(wù)品牌XX年月，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)前的酒店服 務(wù)業(yè)的市

7、場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展要求 ，在員工代表大會(huì)上提出了創(chuàng)建情滿金龍，舒適家園”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思考，確定了營(yíng)銷要有 新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓(xùn)要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的 六新”工作 方針。酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)品牌的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，按照 文明、高效、周到、細(xì)致”的標(biāo)準(zhǔn)，相繼開展了微笑服務(wù)月” 規(guī)范化服務(wù)月”和 個(gè)性化服務(wù)月”等活動(dòng)。 嚴(yán)格要求每一名員工自覺規(guī)范自己的言行 ，工作中自覺使用 普通話和文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；嚴(yán)格統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待 人,努力營(yíng)造和諧、舒適、文明的良好氛圍。通過(guò)開展 情滿金龍，舒適家園”服務(wù)品

8、牌創(chuàng)建活動(dòng)，我店的管 理水平和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。 在今年月舉行的 服務(wù) 金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，酒店共收到名顧客填寫的評(píng)選卡 ，有名員 工分別被顧客評(píng)為 微笑天使”和 服務(wù)之星”目前，酒店已基 本形成了一種良性互動(dòng)機(jī)制，步入了 以服務(wù)樹形象，以形象創(chuàng) 品牌,以品牌促服務(wù)”的良性循環(huán)軌道。開展特色營(yíng)銷加大營(yíng)銷力度，是企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份 額、樹立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力的重要 體現(xiàn)。今年月，我們聘請(qǐng)南京中易酒店管理公司為酒店制定了 先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系。新的營(yíng)銷管理體系建立后，我店的整體 營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任制、區(qū)域營(yíng)銷責(zé)任制、服務(wù)接待程序、顧客意 見調(diào)查制度以及例會(huì)模式得到了進(jìn)一步完善

9、，婚壽宴及團(tuán)隊(duì)會(huì)議的市場(chǎng)占有率大幅提高。我們?cè)趶V泛調(diào)查、深入研究、 集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營(yíng)銷策略。在餐飲經(jīng)營(yíng)上，提出了穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓 ”的經(jīng)營(yíng)方針，并在出品結(jié) 構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營(yíng)銷手段和推廣等方面都制定了相應(yīng) 措施。今年先后舉辦了春情美食節(jié)”桃紅柳綠春意濃，真情回報(bào)在金龍”、菜香比花香更醉人”、情滿金龍，舒適家園 美食節(jié)”等一系列促銷活動(dòng)。在客房經(jīng)營(yíng)上，我們根據(jù)市場(chǎng)形 勢(shì)，一方面采用最新的客房裝修觀念加強(qiáng)硬件設(shè)施的改造；另 一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點(diǎn)房、特價(jià)房等形 式多樣的促銷方案，提高開房率。通過(guò)營(yíng)銷管理體系的建立和 營(yíng)銷策略的實(shí)施，增強(qiáng)了廣大顧客對(duì)我店的

10、服務(wù)質(zhì)量和婚壽 宴品牌的認(rèn)同感，樹立了酒店的良好形象。創(chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 我店積極響應(yīng) 創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”的號(hào)召。XX年月，在不斷完善 以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理模式基 礎(chǔ)上,向全酒店員工提出了創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組 ，建立了一整套以 節(jié) 約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措 施和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了各部門的管理職責(zé) ，對(duì)酒店能耗的全過(guò) 程實(shí)施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學(xué)知 識(shí)，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，對(duì)功率 較大的機(jī)電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均

11、每月用電量比原來(lái)減少了萬(wàn)度；客房部活學(xué)活用，打破常規(guī)，巧妙利用綠色環(huán)?？ā笔箍头坎疾菹礈炝勘仍瓉?lái)下降 ，每月用水量也 減少到了立方米左右。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營(yíng)工作 的基礎(chǔ)?！边@是我店主管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會(huì) 上強(qiáng)調(diào)的一句話。為使酒店長(zhǎng)期保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 ，塑造企 業(yè)良好形象，今年年初，我們加大管理力度，及時(shí)制定了各項(xiàng)嚴(yán) 格的規(guī)章制度，詳細(xì)劃分各部門衛(wèi)生清掃區(qū)域 ，責(zé)任到位，落實(shí)到人。酒店專門成立了以主管副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的衛(wèi)生檢查小 組,每周四定期對(duì)全店各衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果以文件通報(bào)形式下發(fā)至各部門 ，列入工作質(zhì)量考核范圍。此外 , 我們還與專業(yè)花卉

12、公司簽訂了花卉租賃擺放合同，在酒店周圍及各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)擺放精美花卉，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。今年月 , 我店以迎接 湖南省城市衛(wèi)生大檢查 ”為契機(jī)，嚴(yán)格按照星級(jí) 酒店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 ，在抓好基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時(shí) , 還對(duì)員工進(jìn)行了詳細(xì)的日常衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，受到了市衛(wèi)生檢查組的高度贊揚(yáng)。情系公益回報(bào)社會(huì)服務(wù)社會(huì),奉獻(xiàn)社會(huì)”是金龍大酒店長(zhǎng)期以來(lái)的工作出發(fā)點(diǎn) 和目標(biāo)。在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，我們 金龍人”時(shí)刻不忘 肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，我店自創(chuàng)業(yè)之初，就把奉獻(xiàn)社會(huì)納入企業(yè)精 神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，作為企業(yè)回報(bào)社會(huì)、提高員工道德素 質(zhì)的重要內(nèi)容。多年來(lái)，我店堅(jiān)持開展各類形式的公益活動(dòng) , 用愛心和溫暖去回報(bào)社會(huì)

13、。今年月，我店團(tuán)總支積極響應(yīng)團(tuán)市委發(fā)出的關(guān)于開展向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召,組織余名團(tuán)員青年到市中心廣場(chǎng)參加學(xué) 雷鋒活動(dòng)，義務(wù)清掃路面、清理淤溝。月，我店組織部分員工到株洲市兒童福利院開展 送溫暖”活動(dòng)，共計(jì)捐贈(zèng)錢及書籍、 文具、筆記本等物折合人民幣余元。 月，我店團(tuán)總支發(fā)出了 關(guān) 愛健康，珍愛生命”的號(hào)召，得到全店員工的積極響應(yīng) ，共向市紅十字”協(xié)會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血毫升，捐款元。月,酒店積極參加株洲市 教育基金會(huì)、株洲市交通頻道開展的 愛心助學(xué)活動(dòng)”共向失 學(xué)兒童捐款元，被評(píng)為 愛心助學(xué)企業(yè)”。今年月，我店組織員工 到蘆淞區(qū)福利院看望老人 ，為老人們帶去了慰問品和生活用 品。在 株洲市炎帝服飾商務(wù)節(jié)”、株洲市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)”、湖