BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材

1、2021/8/21BPRBPR的由來(lái)和發(fā)展什么是BPR過(guò)程與管理BPR原則BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR實(shí)施流程與方法過(guò)程表示法電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)BPR探討 2021/8/221、BPR的由來(lái)和發(fā)展企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)僵化的組織低效的流程2021/8/233CS1R 顧客在變化 競(jìng)爭(zhēng) 變化 僵化需求的變化 需求提升/多樣化/個(gè)性化觀念的變化 “上帝”觀念/權(quán)益保護(hù)市場(chǎng)環(huán)境的形成 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)處不在 老對(duì)手/新對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)手段的提升 日新月異/奇招 層出觀念技術(shù)社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定的機(jī)構(gòu)與分工例行的工作官僚主義與低效率1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/24企業(yè)的永恒主題 通過(guò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，尋求生存和發(fā)

2、展1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/25組織的三個(gè)基座 1、BPR的由來(lái)和發(fā)展 環(huán)境顧客人員技術(shù)流程2021/8/26組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)地位？財(cái)務(wù)實(shí)力？進(jìn)入市場(chǎng)的能力抓住機(jī)遇的能力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的能力對(duì)市場(chǎng)的敏感對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力創(chuàng)新和改進(jìn)的能力面向市場(chǎng)的流程以流程為中心的管理和運(yùn)作1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/27產(chǎn)業(yè)革命與管理革命第一次產(chǎn)業(yè)革命增加產(chǎn)量 / 規(guī)模第二次產(chǎn)業(yè)革命提高效率/降低成本第三次產(chǎn)業(yè)革命信息技術(shù)應(yīng)用第一次管理革命勞動(dòng)分工/專業(yè)管理第三次管理革命BPR第二次管理革命TQM / TMS1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/28BPR主要成果 90年代最有影響的管理理論

3、美麻省理工學(xué)院19841999研究課題發(fā)生的問(wèn)題約94%的原因在于過(guò)程對(duì)過(guò)程的改進(jìn)帶來(lái)的效果提升顯著過(guò)程是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“利器”1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/29變革/效果 1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/210BPR 著眼于改進(jìn)流程，而不是職能打破專業(yè)分工，而不是強(qiáng)化分工使用資訊技術(shù)，建立資源平臺(tái)1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/211再造/重構(gòu)/重組 1、BPR的由來(lái)和發(fā)展2021/8/212+ 為了提高過(guò)程效率和效果，對(duì)過(guò)程進(jìn)為了提高過(guò)程效率和效果，對(duì)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)+ 過(guò)程再造是管理創(chuàng)新的基本途徑過(guò)程再造是管理創(chuàng)新的基本途徑

4、v什么是什么是BPR2、什么是BPR2021/8/213+ 站在過(guò)程外站在過(guò)程外+ 放眼全網(wǎng)絡(luò)（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)）放眼全網(wǎng)絡(luò)（過(guò)程網(wǎng)絡(luò)）v BPR的視角的視角2、什么是BPR2021/8/214v BPRBPR是一種改進(jìn)的哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)是一種改進(jìn)的哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。這種做法化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織?？?。2、什么是BPR2021/8/215+

5、 效益效益+ 運(yùn)作質(zhì)量運(yùn)作質(zhì)量+ 效率效率+ 目標(biāo)目標(biāo)v BPR的目的的目的“戲劇性變化戲劇性變化”10倍100倍2、什么是BPR2021/8/216不去思考“怎樣才能做好正在做的事情”，而去思考“為什么要做？為什么要做？”、“為什么要這樣做？為什么要這樣做？”。 v BPR的思考方法的思考方法+“根本性根本性”的再思考的再思考2、什么是BPR2021/8/217v BPR的運(yùn)作要點(diǎn)的運(yùn)作要點(diǎn)+關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)+不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整+而是進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)重新構(gòu)造過(guò)程或企業(yè)而是進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)重新構(gòu)造過(guò)程或企業(yè) “ “創(chuàng)新創(chuàng)新”過(guò)程再造的靈魂過(guò)程再造的

6、靈魂2、什么是BPR2021/8/218BPRBPR的特征的特征v 什么是什么是BPR永不體止永不體止聯(lián)動(dòng)效應(yīng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)迭加效應(yīng)迭加效應(yīng)2、什么是BPR2021/8/219v BPR是一個(gè)永不休止的過(guò)程是一個(gè)永不休止的過(guò)程+顧客的要求在不斷變化顧客的要求在不斷變化+環(huán)境、技術(shù)、觀念的不斷變化環(huán)境、技術(shù)、觀念的不斷變化+一個(gè)企業(yè)的一個(gè)企業(yè)的“狀態(tài)狀態(tài)”只能暫時(shí)平衡只能暫時(shí)平衡+任何任何“狀態(tài)狀態(tài)”都存在自身的生命周期都存在自身的生命周期+再造和創(chuàng)新是永恒的主題再造和創(chuàng)新是永恒的主題2、什么是BPR2021/8/220v 過(guò)程的生命周期過(guò)程的生命周期再造再造再造再造成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期保持期保持期衰退期衰退

7、期2、什么是BPR2021/8/221流程流程A Av BPR的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)2、什么是BPR對(duì)一個(gè)過(guò)程的再造，將會(huì)引發(fā)相關(guān)過(guò)程的再造需要對(duì)一個(gè)過(guò)程的再造，將會(huì)引發(fā)相關(guān)過(guò)程的再造需要2021/8/222過(guò)程過(guò)程A A過(guò)程過(guò)程B B過(guò)程過(guò)程C Cv BPR的迭加效應(yīng)的迭加效應(yīng)2、什么是BPR再造再造再造2021/8/223v 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)管理就是管過(guò)程管理就是管過(guò)程3、過(guò)程與管理管理的目的 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理的重點(diǎn)是管過(guò)程 2021/8/224v 過(guò)程過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)3、過(guò)程與管理2021/8/225管理就是管理就是管理過(guò)程管理過(guò)程v 管

8、理與過(guò)程管理與過(guò)程過(guò)程結(jié)構(gòu)過(guò)程的運(yùn)行過(guò)程中物流的質(zhì)量過(guò)程中信息流的質(zhì)量3、過(guò)程與管理企業(yè)管理企業(yè)管理就是管理就是管理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)（接口、過(guò)程結(jié)構(gòu)）過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中物流的質(zhì)量過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中信息流的質(zhì)量2021/8/226w BPR原則顧客導(dǎo)向以流程為中心應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理站在顧客的角度策劃流程從以職能為中心，變?yōu)橐粤鞒虨橹行牧鞒虥Q定任務(wù)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)于流程4、BPR原則2021/8/227w BPR關(guān)注的重點(diǎn)非增值內(nèi)容的最小化顧客的需求和滿意效率和成本流程組織技術(shù)觀念4、BPR原則2021/8/228w 顧客導(dǎo)向基本流程滿意需求激勵(lì)需求識(shí)別顧客需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)交 付保

9、持顧客忠誠(chéng)度 顧客需要的產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意的產(chǎn)品/服務(wù)保證質(zhì)量控制成本保持強(qiáng)化激勵(lì)因素按時(shí)交付4、BPR原則2021/8/229w 以顧客為導(dǎo)向的BPR把握顧客的需求滿足顧客，顧客滿意第一貼近顧客反應(yīng)靈敏調(diào)整快捷適應(yīng)個(gè)性化需要4、BPR原則2021/8/230w 以過(guò)程為中心觀念 關(guān)注過(guò)程組織和職能服從于過(guò)程把過(guò)程作為管理的重點(diǎn)向過(guò)程要效率/效益把BPR作為管理創(chuàng)新的工具4、BPR原則2021/8/231w 團(tuán)隊(duì)管理根據(jù)過(guò)程組織團(tuán)隊(duì)組織扁平化項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)精神職能、層級(jí)觀念的淡化4、BPR原則2021/8/232v BPR實(shí)施原則w 適當(dāng)而明確的方向w 特定而明確的目標(biāo)w 立足于力所能及的條件

10、w 對(duì)再造過(guò)程也必須實(shí)施管理4、BPR原則2021/8/233w 需要定位w 整體目標(biāo)w 機(jī)會(huì)選擇w 方案評(píng)估w 實(shí)施控制w 組織環(huán)境（觀念、推動(dòng)力）w 資源投入w 運(yùn)作方法等4、BPR原則2021/8/234w BPR成功要?jiǎng)t高層管理者的認(rèn)識(shí)/支持/參與觀念先行，充分溝通結(jié)合實(shí)際，漸進(jìn)開(kāi)展準(zhǔn)確的選題，明確的目標(biāo)優(yōu)秀的項(xiàng)目組，多方的參與IT技術(shù)的有效應(yīng)用必要的資源保證跨越職能、層級(jí)和傳統(tǒng)4、BPR原則2021/8/235w BPR陷井只為“BP”，不為“R”BPR脫離現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和需要準(zhǔn)備不充分少數(shù)人的活動(dòng)不能沖破組織和職能IT專家當(dāng)BPR執(zhí)行者盲目否定4、BPR原則2021/8/2365、BPR

11、與組織結(jié)構(gòu)w 是完全不同的概念w 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)過(guò)程的需要w 組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)是過(guò)程再造的結(jié)果之一 w 應(yīng)建立基于流程的團(tuán)隊(duì)組織組織構(gòu)架職責(zé)和工作關(guān)系（接口）組織結(jié)構(gòu)2021/8/237w面向職能的管理w面向過(guò)程的管理wBPR將使面向職能管理向面向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)化在面向職能管理的傳統(tǒng)企業(yè)組織中，組織結(jié)構(gòu)隨組織規(guī)模的大小不同往往有520個(gè)層次不同在面向過(guò)程的組織管理中，組織運(yùn)營(yíng)是圍繞著企業(yè)范圍內(nèi)的核心運(yùn)營(yíng)流程來(lái)組織的，而不是圍繞職能部分、任務(wù)5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/238特性面向職能面向過(guò)程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注的焦點(diǎn)是職能扁平化關(guān)注的焦點(diǎn)是過(guò)程運(yùn)營(yíng)機(jī)制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過(guò)程運(yùn)營(yíng)局

12、部最優(yōu)以過(guò)程為主針對(duì)顧客的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理簡(jiǎn)單的過(guò)程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來(lái)安排專業(yè)技能分工工作以個(gè)人為中心對(duì)顧客有限的關(guān)注按過(guò)程來(lái)安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關(guān)注的是顧客技術(shù)由于職能界限而被分離評(píng)價(jià)以職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制之間松散的連接在過(guò)程中被集成評(píng)價(jià)以過(guò)程目標(biāo)為主針對(duì)過(guò)程的計(jì)劃和控制溝通垂直方向水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場(chǎng)）/后線（內(nèi)部）隔開(kāi)專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)程擁有主權(quán)整個(gè)過(guò)程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)的語(yǔ)言5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/239w 傳統(tǒng)的組織建立在職能和等級(jí)的基礎(chǔ)上反應(yīng)慢流程長(zhǎng)效率低成本高5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/240w 職能結(jié)構(gòu)中的流程經(jīng)理

13、A管B管C管D管E管主管主管主管F管G管流程5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/241w 流程與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)3顧客過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程3顧客顧客顧客5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/242決策樞紐中層人員營(yíng)運(yùn)核心組織結(jié)構(gòu)中的五種因子w 組織的構(gòu)成因子 決策樞紐 營(yíng)運(yùn)核心 中層人員 技術(shù)結(jié)構(gòu) 輔助員工技術(shù)結(jié)構(gòu)輔助員工5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/243w 高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員四層5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/244w 高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員三層雇員雇員雇員雇員5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/24

14、5w 程序區(qū)分型組織工廠廠長(zhǎng)制造部經(jīng)理安裝部經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理完工部經(jīng)理檢驗(yàn)包裝及運(yùn)輸部經(jīng)理5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/246w 網(wǎng)絡(luò)型部門(mén)化組織日本設(shè)計(jì)公司香港運(yùn)輸公司美國(guó)會(huì)計(jì)事務(wù)所歐洲批發(fā)商亞洲制造廠企業(yè)中心（核心）5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/247w 矩陣式結(jié)構(gòu)老人科腫瘤科心臟科骨科護(hù)士 營(yíng)養(yǎng)師 藥劑師 物理治療師診療部門(mén)經(jīng)理橫線功能命令系統(tǒng)5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/248123456l組織建設(shè)中的一些誤區(qū)以分散的方式工作，同時(shí)享有集中工作帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新一個(gè)扁平化、精良的組織，同時(shí)為員工提供晉升或提高的機(jī)會(huì)激勵(lì)和報(bào)賞團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)又識(shí)別個(gè)人績(jī)效，并予以相應(yīng)報(bào)酬權(quán)力分散，同

15、時(shí)保持控制減少培訓(xùn)教育預(yù)算，同時(shí)創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)制創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)變化的柔性組織，同時(shí)保持組織的相對(duì)穩(wěn)定性5、BPR與組織結(jié)構(gòu)2021/8/2496 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法vGUHA等的BPR六階段生命周期得到管理者的支持和委托發(fā)現(xiàn)BPR的機(jī)會(huì)確定使能技術(shù)理順和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系組織PBPR小組設(shè)置業(yè)績(jī)目標(biāo)描述現(xiàn)有過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)指標(biāo)轉(zhuǎn)入過(guò)程質(zhì)量改善安裝信息技術(shù)平臺(tái)人力資源結(jié)構(gòu)重組提出各種設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)新的過(guò)程選擇信息技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)階段階段1：提出愿景：提出愿景階段階段2：項(xiàng)目啟動(dòng)：項(xiàng)目啟動(dòng)階段階段6：監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)階段階段3：診斷：診斷階段階段5：重構(gòu)：重構(gòu)

16、階段階段4：重新設(shè)計(jì)：重新設(shè)計(jì)2021/8/250v 戴文波特（T.Davenport）等的過(guò)程創(chuàng)新框架確定需要?jiǎng)?chuàng)新的過(guò)程確定需要?jiǎng)?chuàng)新的過(guò)程確定創(chuàng)新的使能器確定創(chuàng)新的使能器開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)理解和測(cè)評(píng)已有的企業(yè)過(guò)程理解和測(cè)評(píng)已有的企業(yè)過(guò)程設(shè)計(jì)新過(guò)程和組織原型設(shè)計(jì)新過(guò)程和組織原型6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/251v 卡泊瀾（R.B.Kaplan）等的核心過(guò)程再設(shè)計(jì)方法確定核心過(guò)程確定核心過(guò)程定義過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)及其目標(biāo)定義過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)及其目標(biāo)分析現(xiàn)有過(guò)程產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析現(xiàn)有過(guò)程產(chǎn)生問(wèn)題的原因開(kāi)發(fā)核心過(guò)程愿景開(kāi)發(fā)核心過(guò)程愿景實(shí)實(shí) 施施6

17、 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/252v 蓋特威（Gateway）公司的Repid Re方法階段階段1：準(zhǔn)備：準(zhǔn)備1.1 了解需求了解需求1.2 經(jīng)理會(huì)議討論經(jīng)理會(huì)議討論1.3 培訓(xùn)項(xiàng)目小組培訓(xùn)項(xiàng)目小組1.4 規(guī)劃變革規(guī)劃變革階段階段2：確定：確定2.1 建立顧客需求模型建立顧客需求模型2.2 定義并測(cè)量績(jī)效指標(biāo)定義并測(cè)量績(jī)效指標(biāo)2.3 定義實(shí)體定義實(shí)體2.4 建立過(guò)程模型建立過(guò)程模型2.5 確定活動(dòng)確定活動(dòng)2.6 建立擴(kuò)展過(guò)程模型建立擴(kuò)展過(guò)程模型2.7 建立組織機(jī)構(gòu)圖建立組織機(jī)構(gòu)圖2.8 建立資源配置圖建立資源配置圖2.9 設(shè)立過(guò)程優(yōu)先級(jí)設(shè)立過(guò)程優(yōu)先級(jí)階段階段3：

18、提出愿景：提出愿景3.1 理解過(guò)程結(jié)構(gòu)理解過(guò)程結(jié)構(gòu)3.2 理解過(guò)程流理解過(guò)程流3.3 確定增值活動(dòng)確定增值活動(dòng)3.4 設(shè)立績(jī)效標(biāo)桿設(shè)立績(jī)效標(biāo)桿3.5 確定績(jī)效驅(qū)動(dòng)力確定績(jī)效驅(qū)動(dòng)力3.6 評(píng)估機(jī)會(huì)評(píng)估機(jī)會(huì)3.7 建立外部理想模型建立外部理想模型3.8 建立內(nèi)部理想模型建立內(nèi)部理想模型3.9 綜合愿景綜合愿景3.10 定義子系統(tǒng)愿景定義子系統(tǒng)愿景階段階段4A：求解：求解技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)4A.1 建立實(shí)體聯(lián)系模型建立實(shí)體聯(lián)系模型4A.2 再次檢查過(guò)程之間的連接再次檢查過(guò)程之間的連接4A.3 確定儀器和信息設(shè)備確定儀器和信息設(shè)備4A.4 加強(qiáng)接口和信息加強(qiáng)接口和信息4A.5 重新定義各種方案重新定義各

19、種方案4A.6 重新分配和布置控制權(quán)限重新分配和布置控制權(quán)限4A.7 建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)4A.8 明確開(kāi)發(fā)任務(wù)明確開(kāi)發(fā)任務(wù)4A.9 技術(shù)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用4A.10 指定執(zhí)行計(jì)劃指定執(zhí)行計(jì)劃階段階段5：轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移5.1 完成企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完成企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)5.2 技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)5.3 開(kāi)發(fā)測(cè)試與滾動(dòng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)測(cè)試與滾動(dòng)計(jì)劃5.4 評(píng)估員工評(píng)估員工5.5 建立系統(tǒng)建立系統(tǒng)5.6 培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工5.7 新過(guò)程試運(yùn)行新過(guò)程試運(yùn)行5.8 精煉和過(guò)渡精煉和過(guò)渡5.9 連續(xù)改善連續(xù)改善階段階段4B：組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)4B.1 給直接和顧客接觸的人授權(quán)給直接和顧客接觸的人授權(quán)4B.2 確定工作崗位特徵

20、確定工作崗位特徵4B.3 定義崗位定義崗位/工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)4B.4 確定崗位技能需求確定崗位技能需求4B.5 明確管理結(jié)構(gòu)明確管理結(jié)構(gòu)4B.6 重畫(huà)組織界限圖重畫(huà)組織界限圖4B.7 明確崗位變化明確崗位變化4B.8 設(shè)計(jì)員工晉升路徑設(shè)計(jì)員工晉升路徑4B.9 定義過(guò)度性組織定義過(guò)度性組織4B.10 設(shè)計(jì)變化管理程序設(shè)計(jì)變化管理程序4B.11 設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制4B.12 制定執(zhí)行計(jì)劃制定執(zhí)行計(jì)劃6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/253v 企業(yè)過(guò)程的創(chuàng)新的一般性方法：階段任務(wù)框架階段階段1構(gòu)思設(shè)想（構(gòu)思設(shè)想（S1）得到管理者的得到管理者的承諾和管理愿景承諾和管理

21、愿景發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)資訊技術(shù)認(rèn)識(shí)資訊技術(shù)/資訊系統(tǒng)的潛能資訊系統(tǒng)的潛能選擇過(guò)程選擇過(guò)程階段階段2項(xiàng)目啟動(dòng)（項(xiàng)目啟動(dòng)（S2）通知股東通知股東成立創(chuàng)新小組成立創(chuàng)新小組制定項(xiàng)目實(shí)施制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算分析過(guò)程外部分析過(guò)程外部顧客的需求顧客的需求設(shè)置過(guò)程創(chuàng)新設(shè)置過(guò)程創(chuàng)新的績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)階段：階段：分析診斷（分析診斷（S3）描述現(xiàn)有過(guò)程描述現(xiàn)有過(guò)程分析現(xiàn)有過(guò)程分析現(xiàn)有過(guò)程階段階段4過(guò)程設(shè)計(jì)（過(guò)程設(shè)計(jì)（S4）定義并分析新過(guò)定義并分析新過(guò)程的初步方案程的初步方案建立新過(guò)程的建立新過(guò)程的原型和設(shè)計(jì)方案原型和設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)人力資源設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)資訊系統(tǒng)的分資訊系統(tǒng)的分

22、析和設(shè)計(jì)析和設(shè)計(jì)階段階段5過(guò)程重建（過(guò)程重建（S5）重組組織結(jié)構(gòu)及重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制其運(yùn)行機(jī)制資訊系統(tǒng)的實(shí)施資訊系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工新舊過(guò)程切換新舊過(guò)程切換階段階段6監(jiān)測(cè)評(píng)估（監(jiān)測(cè)評(píng)估（S6）評(píng)估過(guò)程的績(jī)效評(píng)估過(guò)程的績(jī)效轉(zhuǎn)向連續(xù)轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)改善活動(dòng)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/254v BPR流程培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)過(guò)程再設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì)方案評(píng)審和確認(rèn)方案評(píng)審和確認(rèn)選擇和立項(xiàng)選擇和立項(xiàng)文文 件件 化化制訂工作計(jì)劃制訂工作計(jì)劃新過(guò)程運(yùn)行新過(guò)程運(yùn)行現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷運(yùn)作審核運(yùn)作審核診斷報(bào)告和評(píng)審診斷報(bào)告和評(píng)審過(guò)程再確認(rèn)過(guò)程再確認(rèn)維持與改進(jìn)維持與改進(jìn)6 6

23、、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/255v 流程活動(dòng)培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)+ 過(guò)程再造的需要過(guò)程再造的需要+ 過(guò)程再造的作用和目的過(guò)程再造的作用和目的+ 過(guò)程再造的原理和方法過(guò)程再造的原理和方法+ 參與和責(zé)任參與和責(zé)任6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/256v 流程活動(dòng)選擇和主項(xiàng)+ 首先選擇哪些有首先選擇哪些有“重病重病”的流程的流程+ 首先選擇哪些影響面大的流程首先選擇哪些影響面大的流程+ 考慮環(huán)境約束、適應(yīng)能力和資源條件考慮環(huán)境約束、適應(yīng)能力和資源條件+ 選擇力所能及的流程選擇力所能及的流程+ 點(diǎn)面結(jié)合的方法點(diǎn)面結(jié)合的方法+ 逐步深入的方法逐步深入的方

24、法6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/257v 過(guò)程再造的機(jī)會(huì)+意義機(jī)遇意義機(jī)遇 意外成功或失敗意外成功或失敗+不協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)不協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí) 產(chǎn)品與市場(chǎng)、企業(yè)與環(huán)境等產(chǎn)品與市場(chǎng)、企業(yè)與環(huán)境等+過(guò)程效果評(píng)估過(guò)程效果評(píng)估 過(guò)程效果不佳、發(fā)現(xiàn)更佳過(guò)程等過(guò)程效果不佳、發(fā)現(xiàn)更佳過(guò)程等+新知識(shí)、新概念的導(dǎo)入新知識(shí)、新概念的導(dǎo)入 技術(shù)、管理知識(shí)、新的價(jià)值觀等技術(shù)、管理知識(shí)、新的價(jià)值觀等+行業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化行業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法行業(yè)的重組、市場(chǎng)的變動(dòng)、顧客行業(yè)的重組、市場(chǎng)的變動(dòng)、顧客 及其需要之變化等及其需要之變化等2021/8/258v BP

25、R機(jī)會(huì)矩陣6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法何處入手？?jī)?yōu)先順序2021/8/259v 流程活動(dòng)現(xiàn)狀診斷+ 為了對(duì)癥下藥為了對(duì)癥下藥+ 為了實(shí)施為了實(shí)施“關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)”+ 深入、客觀、準(zhǔn)確地診斷是過(guò)程再造的關(guān)鍵活動(dòng)深入、客觀、準(zhǔn)確地診斷是過(guò)程再造的關(guān)鍵活動(dòng)+ 準(zhǔn)確的診斷是過(guò)程再造成功的基礎(chǔ)準(zhǔn)確的診斷是過(guò)程再造成功的基礎(chǔ)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/260v 流程活動(dòng)診斷報(bào)告和評(píng)審+ 診斷結(jié)果應(yīng)形成正式的報(bào)告診斷結(jié)果應(yīng)形成正式的報(bào)告+ “過(guò)程病過(guò)程病”應(yīng)有準(zhǔn)確的、可追溯的表述應(yīng)有準(zhǔn)確的、可追溯的表述+ 評(píng)審相當(dāng)于評(píng)審相當(dāng)于“會(huì)診會(huì)診”+

26、 評(píng)審的結(jié)果將作為過(guò)程再設(shè)計(jì)的輸入評(píng)審的結(jié)果將作為過(guò)程再設(shè)計(jì)的輸入6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/261v 流程活動(dòng)過(guò)程再設(shè)計(jì)+ 針對(duì)過(guò)程病找出病因針對(duì)過(guò)程病找出病因+ 針對(duì)病因找出解決方法針對(duì)病因找出解決方法+ 選擇最優(yōu)方案選擇最優(yōu)方案+ 過(guò)程設(shè)計(jì)要素過(guò)程設(shè)計(jì)要素+ 流動(dòng)（流程）流動(dòng)（流程）+ 資源（人、時(shí)間、工具、方法、記錄等）資源（人、時(shí)間、工具、方法、記錄等）+ 過(guò)程結(jié)構(gòu)（活動(dòng)接口、職責(zé)過(guò)程結(jié)構(gòu)（活動(dòng)接口、職責(zé)/權(quán)限等）權(quán)限等）+ 工作要求工作要求/評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)+ 過(guò)程控制（停止點(diǎn)設(shè)置、監(jiān)控等）過(guò)程控制（停止點(diǎn)設(shè)置、監(jiān)控等）6 6、BPRBPR實(shí)施流程

27、和方法實(shí)施流程和方法2021/8/262v 流程活動(dòng)方案評(píng)審和確認(rèn)+ 對(duì)過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果的檢驗(yàn)和認(rèn)可對(duì)過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果的檢驗(yàn)和認(rèn)可+ 確認(rèn)一般要安排在過(guò)程運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行確認(rèn)一般要安排在過(guò)程運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行+ 評(píng)審和確認(rèn)必然會(huì)伴隨著需要的修改評(píng)審和確認(rèn)必然會(huì)伴隨著需要的修改+ 修改后可能需要再評(píng)審和再確認(rèn)修改后可能需要再評(píng)審和再確認(rèn)+ 評(píng)審和確認(rèn)的依據(jù)評(píng)審和確認(rèn)的依據(jù)+ 過(guò)程評(píng)審和確認(rèn)應(yīng)注意的方面過(guò)程評(píng)審和確認(rèn)應(yīng)注意的方面過(guò)程再造的目標(biāo)過(guò)程再造的目標(biāo)可操作性可操作性過(guò)程方案過(guò)程方案界面狀態(tài)界面狀態(tài)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/263v 流程活動(dòng)文件化+ 過(guò)程再造的結(jié)

28、果應(yīng)文件化過(guò)程再造的結(jié)果應(yīng)文件化+ 過(guò)程文件將成為組織的重要管理資源過(guò)程文件將成為組織的重要管理資源+ 文件化的方式是形成過(guò)程規(guī)范文件化的方式是形成過(guò)程規(guī)范+ 文件化的目的是指導(dǎo)運(yùn)作文件化的目的是指導(dǎo)運(yùn)作6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/264v 流程活動(dòng)過(guò)程運(yùn)行+ 過(guò)程再造的結(jié)果應(yīng)組織實(shí)施過(guò)程再造的結(jié)果應(yīng)組織實(shí)施+ 不實(shí)施就意味著放棄不實(shí)施就意味著放棄+ 不認(rèn)真實(shí)施將會(huì)導(dǎo)致：不認(rèn)真實(shí)施將會(huì)導(dǎo)致： a) 不能證實(shí)再造的效果不能證實(shí)再造的效果 b) 不能發(fā)現(xiàn)再造的不足不能發(fā)現(xiàn)再造的不足+ 按過(guò)程規(guī)范實(shí)施，確保按過(guò)程規(guī)范實(shí)施，確?！罢f(shuō)到的一定要做到說(shuō)到的一定要做到”，才

29、能使過(guò)程產(chǎn)生效果才能使過(guò)程產(chǎn)生效果6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/265v 流程活動(dòng)運(yùn)作審核+ 失去監(jiān)控的過(guò)程將會(huì)導(dǎo)致失去監(jiān)控的過(guò)程將會(huì)導(dǎo)致暗箱運(yùn)作暗箱運(yùn)作脫軌運(yùn)作脫軌運(yùn)作失控失控過(guò)程輸出的怪異過(guò)程輸出的怪異+ 過(guò)程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有過(guò)程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有過(guò)程規(guī)范過(guò)程規(guī)范過(guò)程運(yùn)作的符合性過(guò)程運(yùn)作的符合性過(guò)程的效果過(guò)程的效果6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/266v 流程活動(dòng)過(guò)程再確認(rèn)+ 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)+ 過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果經(jīng)過(guò)一段實(shí)踐后才能證實(shí)其效果過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果經(jīng)過(guò)一段實(shí)踐后才能證實(shí)其效果+ 再確認(rèn)的依據(jù)是：

30、再確認(rèn)的依據(jù)是：+ 切不可盲目否定切不可盲目否定+ 客觀的運(yùn)行證據(jù)客觀的運(yùn)行證據(jù)+ 客觀的效果證據(jù)客觀的效果證據(jù)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/267v 流程活動(dòng)維護(hù)與改進(jìn)+ 有效的過(guò)程應(yīng)得到良好的維護(hù)有效的過(guò)程應(yīng)得到良好的維護(hù)認(rèn)真執(zhí)行過(guò)程規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行過(guò)程規(guī)范認(rèn)真做好過(guò)程監(jiān)控認(rèn)真做好過(guò)程監(jiān)控+ 所有過(guò)程（包括新設(shè)計(jì)的過(guò)程）都須不斷改進(jìn)所有過(guò)程（包括新設(shè)計(jì)的過(guò)程）都須不斷改進(jìn)執(zhí)行狀態(tài)的改進(jìn)執(zhí)行狀態(tài)的改進(jìn)過(guò)程結(jié)構(gòu)與界面關(guān)系的過(guò)程結(jié)構(gòu)與界面關(guān)系的再優(yōu)化再優(yōu)化維護(hù)的主要含義是維護(hù)的主要含義是改進(jìn)的主要含義是改進(jìn)的主要含義是6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2

31、021/8/268v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號(hào)序號(hào)技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)1項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理(Project Management)w項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)(Project Scheduling Techniques)w預(yù)算預(yù)算(Budgeting)2問(wèn)題診斷和求解問(wèn)題診斷和求解(Problem solving & diagnosis)w因果圖因果圖(Cognitive Mapping) 魚(yú)骨分析魚(yú)骨分析(Fishbone Analysis)wPareto曲線圖曲線圖(Pareto Diagramming)w結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)(Structured Interview)

32、w統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(statistical Process Techniques)3顧客需求分析顧客需求分析(customer Requirements Analysis)w10X技術(shù)技術(shù)(10X Technique) 設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking)w品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment)w焦點(diǎn)討論小組焦點(diǎn)討論小組(Focus Group) 調(diào)查調(diào)查(Survey)w結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)(Structured Interview)4過(guò)程建模過(guò)程建模(Process Capture & Modeling)w基於基於

33、活動(dòng)的成本分析活動(dòng)的成本分析(Activity Based Costing)w資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)(Information Control Net) IDEFO,3,6w軟系統(tǒng)法軟系統(tǒng)法(Soft Systems Method) 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖(DFD)w工作流設(shè)計(jì)工作流設(shè)計(jì)(Workflow Design)w過(guò)程流圖過(guò)程流圖(Process Flowcharting)w語(yǔ)言交互建模語(yǔ)言交互建模(Speech Interaction Modeling)w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng)(Hierarchical Colored Petri Nets)w作用活動(dòng)圖作用活動(dòng)圖(Role Act

34、ivity Diagramming)w社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Socio-Tech System Design)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/269v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號(hào)序號(hào)技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)5過(guò)程評(píng)價(jià)過(guò)程評(píng)價(jià)(Process Measurement)w基於基於活動(dòng)的成本分析活動(dòng)的成本分析(Activity Based Costing)w統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(statistical Process Techniques)w時(shí)間動(dòng)作研究時(shí)間動(dòng)作研究(Time Motion Study) 審核審核(Auditing)w價(jià)值分析價(jià)值分析(

35、Value Analysis) 調(diào)查調(diào)查(Survey)6過(guò)程原型和模擬過(guò)程原型和模擬(Process Prototyping & Simulation)w模擬模擬(Simulation)w角色扮演角色扮演(role Playing) IDEF2w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng)(Hierarchical Colored Petri Nets)7資訊系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)(IS Systems Analysis and Design)w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程(CASE) 工作流設(shè)計(jì)工作流設(shè)計(jì)(Workflow Design)w資訊工程資訊工程(IE) 資訊系統(tǒng)原型

36、法資訊系統(tǒng)原型法(IS Prototyping)w數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)(DB Design) 軟體再工程軟體再工程(software Reengineering)w數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖(DFD) IDEF1,X,4,5w系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)(System Testing Techniques)w轉(zhuǎn)變技術(shù)轉(zhuǎn)變技術(shù)(conversion Techniques)w聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)/快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，簡(jiǎn)稱快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，簡(jiǎn)稱JAD(Joint App Development/Rapid App.Development)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/270v 企

37、業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號(hào)序號(hào)技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)8企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃(Business Planning)w10X技術(shù)技術(shù)(10X Technique) 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析(Competitive Analysis)w過(guò)程優(yōu)先矩陣過(guò)程優(yōu)先矩陣(Process Prioritization Matrix)w層次分析法層次分析法(AHP) 核心過(guò)程分析核心過(guò)程分析(Core Process Analysis)w設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Bus.Sys.Planning)w關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法(CSF) 價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析(Value-Cha

38、in Analysis)w成本成本/效益效益/風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析(Information Technology Analysis)w資訊技術(shù)分析資訊技術(shù)分析(Information Technology Analysis)w研討會(huì)研討會(huì)(Search Conference)w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法(Assumption Surfacing)9創(chuàng)造性思考創(chuàng)造性思考(Creative Thinking)w聯(lián)姻圖聯(lián)姻圖(Affinity Diagramming) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)wDelphi技術(shù)技術(shù)(Delphi Technique)w作用因子分析作用因子分析

39、(Force Field Analysis)w提案組技術(shù)提案組技術(shù)(Nominal Group Technique)w黑箱思考黑箱思考(Our of the Box Thinking) 愿愿景景(Visioning)w快速全員參與變化法快速全員參與變化法(Fast Cycle Full Participation change)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/271v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號(hào)序號(hào)技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)10組織分析和組織分析和設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(Organizational Analysis and design)w崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)(Job Desig

40、n)w團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)(Team Building Technique)w基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)(Team-based Organizational Design)w崗位分析崗位分析(Job Analysis)w軟系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法(Soft System Method)w關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)(Critical Incident Technique)w技能儲(chǔ)備分析技能儲(chǔ)備分析(Skill Inventory Analysis)w員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估(Employee and Team Attitude Opinion Assessment)w社

41、會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Socio-Tech System Design)11變化管理變化管理(Change Management)w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法(Assumption Surfacing)w行為建模訓(xùn)練法行為建模訓(xùn)練法(Behavioral Modeling Training method)w設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking)w關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)(Critical Incident Technique)w作用因子分析作用因子分析(Force Field Analysis)w說(shuō)服技術(shù)說(shuō)服技術(shù)(Persuasion Technique)w意義重釋法意義重釋

42、法(Reframing)w角色扮演法角色扮演法(Role Playing)w研討會(huì)研討會(huì)(Search Conference)w基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法(Instruction Based Training)w快速全員參與變化法快速全員參與變化法(Fast Cycle Full Participation change Method)w探索性培訓(xùn)方法探索性培訓(xùn)方法(Exploratory Training Method)w社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Socio-Tech System Design)w文化評(píng)估分析文化評(píng)估分析(Cultural Assessment Analysi

43、s)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/272v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段1構(gòu)思設(shè)想構(gòu)思設(shè)想得到管理者的得到管理者的承諾和愿景承諾和愿景w 快速全員參與變化法快速全員參與變化法 研討會(huì)研討會(huì) 愿景愿景w 說(shuō)服技術(shù)說(shuō)服技術(shù)發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)w 前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法 核心過(guò)程分析核心過(guò)程分析 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法w 作用因子分析作用因子分析 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析w 關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法 Delphi技術(shù)技術(shù) 文化評(píng)估分析文化評(píng)估分析w 提案組技術(shù)提案組技術(shù) 黑箱思考黑箱思考 價(jià)值鏈分析

44、價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)1T/IS的的潛能潛能w 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃w 資訊技術(shù)分析資訊技術(shù)分析選擇過(guò)程選擇過(guò)程w 層次分析法層次分析法 關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法w 成本成本/效益風(fēng)險(xiǎn)分析效益風(fēng)險(xiǎn)分析 過(guò)程優(yōu)先選擇矩陣過(guò)程優(yōu)先選擇矩陣6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/273v企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)通知股東通知股東w 說(shuō)服技術(shù)說(shuō)服技術(shù) 研討會(huì)研討會(huì) 意義重釋法意義重釋法w 快速全員參與變化法快速全員參與變化法成立創(chuàng)新小組成立創(chuàng)新小組w 團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

45、w 預(yù)算預(yù)算 項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)分析外部顧客需求分析外部顧客需求w 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 調(diào)查調(diào)查w 焦點(diǎn)討論小組焦點(diǎn)討論小組 結(jié)構(gòu)化會(huì)議技術(shù)結(jié)構(gòu)化會(huì)議技術(shù)設(shè)置過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效設(shè)置過(guò)程創(chuàng)新績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)w 設(shè)立標(biāo)桿法設(shè)立標(biāo)桿法 關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法 1010X X技術(shù)技術(shù)w 成本成本/ /效益效益/ /風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析 黑箱思考黑箱思考6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/274v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段3分析診分析診斷斷描述現(xiàn)有過(guò)程描述現(xiàn)有過(guò)程w 基於活動(dòng)的成本分析基於活動(dòng)的成本分析 DFDDFD 過(guò)

46、程流圖過(guò)程流圖w 電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 IDEF0IDEF0，3 3 資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)w 層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) 崗位分析崗位分析 時(shí)間動(dòng)作研究時(shí)間動(dòng)作研究w 語(yǔ)言交互建模語(yǔ)言交互建模 調(diào)查調(diào)查 結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)w 員工小組態(tài)度觀念評(píng)估員工小組態(tài)度觀念評(píng)估 作用活動(dòng)圖作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過(guò)程分析現(xiàn)有過(guò)程w 基於基於活動(dòng)的成本分析活動(dòng)的成本分析 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 ParetoPareto曲線圖曲線圖w 層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 因果圖因果圖w 品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 IDEF0IDEF0，3 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

47、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制w 電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 價(jià)值分析價(jià)值分析 資訊控制圖資訊控制圖6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/275v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段4項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)分析并定義新過(guò)程的初分析并定義新過(guò)程的初步方案步方案w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 因果圖因果圖w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì) 作用因子分析作用因子分析w社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) IDEF0IDEF0，3 3 軟軟系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法w語(yǔ)言交互建模語(yǔ)言交互建模 IDEF2 IDEF2 聯(lián)姻圖聯(lián)姻圖w前提假設(shè)暴露

48、法前提假設(shè)暴露法 模擬模擬 作用活動(dòng)圖作用活動(dòng)圖w成本成本/ /效益效益/ /風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析 黑箱思考黑箱思考 Delphi技術(shù)技術(shù)w快速全員參與變化法快速全員參與變化法 愿景愿景 工作流設(shè)計(jì)工作流設(shè)計(jì)w提案組技術(shù)提案組技術(shù) DFD DFD 過(guò)程流圖過(guò)程流圖建立新過(guò)程的原型和設(shè)建立新過(guò)程的原型和設(shè)計(jì)方案計(jì)方案w基於活動(dòng)的成本分析基於活動(dòng)的成本分析 DFD DFD 角色扮演角色扮演w層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) IDEF0IDEF0，2 2，3 3 模擬模擬w過(guò)程流圖過(guò)程流圖設(shè)計(jì)人力資源設(shè)計(jì)人力資源w快速全員參與變化法快速全員參與變化法 黑箱思考黑箱思考 軟系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法w

49、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 崗位分析崗位分析 資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)w語(yǔ)言交互建模語(yǔ)言交互建模 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法w基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì) 技術(shù)儲(chǔ)備分析技術(shù)儲(chǔ)備分析w員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估 關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 資訊工程資訊工程 軟體再工程軟體再工程w語(yǔ)言交互建模語(yǔ)言交互建模 DFD DFD 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)w資訊系統(tǒng)原型法資訊系統(tǒng)原型法 I IDEFI,1X,4,5,6DEFI,1X,4,5,6 JADJADw資訊系統(tǒng)過(guò)程技術(shù)資訊系統(tǒng)過(guò)程技術(shù) 工作流設(shè)

50、計(jì)工作流設(shè)計(jì)6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/276v 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段5過(guò)程重建過(guò)程重建重組組織結(jié)構(gòu)及其重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 作用因子分析作用因子分析w社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 意義重釋法意義重釋法 團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)w基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)基於團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì) 角色扮演法角色扮演法 技術(shù)儲(chǔ)備分技術(shù)儲(chǔ)備分析析資訊系統(tǒng)的實(shí)施資訊系統(tǒng)的實(shí)施w系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工w行為建模訓(xùn)練法行為建模訓(xùn)練法 角色扮演法角色扮演法w基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法基於引導(dǎo)

51、的培訓(xùn)法 探索性培訓(xùn)方法探索性培訓(xùn)方法新舊過(guò)程切換新舊過(guò)程切換w轉(zhuǎn)變技術(shù)轉(zhuǎn)變技術(shù)階段階段6監(jiān)測(cè)評(píng)估監(jiān)測(cè)評(píng)估評(píng)估過(guò)程的績(jī)效評(píng)估過(guò)程的績(jī)效w基於活動(dòng)的成本分析基於活動(dòng)的成本分析 審計(jì)審計(jì) 焦點(diǎn)討論小組焦點(diǎn)討論小組w時(shí)間動(dòng)作研究時(shí)間動(dòng)作研究 調(diào)查調(diào)查 魚(yú)骨分析魚(yú)骨分析w統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 價(jià)值分析價(jià)值分析 結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)w品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 ParetoPareto曲線圖曲線圖w員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)w全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理6 6、BPRBPR實(shí)施流程和方法實(shí)施流程和方法2021/8/277v 流程圖+ 方法多樣方法多

52、樣+ 各組織應(yīng)建立自己的習(xí)慣，以實(shí)現(xiàn)共同的流程語(yǔ)言，各組織應(yīng)建立自己的習(xí)慣，以實(shí)現(xiàn)共同的流程語(yǔ)言，共同的理解共同的理解 + 常見(jiàn)流程圖形式：常見(jiàn)流程圖形式： a) 線圖線圖 用折線加箭頭表示活動(dòng)的流程用折線加箭頭表示活動(dòng)的流程 b) 邏輯流程圖邏輯流程圖 用功能框用功能框 + 箭頭表示活動(dòng)的流向箭頭表示活動(dòng)的流向 c) 簡(jiǎn)單流程圖簡(jiǎn)單流程圖 框圖框圖+箭頭箭頭+文字說(shuō)明文字說(shuō)明 d)表格式流程圖表格式流程圖 用表格式的方法描述過(guò)程用表格式的方法描述過(guò)程 d) 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 用于表示活動(dòng)的順序和聯(lián)系用于表示活動(dòng)的順序和聯(lián)系 7、過(guò)程的表示2021/8/278v 線圖+ 在依照比例繪制的工作場(chǎng)地的

53、平面圖上，用線條在依照比例繪制的工作場(chǎng)地的平面圖上，用線條表示工作人員應(yīng)遵循的活動(dòng)路線和要求（如時(shí)間）表示工作人員應(yīng)遵循的活動(dòng)路線和要求（如時(shí)間）+ 適合于移動(dòng)性活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程分析和表述適合于移動(dòng)性活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程分析和表述+ 例：例：框臺(tái)框臺(tái)3 3分鐘分鐘（2 2分鐘）分鐘） 7、過(guò)程的表示2021/8/279v 邏輯流程圖+ 用功能框用功能框+線頭線頭+文字說(shuō)明表述活動(dòng)順序和關(guān)系文字說(shuō)明表述活動(dòng)順序和關(guān)系+ 適用于表達(dá)具有邏輯關(guān)系的活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程適用于表達(dá)具有邏輯關(guān)系的活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程+ 文字說(shuō)明是需要的，僅用功能框和箭頭不能說(shuō)文字說(shuō)明是需要的，僅用功能框和箭頭不能說(shuō)明過(guò)程的基本內(nèi)容（如資源、

54、工作要求、細(xì)節(jié)明過(guò)程的基本內(nèi)容（如資源、工作要求、細(xì)節(jié)等）等） 7、過(guò)程的表示2021/8/280v 司文擬發(fā)工作規(guī)范 7、過(guò)程的表示初審開(kāi) 始下達(dá)擬文任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)/總辦主任下達(dá)使用擬文通知內(nèi)容與時(shí)限要求清楚擬 文擬文責(zé)任人擬文內(nèi)容和時(shí)限符合要求提供已打印稿要求的修改及時(shí)、正確完成審批司文下達(dá)/指定人初審提出明確的修改意見(jiàn)或直接修改急件當(dāng)日完成，一般件2日內(nèi)完成修改后應(yīng)進(jìn)行再審核分公司領(lǐng)導(dǎo)審查并批準(zhǔn)須修改時(shí)，意見(jiàn)明確或直接修改急件當(dāng)日完成，一般件3日內(nèi)審批（可委托）在擬文通知單中審批欄審批NYNY成 文 文秘成文并校對(duì) 文秘主管二校 在擬文通知單上打印與校對(duì)欄簽名 文件格式符合文件標(biāo)識(shí)與格式規(guī)

55、范的規(guī)定蓋 章 按公章使用工作規(guī)范的規(guī)定歸檔并記錄發(fā) 文文員按規(guī)定的范圍發(fā)文作發(fā)文記錄歸 檔 按歸檔工作規(guī)范的規(guī)定歸檔并記錄結(jié) 束工作質(zhì)量控制： 按公司質(zhì)量控制規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行2021/8/281v 簡(jiǎn)單流程圖+ 用活動(dòng)框用活動(dòng)框+箭頭箭頭+文字說(shuō)明表述活動(dòng)順序和關(guān)系文字說(shuō)明表述活動(dòng)順序和關(guān)系+ 適用于表達(dá)直線式（活動(dòng)依次進(jìn)行）過(guò)程適用于表達(dá)直線式（活動(dòng)依次進(jìn)行）過(guò)程+ 對(duì)于非直線式過(guò)程（如多分支及往復(fù)式流程），對(duì)于非直線式過(guò)程（如多分支及往復(fù)式流程），使用簡(jiǎn)單流程圖可能需要作較多的文字說(shuō)明或使用簡(jiǎn)單流程圖可能需要作較多的文字說(shuō)明或引出相關(guān)過(guò)程引出相關(guān)過(guò)程 7、過(guò)程的表示2021/8/282v

56、文件化 7、過(guò)程的表示序號(hào)工作流程職責(zé)工作要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文件/記錄培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理后勤員員教師學(xué)員1接收培訓(xùn)需求信息口頭培訓(xùn)需求須作記錄報(bào)告/指令須作收文登記報(bào)告/指令已作收文登記口頭需求已記錄收文登記培訓(xùn)需求記錄2分析/策劃/報(bào)告 認(rèn)真分析需求提出立項(xiàng)報(bào)告對(duì)需要安排的培訓(xùn)進(jìn)行策劃，擬出課程項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)通知培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容完整培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容完整通知明確無(wú)誤報(bào)告意見(jiàn)明確，結(jié)論正確培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)通知主項(xiàng)報(bào)告3審批審批意見(jiàn)明確對(duì)報(bào)告已進(jìn)行審批審批意見(jiàn)明確審批記錄2021/8/283v 文件化 7、過(guò)程的表示序號(hào)工作流程職責(zé)工作要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文件/記錄培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理后勤員員教師學(xué)員4通知 培訓(xùn)主管直接發(fā)出通知作發(fā)文記錄須在開(kāi)班前7天發(fā)出有發(fā)放記錄開(kāi)班前7天發(fā)出無(wú)漏發(fā)通知發(fā)放記錄5準(zhǔn)備情況反饋 開(kāi)班前3天電話詢問(wèn)教師、后勤準(zhǔn)備情況基層單位反饋參加學(xué)員名單教學(xué)準(zhǔn)備，教務(wù)準(zhǔn)備，必須反饋參加學(xué)員人數(shù)、名單落實(shí)檢查表6準(zhǔn)備工作檢查 開(kāi)班前1