寫字樓服務員的職責

1、寫字樓服務員的職責1. 寫字樓服務員的一般職責接待問詢。2）對常駐公司客人要稱呼姓名問好。虛心聽取客人意見，并認真、仔細做好記錄?；卮鹂腿藛栴}要清晰、準確、耐心、熱情。要迅速、5）對客人服務要嚴格執(zhí)行各項工作程序、 標準；服務行為6）服務結束要對客人表示感謝，并禮貌道別。2. 客房鑰匙的分發(fā)管理每 房間兩1）服務用鑰匙的管理及使用。 在接到入住通知單后， 按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人，套； 認真填寫鑰匙發(fā)放登記單，一式兩聯(lián)，份給客人，一份給部門秘書，然后在交接本上注明發(fā)放房號。2）鑰匙的管理及使用。如客人提出房間鑰匙放在前臺領取， 需向前臺交納一份該 公司人員名單；每日發(fā)放鑰匙要嚴格查驗客人證件

2、；在專用客用鑰匙登記本上登記；鑰匙應按規(guī)定放入柜內對號存；客人退房時應將所有鑰匙退還前臺， 如有遺失應上報主管，按規(guī)定罰款(3) 鑰匙增配。客人配房間鑰匙，應持有該公司開具的配鑰匙的申請書； 客人需交納 20 元人民幣和原樣鑰匙； 在部門經(jīng)理簽字認可后，配制； 發(fā)給客人增配鑰匙的同時，進行登記，并由秘書保存；每個房間只增配 4 把鑰匙，特殊情況需由部門經(jīng)理批準；客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺。(4) 服務鑰匙分發(fā)。 寫字樓各區(qū)域服務用鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內， 任何人不能將鑰匙帶出大廈； 每日樓層早班領班到前臺領取該區(qū)域服務鑰匙時， 要求認 真填寫登記； 樓層晚班領班收齊鑰匙后還至

3、前臺， 前臺晚班人員清點后， 放入鑰匙柜內并做好記錄， 如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺， 應及時做好記錄并 報告上級； 要特別注意樓層區(qū)域的領用手續(xù)。(5) 備用鑰匙管理。 統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中，主管負責，同時要注意： 寫字樓備用鑰匙要求封存保管， 主管級以上人員可以領用，嚴格執(zhí)行登記制度； 庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴格執(zhí)行登記制度。3 。報刊的分揀和送發(fā)( 1)登記。設立專用信件登記簿， 為業(yè)主和用戶的來信進行登記， 并分 開放置。2 )通知客人領取。 每班至少一次電話通知客人領?。?當日日未領，次日書面通知客人領??； 客人三日內還沒有領取，交主管處理。3）發(fā)放特殊信件?？腿祟I取特殊信件時，需要在登記簿上

4、簽名。4）退信。 貼上大廈退條，注明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還 要在登 每日退信由主管檢查簽章后，方可退回郵局。5）收快件。前臺只收快件。6）核查。每天中班下班前，要對當日客人沒有取走的信件進行清點核 對，并妥善保管。7）報箱。 前臺為客戶提供報箱，并發(fā)放一把鑰匙； 鑰匙的發(fā)放和回收由領班負責； 客戶將鑰匙丟失時，須交人民幣 10 元換鎖。8）報刊分揀。認真準確率達到 100 ； 分揀完畢后要鎖好分揀柜，以保安全。4 。 寫字樓設備的報修1） 報修與登記。 接到客戶報修后，應及時通知有關部門； 同時要在登記簿上進行詳細登記。2） 檢修與檢查。 檢修部門接到通知后，五分鐘內趕到事故現(xiàn)場進行

5、檢修； 因客觀原因， 難以及時檢修的或及時修復的， 要向客戶進行解釋和說明； 前臺主管或領班事后應對檢修情況進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5. 代客洗衣1） 接收衣物。 應明確每天的收衣時間； 收衣時要詳細檢查衣服是否有破損。2） 填寫洗衣單。 聽取客人洗衣要求，認真填寫并登記； 一式二聯(lián)（第一聯(lián)給客人，第二聯(lián)送洗衣房）3）收取洗衣費。按洗衣單要求收取，唱收唱付。4）洗衣房取衣。每日 10 ：00 到前臺領取，清點件數(shù)、核對現(xiàn)金和洗衣單，請客人簽字認可。5 ）洗衣房送衣。 與洗衣單核對，清點件數(shù)，當班人在登記本簽收。6 ）通知客人領取。 客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣，當面驗收6. 代售餐券1）領取餐券。 從主管處領取餐券時，要當面點清并做好記錄。2）出售餐券。并在登財務部設立專用的出售餐券登記本； 出售餐券時，要認真清點，對收取的現(xiàn)金進行防偽驗鈔，記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額，并注明經(jīng)手人姓名； 餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內妥善保管。3）售后服務。每日將現(xiàn)金交給主管，并做好記錄，由主管負責將現(xiàn)金交至并定期與財務部核賬。7.代售磁卡1）領取磁卡。到財務部領卡時，要當面點清，并做好登記； 每日從主管處領磁卡時，要當面點清并做好記錄。2）出售磁卡。 出售磁卡時，要看清面值，并在（磁卡登記本）記錄收取金額經(jīng)辦人，并