廣告公司售后服務(wù)承諾書

1、廣告公司售后服務(wù)承諾書1 、材料采購控制：以最高性價比為目標，保證每 批材料的高質(zhì)量。2 、施工過程控制：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度 質(zhì)量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標準及 有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程 中一切實行嚴格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。3 、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊伍24小時嚴陣以 待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予 答復(fù)，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。售后服務(wù)承諾書XX有限公司XX儀器售后服務(wù)書 尊敬的用戶: 您好!感謝您使用XX有限責任公司產(chǎn)品，為了給您提供及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

2、，請您認真閱讀保修說明。1.此保修卡為XX有限責任公司儀器保修的唯一憑證，請您認真填寫用戶回執(zhí)并于購貨后1個月內(nèi)寄回，否則 您的儀器將不能按正常手續(xù)予以維修。2. 凡是我公司銷售的儀器或從我公司指定代銷商購買 的儀器，出現(xiàn)硬件故障，在保修期內(nèi)，可享受免費的維修或更換。3. 在送修儀器時，請攜帶保修說明卡和購機合同單，以 便有關(guān)人員填寫維修記錄。4. 公司對售出產(chǎn)品因硬件引起故障，一律向用戶提供 年免費服務(wù)。一年后，本產(chǎn)品將繼續(xù)享受服務(wù)。5.對用戶提供網(wǎng)上技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、方案推薦和軟 件版本升級。6.凡一次性購買我公司多媒體鋼水測溫儀3臺以上，贈溫度上網(wǎng)采集軟件1套。XX有限公司售后服務(wù)部附

3、件：用戶回執(zhí)公文模式般是注明商家或制造商的名稱，如“XX公司保修卡”等。正文一一主要包括實行保修所必須的條件、手續(xù)、注意事項、保修范圍等內(nèi)容。落款注明商家的名稱、聯(lián)系方式等。附件般提供產(chǎn)品具體信息，或者消費者的購買信息等。適用范圍 本文書是商家對出售或制造的商品向購買者作出的質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾。、質(zhì)量承諾:、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2 、對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶親臨對產(chǎn)品 進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。、價格承諾:1 、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均 選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2 、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性

4、能、 更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給 貴方。三、交貨期承諾:1 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿 足用戶需求。、產(chǎn)品交貨時，公司向用戶提供下列文件;技術(shù)使用說明書 保修單四、售后服務(wù)承諾:服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案4 、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期 內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保 修

5、期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為 因素 造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價 計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。售后服務(wù)承諾本公司自成立以來，一直非常注意各項服務(wù)工作，專門成立了技術(shù)咨詢及售后服務(wù)的部門，對每個用戶均建立完整的檔案，并定期對客戶的產(chǎn)品進行巡查、維護、保養(yǎng)、登記， 到目前為止，從未有在技術(shù)上支持不到位的情況發(fā)生故障， 公司建立了專門的售后服務(wù)部，及時地為用戶解決困難，同 時，任何時候客戶都能與公司工程技術(shù)人員電話聯(lián)系，以及 時解決各種存在的技術(shù)上問題。培訓服務(wù)：公司給客戶提供了以下有針對性的培訓課程:客戶所購產(chǎn)品的基本工作原理與常見故障處理;單位的操作

6、與維護;各種設(shè)備的操作方法與安全注意事項。售后服務(wù):保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付驗收合格之日起三年內(nèi)為產(chǎn)品保修期1 、產(chǎn)品保修期間，一切質(zhì)量問題均可獲得無條件的免 費維修服務(wù)。2 、不可抗拒的外部因素造成的故障不屬于保修之列， 但只收取維修成本費。3 、由于人為因素而引發(fā)的故障，不屬于保修之列，只 收取維修成本費。保修期外：我們繼續(xù)提供終身維修服務(wù)，且只收取維修成本費。服務(wù)方式：我公司鄭重承諾所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過保修期都進行上門服務(wù)。響應(yīng)時間：我公司鄭重承一一所有產(chǎn)品不論故障大小,不論是否超過保修期，接到故障通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時解決問題。售后服務(wù)承諾書第一部分售后服務(wù)理念、

7、以客戶為中心強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，實現(xiàn)客戶最大滿意;2 、追求服務(wù)卓越不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服 務(wù)卓越;3 、促進持久雙贏;關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。第二部分售后服務(wù)承諾內(nèi)容 服務(wù)響應(yīng)及時、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進行產(chǎn)品的維 修和更換，同時為了更好地服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供 緊急替換服務(wù)。1 、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn) 品，完全響應(yīng)招標文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國

8、家相關(guān)的產(chǎn)品 要求。免費進行安裝、調(diào)試，我公司對由于設(shè)計、工藝或材 料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔。2 、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內(nèi)非 人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費維修。3 、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入 微機信息庫，二個月回訪一次設(shè)備使用情況，長期質(zhì)量跟蹤 服務(wù)。4 、我公司提供 7X24小時的電話熱線服務(wù)。若客戶使 用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報修電話后，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決故障，如果12小時內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。第三部分技術(shù)支持模式為確

9、保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中 心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系，提供多 種模式的服務(wù)。3.1電話故障診斷電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋 求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認用戶的服務(wù)請求后，將安排 技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進行故障定位，并 提出解決方案。1 .用戶在維護設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候， 應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián) 系電話等。2 .公司服務(wù)熱線提供 7*

10、24小時的電話故障診斷服務(wù)， 如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式通 知用戶。3 .用戶方應(yīng)及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q 定是否進一步采取技術(shù)支持措施。3 .2現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時內(nèi)派經(jīng)驗豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題， 并隨時給予解決。必要時， 派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月

11、定期派 遣技術(shù)人員進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，聽取意見和建 議，解決存在的問題。為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。培訓對象為用戶設(shè)備維護人員，培訓內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法?，F(xiàn)場培訓在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時在4小時內(nèi)。3. 5故障修復(fù)故障修復(fù)是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場服務(wù)，在4小時內(nèi)提供備件使產(chǎn)品 恢復(fù)正常;第九章用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排技術(shù)員進行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品;第四部分培