國內(nèi)轎車售后服務體系研究開題報告

1、江陰職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）開 題 報 告 題 目 國內(nèi)轎車售后服務體系研究 姓 名 學 號 20081003114系 部 機電工程系 專 業(yè) 汽車營銷 指導教師 職 稱 2011 年 9 月 8 日說 明1、畢業(yè)設計（論文）工作開始之前，學生填寫江陰職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）開題報告。2、學生要認真填寫畢業(yè)設計（論文）工作在開始之前所進行的準備工作和對畢業(yè)設計（論文）的整體構(gòu)思設計。指導教師要對學生畢業(yè)設計（論文）的準備和整體構(gòu)思做出評價。3、本開題報告的各部分內(nèi)容要完整，必須用黑墨水筆工整書寫,或按統(tǒng)一設計的電子文檔標準格式打印所有簽字必須齊全。系、部的工作檢查將以此作為主要依據(jù)。4

2、、本開題報告填寫完整后，與畢業(yè)設計（論文）一起交給指導教師，作為畢業(yè)設計（論文）成績考核的主要依據(jù)材料。5、評定成績后，江陰職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）開題報告與江陰職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）任務書要統(tǒng)一交到系辦公室。成績優(yōu)秀的畢業(yè)設計（論文）開題報告、任務書、畢業(yè)設計（論文）由系、部復制后，存到教務處實訓科和學院檔案室各1份，其它由系、部保存，以備檢查、評估。江陰職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）開題報告1、畢業(yè)設計（論文）題目國內(nèi)轎車售后服務體系研究2、題目來源（科研、生產(chǎn)、教學、其它）教學3、畢業(yè)設計（論文）的研究背景和意義背景：目前國內(nèi)汽車售后服務總體水平較低，部分汽車企業(yè)對售后服務重要性

3、的認識不足，企業(yè)在售后管理上，管理思想落后、手段缺乏、管理模式低下，許多方式都有待提高。意義：本文為通過成功案例為以后售后服務提供了科學的建議，這針對于我國大力發(fā)展自主汽車工業(yè)，選擇合理的售后服務管理模式，實現(xiàn)自主汽車工業(yè)及售后服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。4、畢業(yè)設計（論文）的目標、基本內(nèi)容、重點與難點、主要創(chuàng)新點，研究的可行性目標：針對國內(nèi)汽車售后服務問題的探討基容：目前我國本內(nèi)汽車行業(yè)售后服務的概況重點和難點：提出適合國內(nèi)汽車售后服務業(yè)發(fā)展的研究方案主要創(chuàng)新點：提出我國汽車售后服務業(yè)的發(fā)展方向研究的可行性：查找資料和實地調(diào)查，分析5、主要參考資料及使用的原始資料（參考資料必須有著作、論

4、文、網(wǎng)站和其它類）著作類1 丁卓.汽車售后服務管理M. 出版社:機械工業(yè)出版社, 2005. 2 唐輝宇.不容忽視的汽車售后服務M. 出版社: 中國發(fā)展出版社，2001.   3 張景來. 我國汽車營銷的現(xiàn)狀與展望M 出版社: 中國財政經(jīng)濟出版社，2001. 4 張克環(huán). 未來汽車服務發(fā)展之路M. 出版社：天津日報出版社, 2007.5 劉蔚. 汽車行業(yè)期待可持續(xù)發(fā)展M. 出版社：中國環(huán)境出版社, 2004.6 張國方.汽車服務工程M.出版社:電子工業(yè)出版社.2004.7 曹永軒.汽車服務利潤M.出版社:機械工業(yè)出版社.20068 胡建軍.服務與運營管理M.出版社：清華大學出版社.2

5、004報紙文章類 9顧陽.汽車售后市場-整合創(chuàng)造財富N.出版地：中國經(jīng)濟日報,2006 10曹毅.國內(nèi)汽車售后服務N 出版地：車時代周刊，2004 11陳清泰.迎接汽車時代的到來N 出版地：中國經(jīng)濟時報,2004網(wǎng)站類 12黃善喜.不容忽視的汽車售后服務EB/OL. 13崔楠.買車買服務汽車售后服務向規(guī)?；较虬l(fā)展EB/OL. 其它類畢業(yè)設計（論文）整體構(gòu)思設計畢業(yè)設計（論文）的整體構(gòu)思（設計類：方案；論文類：提綱）一、 汽車售后服務體系的概述簡介汽車售后服務及我國汽車售后服務所處的背景并闡述汽車售后服務的重要性。二、 汽車售后服務及相關(guān)理論綜述簡述汽車服務的內(nèi)涵，汽車售后服務的工作內(nèi)容，并闡

6、述汽車售后服務的模式和發(fā)展趨勢。三、 國內(nèi)轎車售后服務業(yè)的概況 介紹國內(nèi)轎車售后服務業(yè)的形成與發(fā)展，并指出國內(nèi)轎車售后服務中存在的問題并對改進和提高我國轎車售后服務質(zhì)量的建議。四、 簡介國內(nèi)知名轎車售后服務體系 舉例介紹一汽大眾公司的售后服務組織，上海通用“SGM”別克汽車售后服務體系 和北京現(xiàn)代4s店售后服務內(nèi)容。五、 總結(jié)畢業(yè)設計（論文）的主要研究手段、方法（含學校實驗室條件）自主查閱資料和進行實地分析，在彭老師的指導下，認真完成論文。畢業(yè)設計（論文）的進度安排09.1009.20：擬定論文題目09.2110.10：搜索素材、資料10.1110.20：整理資料10.2111.10：撰寫論文11.1011.20：修改論文11.2111.30：繼續(xù)修改論文12.0012.10: 繼續(xù)修改準備定稿12.1112.15：完成畢業(yè)設計（論文）定稿12.1612.25：準備答辯12.2612.30：檔案歸檔指導教師意見：（對題目、