發(fā)廊規(guī)章制度

1、發(fā)廊規(guī)章制度規(guī)章制度一、勤務(wù)制度（一）考勤規(guī)定1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:3021:002、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。（二）開(kāi)會(huì)規(guī)定每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工 作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。（三）用餐規(guī)定用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。（四）員工須知1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、 抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以 減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃 大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除 外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事

2、間不得相互指 責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件尊重上級(jí)主 管。6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱 呼x老師。7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉 幫結(jié)派，排除異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重 者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠 工處理。10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?外，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私 囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍 罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。13、上班時(shí)間8:30 ,遲到一分鐘一元，4

3、0分 鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣元，助理曠工一天扣元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。（五）服務(wù)規(guī)定1、在工作中，遵循客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則， 不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條 件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手 機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著 有客人等候，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分 鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而 有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來(lái)對(duì)待。4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前 問(wèn)候。6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及 時(shí)向其打招呼：很抱歉，請(qǐng)您稍候”

4、，事后還要 再次表示歉意。7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其 當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)再見(jiàn)”、邪常謝 謝”、歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待 的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式 接待。8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或 交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。 用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗 位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人 卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的 人。11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注 意到店面有不清

5、潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無(wú)限循 環(huán)。2、指定客不跳流水牌。3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服 務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如 果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?助。助理輪班制度站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除 指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了以 后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一 班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔， 所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、 臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗 干凈，將書(shū)籍歸位，發(fā)型師每日完成

6、營(yíng)業(yè)后，還 需要清理各自的工具箱。2、產(chǎn)品庫(kù)管員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、 清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除 每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及 平時(shí)不易清潔之處。4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié) 束。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書(shū) 面辭呈。吸煙制度所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、 染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。寄衣儲(chǔ)物規(guī)定1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人 有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容 易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所 有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取 下號(hào)牌交于客人，

7、囑咐客人保管妥當(dāng)。xxxxxxx2014年3月21日篇二：理發(fā)店規(guī)章制度考勤規(guī)定1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8: 3021 : 30。2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前 整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工 作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到， 應(yīng)打電話報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否 則以遲到論處。5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗 位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。開(kāi)業(yè)規(guī)定1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一 日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前 20分鐘 準(zhǔn)時(shí)召

8、開(kāi)周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn) 解決的措施（5分）。3、全體員工每月1號(hào)召開(kāi)月會(huì)，以總結(jié)上月 的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí) 行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三 天前公布。用餐規(guī)定1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作 餐。2、用餐須留前四牌接崗。3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí) 間為20分鐘。5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺 置。員工須知1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、 抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以 減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得

9、喝酒及 吃大蒜等有異味的食品不得吃零食 （香口膠除 外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完 成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的 用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽 及棉棒等物品。6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指 責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主 管。7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱 呼x老師。8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水 用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、 喝酒。9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉 幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公 安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，

10、必要時(shí) 作辭退處理11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán) 重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠 工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?外，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私 囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10 倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證 知情不報(bào)者，從重處罰。17、店內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操 作，其他員工不得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合20、發(fā)型師

11、曠工一天扣400元，助理礦工一天 扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。服務(wù)規(guī)定1、客人進(jìn)門(mén)后，一律先帶定位，送上茶上 后，再作其他詢問(wèn)。2、在工作中，遵循客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則， 不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條 件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手 機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著 有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分 鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門(mén)訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正 常親切的詢問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重 視。5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而 有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)

12、待7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前 問(wèn)侯。9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟， 如果步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)非常抱歉”等。10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及 時(shí)向其打招呼：很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要 再次表示歉意。11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠 慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感 覺(jué)到差別待遇。12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟 記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店 而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店 二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng) 成功的秘訣13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是 耐

13、性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待， 設(shè)法與之談成服務(wù)。14、如果客人詢問(wèn)起制造廠商或其他代理店的 位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān) 系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但 如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教 其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事 也應(yīng)慎重地拒絕。15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi) 部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其 當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)再見(jiàn)”、邪常謝 謝”、歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待 的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式 接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ) （表示項(xiàng) 目

14、、價(jià)格等的特別用語(yǔ)），目的是為了顧全客人的 諱忌及保守店財(cái)?shù)拿孛堋?8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或 交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。 用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不 忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗 位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人 卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的 人。21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注 意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè) 務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使 用，這時(shí)仍不要忘

15、記以親切的態(tài)度來(lái)接待。23、客人停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如果放 有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失 或拿錯(cuò)。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌 無(wú)限循環(huán)。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要 求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該 項(xiàng)目牌。3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā) 型師締結(jié)燙染護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染 護(hù)牌保持不變。4、指定客不跳流水牌。5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背 面），保持原來(lái)位置，如果開(kāi)始上班，就直接翻 牌，正常輪牌。7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán) 不按照輪排表，而指定特定的發(fā)

16、型師接待顧客。8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服 務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如 果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?助。助理輪班制度1、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌 無(wú)限循環(huán)。2、站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中 除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了 以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下 一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。3、指定客不跳流水牌。4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。5、一切牌班由前臺(tái)通知。6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表， 而指定特定的助理工作，任何不得有異議。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清

17、潔， 所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、 臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗 干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還 需要清理各自的工具箱。2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū) 域。3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次 廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清 潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛 巾。4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、 清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除 每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及 平時(shí)不易清潔之處。6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié) 束。7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順

18、序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn) 場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日 的助理也可上牌操作。8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上 用清潔專用毛巾處理干凈。9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工 應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公 司形象。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí) 執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。一、 管理人員處罰規(guī)定。1、未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定 管理工作的。2、因私贖職的。3、不能公平公正地執(zhí)勤的。4、 消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。6、下屬人員入職一個(gè)月后未能掌

19、握崗位職責(zé) 及工作流程的。7、未能執(zhí)行上司通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格 或多次被投訴而未能改善的。9、個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反 感起哄、齊起對(duì)抗的。10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無(wú)睹，造成 不良影響的。11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無(wú)睹、不處理 制止的12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10 100 元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。二、考勤類1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘 至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時(shí)以上則作曠工處理

20、，以打卡為準(zhǔn)。3、不請(qǐng)假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或 改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。5、早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人 時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客 人后才能下班，違者視不合作處理。6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)， 一般情況全體職員為無(wú)薪假，店鋪有特殊要求時(shí) 例外，再視當(dāng)時(shí)情況而定。三、店面行為類1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的， 被顧客投訴的扣520 ,所得產(chǎn)值充公。2、不問(wèn)顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5 元。3、忘記開(kāi)單或開(kāi)錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、 少收錢(qián)的由該員工買(mǎi)單。4、發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不

21、周 的，被投訴的扣520 ,所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國(guó)家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩 序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪 行為，將被立即開(kāi)除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客 人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100 500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送 派出所處理。6、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型亂七八 糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買(mǎi)單7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、 亂丟垃圾、吐痰等扣5元。8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響 其他服務(wù)員工作的扣5元。打招呼及問(wèn)候客氣 兩句屬正常行為9、歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié) 派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣100元，重 者

22、除名處理。10、對(duì)同事或客人說(shuō)其他客人、同事的工作技 術(shù)或私人問(wèn)題的長(zhǎng)短，并加以個(gè)人意見(jiàn)的、說(shuō)三 道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象 的扣20元。11、工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情 況而定，賠償物價(jià)10%400%。有意損壞按物價(jià) 500%賠償，嚴(yán)重者除名處理。12、開(kāi)例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺 席扣10元13、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào) 振動(dòng)檔，如有來(lái)電，在得到客人同意情況下，接 聽(tīng)電話、手機(jī)時(shí)間不得超過(guò)15秒。如是緊急電 話，須向上級(jí)請(qǐng)示，違者扣5元。14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書(shū)等屬嚴(yán)重與 公司管理制度對(duì)抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊 私人物品離場(chǎng)，馬上除

23、名，并不做任何補(bǔ)償，包 括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它 福利等、屬公司不受歡迎人物。15、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù) 流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再 除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé) 任。16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備 和其它用品，違者扣20 T00元。17、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。18、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ)5倍差價(jià)并扣 除20元19、不服從分工、不聽(tīng)從上級(jí)指揮、安排和調(diào) 動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣20T00元，造成極大 不良影響的作開(kāi)除處理。20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上 報(bào)、違者扣20元以上21、上班必須穿著制服

24、，佩帶工作牌，并按規(guī) 定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違 者扣5元。22、盜取公司財(cái)物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價(jià)50倍罰 款、除名，并送派出所處理。23、在為客人服務(wù)過(guò)程中，帶有欺騙成分，誤 導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不 買(mǎi)單或有意見(jiàn)的，由該員工買(mǎi)單。24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、煽時(shí)超分 量，浪費(fèi)材料，誰(shuí)開(kāi)料誰(shuí)負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以 上）扣50元。25、浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣5-5026、所用過(guò)的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原 位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。27、帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不 友善的，表情不可

25、一世的，扮有性格的，先停 牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的， 扣罰100元，并做書(shū)面檢討。28、任何店務(wù)問(wèn)題只能找直接上級(jí)處理，不能 越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否則先扣10元再處 理。29、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自 會(huì)客，違者處以10元罰款。30、坐著接待客人或擅自離開(kāi)工作崗位者，罰 款5元。四、服務(wù)流程水牌類1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì) 水牌有疑問(wèn)，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無(wú)事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10 元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。2、在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型 師締結(jié)燙、染、塌項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌， 大頭牌不變。3、顧客指

26、定發(fā)型師的流水牌順序不變。4、顧客指定助理的流水牌順序不變。5、由助理締結(jié)燙、染、煽項(xiàng)目的，該助理翻 洗吹牌，大頭牌不變。6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成 該大工或小工熟客做碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重罰100 元所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰。7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣10-50元。8、助理忘記開(kāi)單，大工完成客人后不跟單、 不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢(qián)的由 大工買(mǎi)單。9、發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過(guò)程中，監(jiān)控 不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意 外損失，不買(mǎi)單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員 協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù) 70%C0%責(zé)任，助理應(yīng)付10%一領(lǐng)責(zé)任，按 責(zé)任分配承

27、擔(dān)，不得爭(zhēng)議逃避特別注意：a、負(fù) 離子藥水過(guò)濃，沒(méi)按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦 或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過(guò)多導(dǎo)致大面 積脫發(fā)；b、電發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻 松、粟米須狀等；c、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服， 眼睛過(guò)敏，衣領(lǐng)染色等；d、做熱朔燙時(shí)沒(méi)有做 好隔熱等安全醋施，燙到客人。10、對(duì)某員工有成見(jiàn)，將其熟客當(dāng)別人熟客或 輪牌處理，扣20元。11、做項(xiàng)目不收錢(qián)，少收錢(qián)，又未經(jīng)同意批準(zhǔn) 的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款20元。五、前臺(tái)收銀并類1、收少錢(qián)、收假幣、由收銀員墊付。2、對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇 打電話的扣10元。3、對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無(wú) 笑容的，服務(wù)態(tài)度

28、差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài) 的扣10元。4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。5、故意多收錢(qián)的，收錢(qián)不入帳的、私收費(fèi) 的、貪污公款的輕則扣50 - -200元，嚴(yán)重的送派 出所。6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購(gòu)單價(jià)的扣50 之00元。7、對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱 瞞的、扭曲事實(shí)的扣10 30元。8、過(guò)錯(cuò)水牌的、開(kāi)錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處 5T0元罰款。9、對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、 音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣 5-20 元。10、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處 罰5/0元。11、上班時(shí)開(kāi)小差的、擅自離開(kāi)工作崗位的， 玩忽職守的，處5之0元罰款。12、上班時(shí)必

29、須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有 型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的 罰款5元。六、學(xué)徒、助理、技師并類1、不聽(tīng)從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核 的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不 返還。3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的 行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交 費(fèi)用和保證金不返換。4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活 動(dòng)，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核 通過(guò)為止。5、公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒(méi)通 過(guò)的當(dāng)月底薪降一個(gè)級(jí)別，并做理論技術(shù)檢討， 直到考核通過(guò)為止。七、員工請(qǐng)、休假制度1 .員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主

30、管安排。2 .病假應(yīng)及時(shí)通知主管，便于公司緊急調(diào)度。 病假須三證齊（病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單）， 三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一 天扣40元；三證全無(wú)按曠工處理，曠工一 天扣300元，月內(nèi)無(wú)故曠工3天開(kāi)除；病假 三證齊全者，不帶薪休假。3 .事假或調(diào)班，必須提前一天書(shū)面向主管申 請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班。電話請(qǐng) 假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須 提前兩天書(shū)面向主管報(bào)批。4.其他假期，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假 （直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪， 超過(guò)批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。員工宿舍管理制度1、非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會(huì)客（直系親

31、屬除外）。2、上班時(shí)間未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入寢室， 鑰匙由寢室長(zhǎng)保管。3、離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或 店長(zhǎng)，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過(guò)一天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予 以借宿。4、宿舍內(nèi)個(gè)人不得使用高壓電器用品 （電熱 棒），后果個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。5、為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長(zhǎng)必須安 排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理 時(shí)間為每日早上8： 00-9： 00 （或每日晚10: 00 T1 : 30 ）。6、 宿舍大門(mén)于夜間12: 30整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以 確保人員安全與寧?kù)o，遲到按店內(nèi)考勤制度處罰。7、夜間12: 30整宿舍值日負(fù)

32、責(zé)關(guān)閉燈火開(kāi) 關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工作。8、住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟 紙屑、隨意亂丟東西罰5元。9、宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為 原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行我素者，得依情況罰款5元至50元不等。10、住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿， 其它時(shí)間不得外宿。11、人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長(zhǎng)報(bào)備登 記，未登記報(bào)備外宿者罰20元12、人員外宿次數(shù)每月不得超過(guò)4次以上（每月超過(guò)1次罰50元，超過(guò)2次者勒令搬出宿舍）。14、個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）15、特別規(guī)定：未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。有偷

33、竊行為一律開(kāi)除并移送法辦。女性員工抽煙一律開(kāi)除。16、男性員工特別規(guī)定：就寢后不得在床鋪上抽煙。未經(jīng)宿舍長(zhǎng)允許，不得進(jìn)入女性寢室。17、寢室內(nèi)個(gè)人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重 物品必須上鎖。18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢 室內(nèi)務(wù)基金。篇四：理發(fā)店規(guī)章制度金絲坊員工守則全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休 息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)向店長(zhǎng) 申請(qǐng)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律 穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上 胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食 物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人 的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放 手袋

34、、物品等事宜。3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到帶二 送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知 識(shí)）。4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真 誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工 作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的 人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處 罰。12、洗頭、吹發(fā)、燙染操作過(guò)程中，要做到 多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清 點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本 部

35、主管報(bào)告。15、搞好區(qū)域衛(wèi)生。每一位員工有責(zé)任保持本 店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得 隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守， 維護(hù)本店正常秩序。19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不 斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接 待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲， 工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng) 實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉， 不拖拉，接待客人要善始善終，負(fù)責(zé)到底。25、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，不得頂 撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或

36、終止上司安排的 工作，如不滿下班后可向上一級(jí)投訴，尋求合理 的解決途徑。27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要 為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù) 無(wú)可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易 耗品的良好習(xí)慣，不得私自將本店物品帶出本店 或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。愛(ài)護(hù)公物，看 到將要壞的地方立即通知維修。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立 高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué) 遵守！一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐 勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小 報(bào)告、有何正確的建

37、議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于 上級(jí)部門(mén)，本店將做出合理的回復(fù)！ 二、四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、 跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不 得偷工減料；六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公 司財(cái)物者照價(jià)賠償，八、員工服務(wù)態(tài)度：11、 熱情接待每為客戶（您好！歡迎光 臨！請(qǐng)!）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服 務(wù)；2、 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中一 不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！ 走路輕、說(shuō)話輕）十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、 遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣 罰100元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng) 批準(zhǔn)

38、按曠工處理；每月全勤員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元2、 每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位 者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消 本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰20元；3、 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作 完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；5、 上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，違者扣罰5元/次；如有特殊情況及 時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。6、 必須服從分配、服從管理，違者扣罰50元/次；十一、辭職條件：1、 員工必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職書(shū)，交給相關(guān)主管，以便公司安排。十二、休息時(shí)間大工暫定每月休息2天，助理休息1天，（助 理在本公司上班時(shí)間超過(guò)半年可休息 2天，星期 六

39、、日，節(jié)假日休假不得。）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品 質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完 美經(jīng)營(yíng)為理念，、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu) 質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！2篇五：發(fā)廊規(guī)章制度 規(guī)章制度為了加強(qiáng)店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作 積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高 工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn) 的規(guī)章制度：1、員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制 度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。2、3、4、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的 整潔。員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間 不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、 站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相

40、待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、 發(fā)信息，否則將作懲罰。5、6、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級(jí)的 合理調(diào)動(dòng)分配。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí) 收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē) 等，所有設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)申 請(qǐng)并同意后才可。應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微 笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決 困難。9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上 級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)。應(yīng)先服從后 上訴。10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè) 額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?1、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無(wú)理由拒客

41、， 有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛 巾，不能交替使用13、店里開(kāi)會(huì)，員工確實(shí)有事不能參加，事 前應(yīng)申請(qǐng)，不得無(wú)故缺席。14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師， 把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度 規(guī)定。15、員工還沒(méi)到規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何 借口拒客。16、員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能 互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù) 度、能力度、技術(shù)度。17、上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用 店里的一次性水杯。18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他 用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費(fèi)服務(wù)， 應(yīng)先申請(qǐng)方可。19、員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧

42、，抽煙、 吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧 客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓 名、住址、電話及感受以便服務(wù)。22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)文明禮 貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作 出相應(yīng)的處罰。吃飯不得超出20分鐘2008員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立 高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué) 遵守！一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐 勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小 報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于 上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從