大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

1、毛概問卷調(diào)查作業(yè)關(guān)于內(nèi)蒙古科技大學學生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查報告班級：09測控一3班組別：第三組組長：王肖城成員：羅世短馬軍潘沈佳毛懷侖張凱博王樹森尹超能2011年4月3日目錄. 刖 - 二.調(diào)查報告（一）調(diào)查的背景（二）調(diào)查目的及意義（三）調(diào)查方法及具體步驟（四）調(diào)查內(nèi)容（五）調(diào)查對象（六）調(diào)查程序（七）調(diào)查人員及安排（八）調(diào)查時間和地點（九）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果（十）調(diào)查結(jié)果分析報告（十一）問題和建議三.附錄：大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷內(nèi)蒙古科技大學學生網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費的一種選擇，本文以內(nèi)蒙古科技大學學生消費群體為研究對象，以大學

2、生網(wǎng)絡(luò)個體消費為研究主題，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的動因和障礙分別進行分析， 從中分析當代大學生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學生能從中看到商機。二、 調(diào)查報告（1） 調(diào) 查背景在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC 于 2010年 12月發(fā)布的第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2010 年 12 月， 我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5 億大

3、關(guān)，達到4.57 億，較 2009 年底增加7330 萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較 2009 年提高 5.4 個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和 48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、 30.0%和 24.9%，年增長分別為48.6%， 45.9%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61 億，使用率提升至35.1%，上浮了7

4、個百分點。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以1824歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的50.3%。（2） 調(diào) 查目的及意義隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)上購物已成為一種時尚。通過此次調(diào)查，了解我校本科生網(wǎng)上購物的狀況及其對大學生的影響。網(wǎng)上購物在大學生中有多大的流行度或者有多少比例的學生在進行網(wǎng)上購物？在未來，網(wǎng)上購物在大學生中是否會有更大的發(fā)展空間，及其潛力？大學生在網(wǎng)上購物會經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查的目的。通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上

5、購物的看法、態(tài)度等狀況，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學生能從中看到商機。（三）調(diào)查方法及具體步驟大學生的網(wǎng)上購物消費因個人經(jīng)濟實力的差異，月生活支出存在較大的差距，導致消費購買習慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們以全體在校本科學生為調(diào)查對象進行調(diào)查，此次調(diào)查采用隨機抽樣法。1 .查找資料、設(shè)計調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容。2 .分發(fā)調(diào)查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學生作為調(diào)查對象。3 .根據(jù)回收有效問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：

6、（ 1）根據(jù)我校學生的網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況，推斷大學生人群總體分布；（ 2）根據(jù)性別和年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向?qū)Ρ确治觯唬?3）繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。（四）調(diào)查內(nèi)容1 有多少大學生在進行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購的潛力如何；2大學生網(wǎng)上購物的原因是什么；3網(wǎng)上購物的消費水平、消費頻率；4大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；5學生網(wǎng)上購物的滿意度以及受騙后如何處理；6大學生網(wǎng)上購物經(jīng)常會購買哪些東西；7生網(wǎng)上購物時，覺得還有哪些不足之處。（五）調(diào)查對象本次調(diào)查的對象是內(nèi)蒙古科技大學在校本科學生（大一、大二、大三、大四），然后進行隨機抽樣調(diào)查。（六）調(diào)查程序調(diào)查大致來說可

7、分為準備階段實施階段研究階段總結(jié)四個階段。1、準備階段：查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計調(diào)查方案、設(shè)計調(diào)查問卷。2、實施階段：根據(jù)調(diào)查要求，由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問卷。3、研究階段：將問卷的信息進行匯總、歸納、整理、分析和討論。4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報告的形式表述出來，并進行評價。（七）調(diào)查人員及安排根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學校內(nèi)進行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：參與人員 ： 王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能項目負責人：王肖城調(diào)查問卷設(shè)計：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖資料整理與數(shù)據(jù)分析：王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖

8、、尹超能調(diào)查報告撰寫：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博（八）調(diào)查時間和地點時間： 2011 年 5 月 1 日 2011 年 5 月 3 日地點：內(nèi)蒙古科技大學本科院內(nèi)（九）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果及分析1 .網(wǎng)購性別和年級分配： 分析：在此次調(diào)查中我們隨機向在校本科生發(fā)放 了問卷，其中男生50人女生47人男女比 例為1.06:1 ;年級分布情況為大一 17 人、大二44人、大三26人、大四10人， 大二學生所占比例最多為45%其次是大 三27% 大一為18% 最少的為大四僅有 10%這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大 三流動人數(shù)比較大，大一的同學在逐步融入學校，大四同學則在準備畢業(yè)設(shè)計或

9、考 研。這里之所以闡述本次調(diào)查對象的性別分布和年級分布是為了明了我們的調(diào)查都是 基于以上兩點展開并論述的。2 .網(wǎng)上購物經(jīng)歷:有無網(wǎng)購經(jīng)歷32%口有無68%分析：在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的 有66人，所占比例為68%相對的沒有網(wǎng)絡(luò)購 物經(jīng)歷的則占了 32%是一個比較大的比例，說 明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普 及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡(luò)購物的普及度并 不像有些報道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的 原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù) 據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場的巨大潛 力。3 .第一次網(wǎng)購來源于：分析：從上圖表可以看出學生第一次網(wǎng)上購物的原因多來自于網(wǎng)購的廣告，這部比重

10、占到57%,說明現(xiàn)在經(jīng)營網(wǎng)上營銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天 蓋地的廣告效應(yīng)還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索的要占到17%,可以看出本校學生在獲取信息的能動性上還有待提高，作 為大學生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應(yīng) 該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到 13%,其他方式占到13%,這種分布也給商家 提供了一種可行的方案，商家可以通過提高自己的特點更好的服務(wù)于消費者，同時忠 實消費者也是他們無形的宣傳方式。4 .每月網(wǎng)購消費水平及次數(shù): 分析：從左圖可以明顯的看出：大學生的網(wǎng) 購的消費水平每月100以下的

11、占到了 58%, 100至200的占28%,可以看出我們的平均 消費水平并不高，這和大學生目前的經(jīng)濟 狀況有直接的關(guān)系。同時右圖的數(shù)據(jù)顯每學期的網(wǎng)購次數(shù)是多少?示，我們每月網(wǎng)購的次數(shù)集中在 10次以 下，其中5次以下的更是占到了 61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購次數(shù)和網(wǎng)購金額基本成正比分析:沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因口網(wǎng)上環(huán)境不安全10%7%14%產(chǎn)品質(zhì)量不能保證擔心物流配送有問題口擔心支付方式不安全f網(wǎng)購流程麻35%煩10%口其他5 .網(wǎng)上購物的原因及沒有網(wǎng)上購物的主要原從有網(wǎng)購經(jīng)歷的人來看，價格低是吸引他們網(wǎng)購的重要因素，這一比例也高達46%其次是商品種類全，再次是節(jié)省時間。值得一提的是這里面“服務(wù)好

12、”這一項僅僅占到2%說明網(wǎng)購時服務(wù)賣家的服務(wù)還是存在相當大的問題的，需要有很大的改 進。而沒有網(wǎng)購的同學則認為網(wǎng)購來的商品質(zhì)量很難保證，”擔心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全” =38%擔心質(zhì)量問題這個情有可原，但是擔心支付方式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同學應(yīng)該說是他們對目前的支付流程還不是很理解，其實銀行和第三支付方如支 付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網(wǎng)購者的不安全感，時下被投訴率最高的 便是物流，物流的服務(wù)確實需要改進6 .網(wǎng)購時主要買那些產(chǎn)品：分析:這張表中可以看出大學生網(wǎng)購的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學生消費類型的一半；電子產(chǎn)品和書籍、音樂娛樂都分

13、別占到了16%，從上述三類產(chǎn)品的分布我們大致可以看到大學生的消費結(jié)構(gòu)，服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣是他們的最愛；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結(jié)構(gòu)和我們的想象相差甚微，這種突出特點希望能給商家指明方向。7 . 網(wǎng)購時看中什么：分析：從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購過程中，大家還是對商品的質(zhì)量投入了極大的關(guān)注大約占了52%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價格占了33%。對于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因為大家是在價格便宜的基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。從圖表中我們還可以看出，大家對與品牌的關(guān)注度較與其他如產(chǎn)品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購，可能

14、是因為在網(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價的商品，這也是網(wǎng)購的一大優(yōu)勢。但是，人們對于售后與物流的認知似乎不太高，這似乎不是一個好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程的進一步完善與提高?？傮w看來，我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對于品牌的共識很高。但對于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因為這對于以后網(wǎng)購的發(fā)展有很大的作用。8網(wǎng)購的滿意度分析：從圖中我們不難得出：總體來說，大家對于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會出現(xiàn)一兩次不如意的請況，當然，我想這還因為個別無良商家的個別情況，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些情況會

15、相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽高的店鋪去購買自己想要的商品，同時也要注意這個商家的物品評價狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風險降到最低。9 . 購時出現(xiàn)問題時怎樣解決：分析：網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們這次討論的重點，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問題。當出現(xiàn)問題后要求退換貨的占到 62%勉強接受的占到14%忍氣吞聲和要求 投訴的各占12%從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學生消費者的維權(quán)意識也許并沒有 人們想象的那么強，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%勉強接受的也要占到14%：多。這種消極的態(tài)度并不是我

16、們處理問題最好的方式，需要我們引以為鑒。10 .學生對網(wǎng)上購物發(fā)展前景的看法：網(wǎng)上購物的發(fā)展前景5%分析：對于網(wǎng)購發(fā)展的看法或愿景依然是眾多商家及消費者關(guān)注的問題。上圖表顯示，77%的學生認為網(wǎng)購的發(fā)展空間比較大,12%勺學生認為網(wǎng)購短期內(nèi)不會有太大發(fā)展,6%的學生對網(wǎng)購很不樂觀，認為不確定的占到 5% 一次可以看出大部分大學生對網(wǎng)購還 是報以很樂觀的態(tài)度，認為以后將會有很大的發(fā)展，希望網(wǎng)購真的能如我們所愿，方 便充實我們的生活。（十）調(diào)查結(jié)果討論1調(diào)查的可靠性分析：1、我們考慮到：（1）學校主教二教及活動中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級 的學生；（2）并且這兩天是五一勞動節(jié)學生層次分布

17、均勻可調(diào)查性很高。這些都比較 符合我們調(diào)查條件。2、在問卷調(diào)查時我們采取了隨機抽樣的調(diào)查方法，對全校本科學生進行大范圍的調(diào) 查，比較具有可行性。2根據(jù)本次調(diào)查研究的結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個結(jié)論：一，網(wǎng)上購物既是一個人性化的過程，又是一個操作性較強的流程。通過此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購物的須知僅供大學生們參考。1，上網(wǎng)購物之前要認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。如今市場上認可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司

18、在網(wǎng)上提供的電話來核實其真?zhèn)?；個人的信用度查看，主要通過該人的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個人信用度則在80以上較為可信；3，在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對我國網(wǎng)上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議：1，對商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對策略：我國的各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)

19、務(wù)，但我國的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏吸引力不無關(guān)系。為鼓勵用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低的特點，可以出臺如降低手續(xù)費用等相關(guān)優(yōu)惠政策。2，對政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成部分。在我國，由于相關(guān)法律體系消費者權(quán)益得不到保護，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物，即使網(wǎng)上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護知識產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防假冒、

20、增強透明度、增進商業(yè)貿(mào)易、促進爭端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導和推進企業(yè)信息化。同時，政府出面加強電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系，建立一套國際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與框架。三，網(wǎng)上商家的營銷策略方面我們有以下建議:1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時間長的大學生人群是網(wǎng)上購物的重點目標市場, 應(yīng)當重點研究如何針對這群人的需求特點, 制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營銷策略。2，對首次購物者提供適當?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔保, 降低他們的嘗試風險, 鼓勵更多的大學生潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物, 促進網(wǎng)上購物的市場滲透。3，不斷完善服務(wù)質(zhì)量, 提高顧客滿意度, 保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 , 需要

21、加強的是售后服務(wù), 如開通客戶服務(wù)熱線, 對顧客反映的問題及時給予答復 , 切實履行保修、包退的承諾等等。由于產(chǎn)品價格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物, 所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價格競爭力, 提供便捷的付款方式，讓消費者能夠更方便地在網(wǎng)上購買實惠的產(chǎn)品。4，加強對大學生潛在客戶的網(wǎng)上購物的實際情況的了解。一方面是加強對所賣產(chǎn)品的宣傳 , 包括產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、促銷活動等等; 另一方面是對所提供服務(wù)的宣傳, 特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購物安全性, 消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。5. 大學生客戶是一群學歷高操作能力強對產(chǎn)品質(zhì)量認可度強的中高消費人群，應(yīng)針對他們的消費結(jié)構(gòu)特點，推出更

22、加方便體貼的特色服務(wù)。3本次調(diào)查研究的局限性：此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究的對象, 以他們作為研究對象所得到的結(jié)論是否可以進行推廣還有待于進一步驗證。另外內(nèi)科大學生男女比例約為7:1 而我們此次調(diào)查的男女比例為1.06:1, 比例結(jié)構(gòu)和學校實際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外, 還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程的因素，比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購。（十一）問題和建議通過此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論：進行網(wǎng)上購物的學生占全體樣本的68%，而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高于中國網(wǎng)民的購物比例。大學生對網(wǎng)上購物的前景預期很好，學生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明大學生接受新事物的

23、能力比較強，市場還有大的開發(fā)空間。網(wǎng)上購物過的學生大多是因為網(wǎng)上的商品價格便宜，節(jié)省時間而網(wǎng)上購物的，這也是個很大的優(yōu)點，一定會吸引更多的人網(wǎng)購。有 79%的大學生每月的網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上，這是一個相當大的比例，相關(guān)商家應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)大學生購物群體的這一顯著特點推出更加適合這類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。學生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。大學生罪

24、進行網(wǎng)上購物時在商家的虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要是消費維權(quán)意識不夠強，在主觀上不夠積極主動，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應(yīng)該堅決維護自己的權(quán)益并帶動身邊的人積極參與到維權(quán)行動中去，然商家不再有可乘之機。對商家而言，大學生對網(wǎng)購的滿意度仍然很低，只有41%的人群認為比較滿意，商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學生對網(wǎng)購的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限，多數(shù)是購買廉價商品，但這一市場很大，如果開發(fā)完全，這部分人群網(wǎng)上購物的前景還是相當可觀的。三附：調(diào)查問卷內(nèi)蒙古科技大學學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷親愛的同學您好，為了解目前大學生網(wǎng)上購物的情況及其影響，

25、我們設(shè)計了一份關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷我們完成這份調(diào)查，感謝您的支持！性別：男（）女（）年級：大一（）大二（）大三（）大四（）1. 請問您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（包括網(wǎng)購充值卡）？（）A.回答至15題即可B.沒有一一請直接從16題回答2. 請問你第一次網(wǎng)購源自: （）A.他人的推薦B自發(fā)的搜索C網(wǎng)購的廣告D.其他3. 請問您選擇網(wǎng)上購物原因：（可多選）（）A.節(jié)省時間B.價格低 C.品種全D.服務(wù)好E.其他4. 請問您每學期大約進行多少次網(wǎng)購？（）A. 少于 5B.510 C.10 15D.15 以上5. 請問您有幾個經(jīng)常去的網(wǎng)站？（）A.1 個 B.2、 3 個 C.3 個以上6. 請問您每月網(wǎng)購的消費總額是：（）A.100