需求變更處理

1、信息112需求變更處理流程1、需求變更的原因分析需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如老板臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或 減少、客戶對(duì)功能的需求改變等。在 IT 項(xiàng)目中，變更可能來自方案服務(wù)商、客 戶或產(chǎn)品供應(yīng)商等，也可能來源于項(xiàng)目組內(nèi)部。雖然需求變更的表現(xiàn)形式千差 萬別，但究其根本不外乎以下幾種原因：（1）、范圍沒有圈定就開始細(xì)化 細(xì)化工作是由需求分析人員完成的，一般是根據(jù)用戶提出的描述性的、總 結(jié)性的短短幾句話去細(xì)化的，提取其中的一個(gè)個(gè)功能，并給出描述（正常執(zhí)行 時(shí)的描述和意外發(fā)生時(shí)的描述）。當(dāng)細(xì)化到一定程度后并開始系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，范 圍會(huì)發(fā)生變化，那細(xì)節(jié)用例的描述可能就有很多要改動(dòng)。如原來是手工添人

2、的 數(shù)據(jù)，要改成根據(jù)信息系統(tǒng)計(jì)算出來，而原來的一個(gè)屬性的描述要變成描述一 個(gè)實(shí)體等。（2）、沒有指定需求的基線 需求的基線是指是否容許需求變更的分界線。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，需求的基 線也在變化。是否容許變更的依據(jù)是合同以及對(duì)成本的影響，比如軟件整體結(jié) 構(gòu)已經(jīng)設(shè)計(jì)出來是不容許改變需求范圍的，因?yàn)檎w結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度 和成本有初步預(yù)算。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，基線將越定越高（容許的變更將越 少），其過程如下：變更請(qǐng)求 d比較基線d變更實(shí)現(xiàn)。（3）、沒有良好的軟件結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化 組件式的軟件結(jié)構(gòu)就是提供了快速適應(yīng)需求變化的體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)層封裝 了數(shù)據(jù)訪間邏輯，業(yè)務(wù)層封裝了業(yè)務(wù)邏輯，表示層展現(xiàn)用戶表示邏輯。但

3、適應(yīng) 變化必須遵循一些松禍合原則，各層之間還是存在一些聯(lián)系的，設(shè)計(jì)要力求減 少會(huì)對(duì)接口入口參數(shù)產(chǎn)生變化。如果業(yè)務(wù)邏輯封裝好了，則表示層界面上的一 些排列或減少信息的要求是很容易適應(yīng)的。如果接口定義得合理，那么即使業(yè) 務(wù)流程有變化，也能夠快速適應(yīng)變化。因此，在成本影響的容許范圍內(nèi)可以降 低需求的基線，提高客戶的滿意度。2、如何控制需求變更 按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理的概念，一個(gè)項(xiàng)目的生命周期分為啟動(dòng)、實(shí)施、收尾三 個(gè)過程。需求變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過程考慮的事情，而是要分布在 整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過程。為了將項(xiàng)目變更的影響降低到最小，就需要采用 綜合變更控制方法。綜合變更控制主要內(nèi)容有找出影響項(xiàng)目變

4、更的因素、判斷 項(xiàng)目變更范圍是否已經(jīng)發(fā)生等。進(jìn)行綜合變更控制的主要依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、變更請(qǐng)求和提供了項(xiàng)目執(zhí)行狀況信息的績效報(bào)告。為保證項(xiàng)目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項(xiàng)目實(shí)施組織會(huì) 有一（1）、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的變更預(yù)防對(duì)于任何項(xiàng)目，變更都無可避免，也無從逃避，只能積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng) 該是從項(xiàng)目啟動(dòng)的需求分析階段就開始了。對(duì)一個(gè)需求分析做得很好的項(xiàng)目來 說，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶跟 項(xiàng)目經(jīng)理 扯皮的幌子就越少。如 果需求沒做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子，往往要付出許 多無謂的犧牲。如果需求做得好，文檔清晰且又有客戶簽字，那么后期客戶提 出的變更就超出了合同范圍，需要另外收

5、費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬不能手軟，這并非 要刻意賺取客戶的錢財(cái)，而是不能讓客戶養(yǎng)成經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無 窮。相對(duì)于需求來說，什么 WBS、風(fēng)險(xiǎn)管理、計(jì)劃進(jìn)度都是次要的，只要需求 做好了就會(huì)一帆風(fēng)順。（2 ）、項(xiàng)目實(shí)施階段的 需求變更 成功項(xiàng)目和失敗項(xiàng)目的區(qū)別就在于項(xiàng)目的整個(gè)過程是否是可控的。 項(xiàng)目經(jīng) 理應(yīng)該樹立一個(gè)理念 “需求變更是必然的、可控的、有益的 ”。項(xiàng)目實(shí)施階段 的變更控制需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來的 風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文 件?？刂菩枨鬂u變需要注意以下幾點(diǎn)：需求一定要與投入有聯(lián)系，如果需求變更的 成本 由開發(fā)方來承擔(dān)，則項(xiàng)目 需求的變更就成為必然了。所以，在項(xiàng)目的開始，無論是

6、開發(fā)方還是出資方都 要明確這一條：需求變， 軟件開發(fā)的投人也要變。需求的變更要經(jīng)過出資者的認(rèn)可，這樣才會(huì)對(duì)需求的變更有 成本的概念， 能夠慎重地對(duì)待需求的變更。小的需求變更也要經(jīng)過正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。在實(shí)踐 中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過程，認(rèn)為降低了 開發(fā)效率，浪費(fèi)了時(shí)間。但正是由于這種觀念才使需求逐漸變?yōu)椴豢煽?，最終 導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。精確的需求與范圍定義并不會(huì)阻止需求的變更。并非對(duì)需求定義得越細(xì)， 就越能避免需求的漸變，這是兩個(gè)層面的問題。太細(xì)的需求定義對(duì)需求漸變沒 有任何效果。因?yàn)樾枨蟮淖兓怯篮愕?，并非需求寫?xì)了，它就不會(huì)變化了。注意溝通的技巧。

7、實(shí)際情況是用戶、開發(fā)者都認(rèn)識(shí)到了上面的幾點(diǎn)間題， 但是由于需求的變更可能來自客戶方，也可能來自開發(fā)方，因此，作為需求管 理者， 項(xiàng)目經(jīng)理 需要采用各種 溝通技巧來使項(xiàng)目的各方各得其所。（3）、 項(xiàng)目收尾 階段的總結(jié)能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來，而是從失敗的教訓(xùn)中來。許多 項(xiàng) 目經(jīng)理 不注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作過程中碰得頭破血流，也 只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境和 團(tuán)隊(duì) 配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道如何 分析總結(jié)，以至于同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)。事實(shí)上， 項(xiàng)目總結(jié) 工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)眄?xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重 要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對(duì)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。

8、項(xiàng) 目總結(jié)工作包括項(xiàng)目中事先識(shí)別的 風(fēng)險(xiǎn)和沒有預(yù)料到而發(fā)生的變更等 風(fēng)險(xiǎn) 的應(yīng) 對(duì)措施的分析和總結(jié)，也包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計(jì) 的總結(jié)。3、需求變更 的處理流程 需求變更既然不可避免，那么就必須有一套規(guī)范的處理流程。對(duì)于需求變 更的處理流程應(yīng)該分以下步驟：提出變更 項(xiàng)目的需求分析確認(rèn)后，所有的新增需求或變更需求、技術(shù)變更均納入需求變更管理 范圍，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的需求變更進(jìn)行記錄和管理。變更評(píng)估與分析 嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度或成本或目標(biāo)的需求變更由變更發(fā)起人提出變更申請(qǐng)，項(xiàng)目組進(jìn)行 需求變更分析，累計(jì) 10 20的需求變更由項(xiàng)目總監(jiān)決策，但變更費(fèi)用不得超過合 同金額 10 ，累

9、計(jì)超過 20以上的變更，必須重新立項(xiàng)審批通過才能予以執(zhí)行。實(shí)施變更 變更需要及時(shí)的執(zhí)行與跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)資源進(jìn)行需求變更任務(wù)的執(zhí)行，對(duì)于影響 項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、業(yè)務(wù)功能的變更需同時(shí)修訂相關(guān)文檔，對(duì)于影響項(xiàng)目進(jìn)度的變更應(yīng) 同步修訂項(xiàng)目計(jì)劃。變更的確認(rèn)、總結(jié) 變更任務(wù)執(zhí)行完成后，其中需求或技術(shù)變更需經(jīng)變更提出人員進(jìn)行測試后確認(rèn)完成， 項(xiàng)目經(jīng)理提交變更執(zhí)行情況分析需求變更處理流程因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界的 軟件 系統(tǒng)可能有不同的嚴(yán)格程度和復(fù)雜性，所以事先預(yù)言 所有的相關(guān)需求是不可能的。系統(tǒng)原計(jì)劃的操作環(huán)境會(huì)改變，用戶的需求會(huì)改 變，甚至系統(tǒng)的角色也有可能改變。實(shí)現(xiàn)和測試系統(tǒng)的行為可能導(dǎo)致對(duì)正解決 的問題產(chǎn)生新的

10、理解和洞察，這種新的認(rèn)識(shí)就有可能導(dǎo)致需求變更。 CMM 提出 “分配需求的變更被復(fù)審，并加入到 軟件項(xiàng)目中來 ”，其關(guān)鍵是在需求發(fā)生變更 時(shí)，沒有必要馬上把這些變更付諸于 軟件 開發(fā)工作之中。實(shí)際上，堅(jiān)持把需求 變更付諸開發(fā)努力，企業(yè)就會(huì)形成一種混亂且不穩(wěn)定的氛圍，進(jìn)而嚴(yán)重破壞項(xiàng) 目的控制和管理。需求管理關(guān)鍵過程試圖通過把分配需求的變更囤積到可管理 的組中，等到開發(fā)工作允許的時(shí)候再引人相應(yīng)的方法，避免產(chǎn)生這種混亂的氛 圍。結(jié)果，需求管理創(chuàng)建了一個(gè)隔絕開發(fā)工作與所有真實(shí)的、潛在無序的、來 自于客戶的變更。這個(gè)緩沖器允許真實(shí)的變更被注意、記錄、追蹤，同時(shí)開發(fā) 工作又不會(huì)因此而被擾亂。開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該周

11、期性地暫停來吸收最新的需求變更 積累，此時(shí)，所有的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、行為都根據(jù)剛剛吸收的需求變更的影響進(jìn)行 更新。需求變更的控制當(dāng)然與項(xiàng)目管理范疇之外的純技術(shù)因素息息相關(guān)，比如面 向?qū)ο蟮姆治?、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟮木幋a方式等等。但所有技術(shù)的發(fā) 展趨勢都是一樣，那就是為了使變更管理變得更容易，因此，不論在項(xiàng)目變更 控制中采取什么方法、策略，對(duì)于項(xiàng)目本身的變化一定要時(shí)時(shí)洞悉，處處留 意，只有這樣才能從真正意義上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行很好的變更控制。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696577100

12、1803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 101775831174086674 17088100343356109