質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度

1、質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度 為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，特制定本管理制度。 一、信息反饋 1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋 對(duì)于檢驗(yàn)過程中檢驗(yàn)人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴(yán)重時(shí)，由檢驗(yàn)員填寫質(zhì)量異常警報(bào)表通知主管部門。 2、來自用戶信息的反饋 對(duì)用戶反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。 3質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的 3.1通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任3.2采取糾正和預(yù)防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。3.3進(jìn)一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)

2、。4、調(diào)查方法 4.1公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行調(diào)查，并作相應(yīng)處置，確認(rèn)需評(píng)審的，組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。4.2用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)走訪用戶，會(huì)同用戶或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關(guān)細(xì)節(jié)，并做好調(diào)查記錄。4.3有關(guān)人員同時(shí)調(diào)查同一批號(hào)的質(zhì)量情況。4.4對(duì)留樣進(jìn)行復(fù)查，如有爭(zhēng)議，可將留樣和抽取用戶的產(chǎn)品一同送法定質(zhì)量部門檢測(cè)。4.5用戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應(yīng)立即報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織成立調(diào)查小組進(jìn)行處理。4.6調(diào)查小組應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，必要時(shí)請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)

3、解處理。4.7質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項(xiàng)對(duì)比，以幫助識(shí)別有共性原因的問題。5、售后服務(wù)職責(zé)5.1質(zhì)量部門接到用戶按有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應(yīng)及時(shí)登記，以書面形式及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門匯報(bào)并督促盡快解決落實(shí)。5.2到現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的理念，及時(shí)處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決。5.3調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，售后服務(wù)記錄顧客名稱地址電話服務(wù)人員： 日期：服務(wù)情況概要：客戶意見：客戶簽名：杭州*管理有限公司章程二二年*月 杭州*管理有限公司章程第一章 總 則 第一條 為規(guī)范公司的組織和行為，維護(hù)公

4、司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法（以下簡(jiǎn)稱公司法）和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本章程。第二條 公司名稱：                              第三條 公司住所：第四條 公司在杭州工商局登記注冊(cè)，公司經(jīng)營(yíng)期限為  

5、60; 年。  第五條 公司為有限責(zé)任公司。實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 第六條   公司堅(jiān)決遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。 第七條  本公司章程對(duì)公司、股東、執(zhí)行董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員均具有約束力。 第八條 本章程由全體股東共同訂立，在公司注冊(cè)后生效。 第二章   公司的經(jīng)營(yíng)范圍第九條 本公司經(jīng)營(yíng)范

6、圍為： 。以公司登記機(jī)關(guān)核定的經(jīng)營(yíng)范圍為準(zhǔn)。 第三章  公司注冊(cè)資本第十條  本公司注冊(cè)資本為           萬元。本公司注冊(cè)資本實(shí)行一次性出資。 第四章  股東的名稱（姓名）、出資方式及出資額和出資時(shí)間 第十一條 公司由  個(gè)股東組成：   股東一：  法定代表人姓名：  家庭地址： 

7、60;身份證號(hào)碼：  以現(xiàn)金方式出資        萬元，占注冊(cè)資本的    %，在       年     月   日前一次足額繳納. 股東二：       家庭住址：     

8、 身份證號(hào)碼：  以現(xiàn)金方式出資    萬元，占注冊(cè)資本的   %，在     年 月      日前一次足額繳納。 股東以非貨幣方式出資的，應(yīng)當(dāng)依法辦妥財(cái)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。第五章  公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生 辦法、職權(quán)、議事規(guī)則    第十二條  公司股東會(huì)由全體股東組成，股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)

9、，依法行使公司法第三十八條規(guī)定的第1項(xiàng)至第10項(xiàng)職權(quán)，還有職權(quán)為：11、對(duì)公司為公司股東或者實(shí)際控制人提供擔(dān)保作出決議； 12、對(duì)公司向其他企業(yè)投資或者為除本條第11項(xiàng)以外的人提供擔(dān)保作出決議； 13、對(duì)公司聘用、解聘承辦公司審計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所作出決議； 對(duì)前款所列事項(xiàng)股東以書面形式一致表示同意的，可以不召開股東會(huì)會(huì)議，直接作出決定，并由全體股東在決定文件上簽名、蓋章。 第十三條  股東會(huì)的議事方式： 股東會(huì)以召開股東會(huì)會(huì)議的方式議事，法人股東由法定代表人參加，自然人股東由本人參加，因事不能參加可以書面委托他人參加。&#

10、160;股東會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議兩種：   1、 定期會(huì)議 定期會(huì)議一年召開一次，時(shí)間為每年一月召開。   2、臨時(shí)會(huì)議 代表十分之一以上表決權(quán)的股東，執(zhí)行董事，監(jiān)事提議召開臨時(shí)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)召開臨時(shí)會(huì)議。 第十四條  股東會(huì)的表決程序1、會(huì)議通知 召開股東會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日以前通知全體股東。   2、會(huì)議主持 股東會(huì)會(huì)議由執(zhí)行董事召集和主持，執(zhí)行董事不能履行或者不履行召集股東會(huì)會(huì)議職責(zé)的，由監(jiān)事召集和主持，監(jiān)事不召集和

11、主持的，代表十分之一以上表決權(quán)的股東可以召集和主持。股東會(huì)的首次會(huì)議由出資最多的股東召集和主持，依照公司法規(guī)定行使職權(quán)。 3、會(huì)議表決 股東會(huì)會(huì)議由股東按出資比例行使表決權(quán)，股東會(huì)每項(xiàng)決議需代表多少表決權(quán)的股東通過規(guī)定如下： （1）股東會(huì)對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、解散或變更公司形式作出決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。（2）公司可以修改章程，修改公司章程的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。（3）股東會(huì)對(duì)公司為公司股東或者實(shí)際控制人提供擔(dān)保作出決議，必須經(jīng)出席會(huì)議的除上述股東或受實(shí)際控制人支配的股東以外的其他股東所持表決權(quán)的過半數(shù)通

12、過。（4）股東會(huì)的其他決議必須經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過。 4、會(huì)議記錄召開股東會(huì)會(huì)議，應(yīng)詳細(xì)作好會(huì)議記錄，出席會(huì)議的股東必須在會(huì)議記錄上簽名。第十五條 公司不設(shè)董事會(huì)，設(shè)執(zhí)行董事一人，由股東會(huì)選舉產(chǎn)生。第十六條 執(zhí)行董事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，依法行使公司法第四十七條規(guī)定的第1至第10項(xiàng)職權(quán)。第十七條 執(zhí)行董事每屆任期三年，執(zhí)行董事任期屆滿，連選（派）可以連任。執(zhí)行董事任期屆滿未及時(shí)更換或者執(zhí)行董事在任期內(nèi)辭職的，在更換后的新執(zhí)行董事就任前，原執(zhí)行董事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行執(zhí)行董事職務(wù)。第十八條 公司設(shè)經(jīng)理，由執(zhí)行董事兼任，經(jīng)理對(duì)執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，依法行使公司法第

13、五十條規(guī)定的職權(quán)。第十九條  公司不設(shè)監(jiān)事會(huì)，設(shè)監(jiān)事一人，由非職工代表擔(dān)任，經(jīng)股東會(huì)選舉產(chǎn)生。第二十條 監(jiān)事任期每屆三年，監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事任期屆滿未及時(shí)改選，或者監(jiān)事在任期內(nèi)辭職的，在改選出的監(jiān)事就任前，原監(jiān)事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行監(jiān)事職務(wù)。執(zhí)行董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。第二十一條 監(jiān)事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，依法行使公司法第五十四條規(guī)定的第1至第6項(xiàng)職權(quán)，還有職權(quán)為：監(jiān)事可以列席股東會(huì)會(huì)議，監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時(shí)，可以聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所等協(xié)助其工作，費(fèi)用由公司承擔(dān)。第六章 公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓第二十二條

14、0;公司的股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或者部分股權(quán)。 第二十三條  股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。股東應(yīng)就其股權(quán)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。其他股東半數(shù)以上不同意轉(zhuǎn)讓的，不同意的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的股權(quán)；不購買的，視為同意轉(zhuǎn)讓。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的股權(quán)，在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。兩個(gè)以上股東主張行使優(yōu)先購買權(quán)的，協(xié)商確定各自的購買比例；協(xié)商不成的，按照轉(zhuǎn)讓時(shí)各自的出資比例行使優(yōu)先購買權(quán)。第二十四條 本公司股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)先召開股東會(huì)，股東會(huì)決議應(yīng)經(jīng)全體股東一致

15、通過并蓋章、簽字。如全體股東未能取得一致意見，則按本章程第二十二條、第二十三條的規(guī)定執(zhí)行。 第二十五條  公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的其他事項(xiàng)按公司法第七十三條至第七十六條規(guī)定執(zhí)行。                    第七章 公司的法定代第二十六條  公司的法定代表人由執(zhí)行董事?lián)?。第八?附則第二十七條  本章程原件一式伍份，其中每個(gè)股東各持一份，送公司登記機(jī)關(guān)一份，驗(yàn)資機(jī)構(gòu)一份，公司留存一份。*有限公司全體股東法