電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義

1、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述n規(guī)劃指制定比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)規(guī)劃指制定比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因是確保電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因是確保企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，包括成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等包括成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念n為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)計(jì)定未來企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)

2、計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。n（各組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，（各組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開銷和實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開銷和收益，可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）收益，可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)n戰(zhàn)略層次、概要的；面向長遠(yuǎn)的、未來的、戰(zhàn)略層次、概要的；面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題全局性和關(guān)鍵性的問題n工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略等，企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略

3、等，不強(qiáng)調(diào)具體業(yè)務(wù)問題不強(qiáng)調(diào)具體業(yè)務(wù)問題n同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對三種流的綜合規(guī)劃；同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對三種流的綜合規(guī)劃；是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合的過程是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合的過程n規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃業(yè)的發(fā)展規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)n制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致n明確組織的主要信息需求，形成總體明確組織的主要信息需求，形成總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃n制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃電

4、子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法n電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有法有:n關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法n戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（csf）法）法n關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（critical critical success factor methodsuccess factor method）是由麻）是由麻省理工學(xué)院提出來的一種方法省理工學(xué)院提出來的一種方法n決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有

5、三至六個(gè)。有三至六個(gè)。n識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系其關(guān)系關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（csf）法）法n四個(gè)步驟：四個(gè)步驟：n了解企業(yè)目標(biāo)了解企業(yè)目標(biāo)n識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別關(guān)鍵成功因素n識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)n識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)n識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。果圖。識(shí)別成功因素的樹枝因果圖識(shí)別成功因素的樹枝因果圖提高質(zhì)量提高質(zhì)量市場服務(wù)市場服務(wù)提高產(chǎn)品競爭力提高產(chǎn)品競爭力降低成本降低成本降低原料價(jià)格降低原料價(jià)格加工質(zhì)量加工質(zhì)量改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)減少人員減少人員疏通商業(yè)渠道疏

6、通商業(yè)渠道檢驗(yàn)檢驗(yàn)關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（csf）法）法n如何評價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成如何評價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。功因素，不同的企業(yè)是不同的。n對于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企對于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹枝因果業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹枝因果圖選擇。圖選擇。n對于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德對于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來。因素綜合起來。例：某電器公司的任務(wù)說明書例：某電器公司的任務(wù)說明書n任務(wù)：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀

7、取最任務(wù)：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。大回報(bào)。n電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：n1東北各省占的市場份額東北各省占的市場份額n2每年銷售額至少增長每年銷售額至少增長n3每年利潤增長每年利潤增長n4發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的n關(guān)鍵成功因素：關(guān)鍵成功因素：n1有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；n2選擇高質(zhì)量的供貨選擇高質(zhì)量的供貨n提供適當(dāng)?shù)男畔⑻峁┻m當(dāng)?shù)男畔客戶滿意客戶滿意n雇員的積極性雇員的積極性n成功開發(fā)新產(chǎn)品成功開發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略集合變換法戰(zhàn)略集合變換法(sst)n電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一

8、步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。nsst的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。統(tǒng)戰(zhàn)略集。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程 公眾公眾 (p) 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）（組織戰(zhàn)略集）雇傭者雇傭者 (e)顧客顧客(gu)政府政府 (g)持股者持股者 （s）債權(quán)人債權(quán)人 (cr)管理者管理者 (m)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)

9、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則則 （電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性olol：每年增加收入：每年增加收入1010（s s，crcr，m m）s1s1：開展新的業(yè)：開展新的業(yè)務(wù)務(wù)（o1o1，o6o6）a1a1：管理水平高（：管理水平高（m m）o2o2：改善現(xiàn)金流動(dòng)：改善現(xiàn)金流動(dòng)（g g，s s，crcr）s2s2：改進(jìn)信貸情：改進(jìn)信貸情況況（o1o1，o2o2，o3o3）a2a2：目前的經(jīng)營狀況不好：目前的經(jīng)營狀況不好提高了對改革的要求（提高了對改革的要求（s,ms,m）o3o3：維持

10、顧客的好感：維持顧客的好感（gugu）s3s3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品品（o3o3，o4o4，o5o5）a3a3：大部分管理人員有使：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn) o4o4：意識(shí)到對社會(huì)的義：意識(shí)到對社會(huì)的義務(wù)務(wù)（g,pg,p） a4a4：管理權(quán)力的高度分散：管理權(quán)力的高度分散o5o5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品品（gugu，g g）a5a5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任負(fù)有責(zé)任o6o6：消除生產(chǎn)中的隱患：消除生產(chǎn)中的隱患（g,crg,cr）電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略集集 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)約束

11、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則molmol：改善會(huì)計(jì)速度：改善會(huì)計(jì)速度（s2s2）c1c1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性開發(fā)資金的可能性（a2a2）d1d1：用模塊設(shè)計(jì)法（：用模塊設(shè)計(jì)法（c1c1）mo2mo2：提供產(chǎn)品缺陷的：提供產(chǎn)品缺陷的信息信息（s3s3）c2c2：系統(tǒng)必須采用決策：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)模型和管理技術(shù)（a1a1，a3a3）d2d2：在每個(gè)完成階段由：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（能獨(dú)立使用（c1c1）mo3mo3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（會(huì)的信息（s1s1）c3c3：系統(tǒng)要同時(shí)使用

12、外：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息界信息和內(nèi)部信息（mo2mo2，mo3mo3，mo4mo4）d3d3：系統(tǒng)要面向不同類：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者型的管理者 （a4a4，c4c4）mo4mo4：提供對企業(yè)目標(biāo)：提供對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（息（o o）c4c4：系統(tǒng)必須提供在不：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同聚合水平上的不同報(bào)告（同報(bào)告（a4a4）d4d4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要者意識(shí)到的需要（a1,a3,a4a1,a3,a4）mo5mo5：及時(shí)和精確地提：及時(shí)和精確地提供對目前運(yùn)行情況供對目前運(yùn)行情況的信息（的信息（a2a2）c5c5：系

13、統(tǒng)要有能力產(chǎn)生：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外除了管理信息以外的別的信息（的別的信息（mo6mo6）d5d5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（答能力（mo7mo7，o3o3）mo6mo6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告求報(bào)告mo7mo7：產(chǎn)生必要的信息，：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的支持對顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)快速響應(yīng)sst步驟步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為mis目標(biāo)目標(biāo)確定確定mis的關(guān)鍵功能需求的關(guān)鍵功能需求應(yīng)用示例應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)銷售銷售mis目標(biāo)目標(biāo)年銷售收入增長年銷售收入增長10%研制開發(fā)新的適研制開發(fā)新的適銷對路的產(chǎn)品銷對路的

14、產(chǎn)品合同管理計(jì)算機(jī)化合同管理計(jì)算機(jī)化實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)織生產(chǎn)能夠得到并管理國內(nèi)能夠得到并管理國內(nèi)外市場信息外市場信息某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)： 戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓新市場、擴(kuò)大市場覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓

15、新市場、擴(kuò)大市場覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)；形成電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)；在保持原有分銷優(yōu)勢的前提下，形成新的核心競爭優(yōu)勢；在保持原有分銷優(yōu)勢的前提下，形成新的核心競爭優(yōu)勢；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一bspnbsp （business systems planning）是是ibm公司公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來的，它的，它是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子

16、商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。n它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識(shí)別系它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。 bsp方法步驟方法步驟n定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)目標(biāo)n定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程n定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類n分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持n確定管理部門對系統(tǒng)的要求確定管理部門對系統(tǒng)的要求n定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)識(shí)別企業(yè)過程識(shí)別企業(yè)過程n識(shí)別過程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸識(shí)別過程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：出：n 過程的流程圖。過程的流程圖。n 每一過

17、程的簡單說明。每一過程的簡單說明。識(shí)別企業(yè)過程輸出的過程初步流程圖識(shí)別企業(yè)過程輸出的過程初步流程圖定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類n識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。n將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類n識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種n企業(yè)實(shí)體法：用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列企業(yè)實(shí)體法：用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。于水平方向

18、，實(shí)體在垂直方向列出。n企業(yè)過程法：分析每一個(gè)過程利用什企業(yè)過程法：分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，用輸入用輸入處理處理一輸出圖來形象地表達(dá)一輸出圖來形象地表達(dá)n實(shí)體法和企業(yè)過程法可分別進(jìn)行，然實(shí)體法和企業(yè)過程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣企業(yè)實(shí)體矩陣 類型類型 數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類 實(shí)體實(shí)體計(jì)劃計(jì)劃統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)庫存庫存業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯產(chǎn)品質(zhì)量匯總總產(chǎn)品入庫匯產(chǎn)品入庫匯總總零件在庫匯零件在庫匯總總訂貨訂貨客戶客戶銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃市場計(jì)劃市場計(jì)劃銷售合同匯銷售合同匯總總客戶檔案客戶檔案發(fā)運(yùn)記

19、錄發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備利用率設(shè)備設(shè)備 機(jī)器負(fù)荷機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄進(jìn)出記錄材料材料材料需求材料需求月消耗表月消耗表原材料入庫原材料入庫出庫記錄出庫記錄采購記錄采購記錄資金資金預(yù)算預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬會(huì)計(jì)總賬接收接收支付支付人員人員工資計(jì)劃工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率生產(chǎn)率盈利歷史盈利歷史雇用工資雇用工資技術(shù)技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記人事調(diào)動(dòng)記錄錄企業(yè)過程法企業(yè)過程法示例示例客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品訂單訂單材料庫存量材料庫存量接收運(yùn)輸接收運(yùn)輸廠商定購廠商定購 庫存控制庫存控制 訂貨服務(wù)訂貨服務(wù)客戶訂單客戶訂單材料庫存量材料庫存量采購需求采購需求定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)n定義信

20、息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。bsp方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用信息的企業(yè)過程劃分在一程和使用信息的企業(yè)過程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。信息交換。n具體的操作方法是使用具體的操作方法是使用u/c圖圖nu表示使用（表示使用（use）nc表示產(chǎn)生（表示產(chǎn)生（create）業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系c:創(chuàng)造創(chuàng)造數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類的過程的過程u:使用使用數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類的過程的過程bsp的作用的作用n確定出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)確定出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)n明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成

21、明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成n對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制n明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。保證信息的一致性。三種系統(tǒng)規(guī)劃方法三種系統(tǒng)規(guī)劃方法n在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，csf方方法更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的法更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識(shí)別。識(shí)別。nsst方法反映了各種人的要求方法反映了各種人的要求nbsp方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過分析得到的。換是通過分析得到的。ncsb混合法混合法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過程n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌

22、備n現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評估電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評估電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備n明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)n確定電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃范圍確定電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃范圍n建立電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織建立電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織（企業(yè)管理者、經(jīng)營人員、技術(shù)（企業(yè)管理者、經(jīng)營人員、技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T等）人員、咨詢?nèi)藛T等）n制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析n明確用戶需求明確用戶需求n初步調(diào)查的目的和步驟初步

23、調(diào)查的目的和步驟n企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查（宏觀業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查（宏觀業(yè)務(wù)調(diào)查、微觀業(yè)務(wù)流程調(diào)查）務(wù)調(diào)查、微觀業(yè)務(wù)流程調(diào)查）n企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)查（信息企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)查（信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查）系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查）用戶初步需求來源用戶初步需求來源n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體n企業(yè)的相關(guān)工作人員：一般更加關(guān)心與本部企業(yè)的相關(guān)工作人員：一般更加關(guān)心與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，很具體但缺乏全局觀念門業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，很具體但缺乏全局觀念n信息管理人員：側(cè)重于技術(shù)方面信息管理人員：側(cè)重于技術(shù)方面n網(wǎng)上客戶：需要重點(diǎn)考慮，以吸引消費(fèi)者網(wǎng)上客戶：需要重點(diǎn)考

24、慮，以吸引消費(fèi)者n相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：關(guān)心的是從企業(yè)獲取信息是相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：關(guān)心的是從企業(yè)獲取信息是否方便否方便初步調(diào)查的步驟初步調(diào)查的步驟n獲得明確的授權(quán)獲得明確的授權(quán)n列出需要獲取的必要信息列出需要獲取的必要信息n采用一定的方法收集信息，如分析采用一定的方法收集信息，如分析組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)談、檢查文檔、觀組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)談、檢查文檔、觀察察/跟蹤企業(yè)業(yè)務(wù)流程、開調(diào)查會(huì)等跟蹤企業(yè)業(yè)務(wù)流程、開調(diào)查會(huì)等n分析信息，為確定開發(fā)方案做準(zhǔn)備分析信息，為確定開發(fā)方案做準(zhǔn)備電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定n確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)容目標(biāo)和內(nèi)容n確定電子商務(wù)模式

25、確定電子商務(wù)模式n確定商務(wù)模型確定商務(wù)模型n技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實(shí)施方式、技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實(shí)施方式、覆蓋范圍、開發(fā)模式、投入產(chǎn)覆蓋范圍、開發(fā)模式、投入產(chǎn)出比）出比）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容n電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)n了解當(dāng)前的能力狀況了解當(dāng)前的能力狀況n對信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測對信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測n近期計(jì)劃近期計(jì)劃確定電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模式n電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作模式來獲取市場利益、企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作模式來獲取市場利益、企業(yè)的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容對象和服務(wù)內(nèi)容n企業(yè)對消費(fèi)者企業(yè)對消費(fèi)者b2cn企業(yè)對企

26、業(yè)企業(yè)對企業(yè)b2bn企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)b2gn消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)c2gn消費(fèi)者對消費(fèi)者消費(fèi)者對消費(fèi)者c2cn確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對象確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對象確定電子商務(wù)模式n電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上在贏利方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象方面更細(xì)在贏利方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象方面更細(xì)致的劃分致的劃分nb2c型電子商務(wù)亞模式型電子商務(wù)亞模式n無形產(chǎn)品：網(wǎng)上訂閱、付費(fèi)瀏覽等無形產(chǎn)品：網(wǎng)上訂閱、付費(fèi)瀏覽等n有形產(chǎn)品：網(wǎng)上商城、在線銷售等有形產(chǎn)品：網(wǎng)上商城、在線銷售等nb2b型電子商務(wù)亞模式：產(chǎn)品目錄式、拍賣式、型電子商務(wù)亞模式

27、：產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式、社區(qū)式交易所式、社區(qū)式電子商務(wù)亞模式及其盈利方式電子商務(wù)亞模式及其盈利方式nb2c型：型：n門戶網(wǎng)站：廣告占位費(fèi)、導(dǎo)向推薦費(fèi)等門戶網(wǎng)站：廣告占位費(fèi)、導(dǎo)向推薦費(fèi)等n電子零售商：銷售利潤電子零售商：銷售利潤n內(nèi)容提供商：信息訂閱費(fèi)、付費(fèi)檢索內(nèi)容提供商：信息訂閱費(fèi)、付費(fèi)檢索n交易經(jīng)紀(jì)：傭金（金融、旅游、職業(yè)介紹）交易經(jīng)紀(jì)：傭金（金融、旅游、職業(yè)介紹）n買賣服務(wù)提供商：商品列名費(fèi)、交易費(fèi)買賣服務(wù)提供商：商品列名費(fèi)、交易費(fèi)n服務(wù)提供商：服務(wù)費(fèi)服務(wù)提供商：服務(wù)費(fèi)n社區(qū)服務(wù)商：混合盈利社區(qū)服務(wù)商：混合盈利電子商務(wù)亞模式及其盈利方式電子商務(wù)亞模式及其盈利方式nb2b型：型：n市

28、場和交易所：交易費(fèi)市場和交易所：交易費(fèi)n電子分銷商：銷售利潤電子分銷商：銷售利潤n服務(wù)提供商：軟件租賃費(fèi)用、租賃交易費(fèi)用服務(wù)提供商：軟件租賃費(fèi)用、租賃交易費(fèi)用n撮合服務(wù)商：交易服務(wù)費(fèi)撮合服務(wù)商：交易服務(wù)費(fèi)n信息中介：信息出售等信息中介：信息出售等nc2c型：型：n個(gè)人拍賣個(gè)人拍賣/出售：銷售收入出售：銷售收入n內(nèi)容提供商：點(diǎn)對點(diǎn)信息傳送收費(fèi)內(nèi)容提供商：點(diǎn)對點(diǎn)信息傳送收費(fèi)確定電子商務(wù)模型n電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各組成部分的一現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各組成部分的一個(gè)邏輯框架；描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的電個(gè)邏輯框架；描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)

29、作的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程n基本過程：對企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行流程基本過程：對企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行流程再造，抽象電子商務(wù)的基本邏輯單元，界再造，抽象電子商務(wù)的基本邏輯單元，界定相互關(guān)系；確定企業(yè)的外部環(huán)境；明確定相互關(guān)系；確定企業(yè)的外部環(huán)境；明確信息流、資金流、物流的關(guān)系信息流、資金流、物流的關(guān)系如何確定商務(wù)模型如何確定商務(wù)模型n使用使用sst、csf和和bsp方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略n確定核心業(yè)務(wù)功能確定核心業(yè)務(wù)功能n確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在的問題確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在的問題n確定電子商務(wù)的亞模式確定電子商務(wù)的亞模式n確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系

30、確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系n確定是否需要支付系統(tǒng)確定是否需要支付系統(tǒng)n確定是否需要物流系統(tǒng)確定是否需要物流系統(tǒng)n其它與合作伙伴的關(guān)系其它與合作伙伴的關(guān)系n最后構(gòu)筑商務(wù)模型最后構(gòu)筑商務(wù)模型確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過程：商務(wù)模型規(guī)劃基本過程：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利方式流程贏利方式規(guī)劃的商規(guī)劃的商務(wù)亞模式務(wù)亞模式內(nèi)部信息系統(tǒng)支持內(nèi)部信息系統(tǒng)支持外部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)合作伙伴協(xié)作關(guān)系合作伙伴協(xié)作關(guān)系規(guī)劃的商務(wù)模型規(guī)劃的商務(wù)模型的基本組成單元的基本組成單元物流供應(yīng)鏈物流供應(yīng)鏈支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型商務(wù)模型企業(yè)電子商務(wù)模型企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)其它商務(wù)服

31、務(wù)支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心認(rèn)證中心企業(yè)電子企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 合作企業(yè)的合作企業(yè)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理銷售管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)訂單管理訂單管理庫存管理庫存管理商務(wù)模型基本組成單元：商務(wù)模型基本組成單元：圖2-9 某產(chǎn)品分銷公司商務(wù)模型示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評估電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評估n系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析n經(jīng)濟(jì)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析n技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析n管理可行性分析管理可行性分析n環(huán)境可行性分析環(huán)境可行性分析n管理者的決策判斷管理者的決策判斷n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

32、可行性分析可行性分析n可行性分析是在初步調(diào)查、分析及可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)開發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性n最后做出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結(jié)論。最后做出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結(jié)論。經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)上的可行性分析n經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對開發(fā)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測分析。系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測分析。n即從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的開即從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方案有無開發(fā)的價(jià)值；發(fā)方案

33、有無開發(fā)的價(jià)值；n分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益是分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否能超過開發(fā)和維護(hù)成本。否能超過開發(fā)和維護(hù)成本。電子商務(wù)成本一覽表成本類型成本類型細(xì)分項(xiàng)目細(xì)分項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容固定成本固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置、安裝費(fèi)購置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購置費(fèi)用購置費(fèi)用網(wǎng)站域名網(wǎng)站域名注冊、維護(hù)費(fèi)用注冊、維護(hù)費(fèi)用人員人員工資工資變動(dòng)成本變動(dòng)成本軟件軟件開發(fā)費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用人員人員培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用宣傳費(fèi)用效益估算效益估算n企業(yè)通過電子商務(wù)獲得的效益可從直接企業(yè)通過電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)

34、濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行分析。分析。電子商務(wù)的直接效益構(gòu)成包括：電子商務(wù)的直接效益構(gòu)成包括：n降低庫存成本降低庫存成本。n降低采購成本降低采購成本。n降低交易成本。降低交易成本。n擴(kuò)大銷售量擴(kuò)大銷售量電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：n提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高管理工作水平所帶來的綜合效益；n提高企業(yè)知名度所帶來的綜合效益；提高企業(yè)知名度所帶來的綜合效益；n由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一系列的成本節(jié)約或收益；系列的成本節(jié)約或收益；n企業(yè)通過企業(yè)通過internet為客戶提供產(chǎn)品的技

35、為客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，這一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的術(shù)支持，這一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的客戶服務(wù)人員。另一方面使客戶更加滿意?？蛻舴?wù)人員。另一方面使客戶更加滿意。技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析n技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開發(fā)方案出的開發(fā)方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。有可能實(shí)現(xiàn)。n計(jì)算機(jī)主頻速度、內(nèi)外存容量計(jì)算機(jī)主頻速度、內(nèi)外存容量n連網(wǎng)能力連網(wǎng)能力n輸入、輸出設(shè)備輸入、輸出設(shè)備n可靠性、安全性可靠性、安全性技術(shù)力量方面的分析技術(shù)力量方面的分析n主要考慮從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技主要考慮從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量

36、。術(shù)力量。n在系統(tǒng)開發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要的在系統(tǒng)開發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要的內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員能否滿足要求？維護(hù)員等各類專門人員能否滿足要求？n如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)能否滿足要求？訓(xùn)能否滿足要求？管理的可行性分析管理的可行性分析n管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理是確定企業(yè)是否在管理方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的基礎(chǔ)方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件和環(huán)境條件。條件和環(huán)境條件。內(nèi)容

37、包括：內(nèi)容包括：n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對電子商務(wù)系統(tǒng)的支企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對電子商務(wù)系統(tǒng)的支持力度和態(tài)度持力度和態(tài)度n相關(guān)業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度及配合情相關(guān)業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度及配合情況況n業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等n新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理方式及工新系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)人員能否接受作習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)人員能否接受環(huán)境的可行性分析環(huán)境的可行性分析n股東、客戶或供應(yīng)商對準(zhǔn)備開發(fā)的系股東、客戶或供應(yīng)商對準(zhǔn)備開發(fā)的系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來利統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來

38、利益，負(fù)面效應(yīng)如何；益，負(fù)面效應(yīng)如何；n準(zhǔn)備開發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律；準(zhǔn)備開發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律；n準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；業(yè)要求；n外部環(huán)境的可能變化對準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)外部環(huán)境的可能變化對準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)的影響如何。的影響如何。選擇開發(fā)方案n擬定開發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：擬定開發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：n開發(fā)背景開發(fā)背景n需求描述（初步）需求描述（初步）n系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)的目標(biāo)n商務(wù)模式商務(wù)模式/模型建議模型建議n系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)n系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃n投資方案投資方案n人員培訓(xùn)等人員培訓(xùn)等選擇開發(fā)方案選擇開發(fā)方案n選擇標(biāo)準(zhǔn)選

39、擇標(biāo)準(zhǔn)n通用需求方面：主要部分是可行性評估，通用需求方面：主要部分是可行性評估，不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身有關(guān)，評價(jià)的不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身有關(guān)，評價(jià)的是開發(fā)能力。如外包商的穩(wěn)定性與成果是開發(fā)能力。如外包商的穩(wěn)定性與成果記錄、自行開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等記錄、自行開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等n技術(shù)需求方面：跟軟件的質(zhì)量有關(guān)，如技術(shù)需求方面：跟軟件的質(zhì)量有關(guān)，如代碼質(zhì)量、健壯性、靈活性等代碼質(zhì)量、健壯性、靈活性等n功能需求方面：對需求的滿足程度，是功能需求方面：對需求的滿足程度，是否完成了所期望的功能目標(biāo)否完成了所期望的功能目標(biāo)確定選擇標(biāo)準(zhǔn)確定選擇標(biāo)準(zhǔn)n下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。n

40、這個(gè)表采用了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較重要這個(gè)表采用了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較重要的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高的分?jǐn)?shù)，如五或四。的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高的分?jǐn)?shù)，如五或四。那些不太重要的標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低的分那些不太重要的標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)。數(shù)。n權(quán)值乘以原始的分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類的擴(kuò)權(quán)值乘以原始的分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類的擴(kuò)展得分。展得分。通用需求的矩陣和加權(quán)因子通用需求的矩陣和加權(quán)因子 通用需求標(biāo)準(zhǔn)通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重方案方案1 方案方案2方案方案3方案方案4原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展有經(jīng)驗(yàn)人員的可用程度有經(jīng)驗(yàn)人員的可用程度4312312312520開發(fā)成本開發(fā)成本35155153913利潤期望利

41、潤期望5525315420315實(shí)施的時(shí)間實(shí)施的時(shí)間42852041628對內(nèi)部資源的影響對內(nèi)部資源的影響2244851048對內(nèi)部專門知識(shí)的需求對內(nèi)部專門知識(shí)的需求2244851048對內(nèi)部組織影響對內(nèi)部組織影響341239412412供應(yīng)者的成果記錄供應(yīng)者的成果記錄5525420420420提供的技術(shù)支持水平提供的技術(shù)支持水平4520312312312提供的保證和支持服務(wù)提供的保證和支持服務(wù)4520416416416總和總和145135137117通用需求的矩陣和加權(quán)因子通用需求的矩陣和加權(quán)因子n本表對原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（本表對原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（5到到1，5=高，高，1=低）。低

42、）。 n表頂端的四個(gè)方案代表各種實(shí)施選擇。表頂端的四個(gè)方案代表各種實(shí)施選擇。n第一個(gè)選擇是自行開發(fā)系統(tǒng)，第一個(gè)選擇是自行開發(fā)系統(tǒng)，n第二個(gè)和第三個(gè)選擇是不同的成套系統(tǒng)。第二個(gè)和第三個(gè)選擇是不同的成套系統(tǒng)。n最后一個(gè)選擇是與一個(gè)開發(fā)顧問公司簽最后一個(gè)選擇是與一個(gè)開發(fā)顧問公司簽訂合同從頭開始開發(fā)一個(gè)全新的系統(tǒng)。訂合同從頭開始開發(fā)一個(gè)全新的系統(tǒng)。技術(shù)需求矩陣技術(shù)需求矩陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重方案方案1方案方案2方案方案3方案方案4原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展原始原始擴(kuò)展擴(kuò)展健壯性健壯性5？18315420？18編程錯(cuò)誤編程錯(cuò)誤4？16416416？16代碼質(zhì)量代碼質(zhì)量4？18416520？18文檔文檔3515394 124 12安裝難易度安裝難易度35155154 124 12靈活性靈活性34123 94 125 15結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)34 124 124 12412用戶界面友好性用戶界面友好性4520312416520總總和和1261 04120123技術(shù)需求矩陣技術(shù)需