半島小憩概念書屋創(chuàng)業(yè)計劃書

1、半1憩T-策劃書楊楊黃嘉麗王亞敏何文琪張恩搏王露雨目錄1. 執(zhí)行摘要2. 公司介紹2.12.22.32.42.52.62.7企業(yè)簡介 公司經(jīng)營宗旨和目標公司經(jīng)營策略 店鋪的面積及選址 店鋪的主要設(shè)施 . 店面運作 創(chuàng)業(yè)團隊介紹 3. 商品介紹3.1商品簡介 服務(wù)策略 商品圖片介紹 特別活動： .3.23.33.4 4營銷策略 4.14.24.34.5產(chǎn)品策略 .價格策略 . 推廣策略 .公關(guān)策略 .5. 風(fēng)險預(yù)測和防范 .運營風(fēng)險 市場風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險 人事風(fēng)險5.1.15.1.25.1.35.1.46. 市場分析6.1 宏觀環(huán)境 6.2 微觀環(huán)境 6.3 SWOT競爭分析 Strength 競

2、爭優(yōu)勢Weakness競爭劣勢Opportunity 機遇Threat 威脅 綜合分析 目標市場設(shè)定 可行性分析 6.46.56.67.投資分析 7.1 資金來源 7.2 前期投資分析 附表 1：現(xiàn)金流量表 附表 2：利潤表 附錄 4: 特色主題書屋市場調(diào)查 市場調(diào)查結(jié)果 5566889915161616171818181920202020212121222222232323232323252526281. 執(zhí)行摘要社會的發(fā)展， 人類生活節(jié)奏的加快， 浮躁儼然已經(jīng)成為一種社會通病。 工作 中學(xué)習(xí)中隨處可見。作為一所正在處于不斷上升階段的教育寶地， 常理工的成功自然離不開莘莘 學(xué)子的努力。然而，

3、不論是考研還是找工作，這都是一種無形的壓力，緊繃的神 經(jīng)甚至找不到一個可以放松的地方。這時，我們的半島小憩就是緩解緊張氛圍， 營造一種舒適恬淡的環(huán)境的最佳地方?？梢韵胂笠幌?，坐在安靜柔和的書店中， 擁有一個專屬自己的小角落， 細細品茗一杯香醇的花茶， 抬起頭， 四十五度仰望 天空，慢慢的想著要寫給未來自己的信?；驊n傷或明朗，不論是好是壞，都是 份曾屬于自己的美好。 年輕的大學(xué)生需要這樣一種壞境， 也許是偶爾， 但是卻不 可或缺。而同時，大學(xué)生也是最具消費力的群體，我相信，我們一流的服務(wù)，溫馨寧靜的格調(diào)以及鮮明的特色一定能吸引住一大批顧客。2. 公司介紹2.1 企業(yè)簡介常熟理工學(xué)院：南有大紅運，

4、北有莘莘、銀筷子，中有如海、?？吐?，對于 食品可謂品種齊全，風(fēng)味謂獨具特色。然而，真正能讓我們靜下心來，一邊品味 著茶點的香醇， 一邊暢想自己的未來的。 為了滿足師生的心靈需求， 一個恬適愜 意的生活休閑場所就應(yīng)運而生了， 這便是我們的 - 半島小憩。 在這里，學(xué)子們可 以幻想未來的自己或是朋友會是什么樣的，現(xiàn)在對自己又有怎樣的要求或是目 標。我們就是要讓每個進入我們半島小憩的人感受到心靈的那份舒適， 更可以讓 他們暢想自己的未來。公司名稱：半島小憩 公司類型：明信片店 產(chǎn)品類型：各式各樣的精美明信片， 可以自己將明信片寫給給未來的自己亦或是朋友。更有附加產(chǎn)品：書籍和花茶。企業(yè)的目標是企業(yè)的發(fā)

5、展方向， 企業(yè)宗旨是指企業(yè)所認定的追求境界、 發(fā)展方向和信念柱石，體現(xiàn)著一個企業(yè)崇高的目標和實現(xiàn)目標的信念。我們店鋪的宗旨是 “讓每個進入半島小憩的人都感受到美好” 。在經(jīng)營期間， 我們也會時刻關(guān)注顧客的意見， 對店鋪內(nèi)的明信片、 書籍加以一定的更新； 同時 我們也一定會隨著時代潮流， 不斷對店內(nèi)的裝飾等加以革新， 以一流特色的服務(wù)， 征服廣大師生。我們的目標是最大化的滿足顧客的需求， 為了滿足顧客的需求， 我們提供各 式各樣的明信片，書籍或著花茶，滿足顧客對享受的需求 ; 我們制定合理的價位， 讓所有學(xué)生都能夠來觀光購買； 我們提供周到的服務(wù)， 讓每一位踏進店鋪的同學(xué) 都能感覺到我們的熱情；

6、 我們營造溫馨的休息環(huán)境， 讓師生有個快樂的心情。 此 外，我們開此店鋪的最主要目的不是賺取利潤， 而是把它作為一個社會實踐的平 臺，希望通過此店鋪擴大人際交往的范圍， 提高服務(wù)他人的能力， 在實踐中獲得 管理經(jīng)營的策略，為之后走向社會奠定基礎(chǔ)。2.3 公司經(jīng)營策略(1) 更新產(chǎn)品：平時與顧客多溝通，了解顧客的需求，以市場需求為導(dǎo)向， 以顧客反饋資料為依據(jù)， 定期進行產(chǎn)品品種調(diào)節(jié)， 要以產(chǎn)品的變化來應(yīng)對顧客的 喜新心理和需求變化。(2) 特殊群體：針對考研，畢業(yè)，情侶、動漫等愛好者，我們會為他們專門做一些針對的明信片，而且也可以讓他們自己進行DIY,以滿足他們的需求(3) 節(jié)假日：節(jié)假日是消費

7、高峰期。如果是情人節(jié)，顧客如若有要求，我們 可以用明信片專門為他們制作動感影集，可以自己挑選樣式。(4) 定時寄明信片 : 我們的明信片是可以寄給未來的自己， 也可以自己訂好時 間寄給自己想寄給的人 ，可以是朋友，親人，也可以是 34 天后的自己。暢想一 下現(xiàn)在的自己與未來的自己對話會是怎樣的一個對話。(5) 產(chǎn)品介紹小冊子及出售：我們的店內(nèi)還會有個性飾品和動漫周邊產(chǎn)品， 我們先設(shè)立一個專區(qū)， 陳列出每個產(chǎn)品的樣品， 供顧客觀賞， 然后會把產(chǎn)品的照 片，價格及具體介紹打印出來，裝訂成冊，放在陳列架上。顧客通過翻閱小冊子 了解樣品，并選購。為防止打擾店內(nèi)的安靜環(huán)境，我們不提供店內(nèi)當(dāng)場選購，而 是

8、顧客有意向購買，可帶走免費的小冊子，通過小冊子上的聯(lián)系方式與我們的店 員電話或是QQ咨詢，我們提供直接送貨上門6)明信片種類全：不同種類的明信片，書籍可以滿足不同顧客在不同時間的需求，這保證我們能有足夠大的市場來維持我們店鋪的運營。明信片：2元到10元不等 有風(fēng)景款，人物款，純文字款等 我們還專門 設(shè)置了 DIY明信片，可以讓顧客自己設(shè)計，好的還可以店里還可應(yīng)用。明寄給未來大一勵志信宿舍友情大二奮斗日志片情侶戀愛大三考研歷程系個人心情日志大四畢業(yè)季列班級影集各學(xué)生部門檔案書籍：各種雜志，有青春文學(xué)，玄幻推理小說，古典名著，也少不了動漫人士所愛的周邊，書籍、報刊不定期更新。(7)品牌戰(zhàn)略：只為賺

9、錢的店是開不久的，所以，本公司將堅持走品牌路線, 不以營利為主要目的，這也就保證我們在競爭的過程中有價格優(yōu)勢。(8)會員卡積分：我們會為每一位顧客制定一張會員卡一一采取積分方式。每一學(xué)期對積分前十位的顧客免費發(fā)放精美飾品。同時，積分達到一定值的顧客 可以用積分兌換明信片。(會員卡發(fā)放規(guī)則：消費滿一定積分，免費辦理會員卡, 憑會員卡積分享受不同優(yōu)惠!)(9)對于圖書，我們可以舉辦一個圖書交流活動。店里面供顧客觀看的書籍最 后可附加留言紙，在店內(nèi)看書的顧客若有意愿可以在留言紙上寫下自己的讀書心得和聯(lián)系方式。這樣每位讀書愛好者都可以相互交流對某一本書的看法評價，既 能帶動大家讀書的興趣，又能吸引回頭

10、客。2.4店鋪的面積及選址20平方米的店鋪面積，地址最好是在人流量較大之處，比如“學(xué)生一條街”或離學(xué)生公寓比較近的地方。大書架，休閑桌椅，玻璃陳列架，收銀臺2.6店面運作董事長總經(jīng)理卜財務(wù)總監(jiān)1米購總監(jiān)V.J營銷總監(jiān)丿f>店面主管*J進貨員f盤點進出由于我們都是在校大學(xué)生，所以平時不可能一直待在店鋪里，為了保證我們 的營業(yè)時間，我們決定采取股份制（資金入股），誠邀一些志同道合的朋友來 起經(jīng)營我們的店鋪。具體操作如下：決策層持股64%其中董事長的股份為14%決策層的其他五個每人持股為10%股東的股份不超過36%其中每個人股份不超過6%初期投資、利潤分紅及所承當(dāng)?shù)呢?zé)任也將按股份所占的比例進行

11、分配。在合作之前，不管是我們的團 隊，還是公司的股東，只有當(dāng)簽訂合同后，才能成為我們公司的一份子。在經(jīng)營 的過程中，我們將按合約進行公司的管理。 我們團隊內(nèi)部也會做好職務(wù)分工， 做 到各司其職，形成一套合理有序的管理體系。以下是我們的詳細分工:決策層：所有決策都必須經(jīng)這6人討論決定。董事長：楊楊 總經(jīng)理：王露雨 財務(wù)總監(jiān)：王亞敏營銷總監(jiān)：張恩搏采購總監(jiān)：黃嘉麗 店面主管：何文琪股東：股東有發(fā)言權(quán)，但無決策權(quán)。我們會定期召開股東大會，通過信息的交流，來增加我們團隊的凝聚力；通 過群策群力，充分發(fā)揮出每個人的才智，來增強我們公司的競爭力。2.7創(chuàng)業(yè)團隊介紹半島小憩創(chuàng)業(yè)團隊工作職務(wù)姓名班級擔(dān)任職務(wù)聯(lián)

12、系方式董事長楊楊金屬122科協(xié)實踐中心副部，青協(xié)辦 公室干事，團支書總經(jīng)理王露雨高材卓越 班外聯(lián)部副部，科協(xié)實踐副 部，組織委員財務(wù)總監(jiān)干亞敏金屬122宣傳委員，科協(xié)競組副部， 新聞中心干事營銷總監(jiān)張恩搏金屬122新聞中心干事米購總監(jiān)黃嘉麗金屬122青協(xié)外聯(lián)部干事店面主管何文琪金屬122新聞中心干事團隊共有六個人，來自于化學(xué)與材料工程學(xué)院。雖然我們團隊以大一新生為中堅力量，但我們有激情，有夢想，更有行動, 我們的創(chuàng)業(yè)格言是：有夢就去追!雖說我們中有一部分人不學(xué)管理和市場營銷，而且對這些方面的理論知識所 知甚少，但我們有敏銳的洞察力、善于思考的大腦、勇于挑戰(zhàn)的精神，知識可以后天性地學(xué)習(xí)，想法是現(xiàn)

13、在前進的動力!大門產(chǎn)品介紹冊明信片選購區(qū)A新品展示致我們輝煌的未來（明信片投遞架）憧憬奮斗區(qū)考研理想?yún)^(qū)畢業(yè)留念區(qū)廠休閑書桌v.丿動漫展示區(qū)=I = . _ .擁誡鮭二我們在常熟理工，有一個院子，有一本書，有一張明信片 ，還有一群朋友. 我們是一個書店，更是一個明信片主題店，我們主要經(jīng)營明信片，某些特定的書 籍和雜志。我們賣那些青春讀物，比如小時代，也有文學(xué)名著，比如張愛玲的書籍等等。 我們主要賣自己各式各樣的明信片，風(fēng)景，人物，卡通總會有一款適合你。 你可以在這里寫明信片，然后放在你選定的日期格內(nèi)，那一天我們會幫你寄出去， 也許是給你的朋友，也是僅僅給你自己。這面墻，是我們店的鎮(zhèn)店之寶：當(dāng)然，

14、 你也可以在我們的店里喝到清香的花茶，看看自己喜歡的書，享受著安逸。3. 商品介紹3.1商品簡介商品組合：本公司的主營商品：明信片，附加商品書籍、花茶等。具體情況如下。 主打產(chǎn)品：明信片：情侶明信片、心情明信片、風(fēng)景明信片、友情明信片等等。周遭產(chǎn)品：花茶：洛神花茶、檸檬片、熏衣草、茉莉花茶、各式花茶組合書籍：如徐志摩詩集、團圓、海上花你是那人間的四月天、皮革馬 利翁之類的適于閑適生活的書籍。動漫游戲特色商品 ：如動漫游戲別針、卡貼、人物人偶、商品組件（如戒指）精致小杯子等。商品特點： 物美價廉 、品種齊全、商品精美。 商品價位 ：分為低、中、高三個價位，用以滿足不同顧客的不同需求。 商品貨源

15、：常熟小商品市場、網(wǎng)購、自主設(shè)計。3.2 服務(wù)策略 店內(nèi)服務(wù)：微笑服務(wù)，讓每個進入“半島小憩”的顧客都能有一種賓至如歸的感覺，同時我們會給每個購買商品的顧客送印有我們特色的精美購物袋， 逐步 形成我們品牌效應(yīng)。特色服務(wù)：第一：明信片我們的主打商品， 除了可以郵寄給親朋好友， 還可以寄給未來 的自己，給未來的自己一份意想不到的驚喜。 試想一下， 在未來的某一天看到數(shù) 年前自己的筆跡，會是一件多么親切的事情。第二：我們還有宿舍友情系列，個人心情日志系列，情侶系列等等，一次吸 引一批客源。第三：我們的店中還有表白專區(qū)和影集區(qū)， 我們在征得顧客同意的情況下將 明信片公開，給情侶一個留下一個甜蜜回憶。第

16、四：針對不同的年紀，我們設(shè)有不同的明信片檔案，大一勵志檔案，大二 奮斗日志檔案， 大三考研歷程檔案， 大四畢業(yè)季檔案。 由此可以吸引一批穩(wěn)定客 源。第五：店內(nèi)會提供各種花茶供顧客選擇， 并及時更新最好玩的動漫產(chǎn)品吸引 大家的眼球，諸如玩偶之類， 我們也會在店內(nèi)放一些針對消費人群的書籍供顧客 閱讀或出售。優(yōu)惠服務(wù)：顧客購物結(jié)束后，我們會根據(jù)顧客的消費情況贈送一張會員卡， 會員卡采用積分制，以此吸引并形成一批老顧客。售后服務(wù)：以誠信為本，如果客人在我們的“半島小憩”內(nèi)購買的商品出現(xiàn) 任何非人為因素損壞的問題， 憑小票一周內(nèi)可以退貨， 一月內(nèi)包退。 讓所有顧客 買的放心，買的安心，樹立我們的誠信品牌

17、。3.3 商品圖片介紹 明信片I«GZ4Sk J、“我愛你”情侶明信片5.20元一張（成本2元）明信片套裝3兀一張（成本1.2元）r44'飛7 >* !.*風(fēng)景明信片2元一張 （成本0.5元）想叭忙'II1If%;札W= '匸上m?.于二（成本2.5元）伊文兔明信片5元一張花茶I0“勿忘我”花茶2元一杯（成本0.8元）呂1-=*- ''“山桃花”花茶3元一杯（成本1元）*>*日IlS?i 一詩0“花茶”組合4元一杯（成本2元）書籍供顧客免費閱讀%'二 TJ 曲 II b I t精美書籍28 一本 （成本20元）的吟 皿

18、71; -精美書籍32元一本（成本25元）精美書籍25元一本（成本18.8元）-：/Jt比關(guān)冷SH曲精美書籍35元一本（成本26元）動漫產(chǎn)品珍藏版動漫明信片（48張）30元 （成本22）盜墓筆記動漫懷表Jf1130元（成本25）25fiJ 二火影忍者玩偶（成本15元）手辦30元 （成本20元）偷星九天雙環(huán)戒指15元（成本9元）輕松熊陶瓷杯10元（成本6元）L -B *i ' s.辿.壑I吸血鬼騎士長款錢包 40元一個（成本30元） 3.4特別活動：我們“半島小憩”每個月都會根據(jù)流行元素出售不同的明信片，并且為了吸引 顧客，我們會在會員生日的時候可享受專屬花茶免費， 或者獲得一張制作精美

19、的 特別生日明信片。4營銷策略4.1 產(chǎn)品策略特色的消費理念半島小憩最有特色的是 “致我們輝煌的未來 “明信片業(yè) 務(wù)。溫馨舒適的半島小憩明信片， 有各式各樣特色明信片， 也有我們員工自己設(shè) 計的原創(chuàng)產(chǎn)品，同時我們提供顧客自己 DIY 明信片服務(wù)?！凹慕o未來”理念，是 我們的一大特色，顧客可以在這里寫下自己的明信片，然后投遞到 post 信箱， 寫下你要投遞的日期，登記后店員就會根據(jù)顧客的日期準時為其投遞。我們只賣顧客喜歡的我們研究了來這里消費的顧客的特點， 針對這些人 的特點和喜好， 確定了他們所展示及所售的圖書的種類。 我們選擇只賣幾種類型 的書，包括 ：旅行、設(shè)計、繪本、文學(xué)、藝術(shù)，這些數(shù)

20、目種類是我們事先調(diào)查 后得出的。 每個月我們會為顧客制作出本月的暢銷書排行， 并向顧客推薦他們喜 歡的書目， 這些都會寫在店門口的特色小黑板上。 針對特定的消費群的特定圖書 品種，這樣會使得圖書銷售非常好， 甚至可能會出現(xiàn)暢銷書脫銷的情況， 這樣我 們除明信片銷售以外又多了個贏利點。 除此之外， 我們還提供部分免費書籍及報 刊雜志供讀者觀看。 這種根據(jù)顧客需求， 選擇圖書銷售品種的銷售模式， 是真正 地從市場著手，從消費者最深層次的消費需求著手去做圖書銷售。4.2 價格策略薄利多銷考慮到本店的地理位置和消費主體， 我們會進以低價為主的不 同價格等級的明信片及商品， 這樣既可以滿足每位顧客的不同

21、消費需求， 也為本 店帶來更多的消費人群。關(guān)于“致未來”明信片系列的保管費用：2元/月,首月無收費；最長期限一般為 5年，如有特殊要求可延長保存時間。第N年收費為第一年的（100-10n）%。建立個人存檔者，保存費用為15元/年。具體收費形式如下：時間費用/元一個月2兩個月4半年12一年24兩年43.2三年60四年74.4五年86.44.3推廣策略1、每學(xué)期為各學(xué)院的學(xué)生會、科協(xié)、青協(xié)三大組織的各個部門免費提供明信片，用以規(guī)劃其未來一學(xué)期的藍圖，借此在各個學(xué)院中宣傳我們的店鋪。2、爭取與化學(xué)與材料工程學(xué)院所舉辦的營銷大賽進行合作，在提供商品的同時推廣我們的品牌。3、為了回報廣大會員，我們會在節(jié)

22、假日推出會員優(yōu)惠，凡是節(jié)日當(dāng)天來消費的會員可享受特定咖啡半價優(yōu)惠；會員生日當(dāng)天來消費的本店會送珍藏版明信 片一張?！按蠖^4、為了迎合更多的消費群體，我們推出“大一勵志”明信片檔案、斗日志”明信片檔案、“大三考研歷程”明信片檔案及“大四畢業(yè)季”明信片檔 案，除此以外，我們還會為大四畢業(yè)班級提供畢業(yè)季回憶錄。5、對所有半年累計消費5次以上者，提供免費建檔優(yōu)惠(獨立保存其所有明信片)。4.4銷售策略因為周邊產(chǎn)品和飾品只會陳列樣品，提供電話訂購，不會現(xiàn)場出售，所以 我們會把所有商品信息打印成冊，免費送給有意購買的顧客，作為參考。(2)我們會設(shè)一個新商品系列區(qū)，顧客一來到我們店面，就可以看到新商品(3

23、)我們會通過網(wǎng)絡(luò)平臺第一時間發(fā)布新商品信息或是利用通訊工具(QQ、飛信等)通知我們的會員，讓他們在第一時間內(nèi)了解到商品的更新情況。4.5 公關(guān)策略做好顧客留言記錄，定期在學(xué)校內(nèi)進行調(diào)查問卷，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，改善經(jīng)營模式。與學(xué)校相關(guān)組織合作，擴大品牌知名度，樹立企業(yè)良好形象。5. 風(fēng)險預(yù)測和防范5.1.1 運營風(fēng)險 需求未知 明信片產(chǎn)業(yè)對于許多人來說比較陌生， 一開始客源可能較少， 需求量 也少，顧客對于明信片，書籍及一些個性產(chǎn)品的需求量會直接影響公司的收入， 進而影響公司整體運營，在公司初期階段尤為明顯?；乇竞臅r 明信片的售價較低， 利潤也較低， 一張明信片的利潤一般只有幾毛到 兩三塊。

24、而且書籍的進價高，但買的人可能不多，需要長期經(jīng)營才能回本。損耗未知 因為我們的主打產(chǎn)品是 “致未來”明信片系列， 我們在未幫顧客寄出 明信片前， 要負責(zé)幫顧客保管明信片。 并且有些明信片可能會在一年， 兩年之后 才寄出，這期間要做好維護工作。 而且每天都需要清點要寄出的明信片， 以防有 遺漏，否則寄送不及時， 會降低顧客對我們的信任度， 這就意味著要消耗大量人 力，物力來實現(xiàn)這些。商品脫銷 如果由于進貨不及時， 導(dǎo)致明信片及商品種類不齊全， 顧客買不到想 要的商品，長期下去影響顧客的消費欲望甚至降低對本店經(jīng)營的評價。應(yīng)對策略： 提高從業(yè)人員素質(zhì) 篩選和寄送明信片是一個很繁瑣的過程， 必須要有足

25、夠的耐 心和細心。 我們會挑選專人記錄明信片信息， 再篩選核對信息之后寄出。 在寄出 之前，至少經(jīng)過登記，篩選，寄送三道大關(guān)的檢查，其中篩選關(guān)需經(jīng)兩人之手兩 輪篩選，務(wù)必保證送到顧客手中的明信片完整及時。規(guī)范化管理：我們根據(jù)工作性質(zhì)和商品的不同， 設(shè)立不同部門， 將財務(wù)、泡花茶、 進貨、寄送明信片等工作細化，減少工作量，提高工作效率。建立設(shè)備、物資、 財務(wù)、人事等管理部門，負責(zé)制定管理制度和生產(chǎn)費用等預(yù)算。 刺激消費 : 通過一些運營策略，如：按照積分制，消費滿一定積分可以獲得一定 的優(yōu)惠，憑會員卡購買店內(nèi)的個性飾品和動漫周邊產(chǎn)品可享受相應(yīng)折扣。 會員生 日當(dāng)天來店內(nèi)消費可獲贈一張珍藏版明星片

26、。 推出節(jié)日明信片， 節(jié)日期間購買指 定節(jié)日明信片可以獲得更多折扣。合理采購 : 對于新品， 我們以盡可能讓學(xué)生接受的價格進行銷售，并調(diào)查消費者 對新品的喜愛程度， 在市場反映良好的情況下， 我們準備多進一點貨來滿足市場 需求。我們店鋪會制定嚴格的采購制度， 與廠家及時聯(lián)系， 減少貨源被中斷而導(dǎo) 致貨源不足的情況，對銷售不好的產(chǎn)品及時退貨，減少損失。賠償方式 對于無可抗力及人為失誤造成的明信片損壞丟失， 我方將免費提供一 張新的同種明信片，并賠付所有相關(guān)費用且由總經(jīng)理親自說明情況并道歉。于郵寄逾期，先賠付所有相關(guān)費用，再提供一次免費的服務(wù)。顧客至上 : 本店鋪在運營期間，會保證良好的市場形象，

27、做到服務(wù)至誠，顧客至 上原則。當(dāng)顧客向我們咨詢店內(nèi)任何產(chǎn)品及書籍， 明信片時， 我們都會進行詳細 介紹。對于電話訂購其他商品時， 我們也會耐心向顧客介紹， 并且做好售后服務(wù) 工作，對于賣出的一切商品， 如出現(xiàn)非人為因素的損壞， 七天包退， 一個月包換， 并保證訂購商品在規(guī)定時間內(nèi)送到。 對顧客提出的寶貴意見我們積極采納， 對顧 客的要求在條件許可的情況下盡量滿足。5.1.2 市場風(fēng)險在書屋前期發(fā)展的時候， 沒多少人會知道我們書屋看書寄明信片， 名聲不是 很響亮。而且有些學(xué)生就會覺得比較無聊， 不愿意花錢到我們店里來看書。 相比 于那些奶茶店，或許他們會覺得更方便。并且大家或許只看不買，不花錢。

28、應(yīng)對策略我們在宣傳的時候就應(yīng)該突出我們的特色， 我們主打的是明信片， 寄給未來 的自己或是朋友， 讓消費者看到我們與眾不同的地方。 而且我們比較優(yōu)雅的環(huán)境 也是師生可以放松身心的好地方。并且我們會突出自己有很多刺激消費的活動， 例如推出每月主題明信片，節(jié)日明信片，情侶明信片，表白明信片，DIY明信片, 甚至還有幫助個人、 朋友、情侶制作 DIY 影集記錄點點滴滴的事， 這些明信片和 影集可以寄存在我們店里，多年以后取走，也可以自己帶走。關(guān)注市場動態(tài)，收 集顧客的喜好，調(diào)整各種貨物的進貨數(shù)量，多買多進，少買少進。至于宣傳，我 們可以在教學(xué)樓到書屋之間做一些腳丫貼紙， 一路貼上，并寫上一些好玩的文

29、字。5.1.3 財務(wù)風(fēng)險一些老舊的明信片或者書籍可能會有積壓， 并且動漫周邊產(chǎn)品進價較高， 花 在商品樣品上錢較多，資金有可能會流轉(zhuǎn)不通。應(yīng)對策略老舊的書籍我們可以低價賤賣，要購買新的物資可以跟商家洽談先付一半錢， 另外一半可以過段時間再付，以減小資金壓力。對于一些較貴的商品， 一開始不會進的多， 因為我們是電話訂購的性質(zhì)， 所以 在確定客源后，再進貨。此時我們必須要與進貨商達成協(xié)議，進貨一定要迅速?；蚴俏覀冎苯优c網(wǎng)上相關(guān)店家長期合作， 一拿到訂單直接從網(wǎng)上發(fā)貨， 我們以團 購價付款，賣出去按原價，我們從中賺取差價。5.1.4 人事風(fēng)險在經(jīng)營過程中，團隊成員如果發(fā)生利益沖突或是在決策時產(chǎn)生矛盾

30、，若處理 不當(dāng)，將會影響到整個團隊的存亡。應(yīng)對策略我們所有的成員將會事先簽好合約，當(dāng)矛盾發(fā)生時，我們將按合約內(nèi)容進行 協(xié)商。最重要做到賬目明細，有專門財務(wù)部門，清點每日進賬，每一筆都需在電 腦里存檔。此外，平時加強彼此的交流，將矛盾的發(fā)生率降到最低。6. 市場分析6.1 宏觀環(huán)境（1）人口環(huán)境 一個地區(qū)的人口總量往往是衡量一個市場容量的潛在標志。放眼我們學(xué)校的整 個宏觀環(huán)境， 全?？?cè)丝谶_一萬六千多人， 每個人都有自己的理想， 每個人都有 自己的喜怒哀樂。因此，優(yōu)雅的心靈消費場所在校內(nèi)具有很大的消費市場。（2）社會文化 大學(xué)的生活會使很多人感到迷茫， 在我們這個小店， 你可以通過明信片的方式寄

31、 給未來的自己， 讓生活充滿動力。 現(xiàn)在的生活太過匆忙， 人們很少能有時間靜下 來心來慢慢品味生活，在我們的小店， 你可以泡一杯花茶、捧一本青春小說感 受校園生活的巨大魅力。（3）社會環(huán)境隨著國家、 地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展， 生活水平也得到提高， 人們誒不在為了吃穿的問題而發(fā)愁，人們逐漸追求內(nèi)心的平靜與浪漫的情懷。 由于地理位置的限制，我們的 店將成為常熟第一家郵寄明信片的特色小店，新穎的創(chuàng)業(yè)理念會吸引到大批學(xué) 生。為了好的了解學(xué)校這個市場，我們做了一份問卷調(diào)查。以下是調(diào)查分析： 如圖所示：月均消費調(diào)查市場潛力6.2微觀環(huán)境(1)任何一個市場都是由具有現(xiàn)實和潛在需求欲望，具有有支付能力的個人或組織構(gòu)成

32、的。在宏觀環(huán)境的分析中我們知道，我校的大學(xué)生有一萬四千多人，再加上教 師和其他工作人員，而在校學(xué)生這一群人都是我們的目標消費的主流群體，因此,顧客的數(shù)量是相當(dāng)可觀的。另外，我們小店的特色理念一一將明信片寄給未來的 自己，讓現(xiàn)在生活的點滴留給未來自己細細懷念?，F(xiàn)在的大學(xué)生對于新鮮事物特別的感興趣，所以我們的小店會吸引更多的顧客。(2) 競爭者綜觀我們學(xué)校，我們是占據(jù)很大的優(yōu)勢的。因為我們學(xué)校甚至常熟都沒有這種特 色郵寄明信片的店鋪，所以說我們的店鋪是新穎的，會具有很大的發(fā)展空間的。 我們就在學(xué)校，接近目標群體，再者，我們店面小巧，大大降低了我們的成本。 所以我們的競爭優(yōu)勢一覽無疑。(3) 消費群

33、體的心理喧雜的社會背景下，大學(xué)校園很難找到原本屬于校園的那份純凈。 就業(yè)壓力大、 情感的糾葛、學(xué)業(yè)的繁重使得大學(xué)生需要找到一個合適的地方傾訴他們的內(nèi)心。 他們對新鮮事物充滿了好奇，更珍惜目前的人際關(guān)系，在這個小店，他們可以記 錄生活的點滴留到以后進行品味。6.3 SWOT競爭分析Stre ngth競爭優(yōu)勢(1) 環(huán)境優(yōu)：本公司是屬于學(xué)生創(chuàng)業(yè)，具有一定的親和力和很強的吸引力,而且學(xué)校支持在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，在資金上也能給與一定的支持。 此外，我們可以 通過自己的人際網(wǎng)，來拓展?jié)撛诘目蛻簟?2) 市場大：身處學(xué)校市場，學(xué)生對個性的張揚追求之至，所以市場需求量相對來說是非常大的，同作為在校大學(xué)生，我們更

34、容易了解和獲得學(xué)生的需求， 所以只要做了充分的調(diào)查一定可以暢銷。3）集中性： 校園市場消費集中，企業(yè)能夠通過各種活動進行有效的宣傳推廣，這樣花費的成本相對較低些。 而且，有效的信息傳達也比校園外市場上更迅 速直接。4）價格廉： 在經(jīng)營的過程中，我們堅持走“高質(zhì)低價”的品牌策略，且同是學(xué)生的我們能夠比較了解顧客的心理價位， 所以給出的價格一定會較合理， 這 樣就能形成我們的價格優(yōu)勢。5）風(fēng)格靚： 我們對店面的布置是非常的獨特。我們通過明信片的郵寄以及咖啡屋和浪漫書店的混搭制造出一種安靜浪漫的溫馨小屋， 讓進到小店的人員感 到美好。Weakness競爭劣勢1）經(jīng)驗不足： 我們都是學(xué)生，對店面的運作

35、只是純理論而已，在真正的商戰(zhàn)中，缺乏經(jīng)驗將是我們最大的劣勢。（ 2）消費低： 大學(xué)生一般沒有固定的收入，消費基本上是自主消費，自掏腰 包，一定程度上制約了消費行為， 盡管他們對品牌的消費欲望很高， 有時受能力 的限制，也不得不退而求其次。Opportunity 機遇這幾年來，大學(xué)生的心理出現(xiàn)了較多的問題， 通過我們的小店可以將心中的 秘密說出， 讓自己的內(nèi)心完全打開。 大學(xué)的是接觸社會的必經(jīng)之路， 消費者可以 在這寫下未來的奮斗目標寄給未來的自己，讓自己的大學(xué)生活因此而充滿動力。大學(xué)的愛情是美好的， 在這里消費者可以記錄與另一半的愛情故事。 在校園內(nèi)開 店，已經(jīng)具備了天時地利人和，這也將增們成

36、功的籌碼。Threat 威脅(1)商店的運營口碑將成為我們最大的威脅。(2)缺乏相應(yīng)的銷售技巧將成為我們的第二大威脅。(3)貨源更新不及時這將是我們的第三大威脅。6.4綜合分析通過以上對宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的綜合分析可以得知，我們的主要威脅是來 自于小店日后經(jīng)營的口碑以及銷售環(huán)節(jié)的問題。 雖然大學(xué)生對新鮮事物充滿了興趣，但是如果我們的小店口碑出現(xiàn)了問題這將是致命的。另外，大學(xué)生的思維也 非常獨特，他們對事物的要求也特別高，所以這需要我們對產(chǎn)品的外觀、 質(zhì)量做 到最好，貼近大學(xué)生的消費心理。為此，我們必須在店面的整體風(fēng)格、商品特色、 服務(wù)水準等方面做到獨具特色，突顯我們的個性魅力。6.5目標市場設(shè)

37、定目標市場：全校師生16000多人，給師生提供心靈的棲息地。6.6可行性分析店面面積?。罕镜昝婷娣e只需要20平方米。明信片種類多：多種多樣的明信片能滿足不同顧客在不同時期的需求，這也保證了我們有足夠的調(diào)控能力和利潤維持本公司的可持續(xù)發(fā)展。7. 投資分析7.1資金來源建立股份制，通過自己的創(chuàng)業(yè)團隊來籌集資金，部分資金也可以來源于大學(xué) 生創(chuàng)業(yè)的低息貸款或是企業(yè)投資。7.2前期投資分析預(yù)計日銷售額清單：產(chǎn)品名稱單價數(shù)量成本銷售總額風(fēng)景明信片2201040伊文兔明信片5102050情侶明信片5.2051026花茶3101030花茶組合4101540動漫產(chǎn)品2040書籍2030明信片寄售1040總計11

38、5296據(jù)市場調(diào)研可粗略估算，一個20平方米的店面日營業(yè)額大約在 300元左右, 由于我們初涉這個市場，保守估計公司的月銷售收入約為9000元左右，一年按9個月計算，年銷售額約為81000元；為了讓同學(xué)們真正買到物美價廉的商品， 我們初定售價為進貨價的1.5-4倍左右，這樣除去30000元的成本費及20000元的綜合費用（包括房租費），公司第一年的純利潤約為31000元左右。附表1:現(xiàn)金流量表項目第一年第二年第三年一、經(jīng)營活動過程的現(xiàn)金流量：銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金81000經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計81000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金20000250003

39、0000支付的各項稅費640072008100支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金85001000015000經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計349004220053100經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額371005380066900二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固疋資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金2000000投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額2000000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收投資所收到的現(xiàn)金2000000取得借款所收到的現(xiàn)金000籌資活動現(xiàn)金流入小計000償還債務(wù)支付的現(xiàn)金000分配股利所支付的現(xiàn)金000籌資活動現(xiàn)金流出小計000籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額2000000四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額400006000066900附表2:利潤表項目第一年第二年第三年一、營業(yè)收入8100減：總成本費用3000營業(yè)稅金及附加000