03電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

1、電子商務(wù)電子商務(wù)（3 3）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢第三章第三章 電子商務(wù)競爭優(yōu)勢電子商務(wù)競爭優(yōu)勢第一節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢第二節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)實施策略2電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢案例：dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司(第一compaq)1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優(yōu)勢10-15%?？蛻艏毞郑ù罂蛻?、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節(jié)約大

2、量成本國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通渠道）3dell公司的市場細分公司的市場細分dell公司的客戶溝通渠道公司的客戶溝通渠道4dell公司的虛擬經(jīng)營流程公司的虛擬經(jīng)營流程訂貨訂貨(售前)生產(chǎn)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)5第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動電子商務(wù)？6電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢一、樹立企業(yè)良好形象（ci）所謂ci(corporate identity)，意思是通過視覺來統(tǒng)一企業(yè)的形象?，F(xiàn)實生活中的ci策劃比比皆是，杰出的例子如：可口可樂公司，全球統(tǒng)一的標(biāo)志，色彩和產(chǎn)品包裝，給我們的印象極為深刻。更多的例子如sony,三菱，麥當(dāng)

3、勞等等。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對一個企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過多少人的長時間的奮斗才可以達到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時間內(nèi)做到這一點。7電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)在internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進行宣傳，并且通過網(wǎng)絡(luò)（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且由于internet是全

4、球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國際性的。這種良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。8二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢9電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1. 降低采購成本企業(yè)采購流程： 市場化：尋價(問尋)-還盤(招標(biāo))-定價-付定金 -發(fā)貨-收貨-付款 規(guī)?；哄噙x供應(yīng)商-發(fā)送定單-發(fā)貨-付款降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）10電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢降低采購成本建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系實現(xiàn)資源共享。實例：wal-ma

5、rt（美國著名的最大全球超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部11電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢2.無庫存生產(chǎn)庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產(chǎn)：配送中心（24小時），三流統(tǒng)一。jit（just in time）產(chǎn)品無庫存：產(chǎn)品生產(chǎn)后直接送到客戶。要求轉(zhuǎn)換備貨生產(chǎn)為訂單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進行市場調(diào)查與預(yù)測，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測模型。12電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢無庫存生產(chǎn)訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實現(xiàn)無產(chǎn)成品庫存。但對生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備訂單生產(chǎn)

6、方式針對客戶主要是設(shè)計方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實例：美國的levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設(shè)計系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）13電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢3.營銷成本降低尋找有效目標(biāo)市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,dell）有效服務(wù)顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決）有效測試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）14電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢4.降低企業(yè)組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（ip電話，少出差）降低人工費用，利用網(wǎng)絡(luò)自動處理

7、。 一個女孩的花店，處理訂單，送花由聯(lián)邦快遞降低財務(wù)費用。降低固定資產(chǎn)等投入（如虛擬商店、銀行等）和日常運轉(zhuǎn)費用開支降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營，選擇地址不再過多受地理位置限制；對生產(chǎn)型企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將其產(chǎn)品發(fā)包給其他企業(yè)生產(chǎn)，如compaq15電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢三、創(chuàng)造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。amazon三個月將市場拓展到全球，wal-mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。細分和

8、深化市場。個性化16電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢四、縮短產(chǎn)品周期1980s汽車從設(shè)計到生產(chǎn)需要46年。草圖-制造全尺寸粘土模型-修改-樣車-分組-采購零配件-試生產(chǎn)-改進-批量生產(chǎn)利用cad技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時間，提高7-10倍17五、提高顧客滿意度18電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1.滿足個性化需求首先，電子商務(wù)是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式（個性化產(chǎn)品/服務(wù)。定制化設(shè)計和生產(chǎn)）其次，電子商務(wù)具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷全程營銷的理想工具的理

9、想工具4p-4c。（互動的溝通。引導(dǎo)消費者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道）第三，電子商務(wù)能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率（方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買）第四，電子商務(wù)能滿足價格重視型消費者的需求。（滿意的價值。功能/價格）19電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢2.提高顧客服務(wù)水平提高顧客服務(wù)效率。對需要服務(wù)顧客提供服務(wù)提供滿意訂單執(zhí)行?？蛻艚?jīng)常查詢訂單執(zhí)行情況，聯(lián)邦快遞支持網(wǎng)上查詢訂單處理提供滿意的售后服務(wù)。產(chǎn)品的技術(shù)問題、使用、升級。利用網(wǎng)站的尋求自我服務(wù)20電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢3.加強與顧客的關(guān)系顧客對企業(yè)關(guān)系分為四個層次：了解（知名度）、好感（美譽度）互

10、動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度）高層次關(guān)系需要加強與顧客的互動關(guān)系方便讓顧客了解企業(yè)提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議bbs、chat等21第二節(jié)第二節(jié) 對企業(yè)經(jīng)營管理影響對企業(yè)經(jīng)營管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？一、對企業(yè)戰(zhàn)略的影響二、對企業(yè)組織的影響三、對企業(yè)管理的影響22電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢一、對企業(yè)戰(zhàn)略的影響1. 電子商務(wù)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢dell公司，建立自己顧客和競爭對手顧客的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中包含有顧客的購買能力、購買要求和購買習(xí)性等信息加強與顧客的溝通著名的80:20公式指出公司的80%的利潤來自于與20%老顧客為入侵者設(shè)置障礙

11、電子商務(wù)系統(tǒng)成為難以模仿的核心競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系23電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢因此，企業(yè)電子商務(wù)實施將推動企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的win-lost（一方打敗另一方，或者兩敗俱傷）的對抗型企業(yè)競爭戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非體in-win（雙贏）的協(xié)作型企業(yè)競爭戰(zhàn)略。24電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢2.對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的影響電子商務(wù)的營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來。營銷管理：4p(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)4c(客戶、成本、方便和溝通)，以顧客為中心，即產(chǎn)品開發(fā)必須以顧客需求為前提，產(chǎn)品的定價以顧客能接受為準(zhǔn)，對分銷渠道的設(shè)置以方便顧客為準(zhǔn)，

12、改變傳統(tǒng)的“推”式促銷為“拉”式溝通策略，從而最終實現(xiàn)消費者的滿足和企業(yè)利潤的最大化。25電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢二、對企業(yè)組織的影響組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)虛擬組織、任務(wù)組模式電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程影響26電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程影響 波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機制造商航空公司零配件商飛機制造商電子商務(wù)站點航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實物流信息流電子商務(wù)要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施bpr波音公司：航空公司波音零件公司波音庫存航空公司 變?yōu)椋汉娇展?波音電子商務(wù)網(wǎng)站)零件公司航空公司27電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢三、對企業(yè)管理影響企業(yè)運作方式：paper os -no paper，被動處理-主動控制，物流為主-信息流為核心人力資源