12第十二章電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤與控制

1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理 主講人：龍躍主講人：龍躍 e-mail： qq：475522416 1第十二章第十二章 電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤與控制電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤與控制2一、項(xiàng)目跟蹤管理一、項(xiàng)目跟蹤管理（一）項(xiàng)目跟蹤概述（一）項(xiàng)目跟蹤概述項(xiàng)目跟蹤是指項(xiàng)目管理者通過建立完善的項(xiàng)目管理信息項(xiàng)目跟蹤是指項(xiàng)目管理者通過建立完善的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的情況以及系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的情況以及影響項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)外部因素，進(jìn)行及時(shí)的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、影響項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)外部因素，進(jìn)行及時(shí)的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、準(zhǔn)確記錄和報(bào)告的一系列活動(dòng)和過程。其根本目的是為項(xiàng)目準(zhǔn)確

2、記錄和報(bào)告的一系列活動(dòng)和過程。其根本目的是為項(xiàng)目管理者提供項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的情況。管理者提供項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的情況。31.1.項(xiàng)目跟蹤的工作內(nèi)容項(xiàng)目跟蹤的工作內(nèi)容（1 1）對項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。）對項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。這是為了保證項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施工作是按照預(yù)告制定計(jì)劃這是為了保證項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施工作是按照預(yù)告制定計(jì)劃的要求進(jìn)行。不過，由于項(xiàng)目的一次性，尤其是電子商務(wù)的的要求進(jìn)行。不過，由于項(xiàng)目的一次性，尤其是電子商務(wù)的特殊性，項(xiàng)目計(jì)劃的許多條件是基于假設(shè)判斷得來的，不確特殊性，項(xiàng)目計(jì)劃的許多條件是基于假設(shè)判斷得來的，不確定性很大。定性很大。為了能對電子商務(wù)項(xiàng)目內(nèi)外部諸多因素的發(fā)展情況和趨為

3、了能對電子商務(wù)項(xiàng)目內(nèi)外部諸多因素的發(fā)展情況和趨勢進(jìn)行測量和預(yù)測，就要利用項(xiàng)目管理的信息平臺，對跟蹤勢進(jìn)行測量和預(yù)測，就要利用項(xiàng)目管理的信息平臺，對跟蹤收集到的信息進(jìn)行及時(shí)的處理加工，以應(yīng)對項(xiàng)目趨勢的科學(xué)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)的處理加工，以應(yīng)對項(xiàng)目趨勢的科學(xué)預(yù)測。因此，收集信息是項(xiàng)目跟蹤工作的基礎(chǔ)。預(yù)測。因此，收集信息是項(xiàng)目跟蹤工作的基礎(chǔ)。4（2 2）影響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素）影響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素項(xiàng)目實(shí)施的客觀背景復(fù)雜，產(chǎn)生的信息量也很多，項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施的客觀背景復(fù)雜，產(chǎn)生的信息量也很多，項(xiàng)目在有限的資源條件下既不可能也沒有必要對所有發(fā)生的這些在有限的資源條件下既不可能也沒有必要

4、對所有發(fā)生的這些信息進(jìn)行全部收集處理。因此，先要分析影響項(xiàng)目實(shí)施的因信息進(jìn)行全部收集處理。因此，先要分析影響項(xiàng)目實(shí)施的因素有哪些，確定這些因素就是信息收集的主要內(nèi)容。通常影素有哪些，確定這些因素就是信息收集的主要內(nèi)容。通常影響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素主要有外部因素和內(nèi)部因響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素主要有外部因素和內(nèi)部因素。素。1 1外部因素：外部因素：如國家政策、法律法規(guī)、市場價(jià)格、利率、匯率、項(xiàng)目如國家政策、法律法規(guī)、市場價(jià)格、利率、匯率、項(xiàng)目所在地的自然條件和人文環(huán)境等情況，盡早規(guī)避不利因素。所在地的自然條件和人文環(huán)境等情況，盡早規(guī)避不利因素。2 2內(nèi)部因素：內(nèi)部因素：項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)

5、度、花費(fèi)的成本、產(chǎn)品的質(zhì)量、資金的來項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、花費(fèi)的成本、產(chǎn)品的質(zhì)量、資金的來源與運(yùn)用、人事安排等情況，尋找實(shí)際與計(jì)劃的偏差差分析源與運(yùn)用、人事安排等情況，尋找實(shí)際與計(jì)劃的偏差差分析原因，為項(xiàng)目控制做基礎(chǔ)。原因，為項(xiàng)目控制做基礎(chǔ)。5（二）建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)（二）建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)許多項(xiàng)目案例都充分地說明，項(xiàng)目的失敗絕大多數(shù)原因許多項(xiàng)目案例都充分地說明，項(xiàng)目的失敗絕大多數(shù)原因不是因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度、成本預(yù)算沒做好（幾乎每一位項(xiàng)不是因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度、成本預(yù)算沒做好（幾乎每一位項(xiàng)目經(jīng)理都會安排出優(yōu)秀的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃），而是因?yàn)槟拷?jīng)理都會安排出優(yōu)秀的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃），而是因?yàn)轫?xiàng)目的控制工作

6、沒有效率，項(xiàng)目實(shí)施大大偏離項(xiàng)目設(shè)定的軌項(xiàng)目的控制工作沒有效率，項(xiàng)目實(shí)施大大偏離項(xiàng)目設(shè)定的軌道，沒有及時(shí)采取糾偏措施，從而導(dǎo)致偏差的積累，給項(xiàng)目道，沒有及時(shí)采取糾偏措施，從而導(dǎo)致偏差的積累，給項(xiàng)目造成無法挽回的敗局。造成無法挽回的敗局。分析更深層的原因，是項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目管理者所掌分析更深層的原因，是項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目管理者所掌握的信息匱乏或信息失真，從而導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。握的信息匱乏或信息失真，從而導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，建立一個(gè)快速、有效的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，對于因此，建立一個(gè)快速、有效的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，對于項(xiàng)目工作者正確把握項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)，保證項(xiàng)目沿著正確的方項(xiàng)目工作者正確把握項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)，保

7、證項(xiàng)目沿著正確的方向前進(jìn)，提高客戶滿意度具有重要的意義。向前進(jìn)，提高客戶滿意度具有重要的意義。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目跟蹤控制系統(tǒng)的主體。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目跟蹤控制系統(tǒng)的主體。6項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是為了收集、分析、存儲和報(bào)告描述項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是為了收集、分析、存儲和報(bào)告描述項(xiàng)目完成情況的信息，而建立的一套信息處理流程。該系統(tǒng)項(xiàng)目完成情況的信息，而建立的一套信息處理流程。該系統(tǒng)包括包括3 3個(gè)最基本的要素：個(gè)最基本的要素：信息的收集、輸入；信息加工、處理；信息的報(bào)告、輸信息的收集、輸入；信息加工、處理；信息的報(bào)告、輸出。出。71.1.信息的收集、輸入過程信息的收集、輸入過程信息的收集、輸入過程

8、是收集描述項(xiàng)目完成情況的原始信息的收集、輸入過程是收集描述項(xiàng)目完成情況的原始數(shù)據(jù)，并將其輸入信息系統(tǒng)。為提高系統(tǒng)的運(yùn)作效率，必須數(shù)據(jù)，并將其輸入信息系統(tǒng)。為提高系統(tǒng)的運(yùn)作效率，必須要明確以下要明確以下3 3個(gè)問題：信息收集對象、信息收集的時(shí)間和信個(gè)問題：信息收集對象、信息收集的時(shí)間和信息收集的方式。息收集的方式。（1 1）信息收集對象）信息收集對象項(xiàng)目實(shí)施期間，凡是可能對項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目成功產(chǎn)生影項(xiàng)目實(shí)施期間，凡是可能對項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目成功產(chǎn)生影響的因素都是收集對象。但考慮資源的有限性，主要收集如響的因素都是收集對象。但考慮資源的有限性，主要收集如下兩種信息：下兩種信息：1 1實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)信息實(shí)

9、際執(zhí)行的數(shù)據(jù)信息包括活動(dòng)開始或結(jié)束的時(shí)間；項(xiàng)目的里程碑目標(biāo)；使用包括活動(dòng)開始或結(jié)束的時(shí)間；項(xiàng)目的里程碑目標(biāo)；使用或投入的實(shí)際資源和成本；項(xiàng)目的工期進(jìn)展和任務(wù)完成情況；或投入的實(shí)際資源和成本；項(xiàng)目的工期進(jìn)展和任務(wù)完成情況；項(xiàng)目的所有總結(jié)性報(bào)告。項(xiàng)目的所有總結(jié)性報(bào)告。82 2有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息包括項(xiàng)目實(shí)施的范圍、項(xiàng)目實(shí)施過程發(fā)生的變更、項(xiàng)目包括項(xiàng)目實(shí)施的范圍、項(xiàng)目實(shí)施過程發(fā)生的變更、項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵假設(shè)，另外還有影響項(xiàng)目實(shí)施、來自項(xiàng)目系統(tǒng)外計(jì)劃的關(guān)鍵假設(shè)，另外還有影響項(xiàng)目實(shí)施、來自項(xiàng)目系統(tǒng)外部的因素。部的因素。（2 2）信息收集的時(shí)間）信息收

10、集的時(shí)間信息收集的速度越快越好，最好是在情況或變化剛開始信息收集的速度越快越好，最好是在情況或變化剛開始就抓緊，這需要收集者具有敏銳的觀察和判斷力。就抓緊，這需要收集者具有敏銳的觀察和判斷力。9（3 3）信息收集的方式）信息收集的方式要做到保證信息收集的可靠性、經(jīng)濟(jì)性。要做到保證信息收集的可靠性、經(jīng)濟(jì)性。1 1發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法即對某一跟蹤事項(xiàng)在某一階段發(fā)生次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此即對某一跟蹤事項(xiàng)在某一階段發(fā)生次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此收集需要的信息。收集需要的信息。主要用于統(tǒng)計(jì)安全運(yùn)營天數(shù)、發(fā)生故障次數(shù)等信息。主要用于統(tǒng)計(jì)安全運(yùn)營天數(shù)、發(fā)生故障次數(shù)等信息。2 2原始數(shù)據(jù)記錄法原始數(shù)據(jù)記錄法即對項(xiàng)

11、目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)即對項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，獲取信息。計(jì)，獲取信息。如某項(xiàng)工作投入的工時(shí)數(shù)、資金量、原材料用量等實(shí)物如某項(xiàng)工作投入的工時(shí)數(shù)、資金量、原材料用量等實(shí)物指標(biāo)。指標(biāo)。103 3經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法通常在收集難以量化的信息時(shí)，多采用此方法。這種方通常在收集難以量化的信息時(shí)，多采用此方法。這種方法受主觀因素影響程度較大，因此應(yīng)該邀請多人同時(shí)評判，法受主觀因素影響程度較大，因此應(yīng)該邀請多人同時(shí)評判，盡量消除因個(gè)人主觀偏見帶來的不公正性。（如德爾菲法）盡量消除因個(gè)人主觀偏見帶來的不公正性。（如德爾菲法）4 4間接替代法間接替代法當(dāng)某些跟蹤對象的信息較

12、難或者是無法直接獲得時(shí)，可當(dāng)某些跟蹤對象的信息較難或者是無法直接獲得時(shí)，可以尋找一個(gè)替代對象，間接獲得需要的信息。以尋找一個(gè)替代對象，間接獲得需要的信息。例如通過成員對項(xiàng)目變更的反應(yīng)速度來獲取項(xiàng)目成員間例如通過成員對項(xiàng)目變更的反應(yīng)速度來獲取項(xiàng)目成員間溝通效果的信息。溝通效果的信息。5 5詢問法詢問法通常用來測定團(tuán)隊(duì)成員的使用質(zhì)量和思想情況、客戶滿通常用來測定團(tuán)隊(duì)成員的使用質(zhì)量和思想情況、客戶滿意度等信息。意度等信息。112.2.信息的加工、處理、存儲過程信息的加工、處理、存儲過程需要的信息被輸入到項(xiàng)目管理系統(tǒng)之后，經(jīng)過匯總處理，需要的信息被輸入到項(xiàng)目管理系統(tǒng)之后，經(jīng)過匯總處理，進(jìn)行實(shí)際完成情況

13、同計(jì)劃完成情況的比較，為出現(xiàn)的問題提進(jìn)行實(shí)際完成情況同計(jì)劃完成情況的比較，為出現(xiàn)的問題提出合理的解決方法，并對項(xiàng)目的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)的預(yù)出合理的解決方法，并對項(xiàng)目的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，建立預(yù)警機(jī)制。測，建立預(yù)警機(jī)制。3.3.信息的報(bào)告、輸出過程信息的報(bào)告、輸出過程將整理、分析后輸出的信息結(jié)果以將整理、分析后輸出的信息結(jié)果以項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的的形式提交給項(xiàng)目管理者以及其他有關(guān)人員，為其行動(dòng)、決策形式提交給項(xiàng)目管理者以及其他有關(guān)人員，為其行動(dòng)、決策提供幫助。提供幫助。12項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容：的內(nèi)容：（1 1）項(xiàng)目進(jìn)展簡介）項(xiàng)目進(jìn)展簡介即列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對每一事項(xiàng)，

14、敘述近期的成績、即列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對每一事項(xiàng)，敘述近期的成績、完成進(jìn)程碑以及其他一些對項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購、完成進(jìn)程碑以及其他一些對項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。人事、業(yè)主等）。（2 2）項(xiàng)目近期趨勢）項(xiàng)目近期趨勢敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對每個(gè)將敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡單的說明，并提供下一期里程碑圖表。要發(fā)生的事件進(jìn)行簡單的說明，并提供下一期里程碑圖表。（3 3）預(yù)算情況）預(yù)算情況一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對重大的偏差做出解釋。對重大的偏差做

15、出解釋。（4 4）困難與危機(jī)）困難與危機(jī)困難是指力所不有及的事情，危機(jī)是指對項(xiàng)目造成重大困難是指力所不有及的事情，危機(jī)是指對項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事，同時(shí)可向高層管理人員提出需要支持的要求。險(xiǎn)情的事，同時(shí)可向高層管理人員提出需要支持的要求。（5 5）人、事表揚(yáng)）人、事表揚(yáng)134.4.項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式（1 1）日常報(bào)告）日常報(bào)告日常報(bào)告通常是為了報(bào)告有規(guī)律的信息，可以按照里程日常報(bào)告通常是為了報(bào)告有規(guī)律的信息，可以按照里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，也可以根據(jù)資源利用期限報(bào)告，或進(jìn)碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，也可以根據(jù)資源利用期限報(bào)告，或進(jìn)行日報(bào)、周報(bào)。行日報(bào)、周報(bào)。（2 2）例外報(bào)告）例外報(bào)告

16、主要用在為項(xiàng)目管理決策提供信息的報(bào)告上。主要用在為項(xiàng)目管理決策提供信息的報(bào)告上。（3 3）特別分析報(bào)告）特別分析報(bào)告常用于宣傳項(xiàng)目，特別是研究成果或是對項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)常用于宣傳項(xiàng)目，特別是研究成果或是對項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問題進(jìn)行特別評述。生的一些問題進(jìn)行特別評述。14項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的結(jié)果可能是：項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的結(jié)果可能是：項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告、項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告、任務(wù)完成報(bào)告、重大突發(fā)性事件的報(bào)告、目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告、任務(wù)完成報(bào)告、重大突發(fā)性事件的報(bào)告、項(xiàng)目變更申請報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目管理報(bào)告等。項(xiàng)目變更申請報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目管理報(bào)告等。既可以是定期日常報(bào)告，也可以是不定期

17、或例外報(bào)告，既可以是定期日常報(bào)告，也可以是不定期或例外報(bào)告，還可以是會議報(bào)告、口頭報(bào)告、圖表報(bào)告等形式。還可以是會議報(bào)告、口頭報(bào)告、圖表報(bào)告等形式。15165.5.電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)教材教材p158、電子商務(wù)項(xiàng)目的控制二、電子商務(wù)項(xiàng)目的控制（項(xiàng)目控制的拓展訓(xùn)練）（項(xiàng)目控制的拓展訓(xùn)練）（一）項(xiàng)目控制過程概述與項(xiàng)目控制目的（一）項(xiàng)目控制過程概述與項(xiàng)目控制目的1.1.項(xiàng)目控制過程概述項(xiàng)目控制過程概述為保證項(xiàng)目成功，使預(yù)定目標(biāo)按照并在預(yù)算范圍內(nèi)得以為保證項(xiàng)目成功，使預(yù)定目標(biāo)按照并在預(yù)算范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理及其他管理人員對計(jì)劃做出調(diào)整，采取

18、必要實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理及其他管理人員對計(jì)劃做出調(diào)整，采取必要的、有針對性的措施加以糾正，此過程即為項(xiàng)目的控制過程。的、有針對性的措施加以糾正，此過程即為項(xiàng)目的控制過程。項(xiàng)目管理的核心在項(xiàng)目控制，項(xiàng)目控制的核心就是控制項(xiàng)目管理的核心在項(xiàng)目控制，項(xiàng)目控制的核心就是控制三個(gè)方面：測量估計(jì)工作的進(jìn)度成本、檢查工作的質(zhì)量、糾三個(gè)方面：測量估計(jì)工作的進(jìn)度成本、檢查工作的質(zhì)量、糾正工作中的不足。正工作中的不足。電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)就是：在保證質(zhì)量的前提下，尋找電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)就是：在保證質(zhì)量的前提下，尋找進(jìn)度和成本的最優(yōu)解決方案，確保有效地控制項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全進(jìn)度和成本的最優(yōu)解決方案，確保有效地控制項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全過程

19、（事前、事中、事后）控制和全方位（進(jìn)度、成本、質(zhì)過程（事前、事中、事后）控制和全方位（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）控制。量）控制。18192.2.項(xiàng)目控制的目的項(xiàng)目控制的目的（1 1）驗(yàn)證和報(bào)告）驗(yàn)證和報(bào)告通過將項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài)與預(yù)先制定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，通過將項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài)與預(yù)先制定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)際的偏差。以驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)際的偏差。（2 2）分析偏差）分析偏差分析進(jìn)度、成本、績效等影響項(xiàng)目的因素是否存在偏差分析進(jìn)度、成本、績效等影響項(xiàng)目的因素是否存在偏差以及偏差產(chǎn)生的原因和解決的辦法。以及偏差產(chǎn)生的原因和解決的辦法。（3 3）糾正和決策）糾正和決策采取相關(guān)措施糾正偏差。采取相關(guān)措施糾

20、正偏差。20（二）項(xiàng)目控制的過程（二）項(xiàng)目控制的過程項(xiàng)目控制是一個(gè)系統(tǒng)過程，一般包括進(jìn)度控制、成本控項(xiàng)目控制是一個(gè)系統(tǒng)過程，一般包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、變更控制等方面的內(nèi)容，具體措制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、變更控制等方面的內(nèi)容，具體措施包括會議、報(bào)告、評審等。施包括會議、報(bào)告、評審等。一般而言，控制的過程具體可分為四個(gè)步驟：衡量實(shí)際一般而言，控制的過程具體可分為四個(gè)步驟：衡量實(shí)際績效、將實(shí)際績效與計(jì)劃進(jìn)行比較、采取行動(dòng)來糾正偏差或績效、將實(shí)際績效與計(jì)劃進(jìn)行比較、采取行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、評價(jià)糾正行動(dòng)的效果，采取進(jìn)一步的行動(dòng)。不適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、評價(jià)糾正行動(dòng)的效果，采取進(jìn)一步

21、的行動(dòng)。如果要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效控制，應(yīng)使控制工作程序化、規(guī)如果要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效控制，應(yīng)使控制工作程序化、規(guī)范化，建立項(xiàng)目控制系統(tǒng)。范化，建立項(xiàng)目控制系統(tǒng)。項(xiàng)目控制系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)要素：項(xiàng)目控制系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)要素：211.1.項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃即項(xiàng)目初始計(jì)劃的現(xiàn)有版本，用來指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行并與實(shí)即項(xiàng)目初始計(jì)劃的現(xiàn)有版本，用來指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行并與實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行對比。此計(jì)劃表明了項(xiàng)目范圍和如何才際項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行對比。此計(jì)劃表明了項(xiàng)目范圍和如何才能在預(yù)算范圍內(nèi)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使項(xiàng)目順利地完成。能在預(yù)算范圍內(nèi)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使項(xiàng)目順利地完成。2.2.獲得最新信息獲得最新信息在項(xiàng)目實(shí)

22、施過程中，通過對項(xiàng)目完成情況進(jìn)行持續(xù)的跟在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過對項(xiàng)目完成情況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和監(jiān)控，所收集到的最新有效信息。蹤和監(jiān)控，所收集到的最新有效信息。3.3.項(xiàng)目檢查，發(fā)現(xiàn)偏差項(xiàng)目檢查，發(fā)現(xiàn)偏差將收集到的資料與基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較，尋找偏差，同時(shí)將收集到的資料與基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較，尋找偏差，同時(shí)也判斷基準(zhǔn)計(jì)劃的科學(xué)性和可靠性。也判斷基準(zhǔn)計(jì)劃的科學(xué)性和可靠性。224.4.偏差分析、預(yù)測偏差分析、預(yù)測辨明偏差的性質(zhì)，預(yù)測偏差的未來趨勢，找出導(dǎo)致偏差辨明偏差的性質(zhì)，預(yù)測偏差的未來趨勢，找出導(dǎo)致偏差的原因。的原因。例如，實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，可能的原因有：工作例如，實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，可能的原因

23、有：工作量比預(yù)計(jì)的多；人們投入在工作上的時(shí)間低于預(yù)計(jì)；人們擴(kuò)量比預(yù)計(jì)的多；人們投入在工作上的時(shí)間低于預(yù)計(jì)；人們擴(kuò)大了工作范圍；出現(xiàn)了某些未識別的工作；人們的工作經(jīng)驗(yàn)大了工作范圍；出現(xiàn)了某些未識別的工作；人們的工作經(jīng)驗(yàn)低于期望；進(jìn)度記錄不準(zhǔn)確。低于期望；進(jìn)度記錄不準(zhǔn)確。5.5.采取糾偏措施、修訂基準(zhǔn)計(jì)劃采取糾偏措施、修訂基準(zhǔn)計(jì)劃識別出偏差產(chǎn)生的根本原因后，項(xiàng)目管理者就應(yīng)該對癥識別出偏差產(chǎn)生的根本原因后，項(xiàng)目管理者就應(yīng)該對癥下藥，及時(shí)提出糾編方案。下藥，及時(shí)提出糾編方案。6.6.通知各有關(guān)方通知各有關(guān)方調(diào)整后的項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃，將作為項(xiàng)目控制活動(dòng)的基礎(chǔ)，調(diào)整后的項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃，將作為項(xiàng)目控制活動(dòng)的基礎(chǔ)，

24、并應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目成員、客戶以及其他利益相關(guān)者，以獲得并應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目成員、客戶以及其他利益相關(guān)者，以獲得支持和認(rèn)可。支持和認(rèn)可。23（三）項(xiàng)目范圍變更的控制（三）項(xiàng)目范圍變更的控制項(xiàng)目范圍變更是指對項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或最終服務(wù)范圍的項(xiàng)目范圍變更是指對項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或最終服務(wù)范圍的增加、修改或者刪除。增加、修改或者刪除。電子商務(wù)項(xiàng)目開始實(shí)施后，同其他軟件工程項(xiàng)目一樣，電子商務(wù)項(xiàng)目開始實(shí)施后，同其他軟件工程項(xiàng)目一樣，由于種種不確定因素會使項(xiàng)目范圍發(fā)生變化。范圍變更對項(xiàng)由于種種不確定因素會使項(xiàng)目范圍發(fā)生變化。范圍變更對項(xiàng)目影響很大，可能會導(dǎo)致項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等各種指標(biāo)目影響很大，可能會導(dǎo)致項(xiàng)目工期、

25、成本、質(zhì)量等各種指標(biāo)的變動(dòng)，進(jìn)而引起項(xiàng)目目標(biāo)的變化。因此，必須要對項(xiàng)目范的變動(dòng)，進(jìn)而引起項(xiàng)目目標(biāo)的變化。因此，必須要對項(xiàng)目范圍的變更加以控制。圍的變更加以控制。其中，項(xiàng)目需求變化和項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化是電子商務(wù)項(xiàng)目中其中，項(xiàng)目需求變化和項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化是電子商務(wù)項(xiàng)目中最主要的兩個(gè)項(xiàng)目范圍變化的因素。最主要的兩個(gè)項(xiàng)目范圍變化的因素。24案例不確定的項(xiàng)目范圍帶來的超期案例不確定的項(xiàng)目范圍帶來的超期有一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的有一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的a a咨詢公司，主要從事期權(quán)制的咨詢公司，主要從事期權(quán)制的設(shè)計(jì)。這家設(shè)計(jì)。這家a a咨詢公司與一家年輕的咨詢公司與一家年輕的itit企業(yè)（企業(yè)（b b公司）簽訂了公司）簽訂了期

26、權(quán)制設(shè)計(jì)的商業(yè)合同。合同約定，期權(quán)制設(shè)計(jì)的商業(yè)合同。合同約定，a a公司在兩個(gè)月內(nèi)向客公司在兩個(gè)月內(nèi)向客戶提交最終方案；如果乙方（戶提交最終方案；如果乙方（a a公司）使項(xiàng)目工程延誤一天，公司）使項(xiàng)目工程延誤一天，則甲方（則甲方（b b公司）將扣除合同額的公司）將扣除合同額的1%1%作為罰金。作為罰金。接下來的項(xiàng)目工作是在雙方積極協(xié)商的基礎(chǔ)上完成的。接下來的項(xiàng)目工作是在雙方積極協(xié)商的基礎(chǔ)上完成的?？墒?，項(xiàng)目的最后完工日期推遲了可是，項(xiàng)目的最后完工日期推遲了3 3個(gè)月，即計(jì)劃兩個(gè)月完個(gè)月，即計(jì)劃兩個(gè)月完成的項(xiàng)目變成了成的項(xiàng)目變成了5 5個(gè)月才完成。個(gè)月才完成。25真實(shí)的原因是什么？查看項(xiàng)目合同，

27、合同上有這么一條：真實(shí)的原因是什么？查看項(xiàng)目合同，合同上有這么一條：“乙方在項(xiàng)目過程中需要幫助甲方完善其人力資源管理體乙方在項(xiàng)目過程中需要幫助甲方完善其人力資源管理體系。系?！倍贤┪策€有一句我們常見的話：而合同末尾還有一句我們常見的話：“未盡事宜，雙未盡事宜，雙方協(xié)商解決。方協(xié)商解決?！薄巴晟迫肆Y源管理體系完善人力資源管理體系”對一個(gè)企業(yè)來說是永無止境對一個(gè)企業(yè)來說是永無止境的事，如果以此作為該項(xiàng)目的一項(xiàng)任務(wù)，或者說將其包含在的事，如果以此作為該項(xiàng)目的一項(xiàng)任務(wù)，或者說將其包含在項(xiàng)目范圍之內(nèi)，那么該項(xiàng)目也將永無止境了。項(xiàng)目范圍之內(nèi)，那么該項(xiàng)目也將永無止境了。26點(diǎn)評：由于項(xiàng)目特殊性和行業(yè)覆

28、蓋的廣泛性，很多時(shí)候，項(xiàng)目點(diǎn)評：由于項(xiàng)目特殊性和行業(yè)覆蓋的廣泛性，很多時(shí)候，項(xiàng)目范圍管理往往是最難的一項(xiàng)工作。其中主要的原因都與客戶范圍管理往往是最難的一項(xiàng)工作。其中主要的原因都與客戶有關(guān)：有關(guān)：（1 1）客戶說不清楚需求）客戶說不清楚需求有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。一些技術(shù)性比較強(qiáng)的項(xiàng)目（如需求。一些技術(shù)性比較強(qiáng)的項(xiàng)目（如erperp系統(tǒng)），用戶會要系統(tǒng)），用戶會要求軟件系統(tǒng)分析人員替他們設(shè)想需求，這樣的需求具有一定求軟件系統(tǒng)分析人員替他們設(shè)想需求，這樣的需求具有一定的主觀性，為項(xiàng)目未來建設(shè)埋下了潛在風(fēng)險(xiǎn)。的主觀性，為

29、項(xiàng)目未來建設(shè)埋下了潛在風(fēng)險(xiǎn)。（2 2）需求自身經(jīng)常變動(dòng)）需求自身經(jīng)常變動(dòng)根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對項(xiàng)目成果的認(rèn)識和根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對項(xiàng)目成果的認(rèn)識和自身業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同的階段和時(shí)期對項(xiàng)目的自身業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同的階段和時(shí)期對項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須接受需求提出新的要求和需求變更，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須接受“需需求會變動(dòng)求會變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)。在進(jìn)行范圍核實(shí)時(shí)要懂得防患于未然，這個(gè)事實(shí)。在進(jìn)行范圍核實(shí)時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)

30、計(jì)時(shí)，將項(xiàng)目核心建筑在穩(wěn)定的需求上，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將項(xiàng)目核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。同時(shí)留出變更空間。27（3 3）分析人員或客戶理解有誤）分析人員或客戶理解有誤參與范圍核實(shí)的項(xiàng)目人員，都可能因?yàn)樽陨碇R背景與參與范圍核實(shí)的項(xiàng)目人員，都可能因?yàn)樽陨碇R背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的原因，產(chǎn)生理解分歧。這時(shí)，就要養(yǎng)成行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的原因，產(chǎn)生理解分歧。這時(shí)，就要養(yǎng)成“多問一多問一句句”的習(xí)慣，不要不好意思問，以免為項(xiàng)目的按時(shí)完成留下的習(xí)慣，不要不好意思問，以免為項(xiàng)目的按時(shí)完成留下隱患。隱患。281.1.導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變化的因素導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變化的因素（1 1）項(xiàng)目需求變化）項(xiàng)目需求變化這是電子商務(wù)

31、項(xiàng)目范圍變化中最為常見的一種情況，是這是電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變化中最為常見的一種情況，是項(xiàng)目發(fā)起人對項(xiàng)目的需求和期望發(fā)生了變化，可能要求增加項(xiàng)目發(fā)起人對項(xiàng)目的需求和期望發(fā)生了變化，可能要求增加項(xiàng)目產(chǎn)品某一方面的性能或特征，也可能由于發(fā)起人的財(cái)務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品某一方面的性能或特征，也可能由于發(fā)起人的財(cái)務(wù)狀況惡化而降低了對項(xiàng)目的要求和期望。狀況惡化而降低了對項(xiàng)目的要求和期望。（2 2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化）項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)的種種困難，往往會激電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)的種種困難，往往會激勵(lì)設(shè)計(jì)人產(chǎn)改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，提供實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的更好辦法。勵(lì)設(shè)計(jì)人產(chǎn)改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，提供實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的更好辦法。

32、這類變化一般是在項(xiàng)目實(shí)施以及設(shè)計(jì)思維逐漸成熟的過這類變化一般是在項(xiàng)目實(shí)施以及設(shè)計(jì)思維逐漸成熟的過程中產(chǎn)生的。程中產(chǎn)生的。（3 3）工藝技術(shù)的變化）工藝技術(shù)的變化項(xiàng)目實(shí)施階段，出現(xiàn)的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工項(xiàng)目實(shí)施階段，出現(xiàn)的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝可能會對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生重大的影響，而采用的這些新技術(shù)，藝可能會對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生重大的影響，而采用的這些新技術(shù)，一般都會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生一定程度的改變。一般都會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生一定程度的改變。29（4 4）經(jīng)營環(huán)境的變化）經(jīng)營環(huán)境的變化由于項(xiàng)目外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)開放性，會引發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營環(huán)境由于項(xiàng)目外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)開放性，會引發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營環(huán)境的變化。如，競爭

33、對手提前推出新產(chǎn)品，或者市場上的出現(xiàn)的變化。如，競爭對手提前推出新產(chǎn)品，或者市場上的出現(xiàn)了某種替代品，都會使項(xiàng)目受到不同程度的影響。了某種替代品，都會使項(xiàng)目受到不同程度的影響。這些產(chǎn)品你聽說過嗎？這些產(chǎn)品你聽說過嗎？microsoft schedule+ microsoft schedule+ micorsoftmicorsoft dinosaurs dinosaursmicorsoftmicorsoft dogs dogsmicorsoftmicorsoft oceans oceans這些產(chǎn)品都沒有在市面上出現(xiàn)過，最終歸于沉寂。這些產(chǎn)品都沒有在市面上出現(xiàn)過，最終歸于沉寂。30（5 5）人員變

34、化）人員變化在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)人員可能會被在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)人員可能會被調(diào)離，項(xiàng)目發(fā)起人也有可能發(fā)生變化；于是，項(xiàng)目的要求、調(diào)離，項(xiàng)目發(fā)起人也有可能發(fā)生變化；于是，項(xiàng)目的要求、設(shè)計(jì)、技術(shù)以及經(jīng)營理念都會隨之調(diào)整。設(shè)計(jì)、技術(shù)以及經(jīng)營理念都會隨之調(diào)整。312.2.項(xiàng)目范圍變更控制的主要內(nèi)容項(xiàng)目范圍變更控制的主要內(nèi)容（1 1）確定項(xiàng)目范圍變化情況的活動(dòng)，對可能引起項(xiàng)目范圍變）確定項(xiàng)目范圍變化情況的活動(dòng)，對可能引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件進(jìn)行識別、分析和評價(jià)。動(dòng)的因素和條件進(jìn)行識別、分析和評價(jià)。（2 2）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷項(xiàng)目范圍是否已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，）根據(jù)預(yù)先設(shè)

35、定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷項(xiàng)目范圍是否已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，分析這些變動(dòng)可能會給項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施工作帶來的影響。分析這些變動(dòng)可能會給項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施工作帶來的影響。（3 3）采取合理的方法和技術(shù)，對可能造成范圍變動(dòng)的因素和）采取合理的方法和技術(shù)，對可能造成范圍變動(dòng)的因素和條件施加影響，采取積極主動(dòng)的有效控制措施，爭取以最小條件施加影響，采取積極主動(dòng)的有效控制措施，爭取以最小的成本實(shí)現(xiàn)最佳的控制。的成本實(shí)現(xiàn)最佳的控制。（4 4）當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變化時(shí)，對變化進(jìn)行管理控制、糾正措）當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變化時(shí)，對變化進(jìn)行管理控制、糾正措施，使項(xiàng)目朝著有力的方向發(fā)展。施，使項(xiàng)目朝著有力的方向發(fā)展。（5 5）當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更

36、控制時(shí)，必須運(yùn)用綜合管理思想，）當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制時(shí)，必須運(yùn)用綜合管理思想，同時(shí)全面考慮對其他因素或方面的控制，如工期、成本和質(zhì)同時(shí)全面考慮對其他因素或方面的控制，如工期、成本和質(zhì)量的控制。量的控制。323.3.項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)（1 1）工作結(jié)構(gòu)分解）工作結(jié)構(gòu)分解建立工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)是確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提，建立工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)是確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提，當(dāng)然也是對項(xiàng)目范圍變更控制的基礎(chǔ)。當(dāng)然也是對項(xiàng)目范圍變更控制的基礎(chǔ)。（2 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告提供了與項(xiàng)目范圍變化有關(guān)的信息，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告提供了與項(xiàng)目范圍變化有關(guān)的信息，

37、如項(xiàng)目的成本、工期、質(zhì)量和范圍執(zhí)行情況的信息。如項(xiàng)目的成本、工期、質(zhì)量和范圍執(zhí)行情況的信息。包括兩方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，例如項(xiàng)包括兩方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，例如項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用、耗用的時(shí)間等；二是有關(guān)項(xiàng)目實(shí)際目實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用、耗用的時(shí)間等；二是有關(guān)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施情況同項(xiàng)目計(jì)劃的偏差變動(dòng)。實(shí)施情況同項(xiàng)目計(jì)劃的偏差變動(dòng)。（3 3）項(xiàng)目范圍變更要求）項(xiàng)目范圍變更要求項(xiàng)目變更易擴(kuò)大范圍，只有通過對變更進(jìn)行約束要求，項(xiàng)目變更易擴(kuò)大范圍，只有通過對變更進(jìn)行約束要求，才能有效控制。才能有效控制。33（4 4）進(jìn)度管理計(jì)劃）進(jìn)度管理計(jì)劃即對如何控制進(jìn)度的變化事先做出的規(guī)定。即

38、對如何控制進(jìn)度的變化事先做出的規(guī)定。4.4.項(xiàng)目范圍變更控制過程項(xiàng)目范圍變更控制過程對電子商務(wù)項(xiàng)目而言，應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范化的變更控制對電子商務(wù)項(xiàng)目而言，應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范化的變更控制系統(tǒng)來保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過范圍變更控制系統(tǒng)，能夠系統(tǒng)來保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過范圍變更控制系統(tǒng)，能夠科學(xué)、有效地控制項(xiàng)目范圍的變更。科學(xué)、有效地控制項(xiàng)目范圍的變更。因而，控制范圍變更的過程應(yīng)該注意如下過程：因而，控制范圍變更的過程應(yīng)該注意如下過程：（1 1）流程化的操作方式）流程化的操作方式制定一個(gè)范圍變更的操作流程，信息的獲取有唯一的接制定一個(gè)范圍變更的操作流程，信息的獲取有唯一的接收渠道，分析變更可能給項(xiàng)目過

39、程、項(xiàng)目產(chǎn)品、進(jìn)度、成本收渠道，分析變更可能給項(xiàng)目過程、項(xiàng)目產(chǎn)品、進(jìn)度、成本帶來的影響，并獲得雙方主管的批準(zhǔn)以后再進(jìn)行。帶來的影響，并獲得雙方主管的批準(zhǔn)以后再進(jìn)行。3435（2 2）詳細(xì)的記錄）詳細(xì)的記錄無論批準(zhǔn)與否，變更都需要有詳細(xì)的記錄。因?yàn)橛脩艨蔁o論批準(zhǔn)與否，變更都需要有詳細(xì)的記錄。因?yàn)橛脩艨赡軙橐粋€(gè)未批準(zhǔn)的變更再次提出要求，這就需要調(diào)用以往能會為一個(gè)未批準(zhǔn)的變更再次提出要求，這就需要調(diào)用以往的記錄并對用戶進(jìn)行解釋和說明。的記錄并對用戶進(jìn)行解釋和說明。（3 3）為用戶的需求劃分優(yōu)先級）為用戶的需求劃分優(yōu)先級（4 4）拒絕不合理的變更）拒絕不合理的變更通過一個(gè)明確的時(shí)間計(jì)劃及期限，限制用

40、戶不重要的變通過一個(gè)明確的時(shí)間計(jì)劃及期限，限制用戶不重要的變更以及不合理的變更要求。更以及不合理的變更要求。（5 5）拒絕鍍金（拒絕畫蛇添足）拒絕鍍金（拒絕畫蛇添足）在項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致：項(xiàng)目的范圍是用戶及項(xiàng)目組的在項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致：項(xiàng)目的范圍是用戶及項(xiàng)目組的工作目標(biāo)，用戶需要且只需要這些內(nèi)容，多余的東西不是這工作目標(biāo)，用戶需要且只需要這些內(nèi)容，多余的東西不是這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不應(yīng)該包含在項(xiàng)目工作中。個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不應(yīng)該包含在項(xiàng)目工作中。項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理.doc.doc36（四）項(xiàng)目成本控制（四）項(xiàng)目成本控制1.1.項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容（1 1）以工作包為單位，

41、監(jiān)控成本的執(zhí)行情況，確定實(shí)際成本）以工作包為單位，監(jiān)控成本的執(zhí)行情況，確定實(shí)際成本與預(yù)算成本的偏差，查找出產(chǎn)生偏差的原因。與預(yù)算成本的偏差，查找出產(chǎn)生偏差的原因。（2 2）對發(fā)生成本偏差的工作包袱理，有針對性的采取糾正措）對發(fā)生成本偏差的工作包袱理，有針對性的采取糾正措施，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況對項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)施，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況對項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。的調(diào)整和修改。（3 3）確認(rèn)所發(fā)生的變化都被準(zhǔn)確記錄在成本基準(zhǔn)計(jì)劃（費(fèi)用）確認(rèn)所發(fā)生的變化都被準(zhǔn)確記錄在成本基準(zhǔn)計(jì)劃（費(fèi)用線）中；避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在成線）中；避免不正確的、不合適的或者無效

42、的變更反映在成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。本基準(zhǔn)計(jì)劃中。（4 4）在進(jìn)行成本控制的同時(shí)，應(yīng)該與其他控制過程相協(xié)調(diào)。）在進(jìn)行成本控制的同時(shí)，應(yīng)該與其他控制過程相協(xié)調(diào)。372.2.掙值分析法（又名掙值分析法（又名“收益值分析法收益值分析法”、“偏差分析法偏差分析法”）掙值分析法主要用業(yè)衡量目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間的差掙值分析法主要用業(yè)衡量目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間的差異。它綜合了項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和資源，測量項(xiàng)目績效的異。它綜合了項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和資源，測量項(xiàng)目績效的一種方法。它通過測量和計(jì)算已完成工作的預(yù)算成本與完成一種方法。它通過測量和計(jì)算已完成工作的預(yù)算成本與完成工作的實(shí)際成本，以及在本期間計(jì)劃工作的預(yù)算成本

43、，得到工作的實(shí)際成本，以及在本期間計(jì)劃工作的預(yù)算成本，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，而達(dá)到判斷項(xiàng)目成本執(zhí)行有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，而達(dá)到判斷項(xiàng)目成本執(zhí)行情況的目的，并決定成本和進(jìn)度績效是否符合原定計(jì)劃。情況的目的，并決定成本和進(jìn)度績效是否符合原定計(jì)劃。掙值分析法引入了關(guān)鍵性數(shù)值已完成工作的預(yù)算成掙值分析法引入了關(guān)鍵性數(shù)值已完成工作的預(yù)算成本（即本（即“掙值掙值”），來幫助項(xiàng)目管理者分析項(xiàng)目成本和進(jìn)度），來幫助項(xiàng)目管理者分析項(xiàng)目成本和進(jìn)度的實(shí)際執(zhí)行情況，以及同計(jì)劃的偏離程度。的實(shí)際執(zhí)行情況，以及同計(jì)劃的偏離程度。38（1 1）掙值法）掙值法3 3個(gè)關(guān)鍵參數(shù)個(gè)關(guān)鍵參數(shù)1 1項(xiàng)目計(jì)劃工作的

44、預(yù)算成本（項(xiàng)目計(jì)劃工作的預(yù)算成本（bcwsbcws）這是在費(fèi)用估算階段就確定的、與項(xiàng)目工作時(shí)間相關(guān)的這是在費(fèi)用估算階段就確定的、與項(xiàng)目工作時(shí)間相關(guān)的成本累積值，在項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間預(yù)算成本坐標(biāo)中，隨著成本累積值，在項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間預(yù)算成本坐標(biāo)中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目的進(jìn)展，bcwsbcws呈呈s s狀曲線不斷增加，直到項(xiàng)目結(jié)束，達(dá)狀曲線不斷增加，直到項(xiàng)目結(jié)束，達(dá)到最大值。其計(jì)算公式為：到最大值。其計(jì)算公式為：bcws=bcws=計(jì)劃工作量計(jì)劃工作量預(yù)算定額預(yù)算定額2 2項(xiàng)目已完成工作量的實(shí)際成本（項(xiàng)目已完成工作量的實(shí)際成本（acwpacwp）這是項(xiàng)目在實(shí)施過程中，實(shí)際完成工作量所帶來的成本這是項(xiàng)目在

45、實(shí)施過程中，實(shí)際完成工作量所帶來的成本累積總額，它同樣也是隨著項(xiàng)目的推進(jìn)而不斷增加。累積總額，它同樣也是隨著項(xiàng)目的推進(jìn)而不斷增加。393 3項(xiàng)目已完成工作的預(yù)算成本（項(xiàng)目已完成工作的預(yù)算成本（bcwpbcwp），及），及“掙得值掙得值”這是項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)際完成工作量的預(yù)算成本總額。這是項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)際完成工作量的預(yù)算成本總額。計(jì)算公式為：計(jì)算公式為：bcwp=bcwp=已完成工作量已完成工作量預(yù)算定額預(yù)算定額（2 2）掙值法的）掙值法的4 4個(gè)評價(jià)指標(biāo)個(gè)評價(jià)指標(biāo)1 1項(xiàng)目成本偏差項(xiàng)目成本偏差cvcv這個(gè)指標(biāo)是指已完成工作量的預(yù)算成本與實(shí)際成本之間這個(gè)指標(biāo)是指已完成工作量的預(yù)算成本與實(shí)際

46、成本之間的絕對差異，計(jì)算公式為：的絕對差異，計(jì)算公式為：cv=bcwp(cv=bcwp(掙得值掙得值) )acwpacwp（已完成工作量的實(shí)際成本）（已完成工作量的實(shí)際成本）cv0cv0：項(xiàng)目實(shí)施處于節(jié)支狀態(tài)，完成同樣工作所花費(fèi)實(shí)際成：項(xiàng)目實(shí)施處于節(jié)支狀態(tài)，完成同樣工作所花費(fèi)實(shí)際成本低于預(yù)算成本；本低于預(yù)算成本；cv0:cv0sv0：表明項(xiàng)目進(jìn)度提前；：表明項(xiàng)目進(jìn)度提前；sv0sv1spi1：表示進(jìn)度提前，即項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度快；：表示進(jìn)度提前，即項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度快；spi1spi1cpi1：表明實(shí)際成本低于計(jì)劃成本，資金使用效率較高；：表明實(shí)際成本低于計(jì)劃成本，資金使用效率較高；cpi1cpi1：表明實(shí)際成本高于計(jì)劃成本，資金使用效率較低；：表明實(shí)際成本高于計(jì)劃成本，資金使用效率較低；cpi=1cpi=1：表明項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算成本相符。：表明項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算成本相符。4344（3 3）分析與建議）分析與建議1 1曲線描述與初步判斷。曲線描述與初步判斷。掙值評價(jià)曲線如圖掙值評價(jià)曲線如圖所示，所示，bcwsbcws按按s s形曲線形曲線路徑不斷增加，直到路徑不斷增加，直到項(xiàng)目結(jié)束達(dá)到它的最項(xiàng)目結(jié)束達(dá)到它的最大值。大值。acwpacwp同樣是進(jìn)度的同樣是進(jìn)度的時(shí)間參數(shù)，隨項(xiàng)目推時(shí)間參數(shù)，隨項(xiàng)目推進(jìn)不