營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【三篇】.doc

1、營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)三篇】篇一 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng) 烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正, 認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠止確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，岀勤率 高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn), 保證工作能按時(shí)完成。三、工作質(zhì)量成績(jī).效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東酋，也鍛煉了自己，經(jīng)過

2、不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。四. 工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的兒個(gè) 方而:K以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給了一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨” O2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。4s利用顧客所提岀的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越

3、多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的 人” O因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提岀的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，其至?xí)簳r(shí)放句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心 的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有 關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新

4、的珠寶知識(shí), 比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨” > 比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們 幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中 加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知 識(shí)。著裝要規(guī)范 工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，上裝是紅色T恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲,T恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服

5、就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。整理商品大有文章 理貨員的工作主要是對(duì)所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi) 生及商品防損管理等。這些工作說起來簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售 貨架上的商品。整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排而商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢(shì)，這樣才能 刺激消費(fèi)者的購買欲望。整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排而商 品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺到商品是擺在最靠前的位a,方便易取，而不會(huì)岀現(xiàn)因?yàn)榍岸纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易?/p>

6、到的情況。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。細(xì)節(jié)之處一絲不茍 超市庫房這里不亞于外而售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上?；氐劫u場(chǎng)時(shí)，剛才擺放整 齊的商品已經(jīng)售岀了不少，于是我迅速拿岀剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上?！叭?在貨在，人走貨清是理貨員工作的一個(gè)重要原則，這些包裝盒要及時(shí) 帶走，不能堆放在賣場(chǎng)，要隨時(shí)保持賣場(chǎng)的整潔，為顧客營(yíng)造舒適整 潔的購物環(huán)境和對(duì)商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求 能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這 里購物是方便快捷的，我們

7、的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享 受。習(xí)一 m 時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如下:工作中取得的收獲主要有:1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基木知識(shí)努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展R常工作.后勤服務(wù)和衛(wèi)生.紀(jì)律方而的檢查工作，并實(shí)行每R跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核 與監(jiān)督3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦

8、前期的布置5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方而有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí) 以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，其至有時(shí)還覺得不知所措2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三堅(jiān)持管理.服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完

9、善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí).準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

10、增加而導(dǎo)致服 務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃:XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份 力。在今后的丄作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)給了屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo).同事學(xué)習(xí)，我相信憑 著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定 能在XX年做岀更好的工作成績(jī)。篇二XX年轉(zhuǎn)眼間己經(jīng)過去了，新的一年己經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望 各位了在指導(dǎo)建議。我來百

11、貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為 一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就 是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷: 鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種 產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约耗旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也 讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類 產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方而的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀 察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信 念” > 最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是 銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的岀去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)