個人與團隊考試用

1、個人與團隊管理試題及答案 2009年7月一、單項選擇題1小劉剛加人一家新公司，他雄心勃勃，決心土年后當上公司的高層領導，他的這二目標屬 于（A ）。A. 長期目標B.短期目標C.中期目標D.精確目標2. 下面關于頭腦風暴法的說法不正確的是但丄。A. 頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B. 在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C. 頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D. 頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人3. 小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評性的。(D )。針對這些反饋意見，下面做法錯誤的是A. 將它們看作有價值的，認真傾聽B. 聽事實，不爭吵C.

2、 尋求如何改善D. 這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關注(D )。4。李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學習形式，提高自己的技能，下面不屬于 李先生想找的正式的學習機會的是A. 正式的委托培訓B. 研討會和示范演示C. 開放式或遠程學習項目D. 工作觀摩5. 關于學習，下面說法丕正確的是_一（A丄。A. 學習的動力不可能來自于工作本身B. 培訓和學習的最終目的是為了提高工作績效C. 學習的機會很多，包括正式學習機會和非正式學習機會D. 學習中每個人都會遇到一些障礙6小孫作了二個關于時間利用效率的測試，其結果如下“:0問:你是否經(jīng)常對工作所需要的時間作出錯誤判斷?答: “是”0問:你是否

3、總因為動手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作？答：“是”(D )。0問:你約會經(jīng)常遲到嗎?答: “是” 通過上述測驗結果，你覺得小孫的問題在于A. 需要壓力才能行動 B.虎頭蛇尾C.缺乏靈活性D.'時間觀念差乙王總每天忙于工作和各種會議，沒有時間進行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)且己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周， 以后也不 能再長時間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時沒有注意好 （B）之間的平衡。A. 壓力不足和壓力過度B.工作和維持工作能力C.思考和行動D.工作效果和工作效率8.在確定工作優(yōu)先級時，常用時間管理矩陣來進行分級。以

4、下不屬干重要而且緊泊的任務的是(B )。A. 危機和緊迫情況B.團隊建設C.巫待解決的重要問題 D.有著最后期限的項目9一建立自信對于每個一人都很重要，下面丕屬于建立自信方法的 丄DJ。一.A. 學會適當?shù)木芙^ B.給自己積極的暗示C.學會應付打擾D.不要直接說出自己的需求10. 小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(B)。A. 自信果斷的人B.消極自卑的人C. 好斗的人D.謙虛的人11. 在與他人進行溝通之前，有五個要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于 溝通五要素的是(C)。A. 目的意圖B.溝通對象C.獲取優(yōu)質(zhì)信息D.方式方法(A)。12. 溝通的

5、障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是A. 環(huán)境干擾B.由于心胸狹窄和偏見聽不進C.理解力低下，聽不懂 D.發(fā)送的信息不清楚由于車間機器的轟鳴聲的干13. 小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務的人事安排。擾，李經(jīng)理把安排小趙負責新業(yè)務聽成了由小李負責新業(yè)務。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于” .J _J _ . -J _J . - . " - ；J *- "-_' -_»- "- ._' 亠-"匚-" '_- -n r . _>_” ”_ ，-_- _ .(一 B)。-.A. 發(fā)送的信息不清楚 B

6、.環(huán)境干擾C.理解力低下，聽不懂 D.精神分散不能專注于信息的內(nèi)容14. 下面關于書面溝通的說法正確的是一丄。A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書15. 小張在和別人溝通時，面部表情韭常豐富，別人常常看了他的表情就能朋白他要表達的意思。這種溝通方式屬于(C)。A. 副語言溝通形式C. 身體語言溝通形式B. 道具溝通形式D. 姿態(tài)語言溝通形式16. 公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務中的人際距離，它一般在( .JB).A. 1.25-3

7、.5 米 B. 3. 5-7. 5 米C. 0-0. 5 米 D. 0. 5-1.25 米(B)。17. 劉總召.集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法,_.但是會議中有位職員太講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。對這種情況應該采取的措施是A. 強硬地打斷其講話，并邀請其他人發(fā)表意見B. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴C. 允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會者的思路和發(fā)言欲望、D. 任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來(C)。18. 小李工作能力很強，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨負責組織召開一次會 議，你認為小李在召開會議前首要的事務是A.確定到會人員

8、數(shù)量 B.確定會議的場所C.確立會議的目標 D.確定會議時間19. 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。下面準備材料的方法 不正確的是(B )。A.搜集所需的信息、事實和數(shù)字B.在材料中全部寫人搜集的信息C.將信息篩選并條理化D.對全部內(nèi)容加以整理和歸納20. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。下面選項中對控制 談判進程幫助不大的是(B)。A.自我控制B.具備較高專業(yè)技術水平C.不要立即回應 D.處事果斷21老李做事認真負責小心謹慎，且很有經(jīng)濟頭腦他屬于 CC) 的人。A.思考型B.魅力型F面屬于供應商和分銷商的既定利益C.謹慎型D.控制型22.組織的利

9、益相關者通常都有自己的既定利血的選項是衛(wèi)D 1。A. 從組織那里購買到滿意的產(chǎn)品和服務B. 組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展C. 組織盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境D. 組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時獲益23下面是某零售企業(yè)價值觀的對應關系一_其中對應關系敘述錯誤旳是(C)。A. 責任一完全承擔由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果B. 分享一充分運用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價值，并在我們的客戶、員工之間分享C. 自由一 尊重我們的員工、供應商和顧客的權利D. 進步一堅定地支持服務于人類新技術的進步和發(fā)展24. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是A.新競爭對手的

10、威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D.買方議價的能力25. “平衡辻分卡” 的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，*面不屬于這四個角 度的選項是個丄。A.財務角度B.員工角度C.客戶角度D.內(nèi)部流程角度26一下一面關于組織文化的敘述不正確的是(_C)。一.A.組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力,影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B. 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C. 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響D. 組織的每位新成員都必須適應組織文化27. 優(yōu)秀的團隊往往都有一些共同的特征下面不屬于這些特征的是AQ。A.目標明確、技能廣泛、經(jīng)驗豐富B.相互信任和支持C.很少檢査工作進程和

11、工作情況D.交流公開、程序透明28. 李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目標都很明白，但是他們之間還是會出現(xiàn)許多不同的意見，有時甚至會因此發(fā)生激烈的爭吵?？梢钥闯觯羁偣镜倪@個部門處于(A )。A.團隊波動階段B.團隊形成階段C.團隊成熟階段D.團隊規(guī)范化階段29. 團隊中必須要具備多種多樣的成員一J旦是復雜的成員結構往往帶來沖突。以下不屬 于健康性沖突的是(B )。A.事實性B.壓抑性C.建設性D.公開性30. 小張所在的團隊有著健康的團隊氣在他的團J隊里丕太可能發(fā)生的情況是A.成員分享感受和觀點 B.成員全身心投人并參與C.成員相互不尊重D.成員為了團隊的利益相互合作(A )。31.

12、 授權主要有四個步驟，第一步是A.打好基礎B.反思C.下達命令D.檢査進展情況32. 團隊與團隊之間要想融洽相處需要叢對方的角度出發(fā)，多替別人想二想，下面的做法中對與其他團隊融迨相處沒直幫助的是g4A.分享目標和計劃B，相互交流并發(fā)展信任C. 自己團隊的工作目標和任務嚴格保密D. 團隊內(nèi)專人負責與其他團隊的聯(lián)系和溝通(A)。33. 李麗所在的公司業(yè)務種類很多，為此公司組建了很多.團隊來負責不同的業(yè)務，但各個團隊之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括A. 團隊之間對業(yè)務發(fā)展的溝通B.相互缺乏溝通和交流C.團隊之間對有限資源的競爭D.目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)34.下面關于發(fā)展和學習

13、的說法正確的是_XA) 4A. 發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學習是其中很重要的一個因素B. 學習包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學習中很重要的一個因素C. 發(fā)展與學習互不相關D. 發(fā)展和學習沒有區(qū)別，學習就是發(fā)展，發(fā)展就是學習35-下面關于審査學習效果的方式說法不正確的是(A)4.A.非正式審査形式比較隨意，用處不是太大B. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C. 正式審查注重的是成果D. 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行36小力負責給一家公司培訓新員工亠至培訓的準備階段，他直先需要做的是(A.A. 填寫任務清單并進行備份C. 思考培訓實踐B. 思考培訓內(nèi)容D. 仔細講解培訓內(nèi)容37. 關

14、于組織目標，下面說法不正確的是JD!。A. 組織目標往往在組織的遠景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明B. 組織目標一般處于組織的最高層C. 組織的所有目標都應該很好地結合在一起它的步驟不包括(DD. 其他都不對38. 工作分解結構是一種用表的方式分解工作任務的方法，A.明確并識別項目的主要工作任務B.確定每個工作任務的組成部分C. 核實分解的正確性D.審查和評估39一在二個反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的(B.)兩個階段?！按_定所要實現(xiàn)的工作目標”和“監(jiān)督、控制和支持”“監(jiān)督、控制和支持”和“評估工作績效”“對工作進行計劃和確認”和“評估工作績效”“確定所要實現(xiàn)的工作目標”和“對工作進行計劃和確認”A.

15、B.C.D.4_Q下面指標中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標的是一_一一(A)。A.顧客意見調(diào)查表B.呼叫長度C.員工的接話時間D.平均每個客戶的等待時間(A)。41.向團隊成員提供反饋的準確方法是A.工作評估B.匯報C.自我評估D.會議42-人們的某種期望得到滿足后，_就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是 _(AA. 期望理論C. 雙因素理論B. 需求層次論D. X理論43、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵員工的是(D .)0.A. 小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機B. 小張的公司提高了員工的薪水C. 小劉的公司給大家都配上了辦公電腦D. 小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取

16、得工作成就44. 要想贏得別人的尊重，就要先學一會尊重別人，下面不能體現(xiàn)對別人的尊重的行為B.A. 小李善于傾聽各種意見B. 小王對團隊其他的成員總不放心劉經(jīng)理在決策時總是征求團隊成員的意見小張工作中充分考慮團隊成員的情感45. 趙經(jīng)理是團隊的負責人，他的團隊最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取的提高激勵水平的方法不包括下面選項中的（B）。A.工作擴展B.工作評估C. 工作輪換D.工作充實46. 與管理者相比領導者工作的側重點不包括丄A）。A.執(zhí)行和實施計劃 B.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C.激勵和鼓舞D.影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革47. 領導是一個團隊中最重要的角色，他對團

17、隊的發(fā)展負有重要責任，下面關于領導者的 說法錯誤的是丄C）。所以領導者必須善于傾聽A.因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息,B. 團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人C. 領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D. 團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向級老李是公司業(yè)務上的骨干，能力很強，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，如果你星 領導者，你應該采取（C）的領導方式。A.指令多低支持B.指令多高支持C.指令少低支持D.指令少高支持49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務部負責人，團隊成員都是從其他部門調(diào)過來的，客戶服務的水平都不是很高，而且團隊成員沒

18、有太高的工作熱情。.此時，李雷最應該采用的領導方式是（A ）。A. 命令B.說服C.授權D.協(xié)商50.授權對團隊領導和團隊成員都有很多的好處，其中對團隊成員的益處在于（D） QA.增強參與性B.提高責任感C.培養(yǎng)新的能力D.其他都是二、案例題（第5址100題，案例（一）高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天： 某個酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出人。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理早上九點業(yè)務部召開例會，他

19、需要出席；幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復；市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱由于公司熱衷于公益事業(yè)， 高總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答 51 55題。51在制訂今天的工作計劃前，高總首先要做的是A. 保持個好心情C. 分清不同事情的輕重緩急B. 學習工作方法D. 明確工作目標52.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，案例(Cl。的事務屬于(B丄A.優(yōu)先級C. 優(yōu)先級B優(yōu)先級D優(yōu)先級ACBD53.案例中的事務

20、屬于一(D.L。.A. 不重要但緊迫C重要但不緊迫B. 重要而且緊迫D. 不重要也不緊迫54高總想要提高工作效率，下面做法丕合適的是(A)。A. 防止打擾，工作期間不接任何電話B. 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序C. 確保做重要工作時不被打擾D. 預見并及時處理問題55.除了給工作確定優(yōu)先級處,高總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利L用效率，下面關于活動跟蹤表的作用說法丕合適的是A.可以幫助了解自己的工作習慣B.可以幫助找出無效的工作C.有利于提高時間利用效率 D.能讓人完美地工作 案例(二)最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書

21、的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應該有一定的上浮, 長又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為在這半年看完來，每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。申請書后，李總很生氣，因為雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金， 這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧， 李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了工會和

22、員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使企業(yè)陷人了更加困難的局面，員工 目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答 56人60題。(B )。56從案例中可以看岀，李總和員工談判取得的結果是A. 雙贏B.雙輸C一贏一輸D.其他都不對5乙下面丕屬于李總和員工的談判方式的特點的選項是A.只有一方獲得好處 B.雙方都堅持各自立場 C雙方都沒有靈活性 D。損害了雙方長期關系 58從李總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于卄二C).。A.處事果斷的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D。其他都不是59.李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是

23、“(.D)A. 開除所有罷工的員工C. 自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤 6Q對于二個組織來講，員工屬于組織的一一一.(A.B. 向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利D. 協(xié)商并尋求合作A.內(nèi)部利益相關者B.外部利益相關者C. 中部利益相關者 D.無利益相關者案例.(三)沿海某省集郵公司成立于1982年，其主營業(yè)務是郵票郵品的開發(fā)與銷售。成立當初，公司在該省集郵市場幾乎是獨家經(jīng)營，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著IT技術迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成同時隨著市場的通信用郵品銷量大幅下滑，對該公司的業(yè)務發(fā)展造成了非常大的負面影響。發(fā)展，進人集郵市場的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商陸續(xù)加人集郵領

24、域，競爭對手增加。同時，替代品對郵票的壓力加大， 郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對郵票構成了很 大的威脅。因此，從1997年巔峰時期該省全年集郵業(yè)務收人2. 5億元開始，受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務收人逐年急劇下滑。鑒于主營業(yè)務下滑，5年前，公司高層領導決定進軍黃金業(yè)務市場。黃金業(yè)務的定位是：將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時抓住市場對奧運產(chǎn)品需求升溫的機會，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運金條及其它禮品進行代銷，希望能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)以上案例，回答 61-“題。61. 根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于 (D)。A.

25、市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略62. 面對衛(wèi)0年代中后期的市場情況，公司高層領導可以采取“(Q來分析行-業(yè)的競爭狀態(tài)。，一A. SWOT法B.頭腦風暴法C.波特“五力模型D. PEST法63.在困境下公司領導決定進軍黃金業(yè)務，按照一AnsofL矩陣亠一這種戰(zhàn)略的風險性(A)。一A. 最大B.最小C.適中D.無風險64.案例中，當公司受社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素的影響，業(yè)務收人逐年急劇下滑時，領導者可以采用(B )對組織的外部環(huán)境進行分析A，因果關系圖B. PEST法C.電子頭腦風暴法 D. X理論(D丄。65公司在進軍黃金業(yè)務市場的同時.，需要.A.對員工

26、進行相關業(yè)務的培訓B.對新產(chǎn)品加強宣傳C.把組織戰(zhàn)略分解到部門、團隊和個人D.其他都需要案例(四)凱希出生在法國，但在達拉斯經(jīng)營一家歐式風格的餐館。她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴格的服務制度，凱希甚至要求他們在服務顧客時說法語。所有的酒都是從歐洲進口的， 而牛排是經(jīng)過仔細挑選的德克薩斯牛排。凱希所標出的價格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價，而她的銷售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來的問題也越來越多。凱希手下有了一大批專職的職員，她擔心這些人聯(lián)合起來。有幾個烹任組的管理人員答應按她所要求的方式去做，但隨后又改變了一些

27、具體的東西，并未完全按凱希所說的去做。 凱希的另一個麻煩就是她的幾個服務員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準任何職員收小費，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務的服務員。職員的薪 水是每小時10美元，顧客不必付小費。有時，顧客要給服務員小費，但凱希會告訴他們, 在這里不必付小費。服務員對此很有意見，他們已習慣收小費，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個麻煩，就是她的職員的穿著問題。每一個烹飪的服務組的管理人員有責任檢查這個組的每一個職員的穿著, 的。每個管理人員手中都應有清潔布, 完全實施，就聽到了一些抱怨。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨,要保證衣服絕對整潔， 并且穿著要按規(guī)定，手套應是潔白以

28、保證隨時清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項措施還未比如飯是冷的；服務員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起,有意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強她所有職員的服務水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負責，凱希知道這樣下去是不行他們還抱怨工作時間太長，如果凱不滿她對的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走 到凱 希身前，告訴凱希，他們將不會再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲， 整潔 的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準收小費。希不改變這些情況，他們將離開這里，凱

29、希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。 凱希答應過幾天答復他們。245名凱?，F(xiàn)在不得不認真地處理她整個的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有 職員。根據(jù)以上案例，回答 66人70題。66.面MM前的情況，你覺得凱希應該(C)。A. 將不滿意的人全部開除，重新招人B. 關閉餐館，改營其他業(yè)務C. 和員工進行深人的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案D. 其他都不對6乙餐館的員工對凱希很丕滿，造成這種不滿的原因有一一。A. 凱希不準他們收小費B. 凱希在做出安排時沒有和他們進行溝通C. 員工對凱希過于嚴格

30、的管理難以適應D. 其他選項都是68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯誤并明確表達了他們的不滿，根據(jù)(B)。六頂思考帽法，管理人員使用的是A.白色思考帽B.黑色思考帽C.藍色思考帽D.紅色思考帽69. 凱希目前很想和員工建立融洽的關系，T面做法中丕合適的是丄A）。A. 不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員B. 找這些管理人員進一步交談C. 重視管理人員提出的問題D. 鼓勵員工們以后有問題直接向她反映70. 凱希不允許員工收小費，這不符合他們以前的習慣，也影響了他們的收人一自然引起.員工們的不滿，由此可見，收人屬于雙因素理論中的A.激勵因素B.保健因素C.促進因素D.刺激因素案例五諾基

31、亞是移動電話市場的領導廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，從1998年起它就是全球手機銷售的龍頭，目前占有全球三分之的市場份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立了 8個合資企業(yè)、20多家辦5,500 人。手機產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代一次。為了體事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過 眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非常快，5,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的能跟上快速變化的時代節(jié)奏， 增加公司競爭力。為達到這個目標，在人力資源管理上，采取“投 資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時，個人也可以得到成

32、長的機會。在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，他要知道該怎樣培訓員工才能使他們做得更好，不是9404_他們做事情，而是“教”他們做事情。同時積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵一 些內(nèi)部的調(diào)動，以發(fā)掘每一個人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價值觀。當經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時可以設計合理的團隊結構，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競爭中立于不敗之地的重要原因。根據(jù)以上案例，回答71A-75題。7丄叢案例中可以看出亠諾基亞在激烈的競爭中仍然能夠取得驕人成績的主要原因是_一一亠.JD 一 ）丄A.重視員工

33、的發(fā)展和培訓B.擁有優(yōu)秀的團隊C.善于發(fā)掘員工的潛能 D.其他都是72.在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說明諾基亞公司（A）。A. 重視員工的學習和發(fā)展C. 技術水平比較高B. 擁有優(yōu)秀的團隊D. 不太好說73下一面關于發(fā)展和學習的說法正確的是A. 發(fā)展就是學習，學習就是發(fā)展B. 員工只有通過在職學習才能發(fā)展C. 學習和發(fā)展是團隊成員進步的重要途徑D. 學習對發(fā)展并沒有太大幫助74。案例表明諾基亞公司一非常重視一A.個人發(fā)展B.建設團隊C.人個發(fā)展和建設團隊D.客戶管理75. 根據(jù)案例，諾基亞公司的團隊環(huán)境屬于A. 競爭型團隊環(huán)境C. 開放型團隊環(huán)境B. 支持型團隊

34、環(huán)境D. 其他都不對 案例【六）(C)。(C)。(B) Q曼聯(lián)足球俱樂部應取悅于哪個集團？對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個偉大的球隊，但它同時還是一家業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱：1. 股東希望得到回報，要求管理費用不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設備。2. 俱樂部與新聞集團 SKY TV結成聯(lián)盟以使收人最大化，而球員工會也想分一部分利潤；董事會覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。3.俱樂部想擴大場地，必須新增4個鉚!練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的

35、考慮卻不允許他們擴張，而地方上的商家卻很希望這樣。4. 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當 地警察數(shù)量和增添防暴設備，同時要增加醫(yī)院的床位。5. 球員想掙得更多的錢，所以他們會轉會。但貝克漢姆的轉會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收人與球員相比簡直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答 76A-80題。76. 案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關者的是（D）。A.地方政府B. SKY TV新聞集團C。球迷D.球員77. 下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關者的是（B）。A.球員B.地方上的商家C.俱樂部職員D.公司股東78. 在曼聯(lián)的眾多

36、利益相關者中.，最重要的利益相關者應該是（A）A.球迷B.地方政府C,公司股東D.俱樂部職員79迦果曼聯(lián)隊想和球迷進行聯(lián)絡溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是ID.）.A.面談B.問卷調(diào)查C,客戶抽樣調(diào)查D.其他都是80. 面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部一 _一_CEO .想通過對球隊外部環(huán)境的分析，.來幫 助他合理地制定解決問題的方案。.他可以通過（C）進行這種分析。.A. 因果關系圖B. SWOT分析法C. PEST分析法D.思維導圖法案例（七_），學校事無巨有兩位年富力強又踏實勤奮的校長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”聽匯報到親自給學生做報告、親自處理學細，必親自過問，從

37、耐心細致地向教師布置工作、生中的問題，無一懈怠疏漏，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視， 下午放學前，為了不讓老師、 學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房校長”。這位校長勤勞有余，卻忽視了學校根本任務，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學校工作卻不見起色。另一位校長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆 研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論、控制論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內(nèi)外 的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學校辦學方向， 率領教師從總結以往成功經(jīng)驗人手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學方 法。在此

38、基礎上，又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個 以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在學校管理上，他率領領導班子成員致力于學校的整體改革，成立民主決策機構， 建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，使師t l=t生員工“職有專司，事有專責”。幾年以后，學校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M學校。根據(jù)以上案例，回答 81-85題。81. 案例中，第一位校長的領導方式最可能屬于（A）。A.命令B.協(xié)商C.授權D。參與82. 從案例中可以看出，第一位校長事無巨細，必親自過問，但學校工作絲毫不見起色，這

39、 位校長的問題主要在于（D ）。A.工作不夠努力B.智商太低C.老師們不配合他的工作D.不懂得授權83第二位校長的領導方式和第一位校長差別很大，他的領導方式屬于（C）。A.命令B.說服C.協(xié)商D.計劃84. 兩位校長都是領導者，作為領導者，他們.的主要任務是”（D1。A.完成任務B.建設團隊C.發(fā)展個人D.其他都是85. 第一位校長為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房校長” 一衛(wèi)這可以看 出這位校長（B）。A. 深得員工信任C善于管理B. 不信任他人D，其他都不正確1980年他就擔任了財政局案例.（八）案例1:老李是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在 某處的處長。該處室人員

40、懶散，人心渙散，由于李處長經(jīng)驗豐富，責任心強，很快使該處室 的工作走上正軌，年年達到甚至超過預期工作目標。上任以來，他對工作制定了周密的計劃，還 提出了財政工作的新思路（以后的事實證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性）。他做事很有魄力,工作年年上新臺階。幾任局領導事必躬親，整個處室在他的帶領下改變了以往懶散的形象，對李處長的工作都非常滿意，認為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對其提拔， 直到1993年才提升他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。漸漸地，群眾中對他的評價多了起來。在他擔任處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有一個人才嗎絕對勝任領導崗位。 但當時懾于李以后的情

41、況表明他們當中有不少人具備非凡的工作能力, 處長的權力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長事事過問，從不放手讓部屬獨 立一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，做任何事，而且聽不進下級的意見，對于李處長家長式的工作作風和對下屬粗暴的態(tài)度,但自1995年李處長退休后，他的“威信”也隨之消失了。他就當眾大聲責罵，令小張很尷尬。 人說:這是李處長樹立了自己的威信?！叭俗卟铔鍪瞧湟蛩刂?，但最主要的是他在其位時，沒有替他的干部做什么好事100案例2:臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣 萬的員工，就可以去敲它一響， 突破200萬則敲它兩響，依次類推。該

42、公司的辦公室就緊臨 著等于是告知全辦公室的人，有大廳，只要這個銅鑼被敲響，它的聲音馬上會傳入辦公室內(nèi)， 員工的業(yè)績突破百萬大關了，當這位敲鑼的同仁步人辦公室的時候，所有的人都會起立鼓掌，給予他英雄般的喝彩。據(jù)該公司管理部門有關人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是很有面子的一件事，誰首先要把業(yè)績給做都希望自己是下一個敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過，想要敲響它， 到， 這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。根據(jù)以上案例，回答 86 90題。86. 叢案例、1.中可以看出，奈處長的領導方式屬于.(.C)。A.授權B.協(xié)商C.命令D.參與87李處長聽丕進下級的意見亠二意孤行。這說明李處長是一個(B)。

43、A.處事果斷的人B.專橫武斷的人C.聰明睿智的人D.優(yōu)柔寡斷的人(A)。8B案例1中的李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，從這可以看出他A.不善于進行授權 B。個人能力非常強，善于領導C.關心下屬，能替下屬解優(yōu)D.其他都不是89.案例-2中，公司規(guī)定只要業(yè)績突破新臺幣-“100、萬的人就可以去大廳敲二下鑼，這種做-法可以(D )。A.激勵業(yè)績出色的人B.促使其他業(yè)務員更加努力C.激勵公司里的其他工作人員D.其他都對90.根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了（ B）。A.安全需求B.自我實現(xiàn)的需求C.生理需求D.社會需求 案例（九） 小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的

44、出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)品的市場占 有率在全球同行業(yè)中遙遙領先。但這家公司沿襲了中國眾多制造企業(yè)的通病，在企業(yè)內(nèi)部， 以，小艾產(chǎn)品制造、技術研發(fā)為核心部門，其余部門均被定位為配合生產(chǎn)一線的“服務部門” 所處。小艾在擔任招聘主管的一年時間里，人力資源部的人員到位情況不再被各部門投訴。然而他察覺到，公司各部門幾往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴展，給小艾的招聘工作帶的人力資源部便屬于這種“服務部門” 招聘工作得到了極大改善， 乎沒有人員的需求計劃，就立即辭退，這加大了小新業(yè)務時，經(jīng)理聯(lián)席會議也沒有對此提出要求，經(jīng)常是“臨危受命” 來很大的壓力，小艾曾提出過增加招聘人員，但未 獲準。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺得不合適， J艾 的工作難度，因為不能馬上就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門主管溝通，但是效果不是很好， 于是他向經(jīng)理提出進行崗位輪換，希