個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考試用

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案 2009年7月一、單項(xiàng)選擇題1小劉剛加人一家新公司，他雄心勃勃，決心土年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這二目標(biāo)屬 于（A ）。A. 長(zhǎng)期目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.精確目標(biāo)2. 下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不正確的是但丄。A. 頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B. 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的C. 頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D. 頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人3. 小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問(wèn)題，因此他得到的別人的反饋意見(jiàn)多是批評(píng)性的。(D )。針對(duì)這些反饋意見(jiàn)，下面做法錯(cuò)誤的是A. 將它們看作有價(jià)值的，認(rèn)真傾聽(tīng)B. 聽(tīng)事實(shí)，不爭(zhēng)吵C.

2、 尋求如何改善D. 這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注(D )。4。李先生覺(jué)得自己工作技能不高，想通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于 李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是A. 正式的委托培訓(xùn)B. 研討會(huì)和示范演示C. 開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D. 工作觀摩5. 關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說(shuō)法丕正確的是_一（A丄。A. 學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來(lái)自于工作本身B. 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績(jī)效C. 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D. 學(xué)習(xí)中每個(gè)人都會(huì)遇到一些障礙6小孫作了二個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下“:0問(wèn):你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?答: “是”0問(wèn):你是否

3、總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作？答：“是”(D )。0問(wèn):你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?答: “是” 通過(guò)上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果，你覺(jué)得小孫的問(wèn)題在于A. 需要壓力才能行動(dòng) B.虎頭蛇尾C.缺乏靈活性D.'時(shí)間觀念差乙王總每天忙于工作和各種會(huì)議，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)且己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤(pán)突出，需要臥床休息兩周， 以后也不 能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說(shuō)明他平時(shí)沒(méi)有注意好 （B）之間的平衡。A. 壓力不足和壓力過(guò)度B.工作和維持工作能力C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率8.在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來(lái)進(jìn)行分級(jí)。以

4、下不屬干重要而且緊泊的任務(wù)的是(B )。A. 危機(jī)和緊迫情況B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)C.巫待解決的重要問(wèn)題 D.有著最后期限的項(xiàng)目9一建立自信對(duì)于每個(gè)一人都很重要，下面丕屬于建立自信方法的 丄DJ。一.A. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D.不要直接說(shuō)出自己的需求10. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(B)。A. 自信果斷的人B.消極自卑的人C. 好斗的人D.謙虛的人11. 在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，簡(jiǎn)稱(chēng)為溝通的五要素，下面不屬于 溝通五要素的是(C)。A. 目的意圖B.溝通對(duì)象C.獲取優(yōu)質(zhì)信息D.方式方法(A)。12. 溝通的

5、障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過(guò)程的障礙是A. 環(huán)境干擾B.由于心胸狹窄和偏見(jiàn)聽(tīng)不進(jìn)C.理解力低下，聽(tīng)不懂 D.發(fā)送的信息不清楚由于車(chē)間機(jī)器的轟鳴聲的干13. 小張?jiān)谲?chē)間用電話(huà)向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排。擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽(tīng)成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于” .J _J _ . -J _J . - . " - ；J *- "-_' -_»- "- ._' 亠-"匚-" '_- -n r . _>_” ”_ ，-_- _ .(一 B)。-.A. 發(fā)送的信息不清楚 B

6、.環(huán)境干擾C.理解力低下，聽(tīng)不懂 D.精神分散不能專(zhuān)注于信息的內(nèi)容14. 下面關(guān)于書(shū)面溝通的說(shuō)法正確的是一丄。A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的B. 書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要D. 正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)15. 小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情韭常豐富，別人常常看了他的表情就能朋白他要表達(dá)的意思。這種溝通方式屬于(C)。A. 副語(yǔ)言溝通形式C. 身體語(yǔ)言溝通形式B. 道具溝通形式D. 姿態(tài)語(yǔ)言溝通形式16. 公眾距離是正式場(chǎng)合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在( .JB).A. 1.25-3

7、.5 米 B. 3. 5-7. 5 米C. 0-0. 5 米 D. 0. 5-1.25 米(B)。17. 劉總召.集下屬召開(kāi)會(huì)議研究一個(gè)重要問(wèn)題的解決方法,_.但是會(huì)議中有位職員太講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是A. 強(qiáng)硬地打斷其講話(huà)，并邀請(qǐng)其他人發(fā)表意見(jiàn)B. 有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間很寶貴C. 允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會(huì)者的思路和發(fā)言欲望、D. 任其講下去，等到其他與會(huì)者不耐煩了，他自然會(huì)停下來(lái)(C)。18. 小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)一次會(huì) 議，你認(rèn)為小李在召開(kāi)會(huì)議前首要的事務(wù)是A.確定到會(huì)人員

8、數(shù)量 B.確定會(huì)議的場(chǎng)所C.確立會(huì)議的目標(biāo) D.確定會(huì)議時(shí)間19. 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法 不正確的是(B )。A.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B.在材料中全部寫(xiě)人搜集的信息C.將信息篩選并條理化D.對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納20. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)中對(duì)控制 談判進(jìn)程幫助不大的是(B)。A.自我控制B.具備較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平C.不要立即回應(yīng) D.處事果斷21老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦他屬于 CC) 的人。A.思考型B.魅力型F面屬于供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的既定利益C.謹(jǐn)慎型D.控制型22.組織的利

9、益相關(guān)者通常都有自己的既定利血的選項(xiàng)是衛(wèi)D 1。A. 從組織那里購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)B. 組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C. 組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境D. 組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益23下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系一_其中對(duì)應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤旳是(C)。A. 責(zé)任一完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來(lái)的后果B. 分享一充分運(yùn)用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并在我們的客戶(hù)、員工之間分享C. 自由一 尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利D. 進(jìn)步一堅(jiān)定地支持服務(wù)于人類(lèi)新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展24. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

10、威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D.買(mǎi)方議價(jià)的能力25. “平衡辻分卡” 的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，*面不屬于這四個(gè)角 度的選項(xiàng)是個(gè)丄。A.財(cái)務(wù)角度B.員工角度C.客戶(hù)角度D.內(nèi)部流程角度26一下一面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是(_C)。一.A.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力,影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B. 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度C. 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D. 組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化27. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征下面不屬于這些特征的是AQ。A.目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富B.相互信任和支持C.很少檢査工作進(jìn)程和

11、工作情況D.交流公開(kāi)、程序透明28. 李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門(mén)的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見(jiàn)，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵?？梢钥闯觯羁偣镜倪@個(gè)部門(mén)處于(A )。A.團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段B.團(tuán)隊(duì)形成階段C.團(tuán)隊(duì)成熟階段D.團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段29. 團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員一J旦是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來(lái)沖突。以下不屬 于健康性沖突的是(B )。A.事實(shí)性B.壓抑性C.建設(shè)性D.公開(kāi)性30. 小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣在他的團(tuán)J隊(duì)里丕太可能發(fā)生的情況是A.成員分享感受和觀點(diǎn) B.成員全身心投人并參與C.成員相互不尊重D.成員為了團(tuán)隊(duì)的利益相互合作(A )。31.

12、 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是A.打好基礎(chǔ)B.反思C.下達(dá)命令D.檢査進(jìn)展情況32. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要叢對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想二想，下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融迨相處沒(méi)直幫助的是g4A.分享目標(biāo)和計(jì)劃B，相互交流并發(fā)展信任C. 自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)專(zhuān)人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通(A)。33. 李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類(lèi)很多，為此公司組建了很多.團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括A. 團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通B.相互缺乏溝通和交流C.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)34.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)

13、的說(shuō)法正確的是_XA) 4A. 發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素B. 學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個(gè)因素C. 發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān)D. 發(fā)展和學(xué)習(xí)沒(méi)有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí)35-下面關(guān)于審査學(xué)習(xí)效果的方式說(shuō)法不正確的是(A)4.A.非正式審査形式比較隨意，用處不是太大B. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C. 正式審查注重的是成果D. 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行36小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工亠至培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他直先需要做的是(A.A. 填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份C. 思考培訓(xùn)實(shí)踐B. 思考培訓(xùn)內(nèi)容D. 仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容37. 關(guān)

14、于組織目標(biāo)，下面說(shuō)法不正確的是JD!。A. 組織目標(biāo)往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說(shuō)明B. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層C. 組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起它的步驟不包括(DD. 其他都不對(duì)38. 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)B.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分C. 核實(shí)分解的正確性D.審查和評(píng)估39一在二個(gè)反饋環(huán)中，反饋主要來(lái)自于下面的(B.)兩個(gè)階段。“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“監(jiān)督、控制和支持”“監(jiān)督、控制和支持”和“評(píng)估工作績(jī)效”“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”和“評(píng)估工作績(jī)效”“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”A.

15、B.C.D.4_Q下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是一_一一(A)。A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表B.呼叫長(zhǎng)度C.員工的接話(huà)時(shí)間D.平均每個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間(A)。41.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是A.工作評(píng)估B.匯報(bào)C.自我評(píng)估D.會(huì)議42-人們的某種期望得到滿(mǎn)足后，_就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作，這種理論是 _(AA. 期望理論C. 雙因素理論B. 需求層次論D. X理論43、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)員工的是(D .)0.A. 小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)B. 小張的公司提高了員工的薪水C. 小劉的公司給大家都配上了辦公電腦D. 小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取

16、得工作成就44. 要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)一會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重的行為B.A. 小李善于傾聽(tīng)各種意見(jiàn)B. 小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心劉經(jīng)理在決策時(shí)總是征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)小張工作中充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的情感45. 趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括下面選項(xiàng)中的（B）。A.工作擴(kuò)展B.工作評(píng)估C. 工作輪換D.工作充實(shí)46. 與管理者相比領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括丄A）。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C.激勵(lì)和鼓舞D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革47. 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)

17、隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的 說(shuō)法錯(cuò)誤的是丄C）。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)A.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息,B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D. 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向級(jí)老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，如果你星 領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采?。–）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.指令多低支持B.指令多高支持C.指令少低支持D.指令少高支持49.李雷被任命為公司新成立的客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的，客戶(hù)服務(wù)的水平都不是很高，而且團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)

18、有太高的工作熱情。.此時(shí)，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A ）。A. 命令B.說(shuō)服C.授權(quán)D.協(xié)商50.授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于（D） QA.增強(qiáng)參與性B.提高責(zé)任感C.培養(yǎng)新的能力D.其他都是二、案例題（第5址100題，案例（一）高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)到又是忙碌的一天： 某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出人。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他

19、需要出席；幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)；市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱由于公司熱衷于公益事業(yè)， 高總受邀參加省電視臺(tái)的訪(fǎng)談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪(fǎng)談之前，高總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù)，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答 51 55題。51在制訂今天的工作計(jì)劃前，高總首先要做的是A. 保持個(gè)好心情C. 分清不同事情的輕重緩急B. 學(xué)習(xí)工作方法D. 明確工作目標(biāo)52.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，案例(Cl。的事務(wù)屬于(B丄A.優(yōu)先級(jí)C. 優(yōu)先級(jí)B優(yōu)先級(jí)D優(yōu)先級(jí)ACBD53.案例中的事務(wù)

20、屬于一(D.L。.A. 不重要但緊迫C重要但不緊迫B. 重要而且緊迫D. 不重要也不緊迫54高總想要提高工作效率，下面做法丕合適的是(A)。A. 防止打擾，工作期間不接任何電話(huà)B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序C. 確保做重要工作時(shí)不被打擾D. 預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題55.除了給工作確定優(yōu)先級(jí)處,高總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利L用效率，下面關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用說(shuō)法丕合適的是A.可以幫助了解自己的工作習(xí)慣B.可以幫助找出無(wú)效的工作C.有利于提高時(shí)間利用效率 D.能讓人完美地工作 案例(二)最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)

21、的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮, 長(zhǎng)又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為在這半年看完來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣，因?yàn)殡m然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金， 這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧， 李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和

22、員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷人了更加困難的局面，員工 目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答 56人60題。(B )。56從案例中可以看岀，李總和員工談判取得的結(jié)果是A. 雙贏B.雙輸C一贏一輸D.其他都不對(duì)5乙下面丕屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)的選項(xiàng)是A.只有一方獲得好處 B.雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C雙方都沒(méi)有靈活性 D。損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 58從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于卄二C).。A.處事果斷的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專(zhuān)橫武斷的人D。其他都不是59.李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是

23、“(.D)A. 開(kāi)除所有罷工的員工C. 自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤 6Q對(duì)于二個(gè)組織來(lái)講，員工屬于組織的一一一.(A.B. 向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利D. 協(xié)商并尋求合作A.內(nèi)部利益相關(guān)者B.外部利益相關(guān)者C. 中部利益相關(guān)者 D.無(wú)利益相關(guān)者案例.(三)沿海某省集郵公司成立于1982年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是郵票郵品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售。成立當(dāng)初，公司在該省集郵市場(chǎng)幾乎是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛發(fā)展，書(shū)信通信被電話(huà)和電子郵件大量替代，造成同時(shí)隨著市場(chǎng)的通信用郵品銷(xiāo)量大幅下滑，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了非常大的負(fù)面影響。發(fā)展，進(jìn)人集郵市場(chǎng)的壁壘下降，郵票經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)加人集郵領(lǐng)

24、域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。同時(shí)，替代品對(duì)郵票的壓力加大， 郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)郵票構(gòu)成了很 大的威脅。因此，從1997年巔峰時(shí)期該省全年集郵業(yè)務(wù)收人2. 5億元開(kāi)始，受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑。鑒于主營(yíng)業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。黃金業(yè)務(wù)的定位是：將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時(shí)抓住市場(chǎng)對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會(huì)，迎合不同客戶(hù)的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運(yùn)金條及其它禮品進(jìn)行代銷(xiāo)，希望能取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)以上案例，回答 61-“題。61. 根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于 (D)。A.

25、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略62. 面對(duì)衛(wèi)0年代中后期的市場(chǎng)情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以采取“(Q來(lái)分析行-業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。，一A. SWOT法B.頭腦風(fēng)暴法C.波特“五力模型D. PEST法63.在困境下公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，按照一AnsofL矩陣亠一這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性(A)。一A. 最大B.最小C.適中D.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)64.案例中，當(dāng)公司受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用(B )對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析A，因果關(guān)系圖B. PEST法C.電子頭腦風(fēng)暴法 D. X理論(D丄。65公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí).，需要.A.對(duì)員工

26、進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)B.對(duì)新產(chǎn)品加強(qiáng)宣傳C.把組織戰(zhàn)略分解到部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D.其他都需要案例(四)凱希出生在法國(guó)，但在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)一家歐式風(fēng)格的餐館。她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)說(shuō)法語(yǔ)。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的， 而牛排是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出的價(jià)格很高，但這并沒(méi)有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價(jià)，而她的銷(xiāo)售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。凱希手下有了一大批專(zhuān)職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來(lái)。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式去做，但隨后又改變了一些

27、具體的東西，并未完全按凱希所說(shuō)的去做。 凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪 水是每小時(shí)10美元，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們, 在這里不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問(wèn)題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著, 的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布, 完全實(shí)施，就聽(tīng)到了一些抱怨。凱希也開(kāi)始聽(tīng)到顧客的一些抱怨,要保證衣服絕對(duì)整潔， 并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白以

28、保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項(xiàng)措施還未比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起,有意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行他們還抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，如果凱不滿(mǎn)她對(duì)的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴(yán)重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走 到凱 希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的管理方式，他們不滿(mǎn)她的尖叫和吼聲， 整潔 的挑剔，也不滿(mǎn)凱希所給的工資，特別不滿(mǎn)不準(zhǔn)收小費(fèi)。希不改變這些情況，他們將離開(kāi)這里，凱

29、希聽(tīng)了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話(huà)，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。 凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。245名凱?，F(xiàn)在不得不認(rèn)真地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有 職員。根據(jù)以上案例，回答 66人70題。66.面MM前的情況，你覺(jué)得凱希應(yīng)該(C)。A. 將不滿(mǎn)意的人全部開(kāi)除，重新招人B. 關(guān)閉餐館，改營(yíng)其他業(yè)務(wù)C. 和員工進(jìn)行深人的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案D. 其他都不對(duì)6乙餐館的員工對(duì)凱希很丕滿(mǎn)，造成這種不滿(mǎn)的原因有一一。A. 凱希不準(zhǔn)他們收小費(fèi)B. 凱希在做出安排時(shí)沒(méi)有和他們進(jìn)行溝通C. 員工對(duì)凱希過(guò)于嚴(yán)格

30、的管理難以適應(yīng)D. 其他選項(xiàng)都是68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯(cuò)誤并明確表達(dá)了他們的不滿(mǎn)，根據(jù)(B)。六頂思考帽法，管理人員使用的是A.白色思考帽B.黑色思考帽C.藍(lán)色思考帽D.紅色思考帽69. 凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，T面做法中丕合適的是丄A）。A. 不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員B. 找這些管理人員進(jìn)一步交談C. 重視管理人員提出的問(wèn)題D. 鼓勵(lì)員工們以后有問(wèn)題直接向她反映70. 凱希不允許員工收小費(fèi)，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收人一自然引起.員工們的不滿(mǎn)，由此可見(jiàn)，收人屬于雙因素理論中的A.激勵(lì)因素B.保健因素C.促進(jìn)因素D.刺激因素案例五諾基

31、亞是移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，諾基亞的移動(dòng)電話(huà)增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就是全球手機(jī)銷(xiāo)售的龍頭，目前占有全球三分之的市場(chǎng)份額。近年來(lái)，諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立了 8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦5,500 人。手機(jī)產(chǎn)品幾乎每18個(gè)月就更新?lián)Q代一次。為了體事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò) 眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國(guó)的能跟上快速變化的時(shí)代節(jié)奏， 增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，采取“投 資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成

32、長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是9404_他們做事情，而是“教”他們做事情。同時(shí)積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵(lì)一 些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，以發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價(jià)值觀。當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要原因。根據(jù)以上案例，回答71A-75題。7丄叢案例中可以看出亠諾基亞在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍然能夠取得驕人成績(jī)的主要原因是_一一亠.JD 一 ）丄A.重視員工

33、的發(fā)展和培訓(xùn)B.擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)C.善于發(fā)掘員工的潛能 D.其他都是72.在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說(shuō)明諾基亞公司（A）。A. 重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展C. 技術(shù)水平比較高B. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)D. 不太好說(shuō)73下一面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是A. 發(fā)展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是發(fā)展B. 員工只有通過(guò)在職學(xué)習(xí)才能發(fā)展C. 學(xué)習(xí)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的重要途徑D. 學(xué)習(xí)對(duì)發(fā)展并沒(méi)有太大幫助74。案例表明諾基亞公司一非常重視一A.個(gè)人發(fā)展B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.人個(gè)發(fā)展和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.客戶(hù)管理75. 根據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)環(huán)境屬于A. 競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)環(huán)境C. 開(kāi)放型團(tuán)隊(duì)環(huán)境B. 支持型團(tuán)隊(duì)

34、環(huán)境D. 其他都不對(duì) 案例【六）(C)。(C)。(B) Q曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的CEO正在為一些問(wèn)題而煩惱：1. 股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高；但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。2. 俱樂(lè)部與新聞集團(tuán) SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收人最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)；董事會(huì)覺(jué)得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。3.俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)鉚!練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車(chē)場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的

35、考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很希望這樣。4. 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng) 地警察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。5. 球員想掙得更多的錢(qián)，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢(qián)，但俱樂(lè)部職員卻覺(jué)得自己的收人與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答 76A-80題。76. 案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（D）。A.地方政府B. SKY TV新聞集團(tuán)C。球迷D.球員77. 下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是（B）。A.球員B.地方上的商家C.俱樂(lè)部職員D.公司股東78. 在曼聯(lián)的眾多

36、利益相關(guān)者中.，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（A）A.球迷B.地方政府C,公司股東D.俱樂(lè)部職員79迦果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是ID.）.A.面談B.問(wèn)卷調(diào)查C,客戶(hù)抽樣調(diào)查D.其他都是80. 面對(duì)目前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部一 _一_CEO .想通過(guò)對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，.來(lái)幫 助他合理地制定解決問(wèn)題的方案。.他可以通過(guò)（C）進(jìn)行這種分析。.A. 因果關(guān)系圖B. SWOT分析法C. PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法案例（七_(dá)），學(xué)校事無(wú)巨有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”聽(tīng)匯報(bào)到親自給學(xué)生做報(bào)告、親自處理學(xué)細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，從

37、耐心細(xì)致地向教師布置工作、生中的問(wèn)題，無(wú)一懈怠疏漏，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視， 下午放學(xué)前，為了不讓老師、 學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門(mén)房，被譽(yù)為“門(mén)房校長(zhǎng)”。這位校長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見(jiàn)起色。另一位校長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆 研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、控制論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外 的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向， 率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)人手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學(xué)方 法。在此

38、基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話(huà)、分類(lèi)指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè) 以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)， 建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，使師t l=t生員工“職有專(zhuān)司，事有專(zhuān)責(zé)”。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。根據(jù)以上案例，回答 81-85題。81. 案例中，第一位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于（A）。A.命令B.協(xié)商C.授權(quán)D。參與82. 從案例中可以看出，第一位校長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)，但學(xué)校工作絲毫不見(jiàn)起色，這

39、 位校長(zhǎng)的問(wèn)題主要在于（D ）。A.工作不夠努力B.智商太低C.老師們不配合他的工作D.不懂得授權(quán)83第二位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長(zhǎng)差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。A.命令B.說(shuō)服C.協(xié)商D.計(jì)劃84. 兩位校長(zhǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們.的主要任務(wù)是”（D1。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.其他都是85. 第一位校長(zhǎng)為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門(mén)房，被譽(yù)為“門(mén)房校長(zhǎng)” 一衛(wèi)這可以看 出這位校長(zhǎng)（B）。A. 深得員工信任C善于管理B. 不信任他人D，其他都不正確1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局案例.（八）案例1:老李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在 某處的處長(zhǎng)。該處室人員

40、懶散，人心渙散，由于李處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室 的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來(lái)，他對(duì)工作制定了周密的計(jì)劃，還 提出了財(cái)政工作的新思路（以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性）。他做事很有魄力,工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，對(duì)李處長(zhǎng)的工作都非常滿(mǎn)意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔， 直到1993年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來(lái)。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒(méi)有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒(méi)有一個(gè)人才嗎絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。 但當(dāng)時(shí)懾于李以后的情

41、況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力, 處長(zhǎng)的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長(zhǎng)事事過(guò)問(wèn)，從不放手讓部屬獨(dú) 立一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，做任何事，而且聽(tīng)不進(jìn)下級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于李處長(zhǎng)家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度,但自1995年李處長(zhǎng)退休后，他的“威信”也隨之消失了。他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。 人說(shuō):這是李處長(zhǎng)樹(shù)立了自己的威信?！叭俗卟铔鍪瞧湟蛩刂?，但最主要的是他在其位時(shí)，沒(méi)有替他的干部做什么好事100案例2:臺(tái)灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼?zhuān)灰獦I(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣 萬(wàn)的員工，就可以去敲它一響， 突破200萬(wàn)則敲它兩響，依次類(lèi)推。該

42、公司的辦公室就緊臨 著等于是告知全辦公室的人，有大廳，只要這個(gè)銅鑼被敲響，它的聲音馬上會(huì)傳入辦公室內(nèi)， 員工的業(yè)績(jī)突破百萬(wàn)大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步人辦公室的時(shí)候，所有的人都會(huì)起立鼓掌，給予他英雄般的喝彩。據(jù)該公司管理部門(mén)有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面，是很有面子的一件事，誰(shuí)首先要把業(yè)績(jī)給做都希望自己是下一個(gè)敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過(guò)，想要敲響它， 到， 這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。根據(jù)以上案例，回答 86 90題。86. 叢案例、1.中可以看出，奈處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于.(.C)。A.授權(quán)B.協(xié)商C.命令D.參與87李處長(zhǎng)聽(tīng)丕進(jìn)下級(jí)的意見(jiàn)亠二意孤行。這說(shuō)明李處長(zhǎng)是一個(gè)(B)。

43、A.處事果斷的人B.專(zhuān)橫武斷的人C.聰明睿智的人D.優(yōu)柔寡斷的人(A)。8B案例1中的李處長(zhǎng)事事過(guò)問(wèn)，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他A.不善于進(jìn)行授權(quán) B。個(gè)人能力非常強(qiáng)，善于領(lǐng)導(dǎo)C.關(guān)心下屬，能替下屬解優(yōu)D.其他都不是89.案例-2中，公司規(guī)定只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣-“100、萬(wàn)的人就可以去大廳敲二下鑼?zhuān)@種做-法可以(D )。A.激勵(lì)業(yè)績(jī)出色的人B.促使其他業(yè)務(wù)員更加努力C.激勵(lì)公司里的其他工作人員D.其他都對(duì)90.根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿(mǎn)足了（ B）。A.安全需求B.自我實(shí)現(xiàn)的需求C.生理需求D.社會(huì)需求 案例（九） 小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的

44、出口創(chuàng)匯大戶(hù)，其產(chǎn)品的市場(chǎng)占 有率在全球同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但這家公司沿襲了中國(guó)眾多制造企業(yè)的通病，在企業(yè)內(nèi)部， 以，小艾產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)為核心部門(mén)，其余部門(mén)均被定位為配合生產(chǎn)一線(xiàn)的“服務(wù)部門(mén)” 所處。小艾在擔(dān)任招聘主管的一年時(shí)間里，人力資源部的人員到位情況不再被各部門(mén)投訴。然而他察覺(jué)到，公司各部門(mén)幾往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴(kuò)展，給小艾的招聘工作帶的人力資源部便屬于這種“服務(wù)部門(mén)” 招聘工作得到了極大改善， 乎沒(méi)有人員的需求計(jì)劃，就立即辭退，這加大了小新業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議也沒(méi)有對(duì)此提出要求，經(jīng)常是“臨危受命” 來(lái)很大的壓力，小艾曾提出過(guò)增加招聘人員，但未 獲準(zhǔn)。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺(jué)得不合適， J艾 的工作難度，因?yàn)椴荒荞R上就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門(mén)主管溝通，但是效果不是很好， 于是他向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換，希