個人與團隊管理標準答案(綜合整理超級全)

1、個人與團隊管理答案（綜合整理 超級全）作者:日期:2個人與團隊管理答案（綜合整理超級全）1王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）2、 小李經(jīng)常制訂計劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計劃打亂，他開始覺得“計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計劃是否還有必要。對此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計劃和短期計劃）3、在工作場所應(yīng)用QQ MSN SKYPE等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B即時信息 溝通）4、 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府提供政策方案，這種形式屬于（C）書面溝通）方式5、 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為

2、四類，不屬于身體語言溝通的是（C、相對于口頭語言溝 通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）6、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）平級形式）7、天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、動作過程、輸出三個階段來看，該家 公司的輸入主要為（A 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。（B）組織8許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（ 價值觀）9、消極的反饋會令人不愉快，特別是出乎意料的反饋，面對這種情況，做法不正確的是（）10、小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。并由11、要想提高時間的利用率，

3、必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動， 此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（B）活動跟蹤表）自信果斷的12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ 人）只能13、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制， 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）適度的費用）14、根據(jù)兩個人說話主語速又快又急， 語音又尖，可以判斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于 （）15、小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這們做有助于（）16、 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不

4、正確的是（C）大聲斥責(zé)）17、根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）經(jīng)濟）環(huán)境。18組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B）信息量大）19、 組織文化中，個人文化的特點是（C） 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標）20、 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）21、 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）22、SWO分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T代表（威協(xié)）劣勢）23、在進行個人SWO分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于

5、你的（24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這引起知識進行研究，然后將所有的信息匯 總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。25、要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。26、SMARTS則中的T代表（時限性）A工作27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ 堅持事必躬親）28、 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃）29、 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）小張能坦率地表達自己的想法和要求）。30、銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須

6、找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B）部門成員）31、由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點是（）（B）裝飾32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通是（周圍環(huán)境的花費）33、辦化驗室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室友設(shè)計中，傳統(tǒng)方式設(shè)計的特點是（）34、在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B） “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）35、 王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做法不正確的是（加入對方的話題）36、準備工作報告過程中，應(yīng)該注意的事項不包括（）37、 談

7、判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）作出合理反應(yīng)的能力）決定了 談判能否成功。38、 邁克爾。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。39、根據(jù)SWO分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D:人員更替頻繁）40、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）學(xué)習(xí)與成長）角度的指標。41、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中（）42、 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）幫助解決棘手問題）43、 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標準分析解決方案）44、團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)

8、展的過程中，做法不合適的是（）45、屬于訓(xùn)練的特點是（）標一致。47、4&49、50、51、試，52、46、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目 關(guān)于X理論和丫理論，說法正確的是（）領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色， 他對團隊的發(fā)展有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）不同類型的團隊有不同的特點，其中質(zhì)量團隊的主要特點是（） 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測 不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。某組織的一個目標是“每天至少能

9、夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（a發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求）53、 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個別學(xué)員交流， 了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 ）54、 志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主是的培訓(xùn)，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMAR原則中的（）原則。55、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬丙種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不 正確的是（軟指標比硬指標更有效）56、 常見的績效評估的標準有四種，其中

10、“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？” 屬于績效評估的（B） 學(xué)習(xí)）標準。57人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（期望理論）這些因素的改善可以使員58根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)， 工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（激勵因素）公司文化）59在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（ 60統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。團隊成員抱怨得不到61團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ 所需的信息）。62劉

11、經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C.對他人的信任問題）63六頂思考帽法是年理團隊成員之間分岐與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）情感與感覺）。64文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程序的合作。65、為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策 的步驟之一 “闡明問題”階段，說法正確的是（）。66、召開會議前，相關(guān)的團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明公司各個團隊之間相處融洽。團隊

12、之間融洽相處的方法不包括。（）（B）讓團67、團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式不合理的是（隊成員自行解決他們遇到的困難）68、李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（）。69、美帝公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)等物品，此時公司急需的資源是（）70、在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的計劃是由（）制定的。71、美帝公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備，培訓(xùn)材料等物品，些時公司急需的資源是（）。72. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修焉措施，做法不正確的是（對出現(xiàn)偏差不予過向，任其自動消失）73. 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各

13、個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饞饋 的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）74小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許 多的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對些小趙的做 法不合理的是（直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見）75處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系）對所有情況都是適用的。76.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這各 文化沖突的方法有（注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境）77在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團隊目標與組織的總

14、體目標適應(yīng)，這屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者三項 任務(wù)中的（）。78.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定 營造良好的信任氛圍，無效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）79如果授權(quán)出現(xiàn)了部題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常軌道，可以通過（）的方法使員 工工作回到正常軌道。A不干預(yù)B收回授權(quán)的所有工作C幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 D把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外 一名員工80個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。A趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 B李總常常把工作

15、完全交給團隊成員去做，自己不 予任何干涉C孫總常常與團隊成員進行交流， 允許并鼓勵他們提問題D張總很重視對團隊成員進行訓(xùn)練 和培訓(xùn)。案例：小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對的客戶，這個客戶讓他學(xué)會 了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。81、小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（）技巧，使自己獲得主動權(quán)。82、 當客戶提出的方案，小暮不同意時，（）的方式是不可取的。83、起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得照他說 的做。由此可看出這個客戶是一個

16、（）84、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（）85、后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點 是（）有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜，中情烈烈”，另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且在辦學(xué)上漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。86、第一園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）87、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）88、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式 是（）89、教師隊伍素質(zhì)整體較

17、高，但積極性卻較關(guān)，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。 90領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（） 一案列：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的 支持，他到各車間里去說服車間主任小孫順利地獲得了各車間的支持。1小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）2小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）3小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言交通方式中的（）方式。4 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（） 二案例：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠

18、長同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。1組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行進程有重大的影響， 2組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。/A管理人員BH市二輕局C咨詢部門D生產(chǎn)部門。 3組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。/A消費者B分銷商C生產(chǎn)指揮部D供應(yīng)商4要據(jù)ANSOF矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）A市場開發(fā)戰(zhàn)略B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D市場滲透戰(zhàn)略。5相對于ANSOF矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場

19、占有率 C涉及尋找新市場和新客戶D將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（平級形式）關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（可以隨意更改或補充）關(guān)于反饋的說法正確的是（反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議）小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（那么，利益相關(guān)者指的是（）屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是()()1、2、3、4、抗5、6、7、）。談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（

20、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。電子交流，很少面對面交流 ）。小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己）0 &口頭語言溝通中，一對一的方式的缺點是（不利于信息共享）09、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ 發(fā)表不同意見）。團隊成員可以自由地10、 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（詢問成員愿不愿意做）011、某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家

21、提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方 案是（提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度:12、 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考 可能現(xiàn)的推遲和耽擱）。13、達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時、但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（一致同意）。14、關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是 （目標越近，就要越具體、 越精確）o 15、根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶

22、來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是（得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可）。16、 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（提 出多個解決方案）。17、 王總在工作中總是不和員工商量就直接告訴他們要做什么，由此可見，其領(lǐng)導(dǎo)方式是（命令）。18、 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標準分析解決方案）o19、 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作）.20、至上公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（項目計劃是

23、一個團隊的內(nèi)部機密，不能讓其他團隊知道）o 21、訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ 計劃和建立）o22、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃23、 正確的解決沖突的方法有（其余選項都對）o24、趙經(jīng)理是團隊的負責(zé)人，他的團隊最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取 的提高激勵水平的方法不包括（工作監(jiān)督）o25、評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ 下聊天）o26、在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需

24、要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反 饋的信息，但通常不會應(yīng)用（ 反思）的反饋方法。27、正確解決沖突的方法有（其余選項都對）o活動目的）028、活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（29、 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點）o30、 辦公室設(shè)計是一種道具溝通，關(guān)于辦公室設(shè)計的說法不正確的是（傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、 屏風(fēng)來充當屏障）o31、32、33、34、關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流）。關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是（確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）o 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點

25、，說法不正確的是（ 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗 劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高， 于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件， 消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了 （雙 因素）理論。35、當團隊成員的個性和組織文化發(fā)生沖突時，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取一些措施來解決沖突。這些措施不包括（注重自己發(fā)言，不注意傾聽團隊成員的意見）36、KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（認真分析）。將搜集37、小李在公司經(jīng)常作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（ 到的所有信息寫到材料中）。39、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ 溝通目的和

26、溝通對象）決定的。（需要永久保留記40、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 錄）的情況最適于書面的溝通方式。41、老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采?。?令少低支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。步是（打好基礎(chǔ)）。42、授權(quán)主要有四個步驟，第43、關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的44、 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（六頂思考帽法）。學(xué)員）角色來幫助員工45、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ 學(xué)習(xí)。46、有些領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策時，征求、接受和采納下屬的建

27、議和意見，并把他們的觀點提出來進行討論，以此來提高激勵效果。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）。工作堅持事47、小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ 必躬親）。48、老張是某工廠車間主任，負責(zé)管理流水線上的工作人員。他認為該車間的工作人員天生懶惰、不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任。老張的看法符合（X）理論。49、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該 家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。50、道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（方便人們的交流和溝通）。51、 與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對

28、變化，這可以體現(xiàn)團隊的（能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化） 優(yōu)勢。52、創(chuàng)造性決策不包括（邏輯性思考）。53、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了 （雙 因素）理論。54、 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括（互動）溝通形式55、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 該（注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境56、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝 通的

29、是（表情）。57、 劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊）58、 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無視障礙的存在）。59、在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王 總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ 鼓勵自由想象。的特點。60、對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，如果需要團隊成員感受到被重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的 是（注意傾聽）。61、 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（即時回應(yīng)，可及時溝通）。62、 李總要求小張寫一個關(guān)于如

30、何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是 果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決63、 在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是 周末你有時間加班嗎？）。3至5年）。64、一般來講，中期目標的時間段是（65、工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括（審查和評估）66、 從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個方面客觀準確地分析組織或自我評估的方法是（SWO盼析法67、關(guān)于書面溝通，說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的（競爭對手68、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威

31、脅的是 發(fā)展壯大）.69、道具溝通包括（環(huán)境布局設(shè)計，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)70、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（分享信息）71、建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（需要當面交談的內(nèi)容）0）的形發(fā)展個（優(yōu)勢）72、工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（從中間到上和下 式。73、SWO分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 0代表（機會）。74、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ 社會能力）能力75、 在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于（內(nèi)部流程。角度的指標。76、SWO分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母

32、W代表（劣勢）。77、"在一旁觀察別人的工作情況"屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。78、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（ 人）。79、小張在進行個人SWO分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的80、 關(guān)于反饋，說法不正確的是（反饋是對個人的一種人身攻擊）81、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該 家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）82、 小李經(jīng)常制訂計劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計劃打亂， 他開始覺得"計劃趕不上變化"， 甚至懷疑繼續(xù)制

33、訂計劃是否還有必要。對此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計劃和短期計劃）。83、 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信的方法的是（不直接說出自己的需求）84、夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（將搜集 到的所有信息寫到材料中）。85、張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的 是（學(xué)習(xí)的地點）。86、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（更多人員參與87、平衡計分卡的作用不包括（提高市場份額）88、小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增

34、強自我認知能力，但是（只進行大量 細致的觀察。做法對他增強自我認知能力沒有幫助89、 常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估 的（凝聚力。標準。91、92、93、94、95、96、97、9890、環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有 明顯的界限和獨立的空間，影響了溝通）在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，不屬于溝通技巧的選項是（堅持己見）。脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（崗位輪換） 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體

35、語言溝通的是（說話音調(diào)）。期望理論是由（弗魯姆）提出來的。SMARTI標中的S代表（明確的） 關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因說法不正確的是（對無限資源的競爭學(xué)習(xí)過程中常常會遇到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（積極創(chuàng)新）。朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外 的角色。99、在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可 能出現(xiàn)的推遲和耽擱）。100、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（幫助團隊成員解決重要問題120、某組織的一個目

36、標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）121、 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗）。122、 談判過程中，面對批評的回應(yīng)正確的是（承認并公開接受合理的意見）白色。的帽子123、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ 代表的思考方式。124、 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（人員更替頻繁）.125、 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點）止日

37、 步疋126、 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（糾正偏差）127、團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對團隊之 間融洽相處沒有幫助的是（對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密12 8、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（能為 其他途徑獲得的信息提供可靠的參考129、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進行，關(guān)于審查的說法不正確的是（審查往往需要對活動做出總結(jié)）130、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（員工的意見 ）140、 關(guān)于反思的說法不正確的是（C反思是個人的事情，不

38、需要同他人討論）141、 根據(jù)團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于（A正式）評估方式。142、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C信息技術(shù)設(shè)備）。143、不屬于談判結(jié)果中雙輸?shù)奶攸c的是（D強調(diào)雙向溝通）。144、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（A協(xié)作） 的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。145、關(guān)于培訓(xùn)的說法正確的是（C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動）。146、 自信對取得成功有很大幫助，關(guān)于自信的說法不正確的是（C發(fā)言時不顧及他人感受）。147、 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解

39、的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。148、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（B活動跟蹤表）。149、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。（B幫助團隊成員解決重要問題 。不屬于不重要也不緊迫的任務(wù)。150、關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系表述正確的是（ A組織目標高于一切，其他目標 必須服從組織目標）。從客戶中151、獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（提取的信息）152、SMART目標中的M

40、代表目標是（可衡量的）。153、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（自信果斷 的人）。154、小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派 去解決這個問題，他最應(yīng)該從（工作條件）上下手解決這個問題。155、客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（員工的接電話時間 ）156、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（把團隊的意見反映給上級管理 人員）。157、胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換 的作用不包括（加長員工工作時間）。158、訓(xùn)練工

41、作包含五個步驟，其中"編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) "屬于訓(xùn)練步驟中的 （計劃和建立）范疇。160、訓(xùn)練和培訓(xùn)有所聯(lián)系也有所區(qū)別，訓(xùn)練屬于（發(fā)展）活動。161、至上公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相 處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（對本團隊的工作和目標嚴格保密162、 Ansoff矩陣將產(chǎn)品和服務(wù)的幾大主要戰(zhàn)略進行了歸類，不屬于Ansoff矩陣中的戰(zhàn)略的是（競爭 戰(zhàn)略）163、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個步驟中的（督導(dǎo)和檢查 ）。164、在工作

42、場所應(yīng)用QQ MSN SKYPE等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時信息溝 通）165、在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（財務(wù) 。角度的指標。166、公司要求許經(jīng)理成立一個團隊，主要職責(zé)是完成一次性的任務(wù)，任務(wù)完成后團隊解散，這個團隊 最可能的類型是（項目團隊）。167、 對項目進行工作分解時，首先要做的是（明確并識別項目的主要工作任務(wù)）。16 8、何某的工作能力不是很強，工作態(tài)度也不是很積極，那么對他應(yīng)該采用（指令多高支持）的領(lǐng)導(dǎo) 方式。169、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（可以節(jié) 省更多寶貴時間）170、如果缺少所需的資源，任何計

43、劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（人力。資源。171、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可 能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（思維能力）能力。172、所有成員全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（一致同意）方式。173、 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。174、SMART目標中的S代表目標是（明確的）。175、培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你能夠了解這些知識與你的 工作的

44、吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估）。176、在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，此時面對沖突的 行為是（遷就）。177、 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（目標管理）。178、張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（對團隊成員提出的問題不聞不問179、 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。180、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱 情洋溢

45、）。181、隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團隊優(yōu)勢中的（增強團隊使命感 ）。182、 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是Ansoff矩 陣183、會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（組織大家對意見進行分析、 整理、歸納）。184、 李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（如 果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決）。185、小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn) 品和服

46、務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（威脅新競爭對手186、 增強自我認知能力的方式有很多種， 但（只進行大量細致的觀察）對增強自我認知能力沒有好處。187、 關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（是通過詞語來實現(xiàn)的）。188、某公司在項目開始時，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時公司急需的資源是（設(shè) 施）。189、嚴總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣 做不會引起的結(jié)果是（增加員工之間的競爭）191、控制過程中衡量實際績效的形式不包括（修訂標準192、 領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)通常是指（完成任務(wù)、建設(shè)團隊、發(fā)展個人）。193

47、、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以 使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（激勵因素） 。194、李先生的工作經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演 的角色是（領(lǐng)導(dǎo)）195、王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（兩部門堅持各自的立場， 拒絕妥協(xié)）。196、建立自信的首要步驟是學(xué)會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ù舐暤爻庳?zé)那些企圖讓 你做很多職責(zé)之外事情的人）。197、工作報告是否

48、成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。不能 抓住聽眾心理的行為是（專注于所講內(nèi)容）。19 8、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。"，這199、"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 屬于營造信任氛圍的方法中的（開誠布公200、 每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵ò炎约旱墓ぷ魍平o 別人做）。250、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目，

49、并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、 環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù) 此可以看出劉總（個人技能和思維技能強，但社會技能弱）。251、關(guān)于傾聽別人說話時應(yīng)該注意的問題，說法不正確的是（表面認真傾聽，心里在思考其他事情）252、工作充實可以滿足人們的社會需求、 自尊的需求和自我實現(xiàn)的需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（給予團隊成員更好 的薪金待遇）。253、對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（能快速 獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）254、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得

50、多種。255、256、多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用 QQ MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（網(wǎng)絡(luò)會議） 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個公司的文化。小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應(yīng)者，這個團隊的類型是（供銷團隊）。257、 劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響 企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊）。258、關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（計劃限制了行動的自由度）。259、由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào) 到行政部，為了盡快進入新的角

51、色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。260、授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）261、非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。262、銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理需要找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通 對象應(yīng)該是（部門成員）。263、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表 現(xiàn)是（團隊成員可以自由地發(fā)表 不同意見）。264、根據(jù)期望理論，人們受到激勵以 后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果， 屬于第二級結(jié)果的是（得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可）。265、在Ansoff矩陣的四種戰(zhàn)略

52、中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn) 略是（多元化經(jīng)營。戰(zhàn)略。266、需求層次理論中最高層次的需求是（自我實現(xiàn)。需求。267、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級的劃分，（幫助團隊成員解決問題。屬于優(yōu)先級C的任務(wù)。268、平衡記分卡的作用不包括（提高市場份額）。269、某公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該 公司的組織文化類型屬于（權(quán)力文化）。270 .如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和 情感，在（不侵犯他人利益 。的前提下爭取自己的權(quán)利。271 .按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的 任務(wù)屬于（優(yōu)先級B ）。272 .小張在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍?明白他要表達

53、的意思。這種溝方式屬于（身體語言）溝通形式。273 .談判之前需要明確談判對象的風(fēng)格，對于總是不知道自己想要什么，一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮，對自己的行為不負責(zé)任的談判對象，可以推 斷他是（優(yōu)柔寡斷）的人。274 .團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢 中的（合理決策）。275 .按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（重要而且緊迫 ）。276 .關(guān)于 發(fā)展目標和組織目標的說法不正確的是（發(fā)展目標和組織目標沒差別）。277 .從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（直接可靠）278 .關(guān)于組織文化的敘述不正確的是（個人無法對組織文化產(chǎn)生影響

54、）。279 .華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）0 280.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢）。 281.伊萊斯懷特提出的"團隊效力圈"的四大作用不包括（聯(lián)系 ）。282.某公司維修組很多成員抱 怨工作乏味而且單調(diào)，為此團隊領(lǐng)導(dǎo)制定了兩個方案：第一團隊成員職責(zé)不斷輪換，第二強調(diào)團隊成員 擁有共同的目標、相互對團隊中的其他團隊成員負責(zé)。這個案例中沒有體現(xiàn)出工作輪換的（加長員工工 作時間）作用。283.關(guān)于準備工作報告應(yīng)注意的事項

55、，說法不正確的是（工作報告的主要論點自行決 定，無需考慮團隊成員的理解程度）。284.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的， 說法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。285.不屬于有效反思的方法的是（不 考慮情感和直覺）。286.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個 方面的是（培訓(xùn)）287.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（多幫助同事做些職責(zé)之 外的事情）。288.評估是了解培訓(xùn)過程和效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（評估就是審查）。289.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（他們會因為提出了要求而

56、感到內(nèi)疚290.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時間拒絕接聽任何電話）。 291 .按照時間管理矩陣，不重要但緊迫的任務(wù)屬于（優(yōu)先級C ）。292 .電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（權(quán)威的損失）。293 .客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們團隊的新員工進行培訓(xùn)， 但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工培訓(xùn)效果將會更 好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（目標、計劃或任 務(wù)不協(xié)調(diào)）。294 .學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。 295 .華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有 的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）。296.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自 己的個人目標）。297 .胡經(jīng)理在他的團隊