企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制

1、卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效法學(xué)學(xué)士、MBA國(guó)家級(jí)管理咨詢師績(jī)效管理改進(jìn)專家卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用一一二二三三卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的是績(jī)效管理的重要內(nèi)容重要內(nèi)容卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效過(guò)程：方法（過(guò)程：方法（A）展開(kāi)（展開(kāi)（D）學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)（L）整合（整合（I）結(jié)果：水平（結(jié)果：水平（Le）趨勢(shì)（趨勢(shì)（T）對(duì)比（對(duì)比（C）整合（整合（I）績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃（P）績(jī)效管理模式績(jī)效管理模式績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)（A）績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估（C）績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行（D）

2、目目標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)果果卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效組織績(jī)效管理的本質(zhì)與功能千萬(wàn)不要誤認(rèn)為千萬(wàn)不要誤認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理僅僅是人力資源僅僅是人力資源管理的研究課題管理的研究課題績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的功能：的功能：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；解決問(wèn)題；2、持續(xù)提升，、持續(xù)提升，健康發(fā)展。健康發(fā)展。建立績(jī)效建立績(jī)效管理系統(tǒng)，就是管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地建立了系統(tǒng)地解決問(wèn)題和持續(xù)解決問(wèn)題和持續(xù)提升的機(jī)制提升的機(jī)制本質(zhì)就是控制本質(zhì)就是控制卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效為什么建立績(jī)效管理系統(tǒng)？理念理念一般機(jī)制一般機(jī)制行為行為系統(tǒng)系統(tǒng)機(jī)制機(jī)制實(shí)踐證明實(shí)踐證明：真正能真正能促使組織績(jī)效促使組織績(jī)效提高的是組

3、織提高的是組織成員行為的改變成員行為的改變卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效第一類屬于特征性效標(biāo)第一類屬于特征性效標(biāo)（員工的個(gè)人特質(zhì)）（員工的個(gè)人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標(biāo)第二類屬于行為性效標(biāo)（員工如何工作）（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)（員工工作成效如何）（員工工作成效如何）效標(biāo)效標(biāo)評(píng)價(jià)員工績(jī)效評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：行為控制行為控制自下而上自下而上

4、財(cái)務(wù)指標(biāo)為主財(cái)務(wù)指標(biāo)為主來(lái)源于特定目標(biāo)來(lái)源于特定目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制自上而下自上而下財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合來(lái)源于戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)源于戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心：提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI確立一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制確立一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效組織部門(mén)員工卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效核心核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化文化管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)市場(chǎng)市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)資源資源運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤(pán)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效水平細(xì)水平細(xì)分市場(chǎng)分市場(chǎng) 垂直細(xì)

5、分市場(chǎng)垂直細(xì)分市場(chǎng) 普通轎車(chē)跑車(chē)SUV輕型卡車(chē)微型車(chē)勞斯萊斯雷克薩斯寶馬美洲虎保時(shí)捷法拉利蘭博基尼悍馬梅賽德斯雷克薩斯陸虎攬勝本田雅閣本田凱美瑞福特特使豐田Celica大眾捷達(dá)福特探索者通用開(kāi)拓者吉普切諾基豐田Tacoma福特Ranger豐田Sienna福特Windstar豐田卡羅拉Mini Cooper豐田RAV4鈴木Samurai從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的位置從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的位置卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效行為行為績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)測(cè)評(píng)系統(tǒng)評(píng)估與反饋評(píng)估與反饋獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果結(jié)果 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo)卓越 誠(chéng)信 契約

6、 實(shí)效一、 輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果二、平衡計(jì)分卡（二、平衡計(jì)分卡（BSC）的四大板塊）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任務(wù)任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程任務(wù)任務(wù)KPI微觀組織微觀組織細(xì)化的流程細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更微觀的組織更微觀的組織支持性任務(wù)支持性任務(wù)KPI更具體的任務(wù)更具體的任務(wù)KPI總總經(jīng)經(jīng)理理營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)

7、略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)明確的打算明確的打算或應(yīng)對(duì)或應(yīng)對(duì)期望達(dá)到的期望達(dá)到的績(jī)效水平績(jī)效水平詳細(xì)的資源安排詳細(xì)的資源安排和時(shí)間要求和時(shí)間要求選定績(jī)效測(cè)量指標(biāo)選定績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)未來(lái)績(jī)效的估計(jì)對(duì)未來(lái)績(jī)效的估計(jì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略部部署署卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效企企管管部部人人力力部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部市市場(chǎng)場(chǎng)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部利潤(rùn)增加顧客滿意安全管理企業(yè)文化企企管管部部人人力力部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部市市場(chǎng)場(chǎng)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部年銷(xiāo)售收入增加10%2080員工年流動(dòng)率7%8020任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI（單位：%）任務(wù)分工矩陣分解工作任務(wù)部部門(mén)門(mén)任任務(wù)

8、務(wù)部部門(mén)門(mén)KPI卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效魚(yú)骨圖在提取KPI中的運(yùn)用任任務(wù)務(wù)一一任任務(wù)務(wù)二二任任務(wù)務(wù)三三任任務(wù)務(wù)六六任任務(wù)務(wù)五五任任務(wù)務(wù)四四目標(biāo)目標(biāo)KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效工作分析的結(jié)果：工作分析的結(jié)果：工作職責(zé)與任務(wù)；各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的比重；與組織內(nèi)外其他部門(mén)和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 （職位說(shuō)明書(shū)）（職位說(shuō)明書(shū)）績(jī)效績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成功成功標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要注意要注意客戶期望喔客戶期望喔卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效秘書(shū)秘書(shū)經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等錄入

9、、打印文件收發(fā)傳真、信件接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效確定工確定工作產(chǎn)出作產(chǎn)出設(shè)定評(píng)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)建立評(píng)估指標(biāo)估指標(biāo)審核關(guān)鍵審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效增值增值產(chǎn)出產(chǎn)出原則原則客戶客戶導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則設(shè)定設(shè)定權(quán)重權(quán)重原則原則卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效原則原則正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤做法具體的（Specific）切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可衡量的（Measurable）數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得可實(shí)現(xiàn)的（Attainabl

10、e）在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)期間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)的（Realistic）可證明可觀察假設(shè)的不可觀察或不可證明有時(shí)間的（Time-bound）使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念SMART原則卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效指標(biāo)類型指標(biāo)類型舉例舉例證據(jù)來(lái)源證據(jù)來(lái)源數(shù)量數(shù)量產(chǎn)量產(chǎn)量銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額利潤(rùn)利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量質(zhì)量破損率破損率獨(dú)特性獨(dú)特性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄生產(chǎn)記錄上級(jí)評(píng)估上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估客戶評(píng)估成本成本單位產(chǎn)品的成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限時(shí)限及時(shí)性及時(shí)性到市場(chǎng)時(shí)間到市場(chǎng)時(shí)間供貨周期供貨周期上級(jí)評(píng)估上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)

11、估客戶評(píng)估卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員經(jīng)理人員經(jīng)理人員研發(fā)人員研發(fā)人員常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題一般只用銷(xiāo)售額，可能只針對(duì)容易產(chǎn)生銷(xiāo)售額的老客戶進(jìn)行銷(xiāo)售往往僅僅規(guī)定自己完成任務(wù)的指標(biāo)一般會(huì)要求研發(fā)人員在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定要拿出什么結(jié)果來(lái)績(jī)效指標(biāo)特績(jī)效指標(biāo)特點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)加上開(kāi)發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理等方面的指標(biāo)必須把管人的職責(zé)列入進(jìn)去，應(yīng)包括下屬的工作業(yè)績(jī)、下屬的滿意度、部門(mén)員工士氣、部門(mén)內(nèi)員工的能力發(fā)展情況等只能規(guī)定在研發(fā)過(guò)程中的一些里程碑式結(jié)果。如一個(gè)月左右可以拿出可行性報(bào)告、三個(gè)月左右發(fā)布測(cè)試版本等職職位位問(wèn)題問(wèn)題特點(diǎn)特點(diǎn)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成

12、功標(biāo)準(zhǔn)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以證明和觀察多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一指標(biāo)的評(píng)估是否一致指標(biāo)總和是否涵蓋80%以上的崗位目標(biāo)是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效 1 1、找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶、找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶 2 2、以客戶為評(píng)估的主體、以客戶為評(píng)估的主體 3 3、視情況確定評(píng)估方法、視情況確定評(píng)估方法卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效客戶是最權(quán)威客戶是最權(quán)威的評(píng)估者的評(píng)估者（直接上級(jí)是（直接上級(jí)是特殊客戶）特殊客戶）卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效直接主管收集

13、客直接主管收集客戶認(rèn)可的事實(shí)信息戶認(rèn)可的事實(shí)信息后，統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估后，統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估客戶進(jìn)行有效評(píng)客戶進(jìn)行有效評(píng)估后，再由直接主估后，再由直接主管進(jìn)行評(píng)估匯總管進(jìn)行評(píng)估匯總卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效評(píng)估與反饋評(píng)估與反饋績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo)80%25%50%卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效反饋的是反饋的是績(jī)效信息的績(jī)效信息的事實(shí)結(jié)果事實(shí)結(jié)果反饋的是反饋的是對(duì)事實(shí)的對(duì)事實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用判斷判斷薪酬獎(jiǎng)金人員調(diào)配發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)晉升職業(yè)規(guī)劃卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效用績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)發(fā)展員工高低中低高中勝任力勝任力績(jī)效績(jī)效能力強(qiáng)績(jī)效差者能力強(qiáng)績(jī)效差者 給予警告提供有針對(duì)性的 績(jī)效改進(jìn)措施 有潛力者有潛力者進(jìn)一步挖掘潛力制定績(jī)效提升計(jì)劃 關(guān)鍵員工關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)滿意者表現(xiàn)滿意者 考慮發(fā)展 中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量提升勝任力，考慮發(fā)展 失敗者失敗者淘汰出局表現(xiàn)尚可者表現(xiàn)尚可者 保留原位卓越 誠(chéng)信 契約 實(shí)效知識(shí)知識(shí)技能技能缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)間管