企業(yè)績效考評與激勵機制

1、卓越 誠信 契約 實效卓越 誠信 契約 實效法學(xué)學(xué)士、MBA國家級管理咨詢師績效管理改進(jìn)專家卓越 誠信 契約 實效績效考評與績效管理績效考評與績效管理績效考評的方法運用績效考評的方法運用績效考評的激勵作用績效考評的激勵作用一一二二三三卓越 誠信 契約 實效績效考評績效考評是績效管理的是績效管理的重要內(nèi)容重要內(nèi)容卓越 誠信 契約 實效過程：方法（過程：方法（A）展開（展開（D）學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)（L）整合（整合（I）結(jié)果：水平（結(jié)果：水平（Le）趨勢（趨勢（T）對比（對比（C）整合（整合（I）績效計劃績效計劃（P）績效管理模式績效管理模式績效改進(jìn)績效改進(jìn)（A）績效評估績效評估（C）績效執(zhí)行績效執(zhí)行（D）

2、目目標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)果果卓越 誠信 契約 實效組織績效管理的本質(zhì)與功能千萬不要誤認(rèn)為千萬不要誤認(rèn)為企業(yè)績效管理企業(yè)績效管理僅僅是人力資源僅僅是人力資源管理的研究課題管理的研究課題績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的功能：的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；解決問題；2、持續(xù)提升，、持續(xù)提升，健康發(fā)展。健康發(fā)展。建立績效建立績效管理系統(tǒng)，就是管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)解決問題和持續(xù)提升的機制提升的機制本質(zhì)就是控制本質(zhì)就是控制卓越 誠信 契約 實效為什么建立績效管理系統(tǒng)？理念理念一般機制一般機制行為行為系統(tǒng)系統(tǒng)機制機制實踐證明實踐證明：真正能真正能促使組織績效促使組織績效提高的是組

3、織提高的是組織成員行為的改變成員行為的改變卓越 誠信 契約 實效第一類屬于特征性效標(biāo)第一類屬于特征性效標(biāo)（員工的個人特質(zhì)）（員工的個人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標(biāo)第二類屬于行為性效標(biāo)（員工如何工作）（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)（員工工作成效如何）（員工工作成效如何）效標(biāo)效標(biāo)評價員工績效評價員工績效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)卓越 誠信 契約 實效關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特點關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特點關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取設(shè)計確定績效評估主體與方式方法確定績效評估主體與方式方法卓越 誠信 契約 實效傳統(tǒng)績效評價體系：傳統(tǒng)績效評價體系：行為控制行為控制自下而上自下而上

4、財務(wù)指標(biāo)為主財務(wù)指標(biāo)為主來源于特定目標(biāo)來源于特定目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制自上而下自上而下財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合來源于戰(zhàn)略目標(biāo)來源于戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)簡稱簡稱KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心：關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心：提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI確立一種新型的激勵約束機制確立一種新型的激勵約束機制卓越 誠信 契約 實效組織部門員工卓越 誠信 契約 實效核心核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化文化管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)市場市場產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)資源資源運營運營系統(tǒng)系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤卓越 誠信 契約 實效水平細(xì)水平細(xì)分市場分市場 垂直細(xì)

5、分市場垂直細(xì)分市場 普通轎車跑車SUV輕型卡車微型車勞斯萊斯雷克薩斯寶馬美洲虎保時捷法拉利蘭博基尼悍馬梅賽德斯雷克薩斯陸虎攬勝本田雅閣本田凱美瑞福特特使豐田Celica大眾捷達(dá)福特探索者通用開拓者吉普切諾基豐田Tacoma福特Ranger豐田Sienna福特Windstar豐田卡羅拉Mini Cooper豐田RAV4鈴木Samurai從細(xì)分市場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置從細(xì)分市場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置卓越 誠信 契約 實效行為行為績效總結(jié)與獎勵績效總結(jié)與獎勵測評系統(tǒng)測評系統(tǒng)評估與反饋評估與反饋獎勵獎勵結(jié)果結(jié)果 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo)卓越 誠信 契約

6、 實效一、 輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財務(wù)結(jié)果輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財務(wù)結(jié)果二、平衡計分卡（二、平衡計分卡（BSC）的四大板塊）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)卓越 誠信 契約 實效部門或團隊的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)部門或團隊的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任務(wù)任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程任務(wù)任務(wù)KPI微觀組織微觀組織細(xì)化的流程細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更微觀的組織更微觀的組織支持性任務(wù)支持性任務(wù)KPI更具體的任務(wù)更具體的任務(wù)KPI總總經(jīng)經(jīng)理理營營銷銷部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部財財務(wù)務(wù)部部卓越 誠信 契約 實效戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)

7、略目標(biāo)實施計劃實施計劃關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效預(yù)測績效預(yù)測明確的打算明確的打算或應(yīng)對或應(yīng)對期望達(dá)到的期望達(dá)到的績效水平績效水平詳細(xì)的資源安排詳細(xì)的資源安排和時間要求和時間要求選定績效測量指標(biāo)選定績效測量指標(biāo)對未來績效的估計對未來績效的估計戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略部部署署卓越 誠信 契約 實效企企管管部部人人力力部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部市市場場部部財財務(wù)務(wù)部部銷銷售售部部利潤增加顧客滿意安全管理企業(yè)文化企企管管部部人人力力部部生生產(chǎn)產(chǎn)部部市市場場部部財財務(wù)務(wù)部部銷銷售售部部年銷售收入增加10%2080員工年流動率7%8020任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI（單位：%）任務(wù)分工矩陣分解工作任務(wù)部部門門任任務(wù)

8、務(wù)部部門門KPI卓越 誠信 契約 實效魚骨圖在提取KPI中的運用任任務(wù)務(wù)一一任任務(wù)務(wù)二二任任務(wù)務(wù)三三任任務(wù)務(wù)六六任任務(wù)務(wù)五五任任務(wù)務(wù)四四目標(biāo)目標(biāo)KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI卓越 誠信 契約 實效工作分析的結(jié)果：工作分析的結(jié)果：工作職責(zé)與任務(wù)；各項職責(zé)和任務(wù)所占的比重；與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 （職位說明書）（職位說明書）績效績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成功成功標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要注意要注意客戶期望喔客戶期望喔卓越 誠信 契約 實效秘書秘書經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員財務(wù)部財務(wù)部起草日常信件、通知等錄入

9、、打印文件收發(fā)傳真、信件接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)卓越 誠信 契約 實效確定工確定工作產(chǎn)出作產(chǎn)出設(shè)定評設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)估標(biāo)準(zhǔn)建立評建立評估指標(biāo)估指標(biāo)審核關(guān)鍵審核關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)卓越 誠信 契約 實效增值增值產(chǎn)出產(chǎn)出原則原則客戶客戶導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向?qū)蛟瓌t原則設(shè)定設(shè)定權(quán)重權(quán)重原則原則卓越 誠信 契約 實效原則原則正確做法正確做法錯誤做法錯誤做法具體的（Specific）切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可衡量的（Measurable）數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得可實現(xiàn)的（Attainabl

10、e）在付出努力的情況下可以實現(xiàn)在適度的時限內(nèi)實現(xiàn)過高或過低的目標(biāo)期間過長現(xiàn)實的（Realistic）可證明可觀察假設(shè)的不可觀察或不可證明有時間的（Time-bound）使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效性模糊的時間概念SMART原則卓越 誠信 契約 實效指標(biāo)類型指標(biāo)類型舉例舉例證據(jù)來源證據(jù)來源數(shù)量數(shù)量產(chǎn)量產(chǎn)量銷售額銷售額利潤利潤業(yè)績記錄業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量質(zhì)量破損率破損率獨特性獨特性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄生產(chǎn)記錄上級評估上級評估客戶評估客戶評估成本成本單位產(chǎn)品的成本單位產(chǎn)品的成本投資回報率投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)時限時限及時性及時性到市場時間到市場時間供貨周期供貨周期上級評估上級評估客戶評

11、估客戶評估卓越 誠信 契約 實效銷售人員銷售人員經(jīng)理人員經(jīng)理人員研發(fā)人員研發(fā)人員常見問題常見問題一般只用銷售額，可能只針對容易產(chǎn)生銷售額的老客戶進(jìn)行銷售往往僅僅規(guī)定自己完成任務(wù)的指標(biāo)一般會要求研發(fā)人員在多長時間內(nèi)一定要拿出什么結(jié)果來績效指標(biāo)特績效指標(biāo)特點點應(yīng)加上開發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理等方面的指標(biāo)必須把管人的職責(zé)列入進(jìn)去，應(yīng)包括下屬的工作業(yè)績、下屬的滿意度、部門員工士氣、部門內(nèi)員工的能力發(fā)展情況等只能規(guī)定在研發(fā)過程中的一些里程碑式結(jié)果。如一個月左右可以拿出可行性報告、三個月左右發(fā)布測試版本等職職位位問題問題特點特點卓越 誠信 契約 實效績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成

12、功標(biāo)準(zhǔn)卓越 誠信 契約 實效工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以證明和觀察多個評估者對同一指標(biāo)的評估是否一致指標(biāo)總和是否涵蓋80%以上的崗位目標(biāo)是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間卓越 誠信 契約 實效 1 1、找準(zhǔn)被評估者的客戶、找準(zhǔn)被評估者的客戶 2 2、以客戶為評估的主體、以客戶為評估的主體 3 3、視情況確定評估方法、視情況確定評估方法卓越 誠信 契約 實效外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶卓越 誠信 契約 實效客戶是最權(quán)威客戶是最權(quán)威的評估者的評估者（直接上級是（直接上級是特殊客戶）特殊客戶）卓越 誠信 契約 實效直接主管收集

13、客直接主管收集客戶認(rèn)可的事實信息戶認(rèn)可的事實信息后，統(tǒng)一進(jìn)行評估后，統(tǒng)一進(jìn)行評估客戶進(jìn)行有效評客戶進(jìn)行有效評估后，再由直接主估后，再由直接主管進(jìn)行評估匯總管進(jìn)行評估匯總卓越 誠信 契約 實效評估與反饋評估與反饋績效總結(jié)與獎勵績效總結(jié)與獎勵 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo)80%25%50%卓越 誠信 契約 實效反饋的是反饋的是績效信息的績效信息的事實結(jié)果事實結(jié)果反饋的是反饋的是對事實的對事實的評價結(jié)果評價結(jié)果卓越 誠信 契約 實效績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵卓越 誠信 契約 實效績效考評結(jié)果的運用判斷判斷薪酬獎金人員調(diào)配發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)晉升職業(yè)規(guī)劃卓越 誠信 契約 實效用績效考評的信息來發(fā)展員工高低中低高中勝任力勝任力績效績效能力強績效差者能力強績效差者 給予警告提供有針對性的 績效改進(jìn)措施 有潛力者有潛力者進(jìn)一步挖掘潛力制定績效提升計劃 關(guān)鍵員工關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)滿意者表現(xiàn)滿意者 考慮發(fā)展 中堅力量中堅力量提升勝任力，考慮發(fā)展 失敗者失敗者淘汰出局表現(xiàn)尚可者表現(xiàn)尚可者 保留原位卓越 誠信 契約 實效知識知識技能技能缺乏管理知識和經(jīng)驗缺乏時間管