物業(yè)公司管理規(guī)章制度(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 物業(yè)服務(wù)有限公司*安陽市 管理規(guī)章制度 目的： 一、提高員工的基加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范全體員工行為， 本素質(zhì)。適用范圍： 二、 安陽市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司所有工作人員。 職責(zé)： 三、物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益3.1 而做出貢獻(xiàn)。 各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹。3.2 員工考勤和休假的規(guī)定 保證生產(chǎn)工作的順提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為了維持良好的生產(chǎn)秩序， 努力做好本為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，利進(jìn)行，職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公 司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定 考勤) 一( 考勤內(nèi)

2、容1. ; 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到 ; 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退 ; 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守 或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，分鐘，30早退或擅離職守超過遲到、 均為曠工?？记陧氈?. 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢 教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé) 任。對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣 。10%發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng) 天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，15或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過，10連續(xù)曠工 但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 請(qǐng)假辦法3. 公假;從事社會(huì)活動(dòng)均屬公

3、假出差、學(xué)習(xí)、經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因 公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作4. 可保留至當(dāng)年底，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，但必須在本年度休完。應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)如確因工作不能補(bǔ)休的， 發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。 休假) 二( 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部1. 批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。員工申請(qǐng)休假必須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表送交部門主管審2. 批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本

4、回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。應(yīng)委托別人或電話告假，人不能親自辦理的， 婚假3. 并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，員工申請(qǐng)結(jié)婚， 有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 喪假4. (員工的直系親屬 祖父母、父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母、天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路3過世，給予有薪假)公婆 程所需時(shí)間給假。 病假5. (員工因病或非因工 負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明)公 確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假。 事假6. 根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)必須親自處理的，員工因個(gè)人事務(wù)， 際需要酌情核給。 文明辦公制度員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)

5、做好本職工作，. 一 辦公講求效率。員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班. 二 不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或 生病不能上班須事先請(qǐng)假。 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。. 三 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。. 四 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。. 五 . 六 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。. 七 高聲喧嘩和爭吵。嘻鬧、;不準(zhǔn)串崗聊天辦公時(shí)間要保持肅靜，. 八 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。. 九 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。. 十 辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正

6、常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本 制度： 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。. 一 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。. 二 。30：2000：18值班時(shí)間：星期一至星期日. 三 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、. 四 值班情況等。 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以. 五 處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失. 六 的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。值班人因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào). 七 應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注辦公室。事先無法安排的， 明。 用戶投訴處理制度 用戶

7、投訴的接收. 一 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、1. 電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、 向客戶反饋處理結(jié)果。管理處建立客戶投訴登記表，對(duì)每一份投訴或意見均予2. 信件、傳真、電話及(以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件 的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。)面談的正式記錄管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫客戶投3. 訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份客戶投訴處理通知單應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與客戶投訴登記表中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴 或意見原件所作的編號(hào)保持一致。 ) 必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理(用戶意見的處理. 二 管理處將

8、客戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見原件1. 責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 (1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。 在預(yù)定時(shí)間完成。還需采取糾正措施，作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，(2) 對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，2. 直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 3. 對(duì)需采取糾正措施的問題要在客戶投訴處理通知單中記 錄，以便跟蹤檢索。在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處4. 負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng). 一 列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度： ; 供電管理a) ; 供水管理b) ; 消

9、防治安管理c) ; 衛(wèi)生管理d) ; 綠化管理e) ; 公共設(shè)施管理f) g) ; 維修服務(wù) 服務(wù)態(tài)度。h) 服務(wù)中心對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào). 二 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，查表的回收份數(shù)，)共性的意見(見 等書面報(bào)告辦公室主任。對(duì)各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部. 三 門限期解決。 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。. 四 . 五 對(duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行 通報(bào)，接受監(jiān)督。 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。. 六 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，. 七 做好回訪記錄

10、。 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù). 八 約時(shí)間答復(fù)?；卦L后遇到的重大問題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做. 九 到件件有落實(shí)，事事有回音。 著裝管理制度嚴(yán)禁工;必須戴工作證;工作服要干凈;工作時(shí)間必須穿好工作服凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ);作證借給別人或借別人工作證;領(lǐng)公司發(fā)放的;不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋等妥善保管使用。;安全鞋僅限在公司使用對(duì)未按上述要求著裝的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng) 的紀(jì)律處分或追究其責(zé)任。 設(shè)備管理制度嚴(yán);注意整理整頓;設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀設(shè);凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施

11、，從嚴(yán)處理;禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼對(duì)未按上述管理規(guī)定操備引起故障時(shí)必須及時(shí)維修并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。作的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予 適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰或追究其責(zé)任。 財(cái)務(wù)管理制度 按會(huì)計(jì),嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律1. 做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。,遵章守法,法辦事并要綜合公司資金運(yùn)作的情,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算2. 況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。結(jié)合公,根據(jù)總經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案3. 定期對(duì)執(zhí)行,司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案 并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。,情況進(jìn)行分析嚴(yán)格檢查備用金的,平衡工作,管理和

12、控制各部門編制收支計(jì)劃4. ,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,使用 定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。正確核,做好財(cái)務(wù)記載,遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算5. 按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。,算欠繳管做好收支結(jié)算表、,每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi)6. 編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。,理費(fèi)情況表7. ,保證資產(chǎn)更新的資金來源,核對(duì)工作負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、 保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。,對(duì)違反規(guī)定,對(duì)公司的各項(xiàng)開支力求做到嚴(yán)格審核、合理開支8. 未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。 違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理。望各位員工嚴(yán)格遵守。 安陽市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司 日28月4年2014

13、屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此

14、所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國家_的規(guī)定執(zhí)行(如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)

15、有效。2.出租人出賣房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承

16、租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，